工資核算客戶關(guān)系管理郵政管理案例分析

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北京市東區(qū)郵政局是北京市郵政管理局所屬的二級(jí)通信企業(yè)，下屬27個(gè)郵政支局，110多個(gè)郵政所，現(xiàn)有正式職工2400多人。東區(qū)郵政局擔(dān)負(fù)著北京市東城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)兩個(gè)行政區(qū)和西城區(qū)、崇文區(qū)部分邊緣地區(qū)的郵敢業(yè)務(wù)，為了000余個(gè)黨政機(jī)關(guān)、大專院校、企事業(yè)單位和幾百萬(wàn)居民提供服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)505平方公里，代理郵政、電話、報(bào)刊訂閱、零售、特快專遞、郵政儲(chǔ)蓄等多種業(yè)務(wù)，同時(shí)提供商業(yè)信函制作、郵購(gòu)、同城速遞、鮮花禮儀、貨運(yùn)、圖書(shū)銷售等新業(yè)務(wù)。北京市東區(qū)郵政局地處北京商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地區(qū)之一。這一帶有國(guó)貿(mào)、朝外大街、亞運(yùn)村三個(gè)商務(wù)區(qū)，東區(qū)郵政局轄區(qū)內(nèi)眾多的商務(wù)辦公樓中蘊(yùn)涵著無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也受到來(lái)自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)的威脅。由于沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶流失的-隋況時(shí)有發(fā)生，客戶的維系對(duì)于東區(qū)郵政局而言顯得尤為重要。郵政這一傳統(tǒng)企業(yè)，需要引人更加貼近客戶的經(jīng)營(yíng)理念、管理制度和技術(shù)手段。 由于東區(qū)郵政局所處的特殊地理位置，以及市場(chǎng)的巨大壓力迫使其做出迅速的反應(yīng)，求助于先進(jìn)的管理系統(tǒng)。于是郵政局的領(lǐng)導(dǎo)將目光投向了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這一并不算新的理念上。但。砌窿國(guó)內(nèi)畢竟還是一個(gè)新概念，可循的經(jīng)驗(yàn)非常少，花費(fèi)也相當(dāng)可觀，因此投入是否值得、何時(shí)見(jiàn)效并收回成本等問(wèn)題是郵政局管理層不得不考慮的問(wèn)題。而對(duì)于此時(shí)的東區(qū)郵政局而言，各方面的因素迫使東區(qū)郵政局必須立艮p著手。肌系統(tǒng)的應(yīng)用。東區(qū)郵政局希望能夠以。砌哩念為核心，通過(guò)軟件的引入，在管理制度、組織結(jié)構(gòu)和工作流程上進(jìn)行新的調(diào)整，并能把。礎(chǔ)哩念貫徹到每一位管理者和業(yè)務(wù)人員的日常工作中去。 今天的中國(guó)郵政擁有郵政局所、代辦點(diǎn)合計(jì)6-6萬(wàn)處，每個(gè)局所、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口達(dá)2萬(wàn)人。全國(guó)開(kāi)辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）2-1萬(wàn)個(gè)，開(kāi)辦11185客戶服務(wù)中心的地（市）298個(gè)。全行業(yè)擁有專用郵政運(yùn)輸飛機(jī)9架，郵船5艘，火車郵廂406輛，各類郵政汽車5萬(wàn)輛。已有郵政信函分揀機(jī)107套，信函分類理信機(jī)103套，商業(yè)信函制作系統(tǒng)616套，印刷品及包裹分揀機(jī)130套，報(bào)刊分發(fā)流水線67套，自動(dòng)柜員機(jī)7175臺(tái)，郵資機(jī)9932臺(tái)。