人才管理：如何面對核心員工流失

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一邊是海水，一邊是火焰

雖然現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)越來越難了，但是對于那些掌握核心技術(shù)、具有豐富實踐經(jīng)驗的經(jīng)營管理人才來說，則是供不應(yīng)求，極為搶手。曾經(jīng)遇到不少國營企業(yè)的老總感嘆：“我們辛辛苦苦培養(yǎng)出來的技術(shù)人才，被競爭對手高薪挖走，我們一點辦法都沒有。”有人說，國營企業(yè)就好像一個大的“培訓(xùn)學(xué)?！保簧偻赓Y和私營企業(yè)里的高級人才，都是從國營企業(yè)里挖來或者跳槽過來的。一方面是國營企業(yè)急需各種高級技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才，另一方面又是國營企業(yè)落后的觀念和機制，導(dǎo)致人才大量流失。面對激烈的市場競爭，國營企業(yè)究竟應(yīng)該如何應(yīng)對這樣的被動局面？問題的根源在哪里？其實說到問題的根源，所有國營企業(yè)的管理者們恐怕都心知肚明，國企的問題說到底還是機制的問題，包括產(chǎn)權(quán)機制、分配機制和用人機制等等。這對于國營企業(yè)來說，要等待國家的經(jīng)濟改革政策，自己無法做主，所以往往很無奈。其次是觀念的問題，我們先不說企業(yè)進(jìn)行“變革”或者“再造”這樣的大手術(shù)，那么“改革”或者“改良”可以嗎？我們是否可以認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理思想和方法，正確認(rèn)識知識、技能、信息、資源這些要素對企業(yè)的貢獻(xiàn)？既然是有貢獻(xiàn)的，那么企業(yè)在分配機制上就應(yīng)該向那些擁有企業(yè)核心技術(shù)、知識、信息和資源的核心員工傾斜，給予他們相對較高的福利待遇，給予他們更多的工作支持和生活幫助。最后才是方法的問題，方法其實是由機制和觀念決定的，比如在薪酬制度上，如果沒有改變觀念，沒有認(rèn)識到薪酬水平應(yīng)該是由一個員工為企業(yè)創(chuàng)造多少價值來決定的，那么就無法導(dǎo)入現(xiàn)代的工資管理系統(tǒng)方法，包括崗位分析、崗位評價、薪酬體系設(shè)計等。對于核心員工來說，如果沒有較好的薪資福利和工作氛圍，留住他們基本是不可能的。雖然面對這么多問題，但國營企業(yè)還是國家經(jīng)濟的支柱，還需要生存和發(fā)展，而且在市場競爭日益激烈的情況下，更需要大量的技術(shù)和管理人才，那如何來解決核心員工流失的問題呢？如何解決核心員工流失一、情理法的綜合運用1、動之以情。中國人很講人情，所以有“義結(jié)金蘭”之說，只要感覺對了，情投意合，就可以為朋友“兩肋插刀”。企業(yè)與員工也是這樣，如果覺得是雇主與雇員的關(guān)系，那很難形成發(fā)自內(nèi)心的感情。歐美的企業(yè)這些年一直在倡導(dǎo)企業(yè)文化，其實也是意識到他們以前的管理對人的關(guān)注太少，而現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是人才的競爭，是文化的競爭，企業(yè)管理的最高境界是“文化管理”，所以優(yōu)秀的企業(yè)無一不對企業(yè)文化推崇有加。企業(yè)文化的實質(zhì)是凝聚人心，把企業(yè)與員工緊密的結(jié)合起來，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。國營企業(yè)尤其應(yīng)該加強企業(yè)文化的建設(shè)，在生活和工作上關(guān)心員工，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要多與核心骨干進(jìn)行溝通，了解他們的困難，并及時給予解決。另外，領(lǐng)導(dǎo)還要多發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，宣揚企業(yè)文化，提倡艱苦奮斗和創(chuàng)新精神，讓核心骨干感覺到一種使命感和責(zé)任感，激發(fā)他們的斗志和熱情，并形成對企業(yè)的強烈歸屬感。2、曉之以理。中國人是個講“理”的民族，我們說“法不容情”，可如果說“法不容理”，那就沒人敢同意了，所以中國人說誰“不講理”是對他人格的侮辱，是很難讓人接受的。企業(yè)對員工也是這樣，要“動之以情”，但也要“曉之以理”，要跟那些要走的員工講講道理，比如說“如果你走了，你的工作沒人代替，會給企業(yè)帶來很大的損失”之類。如果一個核心員工決心要走，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在動用感情無效的情況下，就要考慮用說理的方式來盡可能的挽回?fù)p失和留住他。我曾經(jīng)接觸過一個老總，他曾經(jīng)成功的留下了一位本已打算離職的技術(shù)骨干。當(dāng)他知道那位骨干要走的時候，就親自找到那位員工，并在下班后一起吃飯，先是談心，問他這幾年的工作感受，有什么困難等等，然后問他為什么想走，這個經(jīng)理說自己在這里干了這么多年了，薪水也不高，有個外企挖他，他也想讓老婆孩子過得好些。這位老總聽后，先是“動之以情”，講了很多企業(yè)在發(fā)展階段，有很多困難，可能有些待遇方面無法與外企競爭，但企業(yè)的確需要向他這樣的人才支撐，如果這個企業(yè)沒有了他們這些人才，可能就有更多的人要下崗、失業(yè)。但是這名員工好像并未所動，去意已定，老總于是就“曉之以理”說：“如果你真的要走，那我們也尊重你的選擇。不過目前你的職位短期內(nèi)無法有人替代，所以希望你能再繼續(xù)工作三個月，把工作認(rèn)真的交接一下，培養(yǎng)出一個能夠勝任你的人，這樣也算是對企業(yè)有點回報。另外，如果將來在外面工作的不痛快，還想回來，我們的大門隨時向你敞開。”那位員工當(dāng)時非常感動，于是決定先留下來，最終還是沒有走，還升任了副總，在企業(yè)獨當(dāng)一面。國企的確面臨很多的問題，激勵機制不完善，但是“人非草木，孰能無情”，每個人都有使命感、責(zé)任感，都希望能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，都希望自己能有所成就。3、繩之以法。這是不得已而為之的最后一招，如果你的核心員工執(zhí)意要走，尤其是要跳到競爭對手那里，在“動之以情”和“曉之以理”都不行的情況下，就要“繩之以法”了?！袄K之以法”的前提是必須先制定“法”，企業(yè)的法其實就是合同和制度，我們建議企業(yè)跟核心崗位和員工簽訂協(xié)議，一是在培訓(xùn)方面，對企業(yè)出資進(jìn)行的核心技術(shù)培訓(xùn)簽訂服務(wù)合同，即要求該員工在培訓(xùn)期滿的若干年內(nèi)不得辭職；二是在勞動合同方面，企業(yè)與核心崗位員工簽訂服務(wù)年限合同，在合同期內(nèi)不許跳槽到同行業(yè)企業(yè)，并請相應(yīng)的律師進(jìn)行法律鑒定，使合同具有法律效力。這種“硬性”的做法我們并不提倡，企業(yè)要解決核心員工的流動，從機制和管理上是根本，這種硬性規(guī)定，很容易刺傷員工積極性，有可能導(dǎo)致員工不樂意參加培訓(xùn)的問題。所以，這樣的關(guān)鍵崗位要準(zhǔn)確界定，一定是那些掌握企業(yè)核心技術(shù)和知識的崗位，而且要進(jìn)行充分的溝通，說明這樣做的原因，不能任意簽訂這樣的合同。二、知識管理企業(yè)人才的流動是很正常的事情，“流水不腐、戶樞不蠹”，人才的正常流動還有利于保持企業(yè)的活力。但是如果是核心人才的流失，那就有問題了，核心人才不僅在技術(shù)、管理上有自己的專長，更重要的是他們的技術(shù)、知識、客戶關(guān)系和資源在短期內(nèi)別人無法替代，往往因為他們的離去而使企業(yè)元氣大傷，因此，要解決這個問題，企業(yè)就需要進(jìn)行知識管理，包括技術(shù)、知識、客戶信息、資訊和各種文檔的分類整理、存放、保管、查閱和交流，建議企業(yè)可以由專門的部門（知識管理部或者行政部）負(fù)責(zé)，并作為企業(yè)日常的規(guī)范化管理納入考核。知識管理并非靜態(tài)的數(shù)據(jù)和資料匯總，而是要求大家經(jīng)常討論，互相學(xué)習(xí)，尤其是對于一些管理方法、技巧和技術(shù)難點。對于核心技術(shù)和資料的掌握，建議也不要由一個人負(fù)責(zé)，要建立一個互相監(jiān)督和約束的機制，否則，很容易導(dǎo)致核心員工的離職而給企業(yè)帶來巨大損失。三、人才梯隊建設(shè)人各有志，很難保證一個員工不流動，在很多跨國公司，人員流動是很正常的事情，甚至他們鼓勵流動，比如在很多公司都有的“up”或者“out”的規(guī)則，如果在一家公司2年內(nèi)沒有“提升”，那就意味著你應(yīng)該“離職”了，這并非公司的成文制度，而是一種文化，一種約定俗成的心理契約。有的公司的理念甚至是，如果一個員工在2、3年內(nèi)沒有跳過槽，那說明他太安于現(xiàn)狀，缺乏激情，公司是不要這種人的。當(dāng)然，我們不是要提倡員工流動，只是想說明，合理的人才流動是有利的，關(guān)鍵是要做好人才的梯隊建設(shè)。首先我們明確每個員工的生涯路徑，為每個員工描繪出他可能的發(fā)展路線和空間，并明確每個崗位的職責(zé)和權(quán)限。然后我們對于核心崗位的員工，則建立相應(yīng)的“傳、幫、帶”制度，也就是必須能夠找到一個自己的下屬或者同事，把自己掌握的知識和技能，在一定的時間按計劃進(jìn)行教導(dǎo)，這項工作可納入員工的績效考核，以保證核心員工知識的“備份”，以免他的突然離職而造成職位空白。不少外企在培育部屬方面都有制度規(guī)定，如果你還沒有培養(yǎng)出能夠代替你的下屬，首先你是沒有升職的可能的，因為既然你做這個位置最合適，那你就不要升遷；其次是每個人都有離職的可能，因此你必須培養(yǎng)出能夠代替你的員工，否則就是你工作失職。人才梯隊的建設(shè)，不僅要作為一種制度加以制定和完善，更要形成一種知識傳遞和共享的學(xué)習(xí)氛圍，形成一種學(xué)習(xí)型的文化。四、激勵機制解決核心員工流失的根本辦法還是激勵機制問題，據(jù)調(diào)查，70％多離職的員工都是因為薪水原因，還有諸如工作氛圍、個人發(fā)展方面的原因，但是根本還是企業(yè)必須建立一套合理的激勵辦法，如股票期權(quán)、員工持股等。曾經(jīng)廣為流傳的一句笑話就是“你可以不為五斗米折腰，但如果是五十斗，五百斗呢”？激勵分為三個方面：物質(zhì)激勵、精神激勵和工作激勵。物質(zhì)激勵主要是指薪酬福利、獎金和其他合理收入。國企的物質(zhì)激勵要更傾向于那些核心員工和績效高的員工，設(shè)計合理的薪酬體系和分配制度，使核心員工得到具有市場競爭力的待遇。精神激勵主要是指企業(yè)管理者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，多鼓勵、贊揚和關(guān)心員工，多與基層員工進(jìn)行溝通，解決他們的實際問題，樹立自己的威信。工作激勵則主要是說要培養(yǎng)自己的部屬，大膽授權(quán)，給員工更多的機會，讓他們有一種工作的成就感和滿足感，這個對于激勵員工，也同樣重要。國企改革是一個錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何一方面的改革都要牽扯到方方面面，如果處理不好，反而會弄巧成拙。我們建議國企在留住核心員工上，一方面要采取“情理法”結(jié)合、進(jìn)行知識管理和建立人才梯隊的辦法，另一方面，也是根本的解決辦法就是大膽改革，建立市場化的激勵機制，保證人才得到具有競爭力的薪酬福利。只有這樣，國營企業(yè)的人才流失問題才能從根本上得以解決，并打造一支能征善戰(zhàn)的技術(shù)和管理骨干團(tuán)隊。