客戶真的需要SOA嗎？

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客戶真的需要SOA嗎？

面向服務(wù)架構(gòu)SOA就已經(jīng)具有成為年度熱門話題。那時(shí)候，產(chǎn)業(yè)界的博學(xué)之士已思索各式各樣的問題，并提出種種預(yù)測(cè)。今年會(huì)是SOA竄紅的年頭嗎？今年會(huì)是客戶采用SOA的年頭嗎？SOA會(huì)是這一年眾人最津津樂道的名詞嗎？會(huì)不會(huì)也變成最夸大不實(shí)的名詞呢？

而我當(dāng)時(shí)想：客戶真的需要SOA嗎？

所有關(guān)于SOA的討論幾乎都集中在彈性、把應(yīng)用程序拆解成服務(wù)、模塊化、再利用、可得性提高以及服務(wù)的管理上。SOA可切割、執(zhí)行任何你交辦的任務(wù)，而且做得更快、更有效率，成本也比以往用過的其它方法來得低廉。這一切究竟有何意義？這些討論通常都是空論，未觸及企業(yè)真正需要因應(yīng)的實(shí)際商業(yè)問題或商機(jī)。這種情況可能導(dǎo)致SOA陷入只為使用技術(shù)而使用技術(shù)的危險(xiǎn)。上一回這種情況發(fā)生時(shí)，造成景氣衰頹，現(xiàn)在信息工業(yè)好不容易才走出不景氣、開始復(fù)蘇。

有沒有客戶說，他們最擔(dān)心的是無法憑應(yīng)用程序打造服務(wù)？這種客戶我倒沒見過。環(huán)繞SOA的討論忽略了客戶今天真正需要解決的實(shí)際商業(yè)問題。電信公司和無線服務(wù)提供者擔(dān)心顧客流失。制藥公司日以繼夜研發(fā)救命的新藥，設(shè)法讓藥品快一點(diǎn)上市。醫(yī)院希望病歷能夠時(shí)時(shí)更新，好讓醫(yī)師在緊要關(guān)頭需要查閱病歷時(shí)俯拾即得。

我們需要展開不同類型的討論。這種討論的重點(diǎn)必須是：解決實(shí)際商業(yè)問題，對(duì)協(xié)助客戶轉(zhuǎn)型到能迅速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變遷的隨需（On Demand）業(yè)務(wù)，究竟有多重要。SOA可協(xié)助達(dá)此目標(biāo)，憑仗的是提供一個(gè)可互通的、可調(diào)適的和有彈性的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，但最重要的則是與商業(yè)緊密相連。幾乎任一種產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用成功的論點(diǎn)，對(duì)SOA來說都適用。標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)更容易做生意，而且產(chǎn)生規(guī)模效率。

對(duì)SOA可能衍生的利益一無所知的商業(yè)領(lǐng)袖，可能在市場(chǎng)上失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，被更靈活、懂得善用這種強(qiáng)大新興技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。SOA提供的商業(yè)價(jià)值極大，分析師預(yù)期，短短兩年之后，企業(yè)為了取得SOA帶來的利益，將在軟件與服務(wù)上投資210億美元。

SOA被策略性地?cái)[在商業(yè)與科技交接處的中心，好讓企業(yè)能迅速適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境。SOA讓IT部門跟上商業(yè)任務(wù)的腳步，作法是從基本的應(yīng)用程序與IT系統(tǒng)中萃取商業(yè)流程，并加以自動(dòng)化。把商業(yè)流程自IT分離出來，會(huì)產(chǎn)生極大的商業(yè)彈性，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)控制公司內(nèi)部的交易，以及公司與商業(yè)伙伴、供貨商乃至于顧客的交易。

幾乎每家公司內(nèi)部的每個(gè)商業(yè)流程都與科技有關(guān)聯(lián)。有了SOA，一個(gè)組織即可對(duì)員工、顧客和商業(yè)伙伴提供服務(wù)，無須像從前的專屬方案那般投入大量的時(shí)間與金錢。因?yàn)槿巳硕家姥惶讟?biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就能夠快速反應(yīng)、彈性應(yīng)變而且具有競(jìng)爭(zhēng)力。橫跨整個(gè)企業(yè)部署SOA，會(huì)釋出IT資源，有助于確?？萍纪顿Y集中在能夠帶動(dòng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的核心功能。

客戶著手建構(gòu)SOA時(shí)，必須根據(jù)業(yè)務(wù)的需求而行。務(wù)必發(fā)展出一套詳細(xì)的計(jì)劃，認(rèn)清公司為支持改良式商業(yè)流程所需要發(fā)展或加入的服務(wù)為何，并訂定優(yōu)先級(jí)。一家公司——或更明確地說，一個(gè)IT部門——不能只是憑空猜測(cè)哪些服務(wù)可帶來最大的附加價(jià)值，必須有一套系統(tǒng)性的作法，始能發(fā)展出一份部署服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)的藍(lán)圖。

這種作法有助于確定依商業(yè)流程模型訂定的目標(biāo)得以確實(shí)落實(shí)，并以有效率的方式產(chǎn)生最大的成效。橫跨整個(gè)企業(yè)部署SOA，會(huì)釋出IT資源，有助于確?？萍纪顿Y集中在能夠帶動(dòng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的核心功能。

回到我剛開始的問題，我懷疑在未來我會(huì)碰到任何一個(gè)主動(dòng)要求非SOA不可的客戶。 SOA是一份藍(lán)圖，是一種達(dá)到目標(biāo)的手段?？蛻粜枰氖菑椥裕员惆褷I(yíng)收擴(kuò)大到極至、提供更好的客戶服務(wù)、降低成本，并協(xié)助符合法令的規(guī)定。SOA正是協(xié)助他們達(dá)到那些目標(biāo)的一種產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（IT168）