施耐德電氣與惠普再續(xù)IT外包協(xié)議

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2007年12月11日，北京

中國(guó)惠普有限公司（HP）與施耐德電氣（中國(guó)）今天在京共同簽署了為期三年的IT外包協(xié)議。這是繼2004年10月惠普與施耐德電氣簽訂首個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略IT外包服務(wù)合同后，雙方合作的進(jìn)一步深化。惠普公司全球副總裁、中國(guó)惠普有限公司總裁符標(biāo)榜與施耐德電氣（中國(guó)）投資有限公司總裁杜華君作為雙方代表出席了此次簽約儀式。該外包協(xié)議的簽署，將強(qiáng)化中國(guó)作為全球IT外包產(chǎn)業(yè)中心的地位，同時(shí)也對(duì)廣大企業(yè)通過(guò)IT外包加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有指導(dǎo)性的意義。

中國(guó)惠普有限公司總裁符標(biāo)榜表示："過(guò)去三年來(lái)，惠普為施耐德電氣提供的IT外包服務(wù)在幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)方面取得了良好的成效。今后，我們將一如既往地在外包市場(chǎng)上投入更多的資源，并且希望更多的國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)IT外包的方式整合、優(yōu)化資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在業(yè)務(wù)上取得更大的成功。"

施耐德電氣（中國(guó)）投資有限公司總裁杜華君強(qiáng)調(diào)："IT是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一，我們非常高興能夠和惠普這樣的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，借助他們?cè)贗T外包服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從而使我們更加專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高效率和客戶滿意度。我們希望在將來(lái)不斷加大雙方的合作力度，最終成為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。"

在新的三年外包合作協(xié)議中，中國(guó)惠普將為施耐德電氣提供IT基礎(chǔ)設(shè)施管理與支持服務(wù)，包括執(zhí)行、幫助臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)支持、視頻會(huì)議系統(tǒng)支持、供應(yīng)商集成及IT資產(chǎn)管理等一系列服務(wù)，協(xié)助施耐德電氣提高其內(nèi)部IT設(shè)備應(yīng)用水平、提升IT系統(tǒng)運(yùn)行和投資效率、強(qiáng)化IT服務(wù)管理水平，并進(jìn)一步加快施耐德電氣中國(guó)公司信息化建設(shè)的步伐。除此之外，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在各方面都有了顯著的變化：成本控制上，施耐德電氣IT基礎(chǔ)設(shè)施管理和支持成本較之前比將有明顯下降；數(shù)量上，中國(guó)惠普將為施耐德電氣中國(guó)6000多名終端用戶提供服務(wù)；級(jí)別上，電話15秒內(nèi)的接聽(tīng)率從85% 提高到95%、四小時(shí)內(nèi)緊急問(wèn)題解決率從75%提高到了90% 等。通過(guò)惠普的IT外包服務(wù)，施耐德電氣將有效地將IT與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，更好的關(guān)注自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)制造更加創(chuàng)新、領(lǐng)先的產(chǎn)品、簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程、繼續(xù)提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)成效。

目前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家快速轉(zhuǎn)移。中國(guó)商務(wù)部也明確了"十一五"期間的明確目標(biāo)，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，創(chuàng)造有利條件，全方位承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并不斷提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番。該舉措將大大加速中國(guó)成為世界的外包中心。

作為全球電力與控制的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣在中國(guó)為能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、建筑及民用住宅等四大市場(chǎng)提供系列齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，施耐德電氣意識(shí)到必須充分利用外包優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)的適應(yīng)性和核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了進(jìn)一步專注于其核心業(yè)務(wù)，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)施耐德電氣的總體發(fā)展目標(biāo)，施耐德電氣選擇了中國(guó)惠普為其提供專業(yè)的外包服務(wù)。通過(guò)合作，惠普與施耐德電氣分享了IT管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)與成熟的方法論、IT技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用、靈活的企業(yè)文化、以及在中國(guó)最佳的地域覆蓋能力和優(yōu)秀的基礎(chǔ)設(shè)施水平。

惠普作為全球領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商，基于在IT運(yùn)營(yíng)外包領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與雄厚的技術(shù)資源，已經(jīng)為分布于全球30多個(gè)國(guó)家，涉及制造、電信、金融和電子等行業(yè)的百家企業(yè)成功實(shí)施外包服務(wù)，并多次和合作伙伴一起獲得國(guó)際國(guó)內(nèi)外包服務(wù)大獎(jiǎng)。在中國(guó)，惠普外包服務(wù)也已經(jīng)有十年的歷史。通過(guò)專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，惠普為企業(yè)提供從客戶端支持到高端企業(yè)應(yīng)用層管理的專業(yè)化、一站式服務(wù)，幫助客戶提高IT投資回報(bào)率，并獲得更多增值服務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理運(yùn)營(yíng)成本。