你單位方圓5公里范圍內(nèi)有成功的OA客戶(hù)嗎？

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在大多數(shù)CIO的心目當(dāng)中，OA是一個(gè)很容易成功并且沒(méi)有什么太大價(jià)值的軟件。筆者不止一次問(wèn)過(guò)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)大部分認(rèn)為相比ERP而言，OA技術(shù)難度不高，應(yīng)用也不深?yuàn)W，無(wú)需太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，只要領(lǐng)導(dǎo)一紙紅頭文件，就能順利成功。
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反，OA的成功率低得可憐，雖然OA有15年以上的應(yīng)用歷史，而真正成功的寥寥無(wú)幾，根據(jù)筆者在2002年調(diào)研走訪客戶(hù)后得到的數(shù)據(jù)是低于15%，這大大低于用戶(hù)和業(yè)界的感覺(jué)，其失敗率直逼ERP。筆者也常問(wèn)客戶(hù)：你單位方圓5公里范圍內(nèi)有成功的OA客戶(hù)嗎？或者你行業(yè)內(nèi)哪個(gè)單位的OA用得不錯(cuò)？大多數(shù)時(shí)候，答案是否定的或者不知道。筆者知道的一個(gè)單位曾經(jīng)投資近百萬(wàn)元人民幣建設(shè)Notes系統(tǒng)，實(shí)施范圍1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可謂昂貴的擺設(shè)。其實(shí)深入了解，并非Notes不好，失敗是另有原因的。（哈爾濱OA軟件）
筆者估計(jì)在過(guò)去的15年中，中國(guó)至少有5000家廠商以項(xiàng)目的方式交付過(guò)10萬(wàn)套OA，有的簡(jiǎn)單得如同網(wǎng)站，能夠上傳文件，有Email、論壇就算OA了;也有以公文、文檔為主流的，更有極其復(fù)雜與MIS、ERP、指揮調(diào)度、監(jiān)控集成在一起的大型項(xiàng)目，但基本上上線(xiàn)率都大大低于實(shí)際應(yīng)用覆蓋范圍。15%的成功率其實(shí)是個(gè)樂(lè)觀值，在筆者看來(lái)，所謂OA成功者，大部分都是處于較為朦朧的價(jià)值認(rèn)識(shí)情況下的初級(jí)自我滿(mǎn)足。
關(guān)于OA的第一問(wèn)其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，但調(diào)整和糾正對(duì)OA項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)低估和盲目樂(lè)觀，是走向成功的開(kāi)始。
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