第二代哈爾濱OA信息化的核心--知識員工

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       從實踐的角度看，中國知識管理經過了十余年的發(fā)展已經取得了較大的進步，在發(fā)展探索的過程積累了很多寶貴的經驗和教訓。隨著廣大知識管理從業(yè)人員更加深入的研究和實踐，逐漸將中國的知識管理引領到新的階段-第二代知識管理。而第二代知識管理的核心是知識員工。

　　第二代知識管理重視知識管理軟件和系統(tǒng)的作用，但認為軟件和系統(tǒng)是知識管理實施中的“保健因素”：沒有不行，但有了也并不一定就能帶來知識管理的成功。更加強調知識管理軟件和系統(tǒng)功能圍繞知識員工的習慣展開，加入更多的web2.0因素，更重視每個知識工作者的作用和價值。具體包括：

　　1為了降低知識共享的難度，第二代知識管理不僅希望能共享知識文檔，更強調共享知識形成的過程，更強調基于問題和客戶的知識共享模式。更加強調知識社區(qū)的作用，尊重隱性知識的特性，簡化知識和信息獲取的成本并提升其效率。

　　2共享知識形成的過程：如果員工能看到自己的同事經常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價值，這其實是同事共享了他的判斷(他判斷這個文檔更有價值)。如果一個新員工加入了某個團隊，他是否應該知道原來同事看的最多、覺得最有價值的文檔內容，閱讀并學習這些內容是最有價值的學習，而要知道員工看了什么文檔、對什么文檔評價最高其實在結束實現上很容易。

　　3基于客戶和問題的知識共享模式：第一代知識管理由于沒有考慮知識文檔的客戶是誰，所以許多企業(yè)即便產生出了數目眾多的文檔也無法發(fā)揮作用，所以在知識共享的階段必須控制誰產生什么內容、這些內容誰會感興趣，知識文檔有了“客戶”的意識才有價值。

　　4強調社區(qū)的作用：從全球的知識管理來看，知識社區(qū)都被稱為KM的“殺手級”工具。知識社區(qū)又分為實體的社區(qū)和虛擬的社區(qū)，其提供了一個不同知識工作者之間建立了解、信任的環(huán)境，為隱性知識顯性化提供了動力和空間。

　　5第二代知識管理認為每個知識工作者在自己的崗位上都是知識專家，通過聚合建立知識工作者的黃頁，促進人跟人之間的交流。