畢馬威哈爾濱OA信息化實施案例

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畢馬威公司（KPMG）于1998年對知識管理框架的評估體系進行了初步的探索，并于2000年，再次對這個問題展開了研究。 KPMG對知識管理定義了四個關鍵領域：人，過程，內容和技術。每一個領域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過評估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當前知識管理所處的水平?？蚣茉u估體系允許用圖表示企業(yè)在知識管理方面取得的進步。評估結果是動態(tài)創(chuàng)造的，當相關問題都得到回答之后，也就得出了正確的結果。這個體系分為10部分，涵蓋了知識管理的各個關鍵領域，它們是：

（1）感悟和承諾：即員工是否理解知識管理的內容，以及高級管理者對系統(tǒng)的運用程度。

（2）戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務發(fā)展的。

（3）文化：組織內的行為是否確保了知識管理的有效性。

（4）外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務以最大限度的獲取業(yè)務機會。

（5）激勵：企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。

（6）IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理系統(tǒng)。

（7）維護：企業(yè)是如何維護其信息和知識資產的。

（8）持續(xù)評估：企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果，更為重要的是對其智力資源是否進行了有組織的管理。

（9）組織：組織結構支持知識管理的程度。

（10）知識運用：企業(yè)的業(yè)務運作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內部知識。

KPMG的模型總體上來說，涵蓋了企業(yè)知識管理的各個方面，但評估的結果對知識管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點不是很突出，沒有形成結構，操作性比較差。構建一個評價模型，需要有一個總的框架，包含對關鍵成功因素進行評價的關鍵績效指標，這個框架及其因素，應該是完備的，符合MECE和2/8原則。