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畢馬威哈爾濱OA信息化實施案例
畢馬威公司(KPMG)于1998年對知識管理框架的評估體系進行了初步的探索,并于2000年,再次對這個問題展開了研究。 KPMG對知識管理定義了四個關鍵領域:人,過程,內容和技術。每一個領域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過評估這些事情的執(zhí)行情況來判斷自己當前知識管理所處的水平??蚣茉u估體系允許用圖表示企業(yè)在知識管理方面取得的進步。評估結果是動態(tài)創(chuàng)造的,當相關問題都得到回答之后,也就得出了正確的結果。這個體系分為10部分,涵蓋了知識管理的各個關鍵領域,它們是:
(1)感悟和承諾:即員工是否理解知識管理的內容,以及高級管理者對系統(tǒng)的運用程度。
(2)戰(zhàn)略:企業(yè)是否致力于知識管理軟件的提升,企業(yè)是如何管理知識以確保其業(yè)務發(fā)展的。
(3)文化:組織內的行為是否確保了知識管理的有效性。
(4)外部聚焦:企業(yè)是否嘗試開拓邊界業(yè)務以最大限度的獲取業(yè)務機會。
(5)激勵:企業(yè)是否對知識管理所取得的效果給予了合適的獎勵。
(6)IT支持:IT是否擺在了足夠有效的位置來支持知識管理系統(tǒng)。
(7)維護:企業(yè)是如何維護其信息和知識資產的。
(8)持續(xù)評估:企業(yè)是否明晰了其知識管理的效果,更為重要的是對其智力資源是否進行了有組織的管理。
(9)組織:組織結構支持知識管理的程度。
(10)知識運用:企業(yè)的業(yè)務運作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內部知識。
KPMG的模型總體上來說,涵蓋了企業(yè)知識管理的各個方面,但評估的結果對知識管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多,零散,重點不是很突出,沒有形成結構,操作性比較差。構建一個評價模型,需要有一個總的框架,包含對關鍵成功因素進行評價的關鍵績效指標,這個框架及其因素,應該是完備的,符合MECE和2/8原則。
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- 29研究機構隱性知識的管理方法
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