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進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大量的數(shù)字信息使得企業(yè)和個(gè)人都卷入信息的海洋，而一個(gè)企業(yè)和個(gè)人要想立刻獲得有用的信息卻難之又難，而從大量信息中提取的少量有價(jià)值的信息即為知識(shí)，知識(shí)成為最有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)資源。
以知識(shí)作為生產(chǎn)力的最主要來(lái)源的產(chǎn)業(yè)可以稱為知識(shí)型產(chǎn)業(yè)。知識(shí)管理作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合、發(fā)展、共享和增值，同時(shí)也成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有企業(yè)共同面對(duì)的課題。
研究機(jī)構(gòu)作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，具有人員個(gè)性化、需求個(gè)性化等特點(diǎn)。如何有效整合個(gè)性化的資源，高效地滿足個(gè)性化的需求，這是研究機(jī)構(gòu)必須要面對(duì)的一個(gè)難題。實(shí)施知識(shí)管理可以將分散的個(gè)性化的知識(shí)整合成有機(jī)的組織知識(shí)體系，通過組織知識(shí)體系的有效運(yùn)用和持續(xù)提升去解決個(gè)性化難題。
知識(shí)管理的內(nèi)涵及分類
所謂知識(shí)是一種有價(jià)值的智能結(jié)晶，可以通過信息、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的觀念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)。知識(shí)呈現(xiàn)的形式雖然有很多種，但在本質(zhì)上都必須具備創(chuàng)造附加價(jià)值的效果，否則就不能被稱為知識(shí)。因此引進(jìn)、學(xué)習(xí)、擴(kuò)散、創(chuàng)新知識(shí)，一直都是人類社會(huì)發(fā)展的特征，也是驅(qū)動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的最主要力量。
從社會(huì)和教育信息化發(fā)展的角度看知識(shí)管理，知識(shí)管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)的活動(dòng)規(guī)律，管理有關(guān)知識(shí)的各種連續(xù)過程，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的理論與實(shí)踐。
一般而言，知識(shí)內(nèi)涵由于本質(zhì)上的差異，知識(shí)可分為兩類，一類是顯性知識(shí)(explicit knowledge)，另一類是隱性知識(shí)(tacit knowledSe)。
顯性知識(shí)一般是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，因此顯性的知識(shí)可以從知識(shí)庫(kù)中直接提取和進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。廣泛適用性、能夠被重復(fù)使用、以及與人分離是顯性知識(shí)的特點(diǎn)，因此使用顯性知識(shí)，不需與創(chuàng)作者接觸，就可以產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)效果。由此可見，顯性知識(shí)無(wú)論在擴(kuò)散速度與學(xué)習(xí)效率，均相對(duì)較高。當(dāng)然如何將知識(shí)經(jīng)由整理、歸納、分類、儲(chǔ)存等手段而達(dá)到顯性的程度，并且能夠十分便利的一再使用，必將是未來(lái)企業(yè)在知識(shí)管理活動(dòng)中的重點(diǎn)工作。
而隱性知識(shí)一般是指比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí)，以及必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。隱性知識(shí)是指建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上并涉及各種無(wú)形因素如個(gè)人信念、觀念、直覺、洞察力和價(jià)值觀等的知識(shí)，是一類難以表達(dá)、描述、交流和共享的知識(shí)。它又可分為兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面的隱性知識(shí)，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧和訣竅;另一類是認(rèn)識(shí)層的隱性知識(shí)，包括心智模式、信念、洞察力和價(jià)值觀等，反映人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法及對(duì)未來(lái)的展望，是世界觀的知識(shí)。隱性知識(shí)產(chǎn)生的成本較高，可重復(fù)使用的機(jī)會(huì)較低，通常應(yīng)用于附加價(jià)值較高的作業(yè)活動(dòng)上。
因此隱性知識(shí)管理重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過程加以效率化，可運(yùn)用的策略手段包括：形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)、開放性的組織氣氛、運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加人際溝通的效率、項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理、良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、更完善的周邊配套等。
所以，知識(shí)管理的主要任務(wù)包括顯性知識(shí)的規(guī)范化描述與共享、隱性知識(shí)的顯性化以及提供隱性知識(shí)創(chuàng)造過程的效率。
隱性知識(shí)的特征及層次
隱性知識(shí)的主要特征是難于理解，難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來(lái)表達(dá)，也很難用文字、語(yǔ)言來(lái)精確表述，交流與轉(zhuǎn)化速度相對(duì)較慢，成本較高，在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性等。
隱性知識(shí)的特征是相對(duì)顯性知識(shí)而言的，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)至少有以下幾個(gè)方面的差異：
第一，顯性知識(shí)是規(guī)范的、系統(tǒng)的，而隱性知識(shí)尚未或者難以規(guī)范。隱性知識(shí)往往是零星的，并且常常具有濃重的個(gè)人色彩，與個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)和所處情景交織在一起，以至于人們難以分清是具有一定普遍性的知識(shí)和才能，還是與個(gè)人特性連在一起的獨(dú)特才能。
第二，顯性知識(shí)背后已獲得了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)和實(shí)證的基礎(chǔ)，而隱性知識(shí)背后的科學(xué)道理還不甚明了。大量格式化的知識(shí)都通過研究獲得，或者通過實(shí)證的方法來(lái)驗(yàn)證。在社會(huì)科學(xué)中歷史經(jīng)驗(yàn)、比較分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為顯性知識(shí)的構(gòu)建提供了依據(jù)和證明。然而，研究單位作為一個(gè)以人力資本為依托的特殊企業(yè)，隱性知識(shí)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。研究人員在特定情景中產(chǎn)生的特定經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)盡管難以進(jìn)行復(fù)現(xiàn)性的實(shí)證分析，也可能尚未抽象到顯性知識(shí)的水平，但是這些特定經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)對(duì)研究人員本身和研究機(jī)構(gòu)都十分可貴。
第三，顯性知識(shí)穩(wěn)定、明確，而隱性知識(shí)難以捉摸。顯性知識(shí)具有比較穩(wěn)定和明確的品格。顯性知識(shí)的穩(wěn)定性和明確性主要表現(xiàn)在知識(shí)的復(fù)現(xiàn)性和知識(shí)陳述的嚴(yán)密性上。通常顯性知識(shí)只要獲得相同的條件和環(huán)境，由某一知識(shí)所代表和體現(xiàn)的事實(shí)、情景、規(guī)律甚至問題就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。復(fù)現(xiàn)表明了穩(wěn)定，知識(shí)表述的嚴(yán)密性將自變量和因變量、將對(duì)象與條件嚴(yán)格地區(qū)別開來(lái)。而隱性知識(shí)對(duì)自變量和因變量、對(duì)矛盾中眾多因素之間的相互關(guān)系、對(duì)對(duì)象與條件之間的關(guān)系往往不甚明確，大量的研究知識(shí)仍然處在隱性的或者或隱或現(xiàn)的狀態(tài)。
第四，顯性知識(shí)通常已經(jīng)經(jīng)過模塊化或者格式化，因此可以用公式、定理、規(guī)律、原則、制度、法規(guī)和說(shuō)明書等方式來(lái)表述;而隱性知識(shí)更多的需要用訣竅、個(gè)人特技、習(xí)慣、信念形式來(lái)呈現(xiàn)。顯性知識(shí)本質(zhì)上是對(duì)人的認(rèn)識(shí)的編碼、格式化和結(jié)構(gòu)化，并且用嚴(yán)密規(guī)范的語(yǔ)言使其系統(tǒng)化和邏輯化。相對(duì)于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)還處在非格式和尚示編碼、尚未格式化和邏輯化的狀態(tài)。
第五，顯性知識(shí)的運(yùn)用者對(duì)所用知識(shí)有明確的本質(zhì)認(rèn)識(shí)，隱性知識(shí)的運(yùn)用者對(duì)所用知識(shí)的內(nèi)涵可能認(rèn)識(shí)不清，甚至只是知道模仿會(huì)產(chǎn)生同樣的預(yù)期結(jié)果。
第六，顯性知識(shí)由于已經(jīng)用特定的方式表現(xiàn)其穩(wěn)定、明確的內(nèi)涵，并且可以反復(fù)驗(yàn)證，所以容易儲(chǔ)存、容易傳遞傳授、容易被人們理解，也容易被人們分享。而隱性知識(shí)由于不穩(wěn)定、難捉摸、背后的道理不明確，常常被表現(xiàn)為個(gè)人的訣竅和特技因此不容易儲(chǔ)存、不容易傳遞傳授，也不容易掌握和分享。
研究機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)分布在內(nèi)部員工個(gè)體、項(xiàng)目組、部門、單位等不同層面的知識(shí)主體之中。一般情況下，員工個(gè)體與各種項(xiàng)目組或部門發(fā)生直接的工作聯(lián)系較多，而項(xiàng)目組、部門與單位層次聯(lián)系密切，同時(shí)員工個(gè)體與單位層次也存在一定的相互關(guān)系?！?/p>
第一，員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)。員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)的主要特點(diǎn)是：高度個(gè)體化、不易言傳和模仿，深植于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)之中，同時(shí)也深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式之中。
員工個(gè)體擁有的技能類隱性知識(shí)包括那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等;這類隱性知識(shí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。有些技能類隱性知識(shí)具有很高的價(jià)值。
第二，群體(項(xiàng)目組、部門)擁有的隱性知識(shí)。群體中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成彼此能夠會(huì)意卻不易言傳的隱性知識(shí)。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。
第三，單位層次擁有的隱性知識(shí)。單位層次擁有的隱性知識(shí)既不能脫離企業(yè)中個(gè)體或群體的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是個(gè)體隱性知識(shí)或群體隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單加和，而是在對(duì)員工個(gè)體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，它涌現(xiàn)出單個(gè)個(gè)體或群體所無(wú)法具有的知識(shí)特質(zhì)。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為只有單位層次才具有的企業(yè)文化、價(jià)值體系、慣例、共同愿景等，這些是難以清晰說(shuō)明，但卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。
隱性知識(shí)的管理
對(duì)研究機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)的管理，其實(shí)質(zhì)就是要讓隱性知識(shí)進(jìn)行流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，最終使得隱性知識(shí)顯化。
上述的單位內(nèi)部各層次之間隱性知識(shí)發(fā)生的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化主要包括：
第一，相關(guān)的員工個(gè)體之間從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
第二，在相關(guān)的員工個(gè)體與群體之間通過社會(huì)化模式或外部化模式：?jiǎn)T工個(gè)體隱性知識(shí)向群體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化;群體隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
第三，通過社會(huì)化模式或外部化模式：?jiǎn)T工個(gè)體隱性知識(shí)向單位層次知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化;單位層次隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
第四，相關(guān)的群體之間也經(jīng)常存在：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
第五，群體與單位層次之間：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部之間也存在著多種知識(shí)的交流，這其中包含著大量的隱性知識(shí)交流與轉(zhuǎn)化。由于內(nèi)部知識(shí)有限，企業(yè)應(yīng)廣泛地與外部交流知識(shí)，高效地收集和獲取各種所需要的外部知識(shí)，包括大量的隱性知識(shí)。
經(jīng)過上述的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，個(gè)人知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，零散的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)，知識(shí)不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，知識(shí)螺旋不斷地上升和放大。
隱性知識(shí)的管理主要是為隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和應(yīng)用提供和創(chuàng)建良好的機(jī)制、體制、文化氛圍、各種有利環(huán)境和技術(shù)條件等。有效管理隱性知識(shí)，需要從多方面進(jìn)行分析：
(1)建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機(jī)制
隱性知識(shí)的挖掘、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等管理問題遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，建立完善的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制極為重要。研究機(jī)構(gòu)需從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。應(yīng)該盡快建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)。精神激勵(lì)能滿足員工的成就欲和尊重欲，對(duì)推動(dòng)員工隱性知識(shí)交流與共享十分重要。
(2)進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新
由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)明顯不足。因此，研究機(jī)構(gòu)應(yīng)改革管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身的具體情況，設(shè)立知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理等專職管理人員，組建知識(shí)管理體系。企業(yè)知識(shí)管理體系的主要職責(zé)之一是對(duì)隱性知識(shí)實(shí)施有效管理。
我國(guó)現(xiàn)行的研究組織體制中層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性。員工的工作被安排在狹窄的范圍里，給隱性知識(shí)的交流與共享設(shè)置了嚴(yán)重障礙。應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的研究組織形式，這既可以減少層次使組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等，又可避免“退化的風(fēng)險(xiǎn)”。學(xué)習(xí)是企業(yè)“生命的源泉”和“成功的關(guān)鍵”，應(yīng)采取各種措施逐步把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織。
(3)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段、方式
研究機(jī)構(gòu)在建立知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)時(shí)要充分考慮怎樣便利于隱性知識(shí)的管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于交流和共享。在Internet上應(yīng)用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識(shí)顯性化的速度;可借助軟件等開發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。對(duì)大多數(shù)難以編碼的隱性知識(shí)，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)地圖”專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識(shí)的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，消除空間距離所造成的障礙。
在把某些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的困難過程中，需要采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法和工具。隱喻性文字、象征性語(yǔ)言、演繹、推論、模型和頭腦風(fēng)暴會(huì)議等是用來(lái)表達(dá)人們經(jīng)驗(yàn)、技巧、直覺和靈感等的有力工具;圖片、視像、多媒體等也是隱性知識(shí)表達(dá)的重要工具和手段。對(duì)部分可顯性化的隱性知識(shí)應(yīng)盡量模塊化。
隱性知識(shí)管理絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化。建立“自覺合作”、“自覺交流”、“自覺共享”的價(jià)值觀，促進(jìn)員工主動(dòng)交流、共享與創(chuàng)新知識(shí)。在單位內(nèi)創(chuàng)造一種信任、合作和深度匯談的精神對(duì)于這種企業(yè)文化的形成至關(guān)重要。
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