哈爾濱OA信息化與創(chuàng)意管理

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

創(chuàng)意要做到”必然發(fā)生的偶發(fā)性”

       許多人會(huì)質(zhì)疑，設(shè)計(jì)創(chuàng)意可以做「知識(shí)管理」嗎？一般認(rèn)為，創(chuàng)意是一種偶發(fā)的過程，所以沒辦法管理。事實(shí)上，在經(jīng)營設(shè)計(jì)公司的初期，我的確經(jīng)常聽到有些設(shè)計(jì)師會(huì)抱怨「今天我沒有靈感！」聽起來，設(shè)計(jì)的過程似乎像藝術(shù)創(chuàng)作，是沒辦法管理的。

        對(duì)設(shè)計(jì)師來說，靈感也許可以說是偶發(fā)的，但是對(duì)一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司來說，如果一個(gè)客戶希望你下個(gè)星期提出5個(gè)提案，你絕不能說，「對(duì)不起，現(xiàn)在我沒有靈感，所以不行?！惯@樣設(shè)計(jì)公司就無法生存下去了。

       站在管理者的角度，我認(rèn)為設(shè)計(jì)創(chuàng)意必須是「必然發(fā)生的偶然」；設(shè)計(jì)創(chuàng)意并不能單憑設(shè)計(jì)者個(gè)人的偏好天馬行空，而必須在策略指導(dǎo)下進(jìn)行。所以一個(gè)理想中的知識(shí)管理平臺(tái)，必須能夠確保每位設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出的「質(zhì)」「量」。

       知識(shí)管理必須與企業(yè)本身的管理制度結(jié)合，才能發(fā)揮成效。在發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)之前，我們先在組織內(nèi)做了兩件事，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(ISO)，另外一個(gè)是項(xiàng)目管理。

        實(shí)際上的做法包括，設(shè)定設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)量指標(biāo)，并納入評(píng)價(jià)機(jī)制，利用知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行管考。舉例來說，如果有某一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目6月1日必須完成，項(xiàng)目經(jīng)理可以在知識(shí)管理平臺(tái)上找3位設(shè)計(jì)師，要求他們?cè)谠O(shè)計(jì)案截止日(deadline)之前貼出5個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)想(Proposal)，如果設(shè)計(jì)師在期限前完成，案子就算結(jié)束，如果沒有完成，則系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)舉發(fā)。

       集結(jié)手上的設(shè)計(jì)構(gòu)想之后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)啟動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，邀請(qǐng)資深的設(shè)計(jì)師、甚至企業(yè)外部的客戶、專家進(jìn)來知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)評(píng)價(jià)。如果某一個(gè)設(shè)計(jì)構(gòu)想獲得青睞，那么提出構(gòu)想的設(shè)計(jì)師就會(huì)獲得績(jī)效加權(quán)，并在薪資獎(jiǎng)考上累積。

       公司內(nèi)部可能有上百個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)行，而一個(gè)設(shè)計(jì)師手上可能接下了許多項(xiàng)目。項(xiàng)目參與愈多，產(chǎn)出愈多，或是作品愈受青睞，就是表現(xiàn)得好；反過來看，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳，那么他的工作表現(xiàn)也會(huì)被紀(jì)錄下來，成為評(píng)考的依據(jù)。

      這套方法，只規(guī)定了在數(shù)量上最低的產(chǎn)出，盡量留給設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮的空間。

      值得注意的是，設(shè)計(jì)創(chuàng)意的成果，應(yīng)該要能夠直接或間接反映到創(chuàng)意組織的獲利。如果一個(gè)創(chuàng)意大家都說很棒，那么它應(yīng)該要帶給個(gè)人或是創(chuàng)意組織直接上的利益。如果一家公司得了很多創(chuàng)意獎(jiǎng)項(xiàng)，但最后還是關(guān)門，這個(gè)創(chuàng)意是有很多問題的。

       如何判定設(shè)計(jì)師產(chǎn)出的創(chuàng)意貢獻(xiàn)度？如何判定設(shè)計(jì)組織整體的創(chuàng)新成果？顯然，獲利或產(chǎn)值，便成為判定創(chuàng)新成果的指標(biāo)。

建立創(chuàng)意競(jìng)技舞臺(tái)，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)


       但是知識(shí)管理平臺(tái)的功能并不只是考評(píng)，如果不想要讓數(shù)字限制了創(chuàng)意活力，知識(shí)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)一定要考慮到使用者的特性。


       創(chuàng)意工作者的特質(zhì)就是愛現(xiàn)的(show-off)，如果一個(gè)人并不想要表達(dá)自己，我認(rèn)為這樣的人缺乏成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)師的條件。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師看到別人的設(shè)計(jì)成果，就會(huì)想「我會(huì)想要做得比你更好！」或是「我想到一個(gè)更好的可能！」

        加上，在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，表達(dá)創(chuàng)意是以可視化的方式來表現(xiàn)的，做模型也好，畫圖也好…，所以平臺(tái)可視化的功能要強(qiáng)，要能容許每個(gè)設(shè)計(jì)師將自己的作品表現(xiàn)出來，


       因此在發(fā)展知識(shí)管理平臺(tái)之初，我們就決定讓平臺(tái)有競(jìng)圖的功能，任何一位設(shè)計(jì)師都可以進(jìn)入項(xiàng)目平臺(tái)，看到其它參與者的作品，「我能看到你的作品、你也看得到我的作品」；好的設(shè)計(jì)師只要看到其它人有好的創(chuàng)意表現(xiàn)，一定會(huì)想辦法不落人后，這樣知識(shí)管理平臺(tái)就可以化身競(jìng)技舞臺(tái)，借著良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)設(shè)計(jì)師彼此間的良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)意活力。www.dolcn.com


平衡創(chuàng)意左右腦


       另外一個(gè)在設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域經(jīng)常遇到的問題是，當(dāng)設(shè)計(jì)構(gòu)想提出后，經(jīng)常發(fā)生受到業(yè)主個(gè)人偏好的影響，而主導(dǎo)了后來的設(shè)計(jì)方向；設(shè)計(jì)專業(yè)似乎沒有受到尊重。

       一般說來，創(chuàng)意的評(píng)價(jià)與決策是有知識(shí)(know-how)的，盡管創(chuàng)意評(píng)斷可能是主觀的，但應(yīng)該有客觀依據(jù)，包括設(shè)計(jì)師為什么選擇某個(gè)方案？業(yè)主怎么決定設(shè)計(jì)走向？這些并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但每個(gè)方案的背后都應(yīng)該有足夠的信息與理由作為支持。

       知識(shí)管理平臺(tái)的另一項(xiàng)功能，就是讓設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)這樣主觀的過程變得更有客觀性。方法之一，是讓知識(shí)管理平臺(tái)強(qiáng)化設(shè)計(jì)師．項(xiàng)目經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)；方法之二，則是讓知識(shí)管理平臺(tái)扮演內(nèi)外部溝通平臺(tái)的角色。

       當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目開始時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給予相關(guān)的知識(shí)、信息，讓設(shè)計(jì)師的構(gòu)想不致于在后來滯礙難行。

       創(chuàng)意是感性的，屬于右腦，但工法、制程卻是理性的，是左腦思考。舉例來說，一輛機(jī)車，與外觀有關(guān)的零件至少有30個(gè)，做設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮空間配置，并不是要放哪個(gè)位置都可以；一只手機(jī)，最適人手的寬度有一定的范圍，生產(chǎn)上所需的零件，可能也有厚薄的限制，不是畫出設(shè)計(jì)圖來就做得到。當(dāng)一位設(shè)計(jì)師涉足機(jī)車、手機(jī)等相關(guān)領(lǐng)域項(xiàng)目時(shí)，知識(shí)平臺(tái)就會(huì)主動(dòng)拋出相關(guān)信息，到設(shè)計(jì)師的手上。知識(shí)管理系統(tǒng)可以讓設(shè)計(jì)的左右腦平衡。

       哈爾濱OA系統(tǒng)平臺(tái)除了給予信息，也在每一次的項(xiàng)目過程中，累積團(tuán)隊(duì)作業(yè)的知識(shí)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，作為設(shè)計(jì)專業(yè)工作人員尋找信息的備援。

        工業(yè)設(shè)計(jì)本身就是一個(gè)跨領(lǐng)域的知識(shí)行業(yè)，一個(gè)設(shè)計(jì)案必須同時(shí)考慮工學(xué)、美學(xué)、商學(xué)不同的需要，必須滿足市場(chǎng)的偏好、生產(chǎn)條件的局限，因此設(shè)計(jì)師要能處理大量的信息，轉(zhuǎn)換出一個(gè)好點(diǎn)子，或是創(chuàng)意，滿足不同的需要，成為消費(fèi)者要的東西。

       一位設(shè)計(jì)師不見得能夠掌握所有的技術(shù)know-how，而必須在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中成功綜合大家的經(jīng)驗(yàn)。因此知識(shí)管理系統(tǒng)另外一個(gè)功能，就是溝通平臺(tái)，即使是外部的設(shè)計(jì)專業(yè)人員，也可以進(jìn)入系統(tǒng)，與團(tuán)隊(duì)所有成員共同工作、討論，跨國的虛擬團(tuán)隊(duì)(Virtual Team)可以進(jìn)來，外部的特約工作者(Freelancer)可以進(jìn)來，一個(gè)文化刺激不同，一個(gè)觀點(diǎn)不同，產(chǎn)出就會(huì)不一樣。設(shè)計(jì)在線走到這步，知識(shí)管理就不只是內(nèi)部管理的工具，而是協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同服務(wù)鏈，跨國、跨領(lǐng)域、跨設(shè)計(jì)價(jià)值鏈的演出了。