哈爾濱OA信息化與創(chuàng)意管理

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創(chuàng)意要做到”必然發(fā)生的偶發(fā)性”

       許多人會質(zhì)疑，設(shè)計創(chuàng)意可以做「知識管理」嗎？一般認為，創(chuàng)意是一種偶發(fā)的過程，所以沒辦法管理。事實上，在經(jīng)營設(shè)計公司的初期，我的確經(jīng)常聽到有些設(shè)計師會抱怨「今天我沒有靈感！」聽起來，設(shè)計的過程似乎像藝術(shù)創(chuàng)作，是沒辦法管理的。

        對設(shè)計師來說，靈感也許可以說是偶發(fā)的，但是對一個專業(yè)的設(shè)計公司來說，如果一個客戶希望你下個星期提出5個提案，你絕不能說，「對不起，現(xiàn)在我沒有靈感，所以不行?！惯@樣設(shè)計公司就無法生存下去了。

       站在管理者的角度，我認為設(shè)計創(chuàng)意必須是「必然發(fā)生的偶然」；設(shè)計創(chuàng)意并不能單憑設(shè)計者個人的偏好天馬行空，而必須在策略指導(dǎo)下進行。所以一個理想中的知識管理平臺，必須能夠確保每位設(shè)計師的產(chǎn)出的「質(zhì)」「量」。

       知識管理必須與企業(yè)本身的管理制度結(jié)合，才能發(fā)揮成效。在發(fā)展知識管理系統(tǒng)之前，我們先在組織內(nèi)做了兩件事，一個是標準作業(yè)流程(ISO)，另外一個是項目管理。

        實際上的做法包括，設(shè)定設(shè)計師績效評量指標，并納入評價機制，利用知識管理平臺進行管考。舉例來說，如果有某一個設(shè)計項目6月1日必須完成，項目經(jīng)理可以在知識管理平臺上找3位設(shè)計師，要求他們在設(shè)計案截止日(deadline)之前貼出5個設(shè)計構(gòu)想(Proposal)，如果設(shè)計師在期限前完成，案子就算結(jié)束，如果沒有完成，則系統(tǒng)就會自動舉發(fā)。

       集結(jié)手上的設(shè)計構(gòu)想之后，項目經(jīng)理會啟動評價機制，邀請資深的設(shè)計師、甚至企業(yè)外部的客戶、專家進來知識管理系統(tǒng)內(nèi)評價。如果某一個設(shè)計構(gòu)想獲得青睞，那么提出構(gòu)想的設(shè)計師就會獲得績效加權(quán)，并在薪資獎考上累積。

       公司內(nèi)部可能有上百個項目在進行，而一個設(shè)計師手上可能接下了許多項目。項目參與愈多，產(chǎn)出愈多，或是作品愈受青睞，就是表現(xiàn)得好；反過來看，如果一個設(shè)計師長期表現(xiàn)不佳，那么他的工作表現(xiàn)也會被紀錄下來，成為評考的依據(jù)。

      這套方法，只規(guī)定了在數(shù)量上最低的產(chǎn)出，盡量留給設(shè)計師自由發(fā)揮的空間。

      值得注意的是，設(shè)計創(chuàng)意的成果，應(yīng)該要能夠直接或間接反映到創(chuàng)意組織的獲利。如果一個創(chuàng)意大家都說很棒，那么它應(yīng)該要帶給個人或是創(chuàng)意組織直接上的利益。如果一家公司得了很多創(chuàng)意獎項，但最后還是關(guān)門，這個創(chuàng)意是有很多問題的。

       如何判定設(shè)計師產(chǎn)出的創(chuàng)意貢獻度？如何判定設(shè)計組織整體的創(chuàng)新成果？顯然，獲利或產(chǎn)值，便成為判定創(chuàng)新成果的指標。

建立創(chuàng)意競技舞臺，產(chǎn)生良性競爭


       但是知識管理平臺的功能并不只是考評，如果不想要讓數(shù)字限制了創(chuàng)意活力，知識管理平臺的設(shè)計一定要考慮到使用者的特性。


       創(chuàng)意工作者的特質(zhì)就是愛現(xiàn)的(show-off)，如果一個人并不想要表達自己，我認為這樣的人缺乏成為一個好的設(shè)計師的條件。當(dāng)一個設(shè)計師看到別人的設(shè)計成果，就會想「我會想要做得比你更好！」或是「我想到一個更好的可能！」

        加上，在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，表達創(chuàng)意是以可視化的方式來表現(xiàn)的，做模型也好，畫圖也好…，所以平臺可視化的功能要強，要能容許每個設(shè)計師將自己的作品表現(xiàn)出來，


       因此在發(fā)展知識管理平臺之初，我們就決定讓平臺有競圖的功能，任何一位設(shè)計師都可以進入項目平臺，看到其它參與者的作品，「我能看到你的作品、你也看得到我的作品」；好的設(shè)計師只要看到其它人有好的創(chuàng)意表現(xiàn)，一定會想辦法不落人后，這樣知識管理平臺就可以化身競技舞臺，借著良性競爭，激發(fā)設(shè)計師彼此間的良性競爭，進而激發(fā)創(chuàng)意活力。www.dolcn.com


平衡創(chuàng)意左右腦


       另外一個在設(shè)計管理領(lǐng)域經(jīng)常遇到的問題是，當(dāng)設(shè)計構(gòu)想提出后，經(jīng)常發(fā)生受到業(yè)主個人偏好的影響，而主導(dǎo)了后來的設(shè)計方向；設(shè)計專業(yè)似乎沒有受到尊重。

       一般說來，創(chuàng)意的評價與決策是有知識(know-how)的，盡管創(chuàng)意評斷可能是主觀的，但應(yīng)該有客觀依據(jù)，包括設(shè)計師為什么選擇某個方案？業(yè)主怎么決定設(shè)計走向？這些并沒有標準答案，但每個方案的背后都應(yīng)該有足夠的信息與理由作為支持。

       知識管理平臺的另一項功能，就是讓設(shè)計評價這樣主觀的過程變得更有客觀性。方法之一，是讓知識管理平臺強化設(shè)計師．項目經(jīng)理人的專業(yè)知識；方法之二，則是讓知識管理平臺扮演內(nèi)外部溝通平臺的角色。

       當(dāng)一個設(shè)計項目開始時，系統(tǒng)就會主動給予相關(guān)的知識、信息，讓設(shè)計師的構(gòu)想不致于在后來滯礙難行。

       創(chuàng)意是感性的，屬于右腦，但工法、制程卻是理性的，是左腦思考。舉例來說，一輛機車，與外觀有關(guān)的零件至少有30個，做設(shè)計時必須考慮空間配置，并不是要放哪個位置都可以；一只手機，最適人手的寬度有一定的范圍，生產(chǎn)上所需的零件，可能也有厚薄的限制，不是畫出設(shè)計圖來就做得到。當(dāng)一位設(shè)計師涉足機車、手機等相關(guān)領(lǐng)域項目時，知識平臺就會主動拋出相關(guān)信息，到設(shè)計師的手上。知識管理系統(tǒng)可以讓設(shè)計的左右腦平衡。

       哈爾濱OA系統(tǒng)平臺除了給予信息，也在每一次的項目過程中，累積團隊作業(yè)的知識進入數(shù)據(jù)庫，作為設(shè)計專業(yè)工作人員尋找信息的備援。

        工業(yè)設(shè)計本身就是一個跨領(lǐng)域的知識行業(yè)，一個設(shè)計案必須同時考慮工學(xué)、美學(xué)、商學(xué)不同的需要，必須滿足市場的偏好、生產(chǎn)條件的局限，因此設(shè)計師要能處理大量的信息，轉(zhuǎn)換出一個好點子，或是創(chuàng)意，滿足不同的需要，成為消費者要的東西。

       一位設(shè)計師不見得能夠掌握所有的技術(shù)know-how，而必須在一個團隊之中成功綜合大家的經(jīng)驗。因此知識管理系統(tǒng)另外一個功能，就是溝通平臺，即使是外部的設(shè)計專業(yè)人員，也可以進入系統(tǒng)，與團隊所有成員共同工作、討論，跨國的虛擬團隊(Virtual Team)可以進來，外部的特約工作者(Freelancer)可以進來，一個文化刺激不同，一個觀點不同，產(chǎn)出就會不一樣。設(shè)計在線走到這步，知識管理就不只是內(nèi)部管理的工具，而是協(xié)同設(shè)計、協(xié)同服務(wù)鏈，跨國、跨領(lǐng)域、跨設(shè)計價值鏈的演出了。