樂載兵：談民企哈爾濱OA信息化

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經過20多年的發(fā)展，我國民營企業(yè)已進入由粗放型管理向知識型管理轉變的發(fā)展階段，越來越多的知識性員工加盟民營企業(yè)。受自身素質和企業(yè)發(fā)展歷史因素的影響，我國大部分民企老板在面對這一新鮮事物時一籌莫展，不知該從何處著手，但又不得不去做？近日，民營經濟報記者就此采訪了中山大學MBA教授樂載兵。 　　

民企老板對知識管理存在誤區(qū) 　　

樂載兵說，企業(yè)進行知識管理就是要把私人的知識轉化為組織的知識，以提升組織的創(chuàng)新能力和應變能力。但是，目前在民營企業(yè)的知識管理中還存在著許多誤區(qū)，許多老板認為知識管理和知識型員工的管理非我關心之重點，樂載兵強調這是民企老板的認識誤區(qū)。 　　

知識管理的四大要素 　　

樂載兵認為，知識可以分為幾大類：從層次上來講，分為私人知識和組織知識兩大類；從性質來說，可以分為隱性知識與顯性知識；從程度來說，又可以分為一般知識與特殊知識；從其它方面看，又可劃分為：功能知識、營運知識、情境知識。樂載兵一再強調知識管理有四個要素：即人員———知識型員工的激勵和管理；文化———知識分享、創(chuàng)造和運用；流程和組織架構———促進知識管理，激勵知識型員工；技術———獲取和傳遞私人知識（人力資本）使之成為組織知識（組織資本）。他說，只有學習的速度大于環(huán)境變化的速度，企業(yè)才能生存。學習型組織可分：單環(huán)學習———提高效率（把事做正確），變革但不質疑假設和核心信條；雙環(huán)學習———改變戰(zhàn)略（做正確的事）、常規(guī)、信條等；三環(huán)學習———對組織學習的再學習，即如何進行單環(huán)和雙環(huán)學習。經濟實體應該建立學習型組織，通過個人學習，組織學習，智力資產，信息系統(tǒng)設施，知識管理和創(chuàng)新，組織其系統(tǒng)的解決問題，試驗新方法；從過去經驗和歷史學習，從他人經驗和最佳做法學習，快速、有效地在組織內傳遞知識，來培養(yǎng)員工的心智模式、共同愿景。 　　

社交資本是知識管理能否成功的關鍵 　　

樂載兵告知記者，培育社交資本是知識管理和管理知識型員工能否成功的關鍵。他說，社交資本是通過個人和社會單位所擁有的關系網所獲得的實際和潛在資源的總和，它的重要性體現(xiàn)在經濟交易、人力資本、知識分享和創(chuàng)造上，并會影響職業(yè)成功和薪酬。因此提供豐富的人才資源庫，將促進單位之間的資源交流、產品創(chuàng)新、智力資本創(chuàng)造和跨職能團隊效率，減少員工流失和組織摩擦，并可以加強同客戶、供應商等的合作，增強學習，形成互信、尊重、關愛的工作氛圍，尤其是在隱性知識的獲取上。他認為隱性知識乃競爭優(yōu)勢之最終源泉，它難以編碼、用語言或文字等表達，難以傳遞，但通過社交可以在一定程度上達到隱性知識的分享。 　　

對知識型員工實行績效管理 　　

樂載兵說，知識型員工尋求什么？責任、自由、參與、自我發(fā)展機會、意見能被聽取、受到尊重。那么如何吸引優(yōu)秀人才加入團隊？品牌已經成為吸引人才的精明雇主，知識型員工的績效管理也是重要因素。知識型企業(yè)應該實行的績效管理模式是目標管理法。目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各部門、各員工的分目標。在目標分解的過程中，明確權力和責任。目標方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，才能形成協(xié)調統(tǒng)一的目標。只有每個人完成了自己的分目標，組織的總目標才能完成。同時，目標管理關注與目標相關的工作職責及貢獻和產出。所有的績效評估關注的都是員工在工作目標范圍內的工作產出與工作表現(xiàn)，如軟件開發(fā)公司關注的就是公司的軟件開發(fā)目標和銷售計劃，任何工作目標之外的員工表現(xiàn)都不作為績效評估的依據。樂載兵強調，目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、應評估和獎勵的標準。并不是有了工作才有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作；同時，目標管理不是完全不考核過程。由于形成了目標體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此，在目標實施過程中的管理不可缺少。

文章來源：轉載自《民營經濟報》