中國哈爾濱OA信息化實(shí)踐和主要挑戰(zhàn)

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1、大部分企業(yè)在處于“萌芽和啟動”以及后續(xù)的規(guī)劃和建設(shè)階段，但尚有28%目前沒有建設(shè)知識管理的計劃。

在知識管理建設(shè)方面，處于“萌芽和啟動狀態(tài)“的占36%，有12%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手“戰(zhàn)略制訂和規(guī)劃“，有14%的機(jī)構(gòu)正在”設(shè)計并開始知識管理活動、建設(shè)知識管理系統(tǒng)“，進(jìn)入”知識管理推廣和支持“和”知識管理制度化“的機(jī)構(gòu)共占10%。尚有28%的機(jī)構(gòu)在知識管理方面”暫時沒有計劃“。

　　“將知識管理制度化”的公司有：埃森哲、寶鋼集團(tuán)公司教育培訓(xùn)中心、中興通訊上海研發(fā)中心等?！爸R管理推廣和支持”的公司有：深圳華為技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、三九醫(yī)貿(mào)等。

2、過去2-3年的機(jī)構(gòu)知識管理實(shí)踐帶有濃厚的辦公自動化色彩；而未來2-3年的機(jī)構(gòu)知識管理實(shí)踐呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

在過去2-3年的機(jī)構(gòu)知識管理的相關(guān)實(shí)踐中，“行政辦公管理“和“知識文檔管理”的比例最高，這說明過去2-3年的知識管理實(shí)踐帶有濃厚的辦公自動化色彩。相對來說，在和業(yè)務(wù)相結(jié)合的知識管理實(shí)踐方面，主要體現(xiàn)“客戶知識管理”和“項(xiàng)目知識管理”。從未來2-3年的知識管理實(shí)踐趨勢來看，呈現(xiàn)多樣化的色彩，沒有哪一種實(shí)踐會成為非常主流的應(yīng)用?！毙姓k公管理“、”知識文檔管理“仍然將會得到比較多的應(yīng)用。

3、知識管理建設(shè)對于知識內(nèi)容規(guī)劃的關(guān)注度越來越高，其中“制度、流程和規(guī)范”以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)”受到了更多的關(guān)注。

從知識管理所關(guān)注的“知識“對象來看，認(rèn)為”制度、流程和規(guī)范“以及”專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)“更重要的比例相對較高，有近80%認(rèn)為這兩者是企業(yè)重要的核心知識。從這種統(tǒng)計來看，未來的知識管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個趨勢：一是知識管理將越來越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識管理思想會越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐。

相對來說，“業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有待挖掘和分析的數(shù)據(jù)“也得到了足夠關(guān)注，這說明在很多企業(yè)在信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定水平的情況下，構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)智能系統(tǒng)也將成為知識管理的關(guān)鍵應(yīng)用。

從發(fā)展趨勢來看，競爭情報、客戶知識管理以及知識合作聯(lián)盟也將成為機(jī)構(gòu)知識管理的重要應(yīng)用趨勢。

4、以往的機(jī)構(gòu)知識管理實(shí)踐在收益方面，主要體現(xiàn)為“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免作重復(fù)工作”以及“協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)”這些方面。

從知識管理實(shí)踐所取得的價值來看，主要體現(xiàn)在“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免作重復(fù)工作“以及”協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)“等方面。表示取得明顯的財務(wù)收益的有17.71%；但是，也有14.24%的機(jī)構(gòu)表示其知識管理實(shí)踐沒有取得明顯的收益。

從該調(diào)查分析統(tǒng)計來看，對知識管理收益評估應(yīng)該成為知識管理研究的重要方向。

5、機(jī)構(gòu)仍然面臨著“缺乏高層的理解和推動“這個最大的挑戰(zhàn)；而“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“缺乏必要的知識管理技能”和“知識管理優(yōu)先級不夠”也是知識管理實(shí)施中必須跨越的主要障礙。

在知識管理實(shí)施的難點(diǎn)中，“缺乏高層的理解和推動“是最大的難點(diǎn)。而“沒有融入業(yè)務(wù)流程“、“缺乏必要的知識管理技能“和“知識管理優(yōu)先級不夠“也是知識管理實(shí)施的主要障礙。