如何創(chuàng)造一個(gè)“無(wú)所不知”的公司？--企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享的案例分享

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    如果企業(yè)正處于最佳時(shí)期，使員工們信服地參與知識(shí)管理需要一番努力。而在艱難時(shí)期，員工們卻趨向于把他們所知道的東西集合起來(lái)。下面介紹一些關(guān)于公司如何說(shuō)服員工個(gè)人共享出他們的最優(yōu)實(shí)踐的例子。 

    當(dāng)食品零售商和發(fā)行商Giant Eagle（中文有時(shí)翻譯為“巨鷹”）連鎖店在三年前開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，公司中已經(jīng)有幾個(gè)因素不利于這一新生運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展了。首先，它的215家連鎖店中的大部分員工以前工作使從未使用過(guò)計(jì)算機(jī)。為了使用他們的知識(shí)管理系統(tǒng)（一個(gè)由Open Text Livelink支持的叫做KnowAsis的網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)），員工們必須安排時(shí)間上網(wǎng)注冊(cè)和登錄，閱讀同事們根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的要點(diǎn)，還要發(fā)布他們自己的想法觀點(diǎn)。 

    另外，在Giant Eagle連鎖店的管理者之間已經(jīng)形成了一種競(jìng)爭(zhēng)性的文化，工人們?yōu)榱粟A得最好的銷售額、出現(xiàn)最少量的入店行竊事件、成為最快樂(lè)的員工等，在日常工作中相互競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)精神似乎與員工們進(jìn)行協(xié)同工作、信息共享這一思想是相互矛盾的，因?yàn)檫@樣做有可能使他們喪失本來(lái)可以超越他人的優(yōu)勢(shì)。 

    由于缺少底層員工的支持和使用，Giant Eagle的努力似乎趨于失敗，因?yàn)槿绻麊T工不使用系統(tǒng)的話，知識(shí)管理系統(tǒng)就沒(méi)什么價(jià)值了。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越來(lái)越不穩(wěn)定，漸漸瀕臨衰退的邊緣，而且在經(jīng)營(yíng)日常雜貨的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也比以往更激烈了，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行投資的風(fēng)險(xiǎn)很高。（而實(shí)際上）讓這個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目運(yùn)行起來(lái)，并不是靠執(zhí)行組宣布項(xiàng)目開(kāi)始或者利用系統(tǒng)會(huì)獲得利潤(rùn)進(jìn)行激勵(lì)。它的啟動(dòng)非常簡(jiǎn)單，是從一個(gè)微小的環(huán)節(jié)著手的。 

    讓Giant Eagle的知識(shí)管理項(xiàng)目運(yùn)行起來(lái)，并不是靠執(zhí)行組宣布項(xiàng)目開(kāi)始或者利用系統(tǒng)會(huì)獲得利潤(rùn)進(jìn)行激勵(lì)。它的啟動(dòng)非常簡(jiǎn)單，是從一個(gè)微小的環(huán)節(jié)著手的。 

    大約在2000年的假期，Giant Eagle熟食店的一位經(jīng)理偶然發(fā)現(xiàn)一種巧妙的陳列海鮮食品的方式，這種方式使購(gòu)物者備受折磨，無(wú)法抵抗購(gòu)買誘惑，結(jié)果使每周銷售額上漲了200美圓。但是由于對(duì)自己的策略不太肯定，這位經(jīng)理首先把他的想法在KnowAsis門戶系統(tǒng)中公布了出來(lái)。其他熟食店的經(jīng)理們有點(diǎn)嘲笑他的想法，但是有一位經(jīng)理在自己的店里把他的辦法付諸實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)的確對(duì)銷售額有相應(yīng)地促進(jìn)。就是由于那兩家店利用了這一微小的信息，該公司的總贏利額漲到了2萬(wàn)美圓。公司估計(jì)，要是當(dāng)時(shí)在所有的店中實(shí)行該方式的話，總贏利額可能會(huì)上升到3.5萬(wàn)美圓。Giant Eagle的企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁Jack Flanagan曾說(shuō)：“以前還從沒(méi)有過(guò)在連鎖店之間進(jìn)行想法共享的慣例。” 

    共享知識(shí)所產(chǎn)生的實(shí)際收益，促使雇員們消除了疑慮，并激勵(lì)他們從繁忙的工作中抽出時(shí)間，拋開(kāi)以往的工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始共享彼此最佳的建議。Giant Eagle的信息系統(tǒng)部門高級(jí)副總裁兼公司的CIO Russ Ross說(shuō)：“現(xiàn)在員工們?cè)陂_(kāi)發(fā)想法的市場(chǎng)中展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。” 

    俄亥俄州歐幾里德市南部超級(jí)市場(chǎng)的店長(zhǎng)Brian Ferrier說(shuō)：“它成了一個(gè)陳列箱，用于向其他人展示自己的所做的事。每一個(gè)人都想往里邊放點(diǎn)什么。” Ferrier強(qiáng)調(diào)，他每天至少要登錄一次企業(yè)門戶系統(tǒng)，并且說(shuō)他發(fā)現(xiàn)門戶中的實(shí)踐可以幫助他獲利。Giant Eagle保守地預(yù)計(jì)，如果行業(yè)平均利潤(rùn)不減少的話，通過(guò)共享想法，每年至少會(huì)增加10萬(wàn)美圓的收入。 

    把所有的人都動(dòng)員起來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理能夠創(chuàng)造非凡的盈利價(jià)值。殼牌國(guó)際開(kāi)發(fā)生產(chǎn)公司把2002年2億美圓的成本節(jié)約和額外收入都?xì)w功于使用SiteScape在線協(xié)作論壇。該部門無(wú)疑為母公司——皇家荷蘭殼牌集團(tuán)公司——的成功做出了貢獻(xiàn)，使它在今年財(cái)富全球500強(qiáng)中躍居第四?；始液商m殼牌從2001到2002年的收入增長(zhǎng)了33%，令人吃驚。 

    共享知識(shí)并非是自然而然的事。你不能只站在那兒說(shuō)“我們要進(jìn)行知識(shí)共享”，那是不會(huì)奏效的。 ——SAINTONGE聯(lián)盟的負(fù)責(zé)人HUBERT SAINT-ONGE 

    如果能夠贏得員工們的歡迎，知識(shí)管理能夠幫助Giant Eagle 和殼牌這樣的公司經(jīng)受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)所能提供的最惡劣形勢(shì)的考驗(yàn)。問(wèn)題是共享知識(shí)并非能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)，即使是在繁榮時(shí)期也是。SAINTONGE聯(lián)盟的負(fù)責(zé)人HUBERT SAINT-ONGE說(shuō)：“共享知識(shí)并非是自然而然的事。你不能只站在那兒說(shuō)‘我們要進(jìn)行知識(shí)共享’，那是不會(huì)奏效的。”公司方說(shuō)，要使員工心悅誠(chéng)服地參與知識(shí)管理始終是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在蕭條時(shí)期沒(méi)有必要因推廣知識(shí)管理而使情況惡化。但是經(jīng)濟(jì)的低迷時(shí)期的確使傳播知識(shí)管理這一真理變的緊迫，因?yàn)椋ń?jīng)濟(jì)低迷引起的）解雇和退休會(huì)導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的流失和培訓(xùn)課程再學(xué)習(xí)的需要。