企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)化、無(wú)形化

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    直白地說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所擁有的獨(dú)特性的獲取利潤(rùn)、謀求生存、持續(xù)發(fā)展的能力，其獨(dú)特性表現(xiàn)為難以簡(jiǎn)單模仿又無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi)，其外在表現(xiàn)為企業(yè)把握商機(jī)、管理風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力。成功的企業(yè)一般會(huì)被外界歸納出幾點(diǎn)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，但無(wú)數(shù)的其他企業(yè)又發(fā)現(xiàn)僅僅在這幾點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)又難以真正提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?，真正意義上的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是一個(gè)或幾個(gè)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)，而是一個(gè)企業(yè)在獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和管理理念之下，內(nèi)部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨和而形成的協(xié)調(diào)配合的整體實(shí)力，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的每一個(gè)方面：市場(chǎng)及客戶(hù)分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品和服務(wù)）、推廣及銷(xiāo)售、生產(chǎn)及配送、收款及客戶(hù)服務(wù)、行政及后勤管理（基于IT的資源管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、知識(shí)資源管理、財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理、員工安全及健康、公共關(guān)系、管理體系的管理）。

從外在的層面開(kāi)始對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析時(shí)，可以從分析企業(yè)持續(xù)獲得利潤(rùn)的來(lái)源開(kāi)始。在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，不同類(lèi)型的企業(yè)賴(lài)以生存和追求卓越的利潤(rùn)源不盡相同，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：

l         掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤(rùn)；　　

l         擁有著壟斷性的經(jīng)營(yíng)特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤(rùn)；　　

l         建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專(zhuān)業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤(rùn)；　　

l         打造了龐大的銷(xiāo)售渠道和專(zhuān)業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤(rùn)；　　

l         提供著專(zhuān)業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤(rùn)；　　

l         提供著優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)和房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營(yíng)運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤(rùn)；　　

l         為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤(rùn)；　　

l         為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤(rùn)；　　

l         以高水平的技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)為核心創(chuàng)造利潤(rùn)；　　

l         以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。

隨著技術(shù)時(shí)代的全面到來(lái)，以及部分產(chǎn)業(yè)部門(mén)和領(lǐng)域“局部”進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)賴(lài)以求存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從以實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)橐詫?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?/SPAN> / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變得更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)：

l         企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力等；

l         企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。

加入WTO后中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步融合，中國(guó)企業(yè)和以跨國(guó)公司為代表的國(guó)際企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接地表現(xiàn)為以中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為決戰(zhàn)場(chǎng)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。按以上分析，我們不難看出，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段主要仍是停留在初級(jí)層面，依靠的主要是對(duì)本土市場(chǎng)、人脈以及其他特種資源的熟悉和掌握。然而，一旦對(duì)涉及企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，我們很容易發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)所擁有的競(jìng)爭(zhēng)力并不穩(wěn)固，甚至在某些方面是不堪一擊的，尤其是面對(duì)擁有強(qiáng)大資本實(shí)力、再融資能力的國(guó)際企業(yè)。

知識(shí)資源體系、情報(bào)資源體系、內(nèi)部組織資源體系、外部關(guān)系資源體系

資本的力量是驚人的，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更可怕的力量來(lái)自其基于長(zhǎng)期的發(fā)展歷程所建立的知識(shí)資源體系、情報(bào)資源體系、內(nèi)部組織資源體系、外部關(guān)系資源體系。

而正是依托不斷發(fā)展而又有序管理的知識(shí)資源、情報(bào)資源、組織資源、關(guān)系資源，國(guó)際企業(yè)才得以在經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)方面不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)及客戶(hù)分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開(kāi)發(fā)、推廣及銷(xiāo)售、生產(chǎn)及配送、收款及客戶(hù)服務(wù)、行政及后勤管理等。企業(yè)的知識(shí)資源是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，協(xié)助企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)化的知識(shí)學(xué)習(xí)、制度化的知識(shí)共享、組織化的知識(shí)再創(chuàng)新提高企業(yè)內(nèi)部人員的專(zhuān)業(yè)能力，輔助具體的決策、實(shí)施、效果評(píng)估行為，提高運(yùn)作效率和效果、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化企業(yè)文化。企業(yè)需要進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵知識(shí)資源主要包括：

外部的通用商業(yè)知識(shí)

l         宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

l         商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置

l         企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例

內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)

l         支持決策的信息 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析（可以和企業(yè)應(yīng)用的其他信息化管理系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)資料）

l         經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度

l         經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道

為了從根本上扭轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)除了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的外在層面學(xué)習(xí)國(guó)際企業(yè)以外，更重要的是在深入研究和思考的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的手段建立自身的學(xué)習(xí)機(jī)器 – 知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)化地整合現(xiàn)有的知識(shí)資源、情報(bào)資源、組織資源、關(guān)系資源，并以制度化、規(guī)范化的方法持續(xù)而有序地發(fā)展相關(guān)的資源，應(yīng)用于日常的企業(yè)決策活動(dòng)、實(shí)施活動(dòng)、效果評(píng)估活動(dòng)。

知識(shí)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將更集中地表現(xiàn)為“直接的”知識(shí)資源競(jìng)爭(zhēng)和“間接的”人才資源競(jìng)爭(zhēng)（知識(shí)資源的創(chuàng)造者和其中一個(gè)重要載體），企業(yè)在為未來(lái)的國(guó)際化商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做“進(jìn)攻”或“防御”的準(zhǔn)備時(shí)都應(yīng)戰(zhàn)略性地將“知識(shí)管理”納入機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃之中。企業(yè)可以將其作為未來(lái)商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作。