哈爾濱OA信息化中知識流動存在的幾個問題

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       對知識管理中知識流動的分析中，我們已認(rèn)識到知識流動在知識管理中占據(jù)著重要地位，但不得不注意到在知識流動的過程中也存在著一些問題。知識的流動是知識管理的微觀活動的一部分，所以，解決這些問題的方法也正是我們在進(jìn)行知識管理的過程中應(yīng)遵循的原則。在此，我們作一些簡單探討，希望能對知識管理的策略有一些啟示。

       1   知識流連續(xù)性問題

       人員的流動一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來了收益，而對于其所離開的企業(yè)卻是一筆巨大的損失；同時人員對新環(huán)境有一定適應(yīng)期，企業(yè)對新人員又有一定的磨和期，由此會產(chǎn)生知識流連續(xù)性問題。另一方面，企業(yè)如何保持這種知識流動的連續(xù)性，即知識流不會因某人的突然離去或某人的臨時加入而中斷，這也是知識流動中的一個重要問題。從另一角度講，保持知識流連續(xù)性問題也是關(guān)于如何降低知識管理風(fēng)險的問題。知識管理風(fēng)險的問題在知識管理的策略中很少涉及到，但在現(xiàn)實中卻是許多企業(yè)在實施知識管理時不可避免會遇到的問題，這對我們在進(jìn)行更深一步的知識管理時有一定的啟發(fā)意義。

       2　知識適時傳送問題

       現(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也正是如何管理并優(yōu)化知識流動以提高業(yè)務(wù)流程效率，從而提高整個企業(yè)的盈利能力。比如，若員工沒有獲得必要的知識，他就不能完成業(yè)務(wù)流程中指定的工作，這個業(yè)務(wù)活動就只能停止。再如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程。通過加速知識的流動使適當(dāng)?shù)闹R在合適的時候傳送給解決問題急需相關(guān)知識的員工，從而使他們更有效地尋找到知識，在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時加速組織中價值鏈的運作。

       3　知識流動中隱性知識挖掘問題

       知識管理方案有許多種類型，但通常都涉及到知識的記錄和索引，并將合適的文檔知識以智能的方式提交給員工，這僅是顯性知識在知識管理中的流動。然而根據(jù)德爾菲集團(tuán)報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識，即隱性知識。這些隱性知識對公司來講是極其寶貴的一筆財富，需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識，即顯性知識。所以隱性知識的流動和傳遞是知識管理中的難點和重點。

       4　共享問題

       正是隱性知識挖掘問題的存在，使得知識共享問題在知識管理中的地位也更加重要了。同時實現(xiàn)知識共享也是知識管理的目標(biāo)之一，這是因為：首先，由于知識具有非排他性，并不會因為產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對知識的使用權(quán)，具有收益遞增的特性。使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此知識流動過程中的成員之間應(yīng)加強知識的共享。其次，知識在流動中不斷地傳播、轉(zhuǎn)化、利用，企業(yè)必須明確哪些知識屬于企業(yè)核心的保密知識，哪些是能夠予以共享的知識，一方面企業(yè)要保持自己的核心知識，同時也要參與與其它組織的知識交流與知識共享，在交流與共享中獲得新的知識。這是在解決知識共享問題時應(yīng)該注意的一點。再者，知識交流的過程本身就是一個吐故納新的過程，所以要建立開放性的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)，讓所有的成員能把自己新的知識添加到這個網(wǎng)絡(luò)中，豐富企業(yè)知識的同時，也對外部的知識可以吸收和利用。

        從知識管理的角度來審視企業(yè)的內(nèi)涵，則企業(yè)是一個創(chuàng)造知識、分享知識和使用知識為企業(yè)創(chuàng)造價值的組織。組織的血液是知識。企業(yè)的主要活動是通過有效地創(chuàng)造新知識、利用和保護(hù)已有知識來為顧客創(chuàng)造價值（提供有價值的服務(wù)和產(chǎn)品），從而保障企業(yè)的有機成長并在市場競爭中保持領(lǐng)導(dǎo)地位。知識管理鼓勵員工之間、員工和客戶之間的合作和知識交流。知識流動是知識管理中的微觀活動，研究知識管理中的微觀機理對企業(yè)實施知識管理有一定的啟發(fā)意義。