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被訪者：愛(ài)德華.羅杰斯，NASA(美國(guó)航天航空局)
首席知識(shí)總監(jiān)
采訪者：邁克爾.梁，香港
知識(shí)管理發(fā)展中心副主席
采訪時(shí)間：2009年
1. 是什么促使您進(jìn)入知識(shí)管理領(lǐng)域的？
早期我的興趣是人與人之間的合作和協(xié)同。
少年時(shí)期我住在戰(zhàn)爭(zhēng)不斷的中東地區(qū)，
當(dāng)時(shí)我希望為世界和平而奮斗。
后來(lái)我在工作中遇到激勵(lì)員工的問(wèn)題，
從而研究了
質(zhì)量管理和組織學(xué)習(xí)。
后來(lái)我進(jìn)入康奈爾大學(xué)攻讀哲學(xué)博士，
把游戲理論與戰(zhàn)略人力資源管理結(jié)合在一起。在康奈爾，
我把所有的興趣都融匯在一起，投入到知識(shí)管理這個(gè)新的領(lǐng)域。
2. 在過(guò)去的五年里，您觀察到在美國(guó)，人們對(duì)知識(shí)管理的觀點(diǎn)有什么變化嗎？
知識(shí)管理是一個(gè)標(biāo)簽，就像其他業(yè)務(wù)實(shí)踐標(biāo)簽一樣，
有時(shí)候會(huì)顯得不匹配。
關(guān)于知識(shí)管理定義的爭(zhēng)論一直在知識(shí)管理博客和討論貼上持續(xù)，
但沒(méi)有太多的解決辦法。
我當(dāng)然認(rèn)為人們正在開(kāi)始接受知識(shí)管理涵蓋很多內(nèi)容，
重點(diǎn)不是你對(duì)它的定義，
而是你是否應(yīng)用它為組織做了恰當(dāng)而有效的事情。
如果你做的事情有意義有重要作用，人們不會(huì)關(guān)心你對(duì)它的稱呼。
正如其它管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，
知識(shí)管理可能經(jīng)歷了過(guò)度宣傳和不切實(shí)際的期待，
盡管知識(shí)管理從沒(méi)有打算解決所有無(wú)解的管理問(wèn)題。
我認(rèn)為可以把知識(shí)管理想象成一個(gè)步槍瞄準(zhǔn)鏡，
它可以幫助你更好地瞄準(zhǔn)，但是你仍然要清楚自己的目標(biāo)，
懂得如何使用來(lái)步槍，如何裝配正確的彈藥等等。
瞄準(zhǔn)鏡只能幫助你把目標(biāo)框起來(lái)，如果你看了錯(cuò)誤的方向，
或者將注意力集中在錯(cuò)誤的目標(biāo)上，或者沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)，
那么瞄準(zhǔn)鏡不會(huì)幫助你射中目標(biāo)。
3.哈爾濱OA系統(tǒng)在美國(guó)航天航空局是怎樣實(shí)踐的？它在這個(gè)組織里面是一個(gè)良好的管理實(shí)踐嗎？您能否和我們分享1到2個(gè)具體例子呢？
知識(shí)管理在NASA得到廣泛的應(yīng)用，
雖然很多情況下沒(méi)有將之稱為知識(shí)管理。
NASA是一個(gè)杰出的學(xué)習(xí)型組織，人們已發(fā)展出許多實(shí)踐和行為，
使我們能夠很好地學(xué)習(xí)和重復(fù)利用這些知識(shí)。從根本上看，
知識(shí)管理被分配成一個(gè)職能，但他之所以符合NASA的要求，
還是因?yàn)镹ASA本身就是一個(gè)分布式的組織，
擁有10個(gè)領(lǐng)域中心和許多項(xiàng)目組。在NASA，
我們有多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)、驚險(xiǎn)事件、
安全異常和災(zāi)難報(bào)告等。 這些數(shù)據(jù)庫(kù)包含了寶貴的信息。
我們還有研討會(huì)，互動(dòng)培訓(xùn)，封閉會(huì)議，工作輪換等學(xué)習(xí)活動(dòng)，
這些活動(dòng)提高了組織的豐富性。我們正在嘗試的事情是，
避免尋找一個(gè)魔幻般的知識(shí)管理解決辦法，
而是努力使這些已有的活動(dòng)相互促進(jìn)協(xié)同。
這些廣泛的知識(shí)管理活動(dòng)將使我們成為一個(gè)智慧而博學(xué)的組織。
我認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)得到廣泛的認(rèn)可和支持，
因?yàn)樗鼘?duì)于我們的成功至關(guān)重要。
我們嘗試不要為了知識(shí)管理的利益而去做知識(shí)管理。
知識(shí)管理不是一種訓(xùn)練，一時(shí)流行的狂熱或者一種技巧，
它是一種更智慧的工作的方法，比高效工作的策略要更加深?yuàn)W。
聰明的人會(huì)喜歡這種方法，因?yàn)樗侵档萌プ龅模?wbr>而不只是在人們?nèi)肼歂ASA時(shí)簽訂的重要工作以外的消遣。
4. 由于最近的商業(yè)滑坡和金融海嘯，很多企業(yè)面臨著各方面的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理如何幫助這些企業(yè)面對(duì)各種不確定因素？
政府希望企業(yè)實(shí)行一些緊縮開(kāi)支的措施。明顯地，
這些預(yù)算約束會(huì)成為持續(xù)進(jìn)行的知識(shí)管理項(xiàng)目的一個(gè)挑戰(zhàn)。
我嘗試證明知識(shí)管理確實(shí)是對(duì)我們未來(lái)所需要的人力和能力的投資。
將來(lái)我們需要的一些才能。管理層認(rèn)同了。
但你必須證明這是真實(shí)的，而不是你為了保護(hù)一個(gè)你喜歡的項(xiàng)目。
從這個(gè)意義上說(shuō)，
一個(gè)可靠的知識(shí)管理項(xiàng)目為管理層提供了一個(gè)為其企業(yè)制定英明決策
的機(jī)會(huì)。而與此同時(shí)，其他企業(yè)的管理層只能裁員和壓縮規(guī)模，
因此他們不知道除此之外還能做什么。
5. 許多企業(yè)正在經(jīng)歷改編，重組，甚至領(lǐng)導(dǎo)的更換，在這些情況下，知識(shí)管理項(xiàng)目是如何繼續(xù)繁榮發(fā)展的呢？
知識(shí)管理項(xiàng)目需要透明化。
一旦知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)者嘗試玩弄企業(yè)游戲和官僚主義的小伎倆，
他們將失去信任。知識(shí)管理人員提倡分享和合作，
因此任何類似公司政治的東西會(huì)使你變成偽君子。
我曾把NASA知識(shí)管理的預(yù)算退回給高層，
在組織面臨預(yù)算挑戰(zhàn)的期間，他們可拿去做其他的事情。
但是高層拒絕收回預(yù)算，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這項(xiàng)投資太重要了。
我認(rèn)為知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)者要接受將項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)得有意義的挑戰(zhàn)，
并且要抵制基于假設(shè)的計(jì)算或者含糊的投資回報(bào)圖表證明知識(shí)管理合
理性的嘗試。
6.在過(guò)去的幾年里，NASA有開(kāi)展知識(shí)管理方面的工作嗎？如果有，您能否和我們分享一些現(xiàn)今有效地實(shí)行和運(yùn)用的項(xiàng)目和工具？
在過(guò)去的十年里，NASA認(rèn)真地開(kāi)展知識(shí)管理工作，
像大部分的政府機(jī)構(gòu)，我們有點(diǎn)落后于商業(yè)組織。
如果我們能向商業(yè)組織學(xué)習(xí)，
有效地運(yùn)用他們?cè)谥R(shí)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也未必是壞事。
一般而言，政府機(jī)構(gòu)要和“把一切都集中起來(lái)使之更高效”
的誘惑作斗爭(zhēng)，我想這是因?yàn)檎械绞艿酵{，
他們不想在納稅人眼中看來(lái)是臃腫和浪費(fèi)的。
只要我們對(duì)知識(shí)管理有一個(gè)明確的觀點(diǎn)就好了——
被集中的知識(shí)并不一定是所需的有用知識(shí)。
NASA總部并不設(shè)計(jì)宇宙飛船和儀器，
所有的技術(shù)工作由領(lǐng)域中心完成或監(jiān)管，
因此將接近應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)集中起來(lái)更有意義。為了實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作，
我們支持了一些本地的學(xué)習(xí)活動(dòng)，
幫助員工從他們的工作中得到學(xué)習(xí)并在小組和工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享學(xué)到的
知識(shí)。我們實(shí)踐了自己的事后學(xué)習(xí)方法，
輸出了案例并將我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，
使得這些知識(shí)被包裝得很有吸引力，
同時(shí)我們還邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員參與到學(xué)習(xí)項(xiàng)目中來(lái)。
我們所擁有的并不是一種獨(dú)特新穎的工具或技巧。
成功的知識(shí)管理就像是一雙好鞋：穿上非常地舒適（合適這個(gè)組織）
，并且它將引領(lǐng)你去到一些有趣的地方。
這個(gè)簡(jiǎn)單但意義深遠(yuǎn)的基礎(chǔ)可以幫助知識(shí)管理一直保持重要性和高效
率。
7. 據(jù)弗雷斯特研究公司的分析師勞里.奧爾洛夫稱，知識(shí)管理是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，它從框架上表明了一家公司希望更好地將員工、合作伙伴、客戶所知道的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)移和整理編纂。知識(shí)管理有如此廣義的應(yīng)用，你是如何向組織展現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值的？
知識(shí)管理是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)。
實(shí)際上組織的管理者并不認(rèn)為學(xué)者和咨詢師對(duì)知識(shí)管理的定義有那么
重要。一些知識(shí)管理項(xiàng)目由于過(guò)度吹噓而失敗，
它們?cè)噲D使用關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)圖表度量每一個(gè)具體的活動(dòng)。
知識(shí)管理本質(zhì)上是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資。
想知道某一項(xiàng)學(xué)前教育的投資回收率怎么樣？
那么答案要在許多年以后在這個(gè)學(xué)生的職業(yè)生涯中才能全部體現(xiàn)出來(lái)
。知識(shí)管理應(yīng)該是對(duì)人，對(duì)實(shí)踐和追求的長(zhǎng)期投資。
知識(shí)管理的挑戰(zhàn)是幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解知識(shí)管理的長(zhǎng)期價(jià)值，
以及對(duì)比其他長(zhǎng)期投資的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一個(gè)很好的選擇。
我們經(jīng)常以短期回報(bào)的形式定義知識(shí)管理的價(jià)值，
并拿它與其他短期預(yù)算進(jìn)行優(yōu)先級(jí)對(duì)比。
我認(rèn)為知識(shí)管理無(wú)法贏得這場(chǎng)競(jìng)賽，
因?yàn)橹R(shí)管理并不是短期價(jià)值測(cè)試儀。
8. 您如何預(yù)言接下來(lái)的五年本土知識(shí)管理的發(fā)展？
我認(rèn)為知識(shí)管理在接下來(lái)的幾年會(huì)有三方面的趨勢(shì)。首先是認(rèn)識(shí)到，
成功的組織和聰明的領(lǐng)導(dǎo)者所做的大部分工作，
正是我們現(xiàn)在所說(shuō)的知識(shí)管理。換言之，他們幫助員工學(xué)習(xí)，
投資于長(zhǎng)期價(jià)值，建設(shè)了組織的能力。
這對(duì)于內(nèi)部的知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理更加容易了；
但是對(duì)于外部（顧問(wèn)）知識(shí)管理從事者來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理更難做了。
一個(gè)精心包裝的知識(shí)管理解決方案看上去不會(huì)有太大的吸引力，
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到他們已經(jīng)在知識(shí)管理方面做了許多工作，
他們不需要改變所有的系統(tǒng)或者實(shí)行一個(gè)宏偉的知識(shí)管理計(jì)劃。
他們需要做的是將制定一個(gè)符合組織要求的知識(shí)管理計(jì)劃（
就像合腳的鞋子），并且付諸實(shí)施。
其次，知識(shí)管理將更加變成公司各部門(mén)、分區(qū)、分廠等的本土問(wèn)題。
每個(gè)組織單位開(kāi)始意識(shí)到他們應(yīng)該如何組織自有的知識(shí)和學(xué)習(xí)，
使業(yè)務(wù)更加高效。大部分有效的知識(shí)分享是非常本土化的，
例如在一個(gè)外科小組，一個(gè)警察或軍隊(duì)單元，
一個(gè)機(jī)組人員或者一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這樣的形式會(huì)得到最高的回報(bào)，
也會(huì)比言過(guò)其實(shí)的企業(yè)級(jí)解決方案聚集更多的人氣。
最后，組織將要努力趕上信息和知識(shí)的步伐。與以往不同之處是，組織正在意識(shí)到他們的工作不是聚集所有的知識(shí)，而是幫助各業(yè)務(wù)單位學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)。系統(tǒng)與人的交互，比建設(shè)大規(guī)模的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)要更加重要。要迎接這些新的挑戰(zhàn)，需要來(lái)自所有參與知識(shí)管理的員工的新思想和支持，因此需要投入大量的知識(shí)管理設(shè)計(jì)工作。正如其他的管理領(lǐng)域，知識(shí)管理也在不斷進(jìn)化。投身到這個(gè)領(lǐng)域仍是一件激動(dòng)人心且受益良多的事件。革命遠(yuǎn)未成功，同志仍須努力。
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