哈爾濱OA信息化和企業(yè)信息化之間的關(guān)系

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在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)， 知識(shí)生產(chǎn)率成為衡量企業(yè)效率的主要標(biāo)準(zhǔn)， 如何獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)， 將其轉(zhuǎn)化為新的技術(shù)和產(chǎn)品， 形成企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力， 已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在這種環(huán)境下企業(yè)要借助各種技術(shù)手段革新傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式， 實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型， 完成生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。知識(shí)和信息成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素， 利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理， 通過(guò)知識(shí)管理充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)， 使兩者充分協(xié)調(diào)， 相輔相成，才能充分發(fā)揮企業(yè)整體效益。

目前很多企業(yè)都在搞企業(yè)信息化，作為企業(yè)信息化實(shí)施的一個(gè)新的熱點(diǎn)——知識(shí)管理——在很多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施應(yīng)用，但是很多情況下，我們并沒(méi)有很好的搞清楚二者的關(guān)系究竟如何，雖然在很多文獻(xiàn)資料上，我們都能看到企業(yè)信息化、知識(shí)管理的概念，并且大家都認(rèn)為知識(shí)管理屬于企業(yè)信息化范疇的，但是，知識(shí)管理如何促進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施？企業(yè)信息化又怎樣保證知識(shí)管理的有效性？要很好的理解這些問(wèn)題，我們必須從二者的概念和特性入手。

1、 企業(yè)信息化與知識(shí)管理的概念

企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元， 其信息化程度是國(guó)家信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)信息化就是企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)用推廣現(xiàn)代信息技術(shù)， 合理開發(fā)利用企業(yè)資源， 建立適應(yīng)的模式來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展， 提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理決策的效率和水平， 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

信息化的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化以及決策管理的智能化。企業(yè)信息化不僅是技術(shù)設(shè)備的硬件建設(shè)， 只有投入應(yīng)用才是信息化的根本目的。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行信息化改造， 必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 整合企業(yè)資源， 提高組織效率， 企業(yè)信息化過(guò)程可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的一部分。

而知識(shí)管理是在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境支持組織和個(gè)人充分獲取知識(shí)、共享知識(shí)、整合知識(shí)， 從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種管理理論和實(shí)踐。企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為重要的資源， 最大限度地掌握和利用知識(shí)。它的目的在于促進(jìn)企業(yè)積累知識(shí)的共享與交流， 使知識(shí)創(chuàng)新成為可能。知識(shí)管理要達(dá)到的管理目標(biāo)有四方面: 第一， 確保知識(shí)在需要時(shí)可以獲得。第二， 確保企業(yè)知識(shí)通過(guò)一定途徑發(fā)布。第三， 確保知識(shí)得到充分利用。第四， 對(duì)知識(shí)加以維護(hù)和保護(hù)， 確保所有者的權(quán)益。

企業(yè)知識(shí)管理要達(dá)到以上目標(biāo)， 必須形成一定的知識(shí)環(huán)境氛圍， 引進(jìn)各種技術(shù)設(shè)備， 以便于知識(shí)的獲取、組織、利用， 促進(jìn)知識(shí)的充分共享和擴(kuò)散傳播， 提供知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新的平臺(tái)； 形成促進(jìn)知識(shí)積累和知識(shí)交流的企業(yè)文化， 建立激勵(lì)員工參與知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的機(jī)制。技術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境在企業(yè)知識(shí)管理中都發(fā)揮著重要作用。

2、哈爾濱OA系統(tǒng)VS企業(yè)信息化

（1）企業(yè)信息化：知識(shí)管理立足之本

企業(yè)的信息資源主要以隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種形式存在。顯性知識(shí)是經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)化公開的， 能夠以文字、數(shù)字等表述的知識(shí)， 是結(jié)構(gòu)化的信息。而隱性知識(shí)存在于人們的頭腦中、行為上及概念里， 是沒(méi)有經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)化的知識(shí)，具有很強(qiáng)的抽象性， 難以概括和表達(dá)， 是非結(jié)構(gòu)化的信息。從信息角度講， 企業(yè)信息化過(guò)程大多是結(jié)構(gòu)化的信息， 它側(cè)重于管理各種各樣的記錄型的信息， 將信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)， 方便查詢和檢索。只有將這些搜集來(lái)的信息用于比較、分析、說(shuō)明和評(píng)估后果， 才能形成企業(yè)特有的知識(shí)。信息化過(guò)程是信息搜集和信息加工過(guò)程的結(jié)合。而知識(shí)管理把對(duì)信息的管理和對(duì)人的管理結(jié)合起來(lái)，在處理各種信息加工轉(zhuǎn)化而成知識(shí)的同時(shí)， 還重視對(duì)人頭腦中知識(shí)的挖掘， 通過(guò)一定的管理手段激發(fā)人的創(chuàng)造力，形成員工個(gè)人知識(shí)并激勵(lì)知識(shí)擁有者將個(gè)人知識(shí)表達(dá)出來(lái)。它是顯性知識(shí)內(nèi)部化和隱性知識(shí)顯性化兩個(gè)過(guò)程的結(jié)合。它的目的在于培養(yǎng)集體創(chuàng)造力， 是從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造有信息的過(guò)程， 是實(shí)現(xiàn)增值的服務(wù)。

從信息角度講， 各種企業(yè)信息資源的處理過(guò)程可以形成一個(gè)循環(huán)，如下圖所示。信息化過(guò)程收集加工各種信息， 形成企業(yè)的知識(shí)來(lái)源。沒(méi)有信息化處理過(guò)程， 就無(wú)法將共用信息資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)知識(shí)， 知識(shí)挖掘和知識(shí)創(chuàng)新就難以實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)信息化是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基礎(chǔ)， 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的中樞環(huán)節(jié)， 其對(duì)企業(yè)建設(shè)所起的作用是無(wú)法忽視的。

信息化提供的技術(shù)環(huán)境大大提高了知識(shí)的搜集和處理能力， 為企業(yè)的知識(shí)積累創(chuàng)造條件。信息搜集人員利用信息檢索技術(shù)和知識(shí)挖掘技術(shù)可以快速方便的從茫茫信息海洋中找到所需信息。利用各種分析、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)信息進(jìn)行加工處理， 從中提煉具有價(jià)值的信息并利用各種先進(jìn)的存貯媒體將獲取的信息存貯起來(lái)， 積累成企業(yè)特有的信息資源庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供知識(shí)交流的平臺(tái)。新的網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)和傳播手段使企業(yè)迅速及時(shí)獲取內(nèi)外部的各種信息和向外傳播企業(yè)知識(shí)， 為企業(yè)的知識(shí)獲取與共享創(chuàng)造捷徑。網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流手段使企業(yè)與員工間、各企業(yè)單位間擺脫時(shí)空的限制與機(jī)構(gòu)阻隔，同時(shí)異地的知識(shí)探討與交流成為可能， 任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)中自由發(fā)表意見， 網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是促使隱性知識(shí)顯性化的最佳媒體， 從而極大的促進(jìn)了知識(shí)共享的水平。企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)展開員工培訓(xùn)， 進(jìn)行企業(yè)宣傳， 促使獲取的知識(shí)得到有效的利用， 使得知識(shí)管理效率提高。

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)， 共享是知識(shí)管理的靈魂， 知識(shí)的積累與共享促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新成果的形成。信息化為企業(yè)的知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造技術(shù)條件。良好的知識(shí)利用是企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵， 只有當(dāng)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地貫穿于企業(yè)組織各部門時(shí)才能提高信息利用率。要達(dá)到這一點(diǎn)不僅僅要占有大量的知識(shí)，還要提高知識(shí)流動(dòng)的速度和知識(shí)傳播的質(zhì)量。然而傳統(tǒng)企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔似的管理結(jié)構(gòu)， 信息自下而上層層傳遞， 決策由上而下層傳達(dá)。不完善的組織結(jié)構(gòu)不僅僅遲滯了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度， 而且容易造成信息流動(dòng)過(guò)程中的嚴(yán)重流失與失真， 形成知識(shí)傳播的壁壘， 給企業(yè)決策與管理帶來(lái)隱患。企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)改革根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)管理的需要， 減少部分冗余的中間管理層， 使組織結(jié)構(gòu)扁平化， 這樣企業(yè)各個(gè)組織之間可以順暢地進(jìn)行信息交流和反饋， 打破了在企業(yè)中由于權(quán)力的分割所形成的知識(shí)傳播的障礙， 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確、完整、快速互動(dòng)， 為企業(yè)知識(shí)管理奠定了組織基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一個(gè)開放互連的環(huán)境， 使信息傳播暢通無(wú)阻的同時(shí)也給企業(yè)的知識(shí)管理帶來(lái)安全隱患。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為一種非線性變化的環(huán)境， 狀態(tài)復(fù)雜而不穩(wěn)定， 信息數(shù)量龐大， 來(lái)源分散， 良莠不齊。如果企業(yè)疏于安全防范， 缺少一定的信息安全機(jī)制， 就會(huì)造成大量偽劣信息流入企業(yè)信息搜集系統(tǒng)中， 不僅會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的信息分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 而且會(huì)造成最終的決策失誤， 企業(yè)的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)也有被入侵破壞的可能， 企業(yè)的商業(yè)秘密有被盜取和泄露的危險(xiǎn)。企業(yè)信息化過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就利用信息技術(shù)保障信息安全， 如利用密鑰、防火墻、用戶口令、身份識(shí)別等方法設(shè)置用戶的訪問(wèn)權(quán)限， 并規(guī)定一定的信息安全機(jī)制， 如: 將存有企業(yè)重要資源的文件與開放網(wǎng)絡(luò)從物理上隔離開來(lái)， 防止企業(yè)數(shù)據(jù)遭到非法入侵。同時(shí)采用各種信息技術(shù)及數(shù)字水印等保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)， 維護(hù)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新成果。這些措施為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供安全保障。

（2）知識(shí)管理：企業(yè)信息化的發(fā)展之路

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力和知識(shí)創(chuàng)新的水平代替生產(chǎn)要素成為提高效率、創(chuàng)造收益的關(guān)鍵。只有將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)， 用知識(shí)指導(dǎo)決策， 才能將信息化行為轉(zhuǎn)化為實(shí)際利益， 沒(méi)有知識(shí)管理的信息化是不完全的。

知識(shí)管理在企業(yè)信息化中起著統(tǒng)籌規(guī)劃全局、制定方針、政策的作用。信息化必須以提高知識(shí)開發(fā)利用的程度為準(zhǔn)則。

信息數(shù)量龐大、種類繁雜、真?zhèn)坞y辨的特點(diǎn)給企業(yè)信息的采集帶來(lái)了很大的困難， 沒(méi)有一定的采集機(jī)制， 就很難從龐雜的信息環(huán)境中找到對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的信息， 浪費(fèi)了大量的人力和時(shí)間， 企業(yè)信息化的全部努力將歸于零。企業(yè)知識(shí)管理為企業(yè)制定各種信息采集機(jī)制， 避免盲目的搜集信息。同時(shí)提供企業(yè)的知識(shí)共享機(jī)制， 采取各種措施，或激勵(lì)或監(jiān)督， 防止企業(yè)在搭便車思想影響下只索取而不貢獻(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生， 形成公平的信息交流環(huán)境， 擴(kuò)大信息的開放和共享程度， 提高知識(shí)利用率。

知識(shí)管理理論同樣指導(dǎo)企業(yè)信息化的組織結(jié)構(gòu)改革和資源配置。企業(yè)知識(shí)管理理論認(rèn)為: 一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)形成特色的原因在于生產(chǎn)過(guò)程中積累的知識(shí)和利用知識(shí)的水平不同。知識(shí)管理根據(jù)企業(yè)知識(shí)背景來(lái)決定企業(yè)的資源配置， 在了解企業(yè)知識(shí)數(shù)量和方向的基礎(chǔ)上配置企業(yè)知識(shí)資源， 提高資源利用率。如根據(jù)知識(shí)的不同層次確定不同崗位的人員并確定相應(yīng)的工作規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)， 統(tǒng)一工作目標(biāo)， 培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作精神， 提高企業(yè)人才凝聚力。

信息化是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代電子通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的， 如果沒(méi)有一支過(guò)硬的人才隊(duì)伍， 并隨時(shí)保持人才結(jié)構(gòu)的知識(shí)化調(diào)整升級(jí)， 任何企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型都是不可能的?，F(xiàn)代企業(yè)人才缺乏現(xiàn)象極其突出， 真正能夠作為實(shí)施信息化的復(fù)合型人才比較缺乏。企業(yè)知識(shí)管理根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化的要求， 突出人才培養(yǎng)和人才激勵(lì)機(jī)制， 把開發(fā)人才放到企業(yè)重要的位置， 指導(dǎo)企業(yè)培養(yǎng)信息化人才隊(duì)伍， 形成健全的人才培訓(xùn)體系。企業(yè)按知識(shí)管理的要求組織人才培訓(xùn)， 使他們非常熟悉自己的崗位要求和工作設(shè)備， 提高企業(yè)人員的信息化知識(shí)和技能。關(guān)鍵是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和員工樹立知識(shí)管理的理念， 激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)的熱情， 這樣才能使其充分利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)設(shè)備， 參與企業(yè)知識(shí)共享， 形成一種相互學(xué)習(xí)、廣泛交流的企業(yè)文化和工作環(huán)境，爭(zhēng)取將每個(gè)企業(yè)員工的知識(shí)充分發(fā)揮出來(lái)， 造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人。同時(shí)采取計(jì)劃與控制、考評(píng)和激勵(lì)等手段完善人力資源招聘和選拔機(jī)制， 提高企業(yè)人力資源利用率。

隨著信息技術(shù)的興起和發(fā)展， 越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到技術(shù)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)發(fā)展中的作用和價(jià)值， 于是紛紛引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。但是由于傳統(tǒng)企業(yè)管理思想落后， 無(wú)法發(fā)揮信息技術(shù)的全部?jī)r(jià)值——信息化缺乏整體規(guī)劃， 不重視實(shí)效， 往往投入不少卻效率低下， 嚴(yán)重阻滯了信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。這種狀況表明: 企業(yè)要順利實(shí)現(xiàn)信息化， 不僅僅要引進(jìn)各種技術(shù)設(shè)備， 更要求掌握科學(xué)的管理方法。知識(shí)管理理論對(duì)于企業(yè)如何利用技術(shù)環(huán)境形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著至關(guān)重要的作用， 企業(yè)通過(guò)建立知識(shí)管理策略優(yōu)化系統(tǒng)資源配置， 充分整合企業(yè)資源； 開展員工培訓(xùn)， 使他們了解先進(jìn)手段帶來(lái)的便利， 從而充分利用企業(yè)資源， 提高了技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新的水平。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)可以從很多角度尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 資金、設(shè)備、資源等有形資產(chǎn)的建設(shè)以及管理機(jī)制、人才隊(duì)伍、企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)都成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸成熟， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的博弈后， 對(duì)有形資產(chǎn)的占有將趨同， 其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)將會(huì)越來(lái)越小， 所以企業(yè)依賴信息化所形成的技術(shù)優(yōu)勢(shì)只能獲得有限的成功。企業(yè)要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 必須從加強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)的管理能力著手， 使先進(jìn)的管理理念與設(shè)備相結(jié)合， 通過(guò)積累企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)促進(jìn)有形資產(chǎn)的充分利用開發(fā)， 培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新能力， 以此形成企業(yè)的獨(dú)特的難以仿效的無(wú)形資產(chǎn)， 這才是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)角度看， 企業(yè)信息化的核心就是形成企業(yè)的知識(shí)化管理。