哈爾濱OA信息化在國內(nèi)的實踐

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     知識管理組織創(chuàng)新理念的實踐問題

    我國傳統(tǒng)的科層式等級組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)日益變化多端的環(huán)境和市場需求，主要存在以下問題：割裂了部門間的聯(lián)系、交流與學(xué)習(xí);管理層較多，影響了信息傳遞的速度以及信息的真實性;組織的靈活性和反應(yīng)能力滿足不了市場競爭的要求。因此，應(yīng)借鑒基于知識管理的組織創(chuàng)新理論，系統(tǒng)構(gòu)建以專職人員管理工作信息為核心的管理工作信息組織機構(gòu)，并在實際的管理工作中將各級人員管理組織打造為學(xué)習(xí)型組織。具體可以從以下幾個方面入手：設(shè)立專門的管理工作信息工作機構(gòu)與功能小組;建立內(nèi)部管理工作信息知識網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟;依托人員管理信息系統(tǒng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，營造全面發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)管理工作者和團隊干部的能力，為年輕人提供知識管理咨詢，促進創(chuàng)新。

　　知識管理人本管理理念的實踐問題

    人是知識創(chuàng)新的主體，是知識經(jīng)濟環(huán)境下最寶貴的財富，知識管理最重要的因素在于“人”。管理工作中知識管理“以人為本”的理念體現(xiàn)在：一是為提高管理信息系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的工作效率，“人”的素質(zhì)是決定性的，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)，掌握了科學(xué)的方法是保證管理信息系統(tǒng)的效率和質(zhì)量的根本;此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是重要組成部分。二是對管理工作中的隱性知識的管理。冰山理論揭示了難以言傳的隱性知識是知識中更為大量存在的部分，作為員工個人經(jīng)驗的結(jié)晶，難以被有效編碼的高度個人化的隱性知識的分享需要動態(tài)的交互過程。

　　在促進人員管理工作知識共享中，要注意結(jié)合經(jīng)典激勵理論管理對象中的干部，激發(fā)其高層次需求，塑造高成就、追求自我實現(xiàn)的管理工作者。在激勵理論中，馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論是比較經(jīng)典的兩種理論。許多研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實現(xiàn);另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

　　知識管理系統(tǒng)管理理念的實踐問題

    第一，構(gòu)建管理信息知識的運行機制。在知識管理中，涉及識別、評估、組織、存儲、傳播與推廣知識，應(yīng)用與創(chuàng)新知識等系統(tǒng)管理流程。在此過程中，首先要明確管理信息需求，在規(guī)劃階段做好管理信息需求調(diào)查分析等工作;接著對管理信息資料進行收集、審核、組織、分析，最終生成符合要求的管理信息產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給相關(guān)職能部門，并進行擴散利用;最后，通過調(diào)查問卷、座談會等方式，收集反饋信息，并對其進行分析，做出管理信息工作的新規(guī)劃，為接下來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

    第二，以系統(tǒng)的觀點全面思考、促進創(chuàng)新。工作方法對于工作效果的重要性不言自明，但是工作方法的創(chuàng)新實際上是以工作理念、管理機制創(chuàng)新為前提和保障的。堅持前饋控制，主動預(yù)防，政策宣講，制度建設(shè)與傳播常規(guī)化。例如團隊的直接管理者——輔導(dǎo)員，要求輔導(dǎo)員培養(yǎng)自己的職業(yè)信念，堅持全面質(zhì)量管理，堅持過手工作環(huán)節(jié)的高標準完成，要求輔導(dǎo)員開放心態(tài)，做到自己陽光、自信、上進，樹立團隊成員學(xué)習(xí)的標桿，開門育人，做好溝通。要求輔導(dǎo)員要有同理心，以服務(wù)促管理。同理心即站在對方立場思考問題，感動他人首先要感動自己，注意你的感受對象的感受。

　　當(dāng)今我國社會已經(jīng)發(fā)生了重大的變革，社會各行業(yè)的生力軍是年輕的一代，生長環(huán)境的變化在他們的思想和行為上有著明顯的區(qū)別。管理對象的特性的變化是客觀的，這種服務(wù)與管理對象的變化要求我們不斷追蹤變化的特性和需求是什么，并探尋更好的管理實踐。