哈爾濱OA信息化在中國(guó)的現(xiàn)狀調(diào)查

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很高興在這樣一個(gè)場(chǎng)合有機(jī)會(huì)和大家來(lái)分享知識(shí)管理標(biāo)桿研究成果，這次研究從最初的構(gòu)思到策劃，到標(biāo)桿研究的實(shí)施到它結(jié)果的分析，大致花了大半年的時(shí)間，今天已經(jīng)取得了階段性的成果，我也很榮幸，也很高興跟大家來(lái)分享我們?nèi)〉玫碾A段成果。讓我們從這次標(biāo)桿研究當(dāng)中來(lái)發(fā)現(xiàn)中國(guó)知識(shí)管理的現(xiàn)狀、前景和挑戰(zhàn)。
 
我會(huì)從三個(gè)部分來(lái)給大家交流，首先還是回顧一下我們?yōu)槭裁匆鲞@樣一個(gè)事情，我們?yōu)槭裁匆_展中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)桿研究。我想在座的各位都是對(duì)知識(shí)感覺有很濃厚的興趣，有很多的應(yīng)用者、研究者，我這里面還是跟大家一起來(lái)回顧一下，知識(shí)管理它的一個(gè)發(fā)展歷程。應(yīng)該說(shuō)知識(shí)管理作為一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正是用知識(shí)管理這樣一個(gè)詞來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，還是始于美國(guó)的管理大師彼得德魯克，他在60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段，真正的應(yīng)用和實(shí)踐，從國(guó)外來(lái)看，基本上是在20世紀(jì)80年代中后期就開始了比較深入的研究和應(yīng)用，有一些典型的事件，89年美國(guó)成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對(duì)知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究，而且在90年代初期，美國(guó)的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，比如說(shuō)麥肯錫，埃森哲，都是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者，其中有一些管理大師，他們從理論層面給大家把知識(shí)管理帶入了更高的高度，其中有些代表意義的學(xué)者，美國(guó)學(xué)者彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉，日本的野中郁次郎發(fā)表了專著。從中國(guó)來(lái)看，他的概念導(dǎo)入基本上是在90年代后期，最早也是從一些學(xué)者，高校的研究人員，一些專家教授開始專著知識(shí)管理的概念，最開始可能從兩個(gè)方向去研究，一個(gè)是偏技術(shù)角度的，從人工智能，從專家系統(tǒng)這個(gè)角度研究知識(shí)管理，更多的是從組織行為學(xué)的角度，從管理思想的角度，比如從學(xué)習(xí)型組織這種概念，在中國(guó)知識(shí)管理的應(yīng)用落地，我覺得其中軟件公司，咨詢公司的介入起了非常大的作用，基本上是2000年開始，進(jìn)入應(yīng)用落地的階段，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注知識(shí)管理，越來(lái)越多的企業(yè)投入知識(shí)管理來(lái)進(jìn)行務(wù)實(shí)的實(shí)踐。這是一個(gè)整體的發(fā)展歷程。

我們也可以看一下，在中國(guó)知識(shí)管理研究應(yīng)用當(dāng)中有什么樣的挑戰(zhàn)？當(dāng)然會(huì)有成就，我們已經(jīng)取得了一些成就，無(wú)論在理論研究還是應(yīng)用實(shí)踐方面，都取得了可喜的成績(jī)，而且從管理緯度來(lái)看，知識(shí)管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想，管理工具，從IT的角度來(lái)看，從技術(shù)的角度來(lái)看，也給企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向，新的這種應(yīng)用的手段，也會(huì)面臨一些問(wèn)題。一這些問(wèn)題也是我們藍(lán)凌作為專業(yè)的知識(shí)管理研究者，專業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行思考的，怎么樣解決這些問(wèn)題，怎么樣面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我且步?辛艘恍┓治觶?紫卻幼芴逕俠純矗??豆芾硤逑禱?謀曜跡??謀旮耍??姆椒?墼趺囪?唇?ⅲ??⒄庵直曜嫉幕?∩希??玫睦匆?賈泄?笠抵?豆芾淼氖導(dǎo)??飧鑫侍庥Ω盟禱故敲揮薪餼齙模?庸芾硤嶸?扯齲?頤腔崢吹膠芏嗟母拍睿??豆芾磧氪蔥攏??豆芾磧胙?靶妥櫓???豆芾磧胄畔⒐芾恚?肆ψ試垂芾恚??竊趺刺嶸?笠倒芾?；IT方面，如何通過(guò)知識(shí)管理有效提升企業(yè)的信息化，加強(qiáng)IT管理支撐和業(yè)務(wù)支撐的作用，也是我們必須要回答的問(wèn)題。怎么樣通過(guò)知識(shí)管理這樣一種手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息的知識(shí)化，不僅僅是信息化，還有知識(shí)化。面對(duì)這些問(wèn)題，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們也在不斷的思索，也希望能夠形成這樣一種標(biāo)準(zhǔn)，形成這樣的方法論，但是客觀來(lái)講，中國(guó)知識(shí)管理研究應(yīng)用它的時(shí)間還是很短的，現(xiàn)階段，進(jìn)行這種標(biāo)準(zhǔn)的制定還不成熟，讓我們希望通過(guò)本次知識(shí)管理標(biāo)桿研究，能夠總結(jié)知識(shí)管理的一些經(jīng)驗(yàn)，一些模式，一些成功標(biāo)準(zhǔn)，能夠分享最佳實(shí)踐，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以嘗試漸進(jìn)性的建立中國(guó)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，它的方法論。

基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們也采取了眾家之長(zhǎng)標(biāo)桿研究的模式，和IT經(jīng)理世界，首席財(cái)務(wù)官，還有計(jì)算機(jī)世界，計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)實(shí)時(shí)發(fā)起本次標(biāo)桿研究活動(dòng)，我們也希望它成為中國(guó)知識(shí)管理研究的里程碑，也希望通過(guò)這次研究，給中國(guó)管理實(shí)踐帶來(lái)又一次巨大的推動(dòng)。具體我們?cè)趺礃娱_展這次標(biāo)桿研究，我們主要從三個(gè)方面，首先是知識(shí)管理整體的成熟度，中國(guó)企業(yè)，中國(guó)相關(guān)的機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理的整體水準(zhǔn)怎么樣，我們希望通過(guò)這項(xiàng)工作，能夠揭示中國(guó)知識(shí)管理所處的狀態(tài)，第二是中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，更多了解中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知和戰(zhàn)略的思考，知識(shí)管理具體的實(shí)踐等情況，我們希望準(zhǔn)確把握知識(shí)管理發(fā)展的脈搏，第三、我們希望通過(guò)個(gè)案的研究，深入了解知識(shí)管理相關(guān)的水平，它的方法和實(shí)踐，我們希望通過(guò)個(gè)案研究，能夠沉淀中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理最佳的實(shí)踐，我們也希望通過(guò)這樣的研究調(diào)查，來(lái)建立中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)桿庫(kù)。

本次調(diào)查總共回收的樣本2072份，我們對(duì)20多家企業(yè)進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查和研究。從這種樣本的區(qū)域來(lái)看，被調(diào)查企業(yè)主要集中在華東、華北和華南地區(qū)，說(shuō)明這些地區(qū)的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度是更高的，從省份城市分布來(lái)看，我們也發(fā)現(xiàn)，在信息化水平比較高，和發(fā)達(dá)的廣東、北京、上海江蘇和浙江山東明顯高于其他的省份，地域上的不平衡也會(huì)有所體現(xiàn)。從行業(yè)的分布來(lái)看，也是比較廣，分布在十幾個(gè)行業(yè)，制造業(yè)和IT業(yè)比例最高，電信、信息服務(wù)，建筑房產(chǎn)，文教、政府行業(yè)也占有較大的比例。我們調(diào)查的機(jī)構(gòu)類型來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)政府機(jī)構(gòu)，事業(yè)單位占有很大的比例，而其中有1/4為上市公司。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，有大規(guī)模的企業(yè)，又有一些中小企業(yè)，員工總數(shù)在2500人以下的企業(yè)占了3/4，在以上有27％左右。參與調(diào)查的這些人員，我們也對(duì)他進(jìn)行了職位分布的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，其中企業(yè)高層參與調(diào)查的占到11％，信息主管比較多，有21％，相關(guān)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理占有不少的比例，市場(chǎng)營(yíng)銷的，技術(shù)研發(fā)的，說(shuō)明知識(shí)管理這樣一個(gè)概念，在企業(yè)里面被眾多的人所關(guān)注，不管它處在哪個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，大家都對(duì)這樣的概念和理論實(shí)踐有他的興趣。

前面是一個(gè)研究背景，以及我們基本本次研究的樣本。我們有什么樣的關(guān)鍵結(jié)論呢？這也是今天想跟大家重點(diǎn)分享的內(nèi)容，我們從三個(gè)方面來(lái)看我們本次研究調(diào)查的一個(gè)結(jié)果。一個(gè)是中國(guó)知識(shí)管理認(rèn)知和關(guān)注。中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理到底有什么樣的認(rèn)知，他們關(guān)注度怎么樣，有什么樣的變化趨勢(shì)，這是第一點(diǎn)。在這個(gè)方面，我們有六個(gè)基本的結(jié)論，首先目前的知識(shí)管理認(rèn)CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客觀上來(lái)說(shuō)還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形形色色的概念很多，比如認(rèn)為知識(shí)管理是知識(shí)型企業(yè)文化的占到60.94％，比例很高，提到知識(shí)管理，把它理解為學(xué)習(xí)型組織的61.46％，也很高。其他在分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理也跟知識(shí)管理很關(guān)聯(lián)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)不再把知識(shí)管理僅僅定位成IT工具，有36.98％，將近40％把知識(shí)管理理解為IT工具，說(shuō)明認(rèn)知上還是缺乏一種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是我們嘗試去解決的一個(gè)問(wèn)題。觀念發(fā)現(xiàn)，我們還有觀念發(fā)現(xiàn)，對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注投入呈明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，首先從它的變化來(lái)看，關(guān)注和投入增加的超過(guò)一半，53％，當(dāng)然也有些企業(yè)他覺得沒有變化，今天、昨天差不多，25％，但是有很少的企業(yè)覺得關(guān)注度更低了，8％，這是變化的趨勢(shì)。對(duì)知識(shí)管理關(guān)注的程度怎么樣呢？其中有些公司覺得自己在業(yè)務(wù)當(dāng)中已經(jīng)能夠自如運(yùn)用知識(shí)管理了，比如我們發(fā)現(xiàn)埃森哲，DELL中國(guó)，神州數(shù)碼他們有這樣的一個(gè)回饋，調(diào)查的回饋，他們認(rèn)為，他在業(yè)務(wù)當(dāng)中能夠自如運(yùn)用知識(shí)管理。認(rèn)為是熱點(diǎn)，得到企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的有32％，比如中興通訊，摩托羅拉中國(guó)技術(shù)公司，西門子也很關(guān)注知識(shí)管理，也有企業(yè)覺得是熱點(diǎn)，但沒有處于戰(zhàn)略高度，或者沒有太多的關(guān)注，都有不同的比例。

在這方面，我們還有個(gè)結(jié)論，有一半的機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)可知識(shí)戰(zhàn)略資產(chǎn)的地位，有50％的企業(yè)，相關(guān)的機(jī)構(gòu)，把知識(shí)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)，他們也認(rèn)為，由于缺乏知識(shí)管理對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)他的經(jīng)營(yíng)效果造成的損害還是很大的，還是很明顯的，有84％持這樣的觀點(diǎn)。知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度，我們通過(guò)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)知識(shí)管理未來(lái)的趨勢(shì)還是看好的，我們可以通過(guò)對(duì)比來(lái)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)的變化，認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效影響度認(rèn)為非常高的，比較高的有44％，認(rèn)為對(duì)機(jī)構(gòu)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效影響度認(rèn)為非常高，上升到68％，呈一種增加的增長(zhǎng)的趨勢(shì)。相對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)知上的重視來(lái)講，大部分機(jī)構(gòu)還是沒有制定明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的對(duì)比，機(jī)構(gòu)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃的，我們發(fā)現(xiàn)有71％，但是有明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的只有36％，是一個(gè)對(duì)比，但很多企業(yè)還是缺乏這樣一種規(guī)劃，但是大家對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性認(rèn)同度很高，有88％都認(rèn)為有必要來(lái)建立這樣一個(gè)規(guī)劃，但是具體這個(gè)規(guī)劃由誰(shuí)制定，不同的機(jī)構(gòu)，會(huì)有不同的選擇，比如有些機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理，CEO直接來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，有些覺得由知識(shí)管理部門來(lái)牽頭推動(dòng)，會(huì)有不同的選擇。

在知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)方面，我們發(fā)現(xiàn)，四個(gè)方面的目標(biāo)認(rèn)同度最高，一個(gè)是提高干部員工的能力，能力怎么樣更快的提升，第二、加速創(chuàng)新，怎么樣跟企業(yè)的創(chuàng)新去結(jié)合，第三、增強(qiáng)溝通和協(xié)作，尤其是跨部門的溝通和協(xié)作，第四、在沉淀方面，怎么樣沉淀知識(shí)，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這四個(gè)方面認(rèn)同度是最高的。我們也通過(guò)跟國(guó)外的一個(gè)機(jī)構(gòu)，KPMG2002、2003年度歐洲KM調(diào)查結(jié)果，KM的調(diào)查結(jié)果認(rèn)為知識(shí)管理哪幾個(gè)方面最重要的呢，一個(gè)是提升不同部門間的有效整合，一個(gè)是提升客戶價(jià)值，更強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，還有提升企業(yè)的質(zhì)量，還有降低成本，會(huì)有一些相同處，但是也會(huì)有一些差異。這是我們所得到的第一個(gè)方面的結(jié)果，中國(guó)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理到底有什么樣的認(rèn)知，它的關(guān)注度怎么樣。

第二個(gè)方面，我們具體考察了中國(guó)知識(shí)管理的一個(gè)實(shí)踐，有哪些應(yīng)用實(shí)踐，以及它未來(lái)所會(huì)面臨的主要挑戰(zhàn)，我們也得出了五點(diǎn)主要結(jié)論。大部分企業(yè)，大部分機(jī)構(gòu)，還處在萌芽和啟動(dòng)以及后續(xù)的規(guī)劃和建設(shè)階段，但也有28％的機(jī)構(gòu)它覺得目前沒有建設(shè)知識(shí)管理的計(jì)劃，暫時(shí)沒有這種必要。我們也發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)將知識(shí)管理制度化的公司，我們也發(fā)現(xiàn)有這樣優(yōu)秀的公司了，比如說(shuō)埃森哲，寶鋼集團(tuán)公司，教育培訓(xùn)中心，中興通訊，上海研發(fā)中心，他們覺得知識(shí)管理制度化了，還有些企業(yè)處在知識(shí)管理推廣和支持階段，他已經(jīng)展開了很多的實(shí)踐，比如深圳華為技術(shù)有限公司，聯(lián)想集團(tuán)，三九醫(yī)貿(mào)，它處于一種推廣階段。從主要的應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去兩三年那種機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)踐，帶有比較濃厚的辦公自動(dòng)化的色彩。主要的應(yīng)用體現(xiàn)在行政辦公管理，有68.58％，知識(shí)文檔管理50.87％，相對(duì)來(lái)說(shuō)，和業(yè)務(wù)相結(jié)合的管理方面，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是客戶的知識(shí)管理，一個(gè)和項(xiàng)目相結(jié)合的項(xiàng)目知識(shí)管理，這是和業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密的兩個(gè)方面，這是過(guò)去兩三年的結(jié)果，從未來(lái)知識(shí)管理的來(lái)看，會(huì)呈現(xiàn)多樣化的色彩，沒有哪一種實(shí)踐會(huì)成為非常主流的應(yīng)用，不同公司選擇不一樣，行政辦公管理，知識(shí)文檔管理，仍然會(huì)得到比較多的應(yīng)用。我們也跟國(guó)外的機(jī)構(gòu)做了一個(gè)對(duì)比，IDC，2002對(duì)知識(shí)管理主要應(yīng)用實(shí)踐它有它的調(diào)查結(jié)果，它覺得最主要的四個(gè)應(yīng)用，第一是內(nèi)部協(xié)作管理，他跟我們所說(shuō)的行政辦公管理有它的類似之處，怎么樣把我們基于OA的行政辦公管理，強(qiáng)化到協(xié)作功能，向協(xié)作管理去轉(zhuǎn)變，這是對(duì)我們的一個(gè)挑戰(zhàn)，第二、最佳實(shí)踐管理，跟我們所說(shuō)的知識(shí)文檔管理也有類似，但是更關(guān)注它管理的內(nèi)容本身一定要是企業(yè)最佳的實(shí)踐。第三、它是叫Elearning，電子學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的調(diào)查當(dāng)中，還不是排在最前的，跟業(yè)務(wù)結(jié)合的兩個(gè)方面，客戶知識(shí)管理，項(xiàng)目知識(shí)管理，在IDC的調(diào)查當(dāng)中，也得到比較多的認(rèn)同，國(guó)內(nèi)跟國(guó)外，在實(shí)踐方面也有它的相似之處。

我們還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理建設(shè)對(duì)于知識(shí)內(nèi)容本身關(guān)注度越來(lái)越高，從技術(shù)導(dǎo)向到內(nèi)容建設(shè)階段，有這種轉(zhuǎn)變，其中制度流程規(guī)范它認(rèn)同度最高，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)，都把這項(xiàng)認(rèn)為是非常重要的核心知識(shí)，是需要重點(diǎn)關(guān)注的，還有一點(diǎn)專業(yè)管理領(lǐng)域干部員工的經(jīng)驗(yàn)也是很高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這個(gè)調(diào)查會(huì)發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的知識(shí)管理建設(shè)會(huì)呈現(xiàn)兩種比較明顯的趨勢(shì)，一個(gè)是怎么樣和機(jī)構(gòu)的這種流程管理相結(jié)合，就是知識(shí)管理和流程管理的結(jié)合。第二、知識(shí)管理的思想怎么樣更多的融入在企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐當(dāng)中，這也是一個(gè)趨勢(shì)，我們還發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中有待挖掘和分析的數(shù)據(jù)，很多企業(yè)也很關(guān)注，這說(shuō)明，在中國(guó)很多企業(yè)在信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)的情況下，如何構(gòu)建企業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)也將成為一個(gè)方向，其他兩個(gè)趨勢(shì)，我覺得也是需要來(lái)重視的，一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，客戶知識(shí)管理以及知識(shí)合作聯(lián)盟，也應(yīng)該是它的重要的應(yīng)用趨勢(shì)。很多企業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，行業(yè)環(huán)境的知識(shí)，它的關(guān)注度越來(lái)越高，對(duì)外部客戶、供應(yīng)商，相關(guān)專家的知識(shí)也越來(lái)越有一種需求，怎么樣把它管理起來(lái)，我們從中可以發(fā)現(xiàn)它發(fā)展的一種趨勢(shì)。

從以往的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)踐的收益方面，我們也發(fā)現(xiàn)，會(huì)有形形色色的收益，但是得到認(rèn)同度最高的有幾個(gè)方面，一個(gè)是提升員工的技能和知識(shí)，第二、提高員工工作效率和生產(chǎn)率，第三、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存，第四、幫助避免作重復(fù)工作，以及協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)，表示取得明顯的財(cái)務(wù)收益企業(yè)有17.71％，但是也有14.24％的機(jī)構(gòu)表示，他實(shí)際上沒有取得明顯的收益，比較失敗，從這個(gè)調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)來(lái)看，對(duì)知識(shí)管理的收益評(píng)估，我們?cè)趺礃觼?lái)客觀的評(píng)價(jià)知識(shí)管理的收益，應(yīng)該成為知識(shí)研究無(wú)論是理論研究，應(yīng)用研究，也應(yīng)該是個(gè)重要的方向。 前面講了過(guò)去兩三年我們?nèi)〉玫囊恍﹥r(jià)值，未來(lái)發(fā)展來(lái)看，機(jī)構(gòu)在推動(dòng)知識(shí)管理方面仍然會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)是什么，通過(guò)這個(gè)分析會(huì)看到，缺乏高層的理解和推動(dòng)，60.07％被調(diào)查者認(rèn)為這是最大的挑戰(zhàn)。而沒有融入業(yè)務(wù)流程，缺乏必要的知識(shí)管理技能，知識(shí)管理的優(yōu)先級(jí)不夠，也是認(rèn)為知識(shí)管理實(shí)施中必須跨越的主要障礙。前面講了我們研究的第二個(gè)方面，中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐和指標(biāo)挑戰(zhàn)。

同時(shí)我們對(duì)中國(guó)知識(shí)管理的整體水平進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，我們把它叫中國(guó)知識(shí)管理成熟度的調(diào)查，我們也得出了幾點(diǎn)結(jié)論，介紹結(jié)論之前，我們首先介紹一下我們對(duì)中國(guó)知識(shí)管理成熟度的理解，在南寧以及相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)我們共同的合作當(dāng)中，一些應(yīng)用實(shí)踐當(dāng)中，我們把一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理成熟度劃分成五個(gè)等級(jí)，第一級(jí)到第五級(jí)，每個(gè)等級(jí)都會(huì)有它的一些特點(diǎn)，怎么樣來(lái)將企業(yè)把它劃分成不同的等級(jí)呢，我們?cè)O(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題，怎么設(shè)計(jì)這15個(gè)問(wèn)題的呢？基于我們一個(gè)核心的模型叫知識(shí)技能模型，我們認(rèn)為知識(shí)管理在企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐當(dāng)中，包括三個(gè)層面，第一、知識(shí)和管理的對(duì)象是什么，第二個(gè)層面，知識(shí)在企業(yè)里面是怎么樣流動(dòng)的，它的沉淀，它的共享，它的學(xué)習(xí)它的應(yīng)用，它的創(chuàng)新是什么樣的，第三個(gè)層面是什么呢，我怎么讓他快速的流動(dòng)起來(lái)，我有哪些影響的要素，從文化、管理、技術(shù)角度影響要素怎么樣，所以從五個(gè)知識(shí)運(yùn)動(dòng)環(huán)節(jié)和三個(gè)保障因素，我們?cè)O(shè)計(jì)出了15個(gè)問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題我們也進(jìn)行了反復(fù)的修改，也在諸多的個(gè)案企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)它還是有一些能夠反映企業(yè)的比較現(xiàn)實(shí)的這種水平，知識(shí)管理水平，我們也基于這樣一個(gè)模型，設(shè)計(jì)了問(wèn)卷。

在解釋了成熟度概念的基礎(chǔ)上，我給大家來(lái)介紹一下中國(guó)知識(shí)管理成熟度它的整體水平，我們發(fā)現(xiàn)本次調(diào)查的機(jī)構(gòu)它的整體成熟度得分在48.1分，處在我們五個(gè)等級(jí)的第三級(jí)的初始階段，考慮到參與調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理有一定的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，因此整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂觀，基本上處于第一第二級(jí)這個(gè)階段，畢竟本次調(diào)查企業(yè)他們已經(jīng)有相關(guān)的知識(shí)管理的實(shí)踐。第二點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)運(yùn)作的五個(gè)環(huán)節(jié)，沉淀，共享，學(xué)習(xí)應(yīng)用創(chuàng)新五個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，知識(shí)沉淀相對(duì)更好，說(shuō)明中國(guó)的相關(guān)企業(yè)，普遍認(rèn)識(shí)到知識(shí)沉淀的重要性，怎么樣把相關(guān)的知識(shí)能夠沉淀下來(lái)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)做的比較好，相對(duì)而言，創(chuàng)新是最不足的。在這個(gè)方面，需要引起中國(guó)企業(yè)特別的關(guān)注和積極的實(shí)踐，從五個(gè)環(huán)節(jié)排序來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)沉淀要大于應(yīng)用，大于共享，大于學(xué)習(xí)，大于創(chuàng)新，會(huì)有不同的水平。在影響知識(shí)共享的三個(gè)指標(biāo)因素，文化管理和技術(shù)方面，我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)處于最低的水平，文化圍度得分最高，說(shuō)明很多企業(yè)，在這種理念宣導(dǎo)層面還是做了很多工作，也發(fā)現(xiàn)文化的因素對(duì)知識(shí)管理的能動(dòng)作用，相比較而言，中國(guó)企業(yè)的管理維度，要比文化維度得分更低，在技術(shù)維度得分最低，技術(shù)水平的低下，反過(guò)來(lái)我覺得會(huì)影響知識(shí)管理文化促成和它的管理機(jī)制的貫徹，反過(guò)來(lái)會(huì)造成負(fù)面的影響，從行業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)類型的對(duì)比來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理成熟度整體的水平比較平均，個(gè)別行業(yè)，比如醫(yī)藥衛(wèi)生，文教，IT業(yè)，電信業(yè)相對(duì)領(lǐng)先，而能源產(chǎn)業(yè)，娛樂傳媒，建筑房產(chǎn)，商貿(mào)整體水平是滯后的，我們會(huì)有這樣的對(duì)比。從機(jī)構(gòu)類型來(lái)看，合資企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)，事業(yè)單位水平相對(duì)較高，而國(guó)有民營(yíng)企業(yè)，是較低的水準(zhǔn)，跟我們主觀判斷會(huì)有一致的地方。做中國(guó)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理整體成熟度分析之外，我們還進(jìn)行了個(gè)案的研究，我覺得可以有幾個(gè)方面的應(yīng)用，一個(gè)是定量的KM對(duì)標(biāo)管理，不同企業(yè)五個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)要素方面分別處在什么狀態(tài)，我比別人強(qiáng)在什么地方，弱在什么地方，有橫向的對(duì)比，我們對(duì)某個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他在學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面是最弱，他在文化理念宣導(dǎo)方面最好，在技術(shù)支撐方面做的很不足，比如說(shuō)創(chuàng)新方面，我們給這個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了知識(shí)創(chuàng)新的孵化器，從制度建設(shè)，從技術(shù)支撐方面都有相關(guān)的方案，比如在學(xué)習(xí)的管理制度方面，我們給它設(shè)計(jì)了新員工的導(dǎo)師制，還設(shè)立了相關(guān)的專家網(wǎng)絡(luò)和論壇，加強(qiáng)它的學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享，對(duì)每個(gè)最佳實(shí)踐，我們會(huì)給出他的定義，收益，方案，注意要點(diǎn)，哪些公司做了這樣的事情，這是從定性的角度我們可以來(lái)學(xué)習(xí)其他企業(yè)相關(guān)的KM最佳實(shí)踐，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還基于自身的知識(shí)管理平臺(tái)，建立知識(shí)管理標(biāo)桿庫(kù)，當(dāng)然建立工作是開始，我們希望長(zhǎng)期來(lái)做這個(gè)工作，這個(gè)標(biāo)桿庫(kù)包括幾個(gè)部分，一個(gè)是KM趨勢(shì)調(diào)查，年度KM發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查，定量統(tǒng)計(jì)，還有KM成熟度，整體上，各行業(yè)，個(gè)案企業(yè)成熟度怎么樣，進(jìn)行定量的對(duì)標(biāo)，還有一個(gè)是最佳實(shí)踐，從方法上面，有哪些參考的方法，我可以把它沉淀下來(lái)，供相關(guān)企業(yè)去參考，我們這個(gè)方面已經(jīng)開展了一些工作了。

前面是本次調(diào)查研究所得出的主要結(jié)論，下面我可以很簡(jiǎn)要的基于我們以往的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)企業(yè)怎么實(shí)施知識(shí)管理給出我們的建議和對(duì)策。一個(gè)企業(yè)怎么樣來(lái)實(shí)施知識(shí)管理呢，我覺得首先要解決的一個(gè)問(wèn)題，是他想沒想的問(wèn)題，我們從前面的分析當(dāng)中也看到，想沒想很大程度上，在于高層，他想沒想做這個(gè)事情，缺乏高層理解和推動(dòng)是最大的障礙，他可能不想做這個(gè)事情，我們也發(fā)現(xiàn)，28％沒有計(jì)劃，大多數(shù)企業(yè)還是有這個(gè)計(jì)劃的，還是想做這個(gè)事情的，想做之后，他遇到第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？會(huì)不會(huì)，我們也發(fā)現(xiàn)，一個(gè)障礙就缺乏知識(shí)管理技能，被很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為是主要的障礙，這個(gè)方面適當(dāng)?shù)囊胪饽X是很重要的，外腦引入之后，可能交給你方案是一堆報(bào)告，但是這些報(bào)告怎么在企業(yè)里面具體的應(yīng)用？第三個(gè)是能不能的問(wèn)題，我們也發(fā)現(xiàn)很多障礙，知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠，我做項(xiàng)目的時(shí)候大家去做了，事情一忙起來(lái)，我就不管他了，優(yōu)先級(jí)不夠，有更緊急，更重要的事情去做了，還有沒有融入業(yè)務(wù)流程，覺得跟業(yè)務(wù)工作不是很相關(guān)的，是工作另外一件事情，在這個(gè)方面，怎么樣規(guī)劃，通過(guò)整體的規(guī)劃，怎么樣梳理跟業(yè)務(wù)結(jié)合梳理，怎么建立IT平臺(tái)固化很重要，還有你能了，你是不是長(zhǎng)期的愿意做這個(gè)事情，是不是每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)呢，愿不愿意的問(wèn)題，我們也發(fā)現(xiàn)，缺乏激勵(lì)共享的誘因也是一個(gè)障礙，績(jī)效和激勵(lì)也是不可或缺的因素，這是我們對(duì)知識(shí)管理建設(shè)整體思路的理解。怎么樣把這個(gè)整體的思路通過(guò)方法論的方式，給企業(yè)提供一個(gè)好的指引呢？我們概括了一下，我們覺得知識(shí)管理一定要跟企業(yè)的管理實(shí)踐去結(jié)合，我們總結(jié)了五句話。知識(shí)管理要做得好，首先戰(zhàn)略為大腦，文化為心臟，知識(shí)為血液，流程是脈絡(luò)，技術(shù)為骨架，金木水火土缺一不可?；谶@樣一個(gè)整體的這種思維，我們?cè)趺礃幼銎髽I(yè)現(xiàn)狀的評(píng)估，怎么樣做企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)，基于企業(yè)的戰(zhàn)略，識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵的知識(shí)和能力領(lǐng)域，戰(zhàn)略指引，怎么樣對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)豎立，怎么樣通過(guò)IT落地，讓它能夠固化，怎么樣通過(guò)機(jī)制保障，通過(guò)知識(shí)管理制度建設(shè)和文化促成，讓知識(shí)管理不僅僅成為企業(yè)的行為習(xí)慣，行為方式也是很重要的。 在這些方面，我們最近也寫了一本書叫《知識(shí)化生存》，對(duì)個(gè)人來(lái)講是非常痛苦，也是非常愉快的知識(shí)管理實(shí)踐，把我們的一些思想和方法沉淀下來(lái)，我也希望這些思想和方法，能夠給大家有參考，有啟發(fā)。這是從微觀層面的一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該怎么做。從宏觀層面，我們藍(lán)凌作為知識(shí)管理這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，我們會(huì)持續(xù)開展中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)桿研究，我們會(huì)做年度調(diào)查，以更準(zhǔn)確的把握中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展的脈搏，我們會(huì)做行業(yè)的深化，面對(duì)不同行業(yè)的KM標(biāo)桿研究和趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告，我們也會(huì)做個(gè)案分析，我們本次完成20多家企業(yè)KM成熟度的調(diào)查，因?yàn)槲覀冇X得，只有關(guān)注中國(guó)自己的知識(shí)管理實(shí)踐，提煉中國(guó)自己的知識(shí)管理標(biāo)桿和最佳實(shí)踐，才是提升中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，我也希望，藍(lán)凌機(jī)構(gòu)和在座的各位能夠一起一同向著這個(gè)目標(biāo)去努力，謝謝大家。