哈爾濱OA信息化和企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢

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20世紀90年代以來，隨著全球競爭的加劇科學技術(shù)不斷進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識的重要性獲得了前所未有的顯現(xiàn)和證明。組織學習、知識管理、組織創(chuàng)造新知識的能力得到相當?shù)闹匾?。隨著知識成為最重要的生產(chǎn)和戰(zhàn)略資源，組織成功越來越依賴于其生產(chǎn)、獲取、傳播知識的能力，知識管理成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競爭優(yōu)勢的決定性因素。企業(yè)的核心能力在于對知識的有效管理，在于學習和獲取企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的組織知識，尤其是集體的隱性知識，而與企業(yè)知識密切相關(guān)的知識學習能力決定了企業(yè)的知識積累，從而成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。本文將探討企業(yè)如何管理隱性知識資源去創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

1、競爭優(yōu)勢理論－－從企業(yè)資源觀到企業(yè)知識理論的發(fā)展

戰(zhàn)略管理領(lǐng)域最基本的問題是組織如何獲得和維持它們的競爭優(yōu)勢。圍繞著企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢，20世紀80年代中期至90年代末期，各種理論觀點從不同的角度對企業(yè)競爭優(yōu)勢根源問題進行了探討。

相關(guān)的理論研究可以分為兩大類：一是以波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為代表的競爭優(yōu)勢的外生論。二是以資源基礎(chǔ)論、企業(yè)能力理論和企業(yè)知識理論為代表的企業(yè)競爭優(yōu)勢內(nèi)生論。波特認為決定企業(yè)贏利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)吸引力，產(chǎn)業(yè)吸引力由五種力量—競爭對手的入侵、替代品的威脅、現(xiàn)在競爭對手之間的競爭以及客戶和供應(yīng)商討還價的能力決定。通過對這五種競爭力量的綜合分析，能夠判斷一個產(chǎn)業(yè)的贏利能力，以及某產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。他認為在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對地位，因此，企業(yè)選擇一個正確的產(chǎn)業(yè)是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)分析法提供了制定戰(zhàn)略的具體分析方法，指明了獲得優(yōu)勢的具體途徑，具有良好的操作性。然而，它過分強調(diào)企業(yè)的外部環(huán)境，強調(diào)“定位”，忽略了企業(yè)的內(nèi)部差異，即競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)在來源，誘導企業(yè)進入一些利潤率很高但與自身競爭優(yōu)勢毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。特別是羅曼爾特的分析揭示出：“產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)所獲利潤的差異往往大于產(chǎn)業(yè)間的利潤差異”，引發(fā)了人們對于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論將競爭優(yōu)勢完全歸功于行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場力量的質(zhì)疑，越來越多的人把戰(zhàn)略分析的重點轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部。

如果我們回顧一下20世紀80年代以來競爭戰(zhàn)略的聚焦點，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)競爭內(nèi)生論大致經(jīng)歷了從“基于資源的企業(yè)理論”到“基于能力的企業(yè)理論”再到“基于知識的企業(yè)理論”三個階段。企業(yè)資源基礎(chǔ)理論從企業(yè)內(nèi)部資源的配置入手，指出企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異是由于企業(yè)資源異質(zhì)性，即企業(yè)的競爭優(yōu)勢依賴于企業(yè)內(nèi)部的異質(zhì)的、稀卻的、難以模仿的、無法替代的專有資源。企業(yè)內(nèi)的資源有很多種，而經(jīng)營者往往困惑于無法確定自己的獨特專有資源在哪里。

一批戰(zhàn)略管理研究人員對資源基礎(chǔ)理論進行了發(fā)展，以期更好地回答：企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉是什么？企業(yè)如何維持競爭優(yōu)勢？在對一些成功的典型進行剖析之后，哈默和普拉哈拉德于‘“年提出了企業(yè)核心能力理論，兩位教授認為，凡是持續(xù)成功的企業(yè)，都有一個共同的特點，持續(xù)不斷地開發(fā)和強化企業(yè)的某一能力，并通過這個能力形成競爭優(yōu)勢，他們認為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的能力是企業(yè)多方面的資源、技術(shù)和不同技能的有機結(jié)合，而不是單純的企業(yè)資源，能力理論擴展了對資源的認識，雖然對競爭優(yōu)勢源泉認識前進了一步，但并沒有對為什么企業(yè)擁有核心能力以及一些企業(yè)在獲得了核心能力的同時，反而會因出現(xiàn)“核心剛性”而失去核心能力作出解釋。通過對核心能力的不同描述以及測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個尺度：創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性，學習能力的分析，企業(yè)知識理論認為決定企業(yè)能力和競爭優(yōu)勢的是企業(yè)擁有的知識和與知識密切相關(guān)的認知學習能力。

Hamel在企業(yè)核心能力定義中概括了下面幾個要素，首先，核心能力是生產(chǎn)技能和技術(shù)流派的結(jié)合，不可能以個人技能或個別團隊的形式存在，通常是以多種能力集合體存在；其次核心能力是學習的結(jié)果，是顯性知識和隱性知識的混合&第三核心能力是持久的，因為它們難以被模仿；第四通過融入一系列的公司產(chǎn)品或服務(wù)’它們能夠進入新的市場。在各種不同的文獻中，隱性知識對競爭優(yōu)勢的貢獻常作為主題表述的，這些涉及從技術(shù)創(chuàng)新管理和對企業(yè)獨特的、積累性技術(shù)知識的強調(diào)到學習型組織和對知識資產(chǎn)的管理。企業(yè)最為核心的能力往往是那些難以編碼的、隱含的、與企業(yè)的經(jīng)驗和歷史緊密相連的知識，企業(yè)通過實施知識管理、逐步積累和提升經(jīng)營過程中的隱性知識，管理員工的經(jīng)驗和技能，從而形成企業(yè)獨特的核心能力，保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。

2、競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢的概念即不易描述也不易解釋，的確，很少有評論家給它下一個正式定義。對于“競爭優(yōu)勢”本身，到目前為止還沒有一個統(tǒng)一而明確的定義。波特教授于20世紀80年代對競爭優(yōu)勢進行深入的研究，他認為企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價值。Grant指出過去人們認為競爭優(yōu)勢源于企業(yè)較之競爭對手獲得更高收益的能力。然而，盡管長期收益性被普遍用作企業(yè)較高績效的指示器，但是這種對競爭優(yōu)勢的看法過于簡單化。事實上，一個企業(yè)即使它的收益不比其競爭者高很多也可能擁有競爭優(yōu)勢。例如，一個公司可能選擇優(yōu)先投資新技術(shù)以獲得市場份額，增加顧客滿意，而不是獲得目前高額收益，在這種情況下，投資可能幫助企業(yè)在將來形成和保持競爭優(yōu)勢。

正如對競爭優(yōu)勢的定義有不同的觀點一樣，對哪些因素能產(chǎn)生和維持競爭優(yōu)勢也有不同的認識。這對于試圖理解為什么一個企業(yè)能獲得比競爭者強的優(yōu)勢，是什么決定了它超過對手的競爭能力是非常重要的。競爭優(yōu)勢最初源于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，環(huán)境的變化能夠使企業(yè)通過改變所面臨的競爭形勢引發(fā)競爭優(yōu)勢。例如，信息和通訊技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了新的潛在的高效益來源，然而競爭優(yōu)勢最終依賴于企業(yè)改變經(jīng)營方式的能力。競爭定位學派認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是單個企業(yè)擁有的比競爭對于能夠更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和解決各種難題的能力，競爭優(yōu)勢依靠企業(yè)改變經(jīng)營方式的能力，這種的觀點過分地強調(diào)“定位”，即通過選擇一個好的行業(yè)或行業(yè)細分來獲取競爭優(yōu)勢，而忽視了競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)在來源。資源或能力學派則認為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于企業(yè)具有基于企業(yè)內(nèi)部資源的競爭對手難于模仿的核心能力，這種能力能夠使企業(yè)持續(xù)較之競爭者給顧客創(chuàng)造更大的顧客價值。

3、知識管理：獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

近幾年，人們把注意力轉(zhuǎn)移到了在培育和維持競爭優(yōu)勢過程中知識的作用上，的確像野中所說：“知識是持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個來源”。事實上，在今天動蕩多變的環(huán)境中，企業(yè)擁有的知識和價值僅僅能提供暫時的競爭優(yōu)勢。要維持持續(xù)競爭優(yōu)勢需要依靠組織比競爭者更快地創(chuàng)造、傳播和使用新知識。企業(yè)利用知識創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑有兩種，首先，企業(yè)要生產(chǎn)其他企業(yè)幾乎不可能復制的內(nèi)部知識，即隱性知識；其次，企業(yè)應(yīng)該形成較強的知識管理能力從而進行不斷地知識創(chuàng)新。

（1）變難以模仿的隱性知識為核心能力

各企業(yè)所面對的外部環(huán)境從客觀上說都完全是相同的，但由于企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和認知能力不盡一致，所以它們所能發(fā)現(xiàn)的市場機會也不相同。因此，企業(yè)核心能力理論的核心概念應(yīng)是知識。知識從廣義上可劃分為顯性和隱性兩類，前者是有形的、可以識別的，可以用語言、文字、數(shù)字等表達、傳遞。因而，尤其是通過信息和通訊技術(shù)的使用，它可以相對容易地融入組織戰(zhàn)略。隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，這種判斷和感知具有極強的個體性，難以用語言清晰地表達出來，難以識別、常以個人知識的形式保留在個人的頭腦中，是個人技能的基礎(chǔ)。兩類知識互為補充。隱性知識有四類：難以約束的技能知識（know how，知道怎樣做的知識）、心智模式、解決問題的方法、組織慣例。在企業(yè)中，經(jīng)驗、技能和心智模式是企業(yè)重要的財富，是隱性知識的具體形式，是企業(yè)最為核心的能力，而且由于這種知識往往是隱含性的、未編碼，因此也是不易被模仿的，是企業(yè)最為持久的競爭能力所在。研究表明，隱藏在能力背后并決定企業(yè)能力的是企業(yè)掌握的知識。尤其是隱性知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，因為隱性知識比顯性知識難以被競爭對手模仿，所以獲取、傳遞隱性知識的能力成為開發(fā)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

（2）組織學習：獲取競爭優(yōu)勢的動力

核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨特資源、知識和技術(shù)的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨特的、持久的競爭力。企業(yè)知識理論也認為，隱藏在核心能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識。企業(yè)核心能力也表現(xiàn)為知識和經(jīng)驗，這些知識和經(jīng)驗是通過不斷的組織學習而得到和更新的。如果把組織中的個人通過學習獲得的知識和經(jīng)驗成為能力“基因”，那么企業(yè)組織中一個團隊通過學習而形成的知識體系就構(gòu)成了單項核心能力，而整個組織的學習則整合單項核心能力，構(gòu)成了一個能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。也就是說，學習是使企業(yè)的個體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心能力的必要手段。知識的共享、經(jīng)驗技能和失敗教訓的共享，是企業(yè)組織學習的主要內(nèi)容，通過知識共享可以使個人的能力、知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體的組織能力和知識?！　　　?/SPAN>

企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個突出表現(xiàn)是企業(yè)的學習能力，學習能力是開拓新的競爭優(yōu)勢的根本。彼得·圣吉指出，未來唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手更快地學習，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于核心能力，核心能力表現(xiàn)為一些知識和技能，這些知識和技能只有通過不斷的組織學習而得到更新，因此核心能力的培育和組織學習是不可分割的。與企業(yè)知識密切相關(guān)的個人和組織的學習能力決定了企業(yè)的知識積累，從而決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。組織學習是一個企業(yè)獲取、創(chuàng)造和傳播知識的過程，是對存在于組織內(nèi)外的知識加以收集、存儲、傳播、運用并融合的一系列活動。企業(yè)競爭的基礎(chǔ)是企業(yè)獲取、傳播、共享知識的能力，而獲取知識和能力的基本途徑是學習。由于企業(yè)的知識和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總，而是員工知識和能力的有機結(jié)合，通過有組織的學習不僅可以提高個人的知識和能力，而且可以促進個人知識和能力向組織的知識和能力轉(zhuǎn)化，使知識和能力聚焦，產(chǎn)生更大的合力。通過有組織的學習使企業(yè)內(nèi)個體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識。首先，必須學習企業(yè)生存所必需的外部知識（顯性知識），其次，還要學習和積累經(jīng)營活動中的經(jīng)驗和知識。

4、總結(jié)和結(jié)論

在知識經(jīng)濟時代人們普遍認為知識資本比土地、勞動力和物質(zhì)資本更重要。相反，隱性知識和優(yōu)秀的知識管理能力是形成不可模仿的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，隱性知識可以在組織內(nèi)廣泛地傳播而難以被其他公司模仿，較高的知識管理能力是迅速獲取和傳遞新知識的基礎(chǔ)，員工個人學習與組織學習成為企業(yè)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這種學習不但是知識的學習，而且還要強調(diào)心智模式的修煉。因此，一旦一個組織建立了基于隱性知識的競爭優(yōu)勢，競爭者是很難與之相比的。它可以通過保持隱性知識優(yōu)勢來維持這種競爭優(yōu)勢。    轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟問題探索