哈爾濱OA信息化中知識(shí)挖掘的發(fā)展歷程

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隱性知識(shí)就是隱藏在人腦袋里的知識(shí)。所以隱性知識(shí)顯性化，就是一個(gè)從人腦袋中將知識(shí)挖掘出來(lái)的過(guò)程，也叫“知識(shí)挖掘”。隨著知識(shí)管理的發(fā)展，知識(shí)挖掘的方法也在與時(shí)俱進(jìn)。

第一代知識(shí) 最早的知識(shí)挖掘方法可以用“簡(jiǎn)單粗暴”來(lái)形容。因?yàn)閱T工在工作期間創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)，是企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，企業(yè)理所當(dāng)然有權(quán)要求員工交出來(lái)。比如要求員工在完成工作后寫總結(jié);通過(guò)師徒制要求員工傳承知識(shí);對(duì)于保守、不愿意共享知識(shí)的員工，人事部門會(huì)通過(guò)考評(píng)等辦法給予制裁。對(duì)于員工的知識(shí)，企業(yè)會(huì)通過(guò)各種辦法，強(qiáng)制獲取。

第二代知識(shí) 第二代知識(shí)管理主要是借助第二代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更多的使用IT工具獲取員工的知識(shí)。比如在企業(yè)內(nèi)部的SNS里，通過(guò)論壇、問(wèn)答、博客等工具，將員工的知識(shí)顯化獲取。積極共享知識(shí)的員工將能得到更多利益。

第二代知識(shí)管理的特點(diǎn)就是“知識(shí)場(chǎng)景化”。就是通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立各種“場(chǎng)景”，讓身處這些場(chǎng)景中的員工積極主動(dòng)的共享知識(shí)。典型案例是，維基百科用了不到10年，規(guī)模就超過(guò)經(jīng)營(yíng)300多年的大英百科。企業(yè)內(nèi)部也可以建立百科知識(shí)庫(kù)，參與貢獻(xiàn)知識(shí)的員工，可以得到積分獎(jiǎng)勵(lì)，還可得到更多晉升的機(jī)會(huì)。

第三代知識(shí) 第三代知識(shí)管理主要利用更先進(jìn)的IT技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)工具來(lái)獲取知識(shí)。比如客服人員每次接到客戶電話時(shí)，通話過(guò)程會(huì)被錄音，語(yǔ)音文件會(huì)被轉(zhuǎn)換成文字文件，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的通話記錄中分析出客戶一般會(huì)有哪些問(wèn)題，以及每種問(wèn)題的最佳解決方案。KM3.0是通過(guò)技術(shù)工具來(lái)進(jìn)行知識(shí)挖掘，其特點(diǎn)是“知識(shí)智能化”。

隱性知識(shí)顯化后，就成為顯性知識(shí)。企業(yè)里的顯性知識(shí)很多，但大部分都在員工個(gè)人手里，并沒(méi)有被企業(yè)管理起來(lái)。怎樣獲取這部分分散在員工手里的顯性知識(shí)呢?我們將在下一期討論“顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化”問(wèn)題。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，明確需要管理哪些知識(shí)，并把知識(shí)按“戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)”、“流程級(jí)知識(shí)”、“崗位級(jí)知識(shí)”分類后，就可以用知識(shí)成熟度模型分析，然后按分析結(jié)果決定顯化哪些知識(shí)。