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企業(yè)哈爾濱OA信息化面臨新四大挑戰(zhàn)

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       作為研究這個時代企業(yè)核心生產(chǎn)要素——知識資源的管理問題的新興理論，“知識管理”正成為21世紀管理科學的新主題，并將繼經(jīng)驗管理時代、科學管理時代之后，開創(chuàng)知識管理的新時代。知識管理的出現(xiàn)，為管理科學提供了新的發(fā)展機遇和學術(shù)空間，同時也給管理科學提出了一系列新的挑戰(zhàn)。本文對管理科學在知識管理時代面臨的這些新挑戰(zhàn)進行分析，試圖為構(gòu)建我國的知識管理體系尋求理論和現(xiàn)實依據(jù)。

    一：知識管理面臨著適應(yīng)社會生產(chǎn)要素深刻變革的新要求
        在知識經(jīng)濟時代，體現(xiàn)于人力資本、各種信息和技術(shù)中的知識要素，是各種生產(chǎn)要素的核心，它不僅比土地、資本和一般勞動力等有形生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率，而且以其不可比擬的無限性和邊際收益遞增的獨特優(yōu)勢，正在逐步取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟持續(xù)增長的直接驅(qū)動力和決定性因素。今天，經(jīng)濟增長因素中技術(shù)進步指數(shù)所占的份額越來越大，知識賦予經(jīng)濟的這種加速度發(fā)展趨勢正日趨強勁。知識要素占有的數(shù)量和質(zhì)量及其管理和配置的水平，將從根本上決定一家企業(yè)、一個行業(yè)乃至一國經(jīng)濟的發(fā)展水平和競爭能力。也正是在這個意義上，德魯克進一步深刻地指出：“世界上沒有貧窮的國家，只有無知的國家。”
       生產(chǎn)要素的變革必然帶來管理要素的相應(yīng)變革，從而對管理工作提出一系列新的要求。面對人類經(jīng)濟和社會生活中生產(chǎn)要素的根本性變革，對經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)運行過程中知識要素的孵化培育、配置和管理，以及與此相關(guān)的一系列管理要素等都必然會發(fā)生深刻的變化，這正是當代管理科學不可回避的重大理論與現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

    二：知識管理肩負著營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的新使命
       知識比其他生產(chǎn)要素具有更高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，能夠大大增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值，因而它越來越成為企業(yè)增強核心競爭力最為重要的戰(zhàn)略新資源，相應(yīng)地，對于知識的開發(fā)和管理，也就成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的最為重要的來源。知識管理肩負著營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要現(xiàn)實使命，正在日益成為當代企業(yè)管理工作的重心。
        基于這種認識，90年代以來，在發(fā)達國家的不少企業(yè)中，越來越多地出現(xiàn)了一種全新的職務(wù)安排CKO（ChiefKnowledgr），即企業(yè)的“知識主管”。這些高級管理者令人矚目地活躍在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對企業(yè)的知識資源進行統(tǒng)一管理，負責組織收集、篩選和分析有關(guān)信息，創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓企業(yè)的相關(guān)知識，將企業(yè)的智力資本、無形資產(chǎn)等與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、有形要素等協(xié)調(diào)起來，以|達到知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，形！成并不斷提升企業(yè)獨特的核心競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)創(chuàng)造財富的持續(xù)增長。一些國際著名的領(lǐng)先企業(yè)，如美國的可口可樂公司、通用電器公司、戴爾計算機公司、日本的索尼公司、芬蘭的諾基亞集團等，實行知識管理后所獲得的強大的創(chuàng)新能力和顯著的核心競爭優(yōu)勢以及卓越的經(jīng)營業(yè)績，已經(jīng)引起全球企業(yè)界的廣泛關(guān)注和認同，對知識管理的全面研究和實踐正在世界范圍內(nèi)蓬勃展開。以美國為例，據(jù)DelphiConsultingGroup在1998年的調(diào)查，當時美國已有28%的企業(yè)在運用知識管理，其余的70%左右大多也計劃與1999年實行全面的知識管理，以充分開發(fā)和有效利用自身的知識資源，保持和發(fā)展核心競爭優(yōu)勢，增強創(chuàng)造財富的能力。
        彼得？德魯克說：“管理的核心是使知識產(chǎn)生生產(chǎn)力。”這是對知識經(jīng)濟時代管理真諦的深刻揭示，知識管理是未來企業(yè)特別是高科技企業(yè)成功的關(guān)鍵。正是企業(yè)的知識管理實踐著知識的孵化創(chuàng)新、技術(shù)的聯(lián)合集成，實施著知識與技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化、商品化、更新?lián)Q代和交換轉(zhuǎn)移，從而使得經(jīng)濟運行保持著源源不斷的發(fā)展活力和增長源泉。這一新的管理現(xiàn)象和趨勢，不僅為管理科學的發(fā)展提供了嶄新的研究方向和鮮活的學術(shù)素材，而且也迫切呼喚著當代管理科學對這些具有強大生命力的管理實踐及時進行系統(tǒng)的理論總結(jié)，并為這一方興未艾的管理實踐提供科學的指導與幫助。管理科學必須及時準確地把握社會經(jīng)濟發(fā)展的這一時代脈搏，以回應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展對于管理科學發(fā)展的深長呼喚和嚴峻挑戰(zhàn)。這也正是管理科學的重要現(xiàn)實意義所在。

    三：知識管理承擔著尋求管理科學理論突破與發(fā)展的新任務(wù)
       縱觀管理學發(fā)展的歷史，經(jīng)過從工業(yè)革命到19世紀未的“經(jīng)驗管理”階段，到20世紀上半葉，以泰羅的科學管理理論為代表，管理學奠定了成為一門科學的基礎(chǔ)，被成為“科學管理”時代；20世紀中葉以后，隨著自然科學技術(shù)的新發(fā)展和資本主義企業(yè)制度的鞏固與擴張，管理科學進入了前所未有的繁榮時期，流派紛呈，學說林立，形成了孔茨所謂的“管理理論叢林”。各種管理理論與方法在日益豐富和普及的同時，都試圖向企業(yè)提供贏得穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的“靈丹妙藥”，并在實踐中大大推動了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，促成了資本主義經(jīng)濟的空前繁榮，顯示出強大的生命力。但是，從根本上講，沒有一種“靈丹妙藥”是包治百病和長期有效的，當代管理科學面臨著尋求理論突破與發(fā)展的新任務(wù)。
       如果說經(jīng)濟學是經(jīng)世之學，那么管理學則是致用之學。從本質(zhì)上講，推動我國的管理事業(yè)早日進入知識管理時代，指導和幫助我國企業(yè)走出一條真正符合科學、適合國情的知識管理之路，以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)增長，更好地迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，無疑是我們知識管理工作的目標指向和理論歸結(jié)點，也是管理科學理論突破與發(fā)展的重大現(xiàn)實意義所在。

    四：知識管理迫切呼喚現(xiàn)代管理科學方法論的新變革
        隨著知識經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境日益發(fā)生著巨大和深刻的變化，不確定性成為唯一確定的規(guī)則，環(huán)境的范圍也在急劇地拓展和延伸，同時這種變化迅速得幾乎讓人們來不及認識，更無從把握和控制。在這種新的情況下，企業(yè)只有保持敏銳的洞察力，及時預(yù)知環(huán)境的變革并不斷走在變革之前，成為變革的積極倡導者和有力推進者，才能在競爭中立于不敗之地。而現(xiàn)代管理學基于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境條件下所強調(diào)的計劃職能、控制職能及其相應(yīng)的一整套管理模式與方法，已很難適應(yīng)企業(yè)管理的實際需要，難以有效地貫徹和實施，因此，管理學的發(fā)展要求我們必須從方法論的層面上，突破對環(huán)境的局限性理解，重構(gòu)現(xiàn)代管理學的方法論體系。
        傳統(tǒng)組織理論認為，基于“命令與控制”的管理策略必須透過垂直的組織體系和嚴格的等級制度才能得以貫徹和落實，從而實現(xiàn)組織的目標口現(xiàn)在，這種嚴格的階層組織模式正在被側(cè)重于“集中與合作”的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間多團隊的扁平化和網(wǎng)絡(luò)狀的組織方式所取代。這種新的組織結(jié)構(gòu)在今天不斷劇變的市場環(huán)境中，可以更迅捷、更有效地集中和協(xié)調(diào)企業(yè)的資源。此外，隨著越來越多的企業(yè)確立了“以客戶為中心”的指導思想，并且開始將“潛在的顧客”甚至“顧客的顧客”和供應(yīng)商、合作伙伴甚至競爭對手都納入生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，企業(yè)的組織體系不斷擴大，交互關(guān)系更加復(fù)雜，甚至出現(xiàn)了各種形式的虛擬組織。因此，關(guān)于企業(yè)的組織問題，必須從根本上突破傳統(tǒng)組織理論對企業(yè)內(nèi)部范疇的局限，超越官僚式的垂直階層制度和組織框架，轉(zhuǎn)而用一種適應(yīng)知識生產(chǎn)及其商品化的新方法，來構(gòu)建扁平化、網(wǎng)絡(luò)式甚至是非層化和虛擬式的組織體系。
         企業(yè)文化的管理也是知識管理的重要內(nèi)容。在基于“經(jīng)濟人”假設(shè)前提下的科學管理時代，傳統(tǒng)管理學圄于經(jīng)典經(jīng)濟學功利思想的束縛，缺乏對企業(yè)文化系統(tǒng)的著力構(gòu)建。從總體上看，企業(yè)文化一方面過多地強調(diào)文化的外在形式，忽略文化的內(nèi)在根本，對于價值沖突與文化融合、合作性競爭、地位賦予和社會認同、企業(yè)共同體等深層次的企業(yè)文化問題，缺乏嚴謹?shù)膶W術(shù)探討；另一方面對適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的企業(yè)文化價值體系的構(gòu)建，缺乏系統(tǒng)的理論建樹及對實踐的具體指導。知識管理理論關(guān)于企業(yè)文化的研究，只有從方法論上超越這兩大誤區(qū)，解決知識經(jīng)濟社會企業(yè)文化建設(shè)的根本問題，才能對管理學的發(fā)展和企業(yè)管理實踐的關(guān)照具有更為綜合和充分的意義。
        業(yè)績評估是管理學的重要內(nèi)容之一，也是衡量管理理論與實踐績效的主要手段。隨著管理學由經(jīng)驗管理向科學管理的發(fā)展，圍繞對成本最小化和利潤最大化原則的不斷強化，管理評估日益趨于精確化和數(shù)量化，以統(tǒng)計分析、概率論和各種數(shù)學模型與公式為代表的評估工具，在管理的理論研究和實踐中都得到廣泛運用。這種實證主義方法用數(shù)理邏輯作為分析的重要手段，用一套明確的數(shù)量關(guān)系表示事物的因果性及變量的內(nèi)在聯(lián)系，在局部范圍內(nèi)的有效性經(jīng)常是相當明顯的。然而，過分推崇這種實證主義的數(shù)理邏輯分析方法，在管理研究和實踐中往往會導致求小求細之風盛行，繁冗復(fù)雜的形式主義泛濫；而對知識經(jīng)濟社會企業(yè)經(jīng)營管理中最為關(guān)鍵卻難以簡單量化的知識要素，則缺乏必要的價值衡量和科學的管理評估。與此相聯(lián)系，上述各種評估方法和工具主要適用于對資本運作和設(shè)備運營、財務(wù)收支和資產(chǎn)負債、銷售收入和利潤增長、產(chǎn)品產(chǎn)量和市場占有率等物質(zhì)生產(chǎn)要素經(jīng)營情況的評估；但對知識資產(chǎn)和智力資源的評估卻常常顯得力不從心。由于知識創(chuàng)新主要是基于人腦的內(nèi)在活動，知識的流動和分享，知識資源的配置和轉(zhuǎn)化，知識資產(chǎn)的價值衡量，這些知識經(jīng)濟時代企業(yè)最重要的經(jīng)營管理活動，大多以無形的方式存在于企業(yè)中，很難純粹以簡單的概率統(tǒng)計或復(fù)雜的數(shù)學模型及公式來推導和計算；而對作為知識載體的知識工作者的激勵，也明顯地不同于對一般勞動者的管理。因此，知識管理必須探索用新的方法來評估我們的知識資產(chǎn)和智力資本。
        管理科學從來就是一門跨學科的綜合性交叉學科，具有多學科移植交叉性的方法論特征，雖然這可能會以犧牲管理學自身的科學性為代價，但這些方法的綜合、交叉和創(chuàng)新正是促進管理科學發(fā)展的重要途徑。知識管理是對20世紀50年代以來現(xiàn)代管理學“理論叢林”的一種綜合、揚棄、創(chuàng)新和發(fā)展，它廣泛融合了現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展的一系列最新成就，借助于更加廣泛的學科交叉和學科聯(lián)系，把定量分析與定性分析、實證分析與規(guī)范分析、宏觀分析與微觀分析、理論方法與實踐方法、歷史方法與邏輯方法等有機地結(jié)合起來，以此研究和分析急劇變革的社會經(jīng)濟環(huán)境下的管理實踐，拓寬了知識管理研究的學術(shù)空間，正在形成新的理論框架和學術(shù)體系，重塑知識經(jīng)濟時代的管理科學。
發(fā)布：2007-03-25 11:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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