哈爾濱OA信息化引領(lǐng)企業(yè)成功之路

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建立完整的知識管理體系成為北京智識獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標(biāo)。

（1）堅持全員參與

之所以堅持全員參與，是因為智識注意到，公司所有員工都需要在不同層面上參與知識管理：公司領(lǐng)導(dǎo)需要了解項目的進(jìn)展，分析公司的經(jīng)營情況，分析客戶的需求；部門經(jīng)理需要了解部門項目的運行情況，安排資源，維護(hù)知識倉庫的內(nèi)容，開發(fā)新的咨詢業(yè)務(wù)；項目經(jīng)理需要制定項目計劃，協(xié)調(diào)項目成員，與客戶溝通，維護(hù)項目成果文檔；項目成員需要整理會談紀(jì)要，分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，撰寫咨詢報告。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全員參與的原則使公司上下對知識管理有了一致的期望和目標(biāo)，為進(jìn)一步開展知識管理奠定了基礎(chǔ)。

（2）設(shè)立知識管理總監(jiān)

要調(diào)動所有人的積極性，系統(tǒng)有效地開展知識管理，智識意識到專人負(fù)責(zé)的必要性，唯有如此，知識管理才能塌實地進(jìn)行下去。因此，智識于1998年就較早地設(shè)立了知識總監(jiān)，負(fù)責(zé)設(shè)計規(guī)劃企業(yè)的知識管理體系，規(guī)劃知識管理軟件的發(fā)展方向，管理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識，維護(hù)知識庫。在知識總監(jiān)的帶領(lǐng)和悉心努力下，一系列知識管理活動有條不紊地展開了。

知識管理總監(jiān)的職能
（3）建立知識共享企業(yè)文化，將知識管理指標(biāo)納入的績效評價、激勵體系

智識認(rèn)為，每位員工都負(fù)有收集、共享知識的職責(zé)。因此，公司把項目組作為知識共享的基本單元來開展知識管理，使項目組成員協(xié)同工作，項目組之間定期溝通，實現(xiàn)彼此知識互補(bǔ)。智識知識管理的另一個維度是部門，每個部門指定專門的知識管理秘書，負(fù)責(zé)整理收集領(lǐng)域內(nèi)的知識，推動知識的共享，幫助員工學(xué)習(xí)、改進(jìn)。此外，激勵體系始終是智識知識管理持續(xù)進(jìn)行的推動力，激勵體系直接與員工或團(tuán)隊的創(chuàng)造、共享、交流知識的情況掛鉤。

（4）遵循“樸素的知識管理”基本原理，將知識管理無縫集成到業(yè)務(wù)管理過程中，實現(xiàn)了以項目管理中心的知識管理循環(huán)

智識公司知識管理循環(huán)圖
經(jīng)過2年的努力，完整知識管理體系的建立，為智識知識管理帶來了初步成果。知識的充分利用提高了企業(yè)的績效，所有人都對知識管理興致勃勃，智識感到企業(yè)找到了持續(xù)發(fā)展的正確道路。接下來，企業(yè)開始進(jìn)一步探索知識管理的深入開展和IT實現(xiàn)。

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借助知識管理技術(shù)更上一層樓
知識管理的IT實現(xiàn)在國外早有先例，但適合中國企業(yè)的并不多見。智識在自身對中國企業(yè)和政府深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合IBM LOTUS的成功經(jīng)驗，最終自主開發(fā)出功能強(qiáng)大的KMP。自身和多家其他組織的實踐已證明，這套系統(tǒng)基于簡單的理念，完美地體現(xiàn)出知識管理思想的精髓。KMP在幾大功能上具有突出的特色：
（1）建立了完善的Ontology體系，為進(jìn)行海量知識的分類建立了基礎(chǔ)；
（2）建立行業(yè)研究知識庫和咨詢案例方法庫，為咨詢項目提供基礎(chǔ)的支持；
（3）與知識倉庫、項目開發(fā)庫、項目運行平臺集成的培訓(xùn)體系，為咨詢師獲取新知識提供了集成化的學(xué)習(xí)平臺；
（4）KMP開放的體系架構(gòu)和強(qiáng)大的配置能力為不斷開發(fā)出新的知識管理功能提供了可能。

KMP強(qiáng)大的功能使智識的知識管理如虎添翼。智識依此建立了完善項目開發(fā)文檔和項目運行文檔的管理體制，過去零散混亂的知識，通過技術(shù)方便地實現(xiàn)了知識駐點的管理，使企業(yè)的關(guān)鍵性知識在項目運行過程中實現(xiàn)積累，員工工作時明顯地感到事半功倍。

當(dāng)員工新到職時，系統(tǒng)為其安排企業(yè)文化及制度自學(xué)課程；當(dāng)晉升項目經(jīng)理時，系統(tǒng)為其安排項目管理的培訓(xùn)課程；當(dāng)參與新的項目時，系統(tǒng)為其安排咨詢方法論的培訓(xùn)課程。這一功能使員工能夠迅速進(jìn)入工作角色，縮短了咨詢項目的時間，提高了咨詢服務(wù)質(zhì)量，KMP使學(xué)習(xí)型文化在組織中不知不覺中地形成。員工反映，每天上班都需要無數(shù)次地使用KMP，查看任務(wù)、工作進(jìn)度，參考已有知識，與同事進(jìn)行交流探討……KMP成了員工的左膀右臂。

研究與實踐相輔相成，持續(xù)改進(jìn)
智識在十年前就堅定地選擇了知識管理的道路，但這條路走得慎之又慎，每一步都經(jīng)過了仔細(xì)地研究。智識始終堅持“研究以實踐為基礎(chǔ)，實踐以研究為指導(dǎo)”的原則：1996年，公司首先建立知識管理體系、實現(xiàn)知識編碼管理；經(jīng)過進(jìn)一步探索，1998年建立中國知識管理網(wǎng)，致力于推動中國知識管理的發(fā)展，并于第二年出版了國內(nèi)知識管理的開山之作 《知識管理：競爭力之源》 ；在研究的基礎(chǔ)上，2000年開發(fā)完成知識管理平臺KMP1.0并投入使用；2002年出版《知識管理的IT實現(xiàn)》，在中國知識管理實踐領(lǐng)域引起很大反響；2004年開發(fā)完成知識管理平臺KMP2.0并投入使用。

十年間，智識持續(xù)不斷地探索自身知識管理實踐，把多年的咨詢實踐、知識積累通過有效的知識管理變成企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。知識管理引領(lǐng)企業(yè)走向一個又一個成功，使智識成為咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。同時，智識還基于KMP，成功開發(fā)出“專家顧問團(tuán)知識管理系統(tǒng)”、“協(xié)會組織知識管理系統(tǒng)”、“知識型組織知識管理系統(tǒng)”和 “集團(tuán)總部知識管理系統(tǒng)”等4個解決方案，助力多家政府和企業(yè)通過知識管理解決實際業(yè)務(wù)問題，締造了一個又一個知識管理引領(lǐng)成功的神話。探索永無止境，希望知識管理能給更多的企業(yè)帶來意想不到的驚喜和激動人心的收獲！