哈爾濱OA信息化引領企業(yè)成功之路

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建立完整的知識管理體系成為北京智識獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的首要目標。

（1）堅持全員參與

之所以堅持全員參與，是因為智識注意到，公司所有員工都需要在不同層面上參與知識管理：公司領導需要了解項目的進展，分析公司的經(jīng)營情況，分析客戶的需求；部門經(jīng)理需要了解部門項目的運行情況，安排資源，維護知識倉庫的內容，開發(fā)新的咨詢業(yè)務；項目經(jīng)理需要制定項目計劃，協(xié)調項目成員，與客戶溝通，維護項目成果文檔；項目成員需要整理會談紀要，分析基礎數(shù)據(jù)，撰寫咨詢報告。在公司領導的大力支持下，全員參與的原則使公司上下對知識管理有了一致的期望和目標，為進一步開展知識管理奠定了基礎。

（2）設立知識管理總監(jiān)

要調動所有人的積極性，系統(tǒng)有效地開展知識管理，智識意識到專人負責的必要性，唯有如此，知識管理才能塌實地進行下去。因此，智識于1998年就較早地設立了知識總監(jiān)，負責設計規(guī)劃企業(yè)的知識管理體系，規(guī)劃知識管理軟件的發(fā)展方向，管理業(yè)務過程中產(chǎn)生的知識，維護知識庫。在知識總監(jiān)的帶領和悉心努力下，一系列知識管理活動有條不紊地展開了。

知識管理總監(jiān)的職能
（3）建立知識共享企業(yè)文化，將知識管理指標納入的績效評價、激勵體系

智識認為，每位員工都負有收集、共享知識的職責。因此，公司把項目組作為知識共享的基本單元來開展知識管理，使項目組成員協(xié)同工作，項目組之間定期溝通，實現(xiàn)彼此知識互補。智識知識管理的另一個維度是部門，每個部門指定專門的知識管理秘書，負責整理收集領域內的知識，推動知識的共享，幫助員工學習、改進。此外，激勵體系始終是智識知識管理持續(xù)進行的推動力，激勵體系直接與員工或團隊的創(chuàng)造、共享、交流知識的情況掛鉤。

（4）遵循“樸素的知識管理”基本原理，將知識管理無縫集成到業(yè)務管理過程中，實現(xiàn)了以項目管理中心的知識管理循環(huán)

智識公司知識管理循環(huán)圖
經(jīng)過2年的努力，完整知識管理體系的建立，為智識知識管理帶來了初步成果。知識的充分利用提高了企業(yè)的績效，所有人都對知識管理興致勃勃，智識感到企業(yè)找到了持續(xù)發(fā)展的正確道路。接下來，企業(yè)開始進一步探索知識管理的深入開展和IT實現(xiàn)。

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借助知識管理技術更上一層樓
知識管理的IT實現(xiàn)在國外早有先例，但適合中國企業(yè)的并不多見。智識在自身對中國企業(yè)和政府深入研究的基礎上，結合IBM LOTUS的成功經(jīng)驗，最終自主開發(fā)出功能強大的KMP。自身和多家其他組織的實踐已證明，這套系統(tǒng)基于簡單的理念，完美地體現(xiàn)出知識管理思想的精髓。KMP在幾大功能上具有突出的特色：
（1）建立了完善的Ontology體系，為進行海量知識的分類建立了基礎；
（2）建立行業(yè)研究知識庫和咨詢案例方法庫，為咨詢項目提供基礎的支持；
（3）與知識倉庫、項目開發(fā)庫、項目運行平臺集成的培訓體系，為咨詢師獲取新知識提供了集成化的學習平臺；
（4）KMP開放的體系架構和強大的配置能力為不斷開發(fā)出新的知識管理功能提供了可能。

KMP強大的功能使智識的知識管理如虎添翼。智識依此建立了完善項目開發(fā)文檔和項目運行文檔的管理體制，過去零散混亂的知識，通過技術方便地實現(xiàn)了知識駐點的管理，使企業(yè)的關鍵性知識在項目運行過程中實現(xiàn)積累，員工工作時明顯地感到事半功倍。

當員工新到職時，系統(tǒng)為其安排企業(yè)文化及制度自學課程；當晉升項目經(jīng)理時，系統(tǒng)為其安排項目管理的培訓課程；當參與新的項目時，系統(tǒng)為其安排咨詢方法論的培訓課程。這一功能使員工能夠迅速進入工作角色，縮短了咨詢項目的時間，提高了咨詢服務質量，KMP使學習型文化在組織中不知不覺中地形成。員工反映，每天上班都需要無數(shù)次地使用KMP，查看任務、工作進度，參考已有知識，與同事進行交流探討……KMP成了員工的左膀右臂。

研究與實踐相輔相成，持續(xù)改進
智識在十年前就堅定地選擇了知識管理的道路，但這條路走得慎之又慎，每一步都經(jīng)過了仔細地研究。智識始終堅持“研究以實踐為基礎，實踐以研究為指導”的原則：1996年，公司首先建立知識管理體系、實現(xiàn)知識編碼管理；經(jīng)過進一步探索，1998年建立中國知識管理網(wǎng)，致力于推動中國知識管理的發(fā)展，并于第二年出版了國內知識管理的開山之作 《知識管理：競爭力之源》 ；在研究的基礎上，2000年開發(fā)完成知識管理平臺KMP1.0并投入使用；2002年出版《知識管理的IT實現(xiàn)》，在中國知識管理實踐領域引起很大反響；2004年開發(fā)完成知識管理平臺KMP2.0并投入使用。

十年間，智識持續(xù)不斷地探索自身知識管理實踐，把多年的咨詢實踐、知識積累通過有效的知識管理變成企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更高品質的服務。知識管理引領企業(yè)走向一個又一個成功，使智識成為咨詢領域的領先企業(yè)。同時，智識還基于KMP，成功開發(fā)出“專家顧問團知識管理系統(tǒng)”、“協(xié)會組織知識管理系統(tǒng)”、“知識型組織知識管理系統(tǒng)”和 “集團總部知識管理系統(tǒng)”等4個解決方案，助力多家政府和企業(yè)通過知識管理解決實際業(yè)務問題，締造了一個又一個知識管理引領成功的神話。探索永無止境，希望知識管理能給更多的企業(yè)帶來意想不到的驚喜和激動人心的收獲！