2005中國(guó)哈爾濱OA信息化：進(jìn)行中

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最新一期的《Comunicates of The ACM》有一篇關(guān)于中國(guó)知識(shí)管理的文章，叫《Knowledge Management in China》。在國(guó)際上，這幾年中國(guó)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)讓中國(guó)成為了全球的一個(gè)“熱點(diǎn)”。知識(shí)管理則是熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。

進(jìn)入2005年后，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)生存壓力加大，市場(chǎng)變動(dòng)更加劇烈。同時(shí)，經(jīng)過媒體和教育機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)等等的宣傳、宣導(dǎo)、培訓(xùn)與教育，越來越多的中國(guó)企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了知識(shí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的巨大作用，因此，知識(shí)管理成為了許多企業(yè)的自然選擇。

需求的拉動(dòng)和社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)是知識(shí)管理得以在國(guó)內(nèi)快速?gòu)睦碚摰綄?shí)踐的主要原因，而知識(shí)管理先行者從知識(shí)管理中得到的利益以及這些標(biāo)桿的榜樣作用無疑也激勵(lì)后來者奮起直追。

作為管理基礎(chǔ)的一次變革，知識(shí)管理在中國(guó)的實(shí)施也面對(duì)著許多問題：文化、企業(yè)實(shí)力、員工的職業(yè)成熟度、知識(shí)管理專業(yè)人才的匱乏等等。許多實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)還沒有看到“光明的前景”，許多知識(shí)管理的實(shí)施企業(yè)則失去方向，不知道如何深入；甚而有一些企業(yè)已經(jīng)無功而返，正在大罵知識(shí)管理這個(gè)“騙人玩藝兒”。

現(xiàn)狀

對(duì)知識(shí)管理，中國(guó)企業(yè)是一個(gè)什么態(tài)度呢？

了解知識(shí)管理的企業(yè)，很少有否認(rèn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的，都說是個(gè)好東西。但實(shí)際上是有許多企業(yè)在觀望，覺得這個(gè)東西不適合自己，或者雖然覺得不錯(cuò)，但我的企業(yè)現(xiàn)在也很好，沒必要去做這個(gè)，或者企業(yè)現(xiàn)在很忙，顧不過來。這一類企業(yè)占到中國(guó)企業(yè)的大多數(shù)。

還有一些企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)也覺得知識(shí)管理很好，于是在某個(gè)部門試探的做一下。我知道一個(gè)做軟件的公司，在他們的研發(fā)部門其實(shí)已經(jīng)做了很好的知識(shí)管理實(shí)施，在文化上、制度上各個(gè)方面都比較規(guī)范，同時(shí)通過一些開源的軟件搭建了適合自己的知識(shí)管理平臺(tái)，取得了不錯(cuò)的效果。這類企業(yè)在高科技型的企業(yè)中比較多，因?yàn)樗麄冊(cè)谟布蛙浖A(chǔ)上更有優(yōu)勢(shì)（例如員工中知識(shí)工作者比較多，掌握IT技術(shù)等）。

另一類企業(yè)是在全公司推動(dòng)知識(shí)管理，將知識(shí)管理作為公司戰(zhàn)略的重要部分。這一類型的企業(yè)既有大企業(yè)也有小企業(yè)（可能在媒體報(bào)道中我們看到的都是那些比較大的企業(yè)），例如神州數(shù)碼，郭為的許多次講話中都把知識(shí)管理能力做為了公司的七種能力之一，在實(shí)踐中也取得了不錯(cuò)的效果。曾經(jīng)有一個(gè)江蘇做玩具的小企業(yè)的老總講，“我們什么優(yōu)勢(shì)也沒有，只能去創(chuàng)造知識(shí)優(yōu)勢(shì)，通過知識(shí)管理，才能不至于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消滅，才可能異軍突起”。

觀望的、試探的、實(shí)施的，觀望的企業(yè)最多，他們還不知道如何做，是不是要去做；試探的正在增多，這個(gè)數(shù)量不小，他們?nèi)〉昧瞬簧俳?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；實(shí)施的企業(yè)數(shù)目不多，但都是那些比較有前瞻行眼光，而且真心想把企業(yè)做好的人。還有一些企業(yè)已經(jīng)從知識(shí)管理中獲得收益，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，正沒事“偷著樂”呢

困惑

基于知識(shí)管理理念的實(shí)踐和活動(dòng)自古就有，為什么現(xiàn)在成為當(dāng)代企業(yè)不得不面對(duì)的一件事情呢？主要是基于兩個(gè)原因：一，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)不是一句口號(hào)，做企業(yè)的都應(yīng)該可以感覺到；二，知識(shí)工作者，知識(shí)工作者要求管理方式必須變革。

碰到這樣的年代也許中國(guó)企業(yè)很不幸，工業(yè)化還沒有完成，沒有很好的管理基礎(chǔ)（大概在二十世紀(jì)的五六十年代歐美的質(zhì)量管理就很完善，而我們現(xiàn)在許多企業(yè)業(yè)不知道如何很好的控制產(chǎn)品的質(zhì)量），沒有成熟的知識(shí)工作者（雖然是知識(shí)工作者，但無論從業(yè)務(wù)能力，職業(yè)素養(yǎng)等各個(gè)方面與發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)者都有差距），在這種情況下，在中國(guó)的企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理就難免遇到很多問題。

我總結(jié)的主要困惑是：

1、知識(shí)管理做成了一個(gè)信息化項(xiàng)目

在企業(yè)做知識(shí)管理的許多朋友其實(shí)知道KM不僅僅是IT系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，但如果不花錢買系統(tǒng)老板就覺得你沒開張，沒有事情，所以許多人就先立項(xiàng)，申請(qǐng)資金購(gòu)買一套所謂的KMS。在不知道自己需求的情況下，結(jié)果可想而知，而系統(tǒng)上線后許多人就認(rèn)為自己知識(shí)管理了，就完了，結(jié)束了。

2、知識(shí)管理成為“小眾”的玩物

許多企業(yè)的系統(tǒng)也不錯(cuò)，前期的動(dòng)員培訓(xùn)都很到位，但最后知識(shí)管理淪落成知識(shí)管理操作人員的任務(wù)，而沒有全企業(yè)人員的參與。一家做數(shù)碼產(chǎn)品的中關(guān)村企業(yè)，知識(shí)管理后許多人都稱贊知識(shí)庫(kù)里的東西對(duì)他們很有用，但只有一個(gè)知識(shí)管理員往里面加內(nèi)容，時(shí)間長(zhǎng)了他也就疲倦了。

3、前途是光明的，道路是曲折的

這句話被外國(guó)人翻譯成“我知道未來會(huì)更好，但我不知道如何變得更好”。知識(shí)管理中也遇到這種困境，知識(shí)管理的推動(dòng)小組有了，平臺(tái)有了，領(lǐng)導(dǎo)的熱度也過去了，我們?cè)撛趺崔k？是不是下次裁員就該輪到我們了？

4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持

實(shí)施KM的企業(yè)都得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，在初期都有領(lǐng)導(dǎo)的鼎立支持，但做到后面，領(lǐng)導(dǎo)千頭萬緒，可能將知識(shí)管理都給忘了。除了寄希望與領(lǐng)導(dǎo)的“覺醒”之外，如何影響領(lǐng)導(dǎo)？

5、知識(shí)管理的效果難以測(cè)量

6、              ……

知識(shí)管理是一種持續(xù)的管理實(shí)踐，實(shí)踐中會(huì)遇到各種問題。而且隨著企業(yè)類型不同（例如國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)）、行業(yè)不同（例如咨詢行業(yè)與制造行業(yè)）需要解決的問題也不同。

開張要決？

許多對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行觀望的企業(yè)有許多疑慮，面對(duì)知識(shí)管理無從下手，總覺得知識(shí)管理高深莫測(cè)，被那些咨詢顧問忽悠的“云里舞里”的。

真理不一定全是赤裸裸的，但知識(shí)管理絕對(duì)不復(fù)雜（雖然它涉及的方面比較多），我們的許多實(shí)踐中都閃耀著知識(shí)管理的光芒。例如你的車間中每個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生都要跟一個(gè)師傅熟悉車間的運(yùn)作，例如你每個(gè)項(xiàng)目的事后總結(jié)，都有知識(shí)管理的思想在里面。

組織一個(gè)知識(shí)管理的推動(dòng)小組，找到合適的人：有激情、有影響力、熟悉管理、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)。然后讓他們自學(xué)一下或者送出去培訓(xùn)一下知識(shí)管理的相關(guān)理論，找?guī)讉€(gè)知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)研究一下，基本上就差不多了，其余的可以在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

對(duì)于要做知識(shí)管理的企業(yè)，幾個(gè)建議希望能對(duì)您有所幫助：

1、別人無法代替你自己,如果你都不知道你要什么,那么再高明的咨詢顧問也是白扯

對(duì)企業(yè)知識(shí)管理了解的需求過程不是一條直線，這個(gè)過程中可能需要很多反復(fù)，但無論如何，知識(shí)管理的實(shí)施必須立足自己。最近碰到的一個(gè)案例，國(guó)內(nèi)很大的一家家電制造企業(yè)，他們的人就很明確：我需要什么，我不要什么。雖然一些東西不是知識(shí)管理的范疇，但只有明確的需求才能做好你的工作。這個(gè)前提是對(duì)企業(yè)的了解、調(diào)研等等。

2、可以從最能見到效益的地方做起,例如客戶服務(wù),例如最佳實(shí)踐

知識(shí)管理覆蓋的范圍很廣，從容易看到效益的地方做起，容易得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，利于以后工作的開展。廣東的一家制造企業(yè)，知識(shí)管理最先做的是將對(duì)每個(gè)職位的培訓(xùn)資料整理、電子化，加快新員工培訓(xùn)和上手的速度，受到公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源人員的很大支持。

3、要做革命的事業(yè),先要制造革命的輿論

征求組織內(nèi)各層級(jí)的管理者和知識(shí)工作者對(duì)KM的"承諾"。知識(shí)工作者需要全員參與，需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。知識(shí)管理實(shí)施的起始，必須喚起大家的熱情（包括個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者），獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓他們明白知識(shí)管理之于企業(yè)的作用；讓知識(shí)工作者明白KM并非要?jiǎng)儕Z他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，而是能夠促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

4、IT系統(tǒng)要在對(duì)需求明確后再上，上IT系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)起點(diǎn)而非結(jié)束

盲人騎瞎馬，夜半臨深池，如果不知道自己的需求，再好的知識(shí)管理系統(tǒng)也不適合你的企業(yè)。我曾經(jīng)見過不同的兩家公司，用同樣的知識(shí)管理系統(tǒng)，一個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)不做了也不用了，而另一個(gè)則取得了不錯(cuò)的效益。

5、不上當(dāng)，不聽信做知識(shí)管理咨詢和系統(tǒng)的廠商的“忽悠”

這個(gè)前提是你知道你需要什么。

6、堅(jiān)持

“價(jià)格戰(zhàn)”曾經(jīng)是中國(guó)企業(yè)的法寶，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格戰(zhàn)不像原來那樣管用了。知識(shí)管理是一場(chǎng)深刻的管理和思想上的變革，因而不要奢望一KM就如何如何。堅(jiān)持，持續(xù)的做，適時(shí)調(diào)整！

結(jié)語  

2005年中國(guó)的知識(shí)管理少了一些喧囂，多了一些躬身實(shí)干。在IT企業(yè)做了知識(shí)管理實(shí)施的先行者后，制造行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的許多企業(yè)在做或籌劃資記得知識(shí)管理之路，期望永知識(shí)這個(gè)資源來提升企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)體制！