案例：臺灣中精機哈爾濱OA信息化三步曲

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Peter Drucker)說：“知識將取代資金、自然資源及人力，成為最根本的經(jīng)濟資源”。因此臺中精機于2002年6月起配合經(jīng)濟部工業(yè)局“產(chǎn)業(yè)知識管理技術(shù)輔導(dǎo)與推廣計劃”，展開為期三年之知識管理三部曲。

第一階段(2002年6月-11月)目標以健全知識文件管理及建立知識社群為主，重點先以工具機事業(yè)處之顧客服務(wù)部及生產(chǎn)技術(shù)部為主、總管理處之信息組為輔，透過中國生產(chǎn)力中心（CPC）專業(yè)團隊輔導(dǎo)。第一階段已順利成立三個社群并將各社群之知識文件有效收集及歸檔管理，并縮短客制化訂單及售服處理時間。

第二階段（2003年度）目標以工作知識顯性化、建置知識傳承系統(tǒng)及強化知識移動能力為主，重點除原第一階段之三個社群外，并加入了工具機事業(yè)處三個生產(chǎn)單位、品保、資材及塑料射出成型機之生產(chǎn)、服務(wù)和生技等八個社群，仍采用中國生產(chǎn)力中心（CPC）專業(yè)團隊輔導(dǎo)。第二階段最大之成效就是將知識管理成功擴散至全公司2/3以上部門及建置知識管理系統(tǒng)平臺和培養(yǎng)內(nèi)部講師。與第一階段最大之差異為多數(shù)人皆能接受知識管理會帶來好處，并配合改變長期之工作習(xí)慣，加速知識之?dāng)U散及應(yīng)用。

2004年進入第三階段，也就是將臺中精機之核心-研究發(fā)展處納入，并將知識管理融入企業(yè)文化及制度，形成學(xué)習(xí)型組織，增加企業(yè)之全球競爭力。

知識管理三部曲

臺中精機目前仍存在如何將知識管理之觀念及做法落實于每一位員工。知識管理的成功與否，最重要之關(guān)鍵因素就是“人”。如何讓每個員工都能透過知識平臺快速地分享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新知識。因此必須透過社群之運作及種子人員熱心推動，配合公司制度之建立，以鼓勵、獎勵取代懲罰最終形成企業(yè)文化之一環(huán)。

知識管理系統(tǒng)平臺部分，目前規(guī)劃使用e-service、協(xié)同KM、及時公告等系統(tǒng)，讓各社群先行測試，各社群再提出差異需求，搭配B2B團隊適度修正系統(tǒng)功能，并結(jié)合企業(yè)e化。

臺中精機2002年度第一階段及2003年度第二階段導(dǎo)入知識管理，皆借重中國生產(chǎn)力中心(CPC)專業(yè)顧問楊榮杰、李俊賢、張乃彬、呂俊德等人的豐富輔導(dǎo)經(jīng)驗，再加上深入了解臺中精機之企業(yè)文化與推動之關(guān)鍵，并藉由高層的全力支持，客觀的將知識管理透過成立推動組織、掌握現(xiàn)況及運作規(guī)劃、知識特性分析、建構(gòu)知識中介管道等步驟，逐步建立知識管理環(huán)境，縮短不少摸索及修正時程。因此透過專業(yè)顧問團隊之輔導(dǎo)是有其必要性。

當(dāng)知識成為企業(yè)的關(guān)鍵資源時，如何持續(xù)不斷的分享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新知識，已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要課題。但是，企業(yè)面對的大部分是隱性知識，時常感到手足無措的是顯性知識，唯有將隱性知識顯性化，才能達到快速擴散。因此產(chǎn)業(yè)的決勝關(guān)鍵，也不再局限于有形的產(chǎn)品及服務(wù)；展望未來，如何將“知識”這項資源加以有效地管理，必將成為未來最重要的成長及獲利因素。