信息化建設(shè)成功的秘訣：左手流程右手IT

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我們已邁入了信息時代的中期，信息技術(shù)正處于一個穩(wěn)定發(fā)展的階段。在這個時期，信息技術(shù)的成熟使得生產(chǎn)力的進一步飛躍成為了可能，國內(nèi)企業(yè)也不約而同地將大筆資金投到了信息化建設(shè)之中。

但是，由于對信息化的認識不足，企業(yè)管理者很少能對信息化進行合理的規(guī)劃，使得大部分國內(nèi)企業(yè)在信息化之路上走得步履蹣跚。如今的企業(yè)管理者，尤其是企業(yè) cio們已感覺到信息化帶來的無比壓力。面對著猛烈的IT浪潮，企業(yè)級的信息化建設(shè)迫在眉睫，但面對著一些鮮活的失敗例子，信息化失敗所帶來的慘痛后果又使得企業(yè)管理者們畏首畏尾。他們總是擔心新建的系統(tǒng)是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)達到完美匹配，否則信息化建設(shè)將成為一項零收益的項目。

然而，能解決企業(yè)管理者們進退兩難狀況的并不只是IT，還有流程，更確切地說是流程管理與IT規(guī)劃的有機結(jié)合。信息化的建設(shè)過程并不只是信息系統(tǒng)的實施過程，還包括了企業(yè)戰(zhàn)略的明確，業(yè)務(wù)流程的梳理與改進，信息化的規(guī)劃，信息系統(tǒng)的建設(shè)以及信息化的持續(xù)改進等要素。其中企業(yè)的流程以及其與IT規(guī)劃的結(jié)合程度直接決定了信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配度。如果把企業(yè)的信息化之路比作是一列正在高速行駛的火車的話，那流程就是決定其最終方向的鐵軌。有效的流程管理保證了企業(yè)信息化不與企業(yè)業(yè)務(wù)需求背道而馳。

流程管理可以是流程的再造（BPR），也可以只是流程的改進（BPI），這取決于企業(yè)現(xiàn)有流程的狀況。重要的是，無論是BPR還是BPI，都不能脫離IT而單獨進行。形象得說，企業(yè)管理者的左手抓住的是IT，而右手抓住的則應(yīng)該是流程，可謂“兩手都要抓，兩手都要硬?！?/P>

如果流程的手松了，以為只要購買了信息技術(shù)，就可以坐等流程的變革自動發(fā)生了，這將是信息化最大的災(zāi)難。企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時，沒有按照新的需求對業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整和優(yōu)化，只是把IT作為實現(xiàn)自動化的輔助手段，完全忽略了IT帶來的建立新的高效流程的可能性。先進的信息技術(shù)固化了落后的操作，將不產(chǎn)生價值的流程實現(xiàn)自動化非但不能提高效率，甚至有可能導(dǎo)致工作效率變得比手工方式更低，造成成本和時間的浪費。而等到系統(tǒng)建成之后，才發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)并沒有給企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理帶來任何戲劇性的改善。而這時才認識到需要進行流程優(yōu)化，殊不知為時已晚了。

另一方面，如果IT的手松了，企業(yè)進行流程管理時完全忽視了IT對流程的優(yōu)化作用，那么企業(yè)所重組或者改進出來的新的業(yè)務(wù)流程往往會脫離實際的應(yīng)用，無法得到IT有力的支持。新流程將很難通過IT固化下來，員工在實際工作中將會缺少約束，不自覺地回到原來的習(xí)慣上去。使得流程優(yōu)化成為無用功。

因此，IT建設(shè)應(yīng)與流程管理緊密結(jié)合起來，IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了企業(yè)管理改進的空間，為企業(yè)帶來了創(chuàng)造新的溝通方式，新的組織結(jié)構(gòu)，新的業(yè)務(wù)流程的可能。而流程管理則作為IT建設(shè)的出發(fā)點，為 IT系統(tǒng)理清了企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提供了IT系統(tǒng)的關(guān)鍵作用點，為企業(yè)信息化奠定了扎實基礎(chǔ)。

時至今日，國內(nèi)的很多企業(yè)對流程管理和信息化建設(shè)都已經(jīng)不再陌生，各行業(yè)的企業(yè)都或多或少地進行了信息化的建設(shè)，有些行業(yè)對信息化的理解已經(jīng)十分深入了。而有些企業(yè)也認識到流程管理的重要性，為了改革企業(yè)原有管理體系和組織架構(gòu)，專門進行了BPR或者BPI項目，從而使得管理體系變得更加扁平，業(yè)務(wù)模式更加趨于流程化。

但是國內(nèi)的企業(yè)在IT與流程的結(jié)合方面仍然存在著不少疑惑，認識還不夠充分。我們往往看到很多企業(yè)會專門聘請一家管理咨詢公司為企業(yè)做流程管理項目，項目結(jié)束之后再請另一家IT實施廠商來進行IT建設(shè)項目。而聘請的管理咨詢公司對信息化了解得并不夠充分，只單純從流程管理的角度對企業(yè)提出改進建議。而IT實施廠商又缺乏流程管理的知識，只是照著企業(yè)所制定的規(guī)章制度和工作流程去實施系統(tǒng)。而且有時由于受到內(nèi)外部環(huán)境的影響，兩個項目之間甚至?xí)喔?至2年。如此一來，企業(yè)等于將流程和IT完全剝離開來，成了兩個不同的階段所進行的不同項目，IT與流程結(jié)合何從談起呢？