信息化建設(shè)成功的秘訣：左手流程右手IT

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我們已邁入了信息時(shí)代的中期，信息技術(shù)正處于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的階段。在這個(gè)時(shí)期，信息技術(shù)的成熟使得生產(chǎn)力的進(jìn)一步飛躍成為了可能，國(guó)內(nèi)企業(yè)也不約而同地將大筆資金投到了信息化建設(shè)之中。

但是，由于對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)管理者很少能對(duì)信息化進(jìn)行合理的規(guī)劃，使得大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化之路上走得步履蹣跚。如今的企業(yè)管理者，尤其是企業(yè) cio們已感覺(jué)到信息化帶來(lái)的無(wú)比壓力。面對(duì)著猛烈的IT浪潮，企業(yè)級(jí)的信息化建設(shè)迫在眉睫，但面對(duì)著一些鮮活的失敗例子，信息化失敗所帶來(lái)的慘痛后果又使得企業(yè)管理者們畏首畏尾。他們總是擔(dān)心新建的系統(tǒng)是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)到完美匹配，否則信息化建設(shè)將成為一項(xiàng)零收益的項(xiàng)目。

然而，能解決企業(yè)管理者們進(jìn)退兩難狀況的并不只是IT，還有流程，更確切地說(shuō)是流程管理與IT規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。信息化的建設(shè)過(guò)程并不只是信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，還包括了企業(yè)戰(zhàn)略的明確，業(yè)務(wù)流程的梳理與改進(jìn)，信息化的規(guī)劃，信息系統(tǒng)的建設(shè)以及信息化的持續(xù)改進(jìn)等要素。其中企業(yè)的流程以及其與IT規(guī)劃的結(jié)合程度直接決定了信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配度。如果把企業(yè)的信息化之路比作是一列正在高速行駛的火車(chē)的話，那流程就是決定其最終方向的鐵軌。有效的流程管理保證了企業(yè)信息化不與企業(yè)業(yè)務(wù)需求背道而馳。

流程管理可以是流程的再造（BPR），也可以只是流程的改進(jìn)（BPI），這取決于企業(yè)現(xiàn)有流程的狀況。重要的是，無(wú)論是BPR還是BPI，都不能脫離IT而單獨(dú)進(jìn)行。形象得說(shuō)，企業(yè)管理者的左手抓住的是IT，而右手抓住的則應(yīng)該是流程，可謂“兩手都要抓，兩手都要硬?！?/P>

如果流程的手松了，以為只要購(gòu)買(mǎi)了信息技術(shù)，就可以坐等流程的變革自動(dòng)發(fā)生了，這將是信息化最大的災(zāi)難。企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有按照新的需求對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，只是把IT作為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的輔助手段，完全忽略了IT帶來(lái)的建立新的高效流程的可能性。先進(jìn)的信息技術(shù)固化了落后的操作，將不產(chǎn)生價(jià)值的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化非但不能提高效率，甚至有可能導(dǎo)致工作效率變得比手工方式更低，造成成本和時(shí)間的浪費(fèi)。而等到系統(tǒng)建成之后，才發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)并沒(méi)有給企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)任何戲劇性的改善。而這時(shí)才認(rèn)識(shí)到需要進(jìn)行流程優(yōu)化，殊不知為時(shí)已晚了。

另一方面，如果IT的手松了，企業(yè)進(jìn)行流程管理時(shí)完全忽視了IT對(duì)流程的優(yōu)化作用，那么企業(yè)所重組或者改進(jìn)出來(lái)的新的業(yè)務(wù)流程往往會(huì)脫離實(shí)際的應(yīng)用，無(wú)法得到IT有力的支持。新流程將很難通過(guò)IT固化下來(lái)，員工在實(shí)際工作中將會(huì)缺少約束，不自覺(jué)地回到原來(lái)的習(xí)慣上去。使得流程優(yōu)化成為無(wú)用功。

因此，IT建設(shè)應(yīng)與流程管理緊密結(jié)合起來(lái)，IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了企業(yè)管理改進(jìn)的空間，為企業(yè)帶來(lái)了創(chuàng)造新的溝通方式，新的組織結(jié)構(gòu)，新的業(yè)務(wù)流程的可能。而流程管理則作為IT建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，為 IT系統(tǒng)理清了企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提供了IT系統(tǒng)的關(guān)鍵作用點(diǎn)，為企業(yè)信息化奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)對(duì)流程管理和信息化建設(shè)都已經(jīng)不再陌生，各行業(yè)的企業(yè)都或多或少地進(jìn)行了信息化的建設(shè)，有些行業(yè)對(duì)信息化的理解已經(jīng)十分深入了。而有些企業(yè)也認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性，為了改革企業(yè)原有管理體系和組織架構(gòu)，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了BPR或者BPI項(xiàng)目，從而使得管理體系變得更加扁平，業(yè)務(wù)模式更加趨于流程化。

但是國(guó)內(nèi)的企業(yè)在IT與流程的結(jié)合方面仍然存在著不少疑惑，認(rèn)識(shí)還不夠充分。我們往往看到很多企業(yè)會(huì)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)一家管理咨詢公司為企業(yè)做流程管理項(xiàng)目，項(xiàng)目結(jié)束之后再請(qǐng)另一家IT實(shí)施廠商來(lái)進(jìn)行IT建設(shè)項(xiàng)目。而聘請(qǐng)的管理咨詢公司對(duì)信息化了解得并不夠充分，只單純從流程管理的角度對(duì)企業(yè)提出改進(jìn)建議。而IT實(shí)施廠商又缺乏流程管理的知識(shí)，只是照著企業(yè)所制定的規(guī)章制度和工作流程去實(shí)施系統(tǒng)。而且有時(shí)由于受到內(nèi)外部環(huán)境的影響，兩個(gè)項(xiàng)目之間甚至?xí)喔?至2年。如此一來(lái)，企業(yè)等于將流程和IT完全剝離開(kāi)來(lái)，成了兩個(gè)不同的階段所進(jìn)行的不同項(xiàng)目，IT與流程結(jié)合何從談起呢？