還知識管理系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本來面目

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記得幾年前大家基本上把KM歸屬于企業(yè)戰(zhàn)略信息化的范疇，這個劃分到今天也是能站得住腳的，但隨著國內(nèi)知識管理應(yīng)用實(shí)踐的增多，空談戰(zhàn)略維度對于企業(yè)用戶來講來的太慢，太多執(zhí)行部門層級的KM專員倒是希望KM能回歸到業(yè)務(wù)層級的支撐，甚至在KM系統(tǒng)中涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐功能。

KM到底是“關(guān)注人”還是“關(guān)注事件”的討論應(yīng)該很難站在組織的背景下說出個完整的道理，KM本身就是把人、流程和知識關(guān)聯(lián)起來的過程管理，從流程維度不難看出人僅僅是知識運(yùn)用者，而知識是方法的記載形式，企業(yè)運(yùn)行的過程還得是流程業(yè)務(wù)層級。

務(wù)實(shí)的、更樸素的KM是不是就是帶有K功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)呢？敢于實(shí)踐和真正認(rèn)知KM本質(zhì)的CKO們可以回答，實(shí)用的KM系統(tǒng)就是帶有K化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

筆者曾經(jīng)幾年前參與過幾個國家級研究院的知識門戶項目的咨詢設(shè)計和系統(tǒng)推廣工作，一度也和這些單位的CKO成為基于KM的摯友，大家共同的認(rèn)知就是在KM的三核心組件：人、知識、流程中，尤其是人和知識在知識密集型單位中看似人員素質(zhì)極高和知識內(nèi)容海量，但都在于共享交互不繁榮，單純拉動人去參與KM，單獨(dú)從知識維度去推動，現(xiàn)實(shí)操作是難于上青天，什么原因呢？

知識密集型組織的人員，可以說是真正的人才吧，個個是某個細(xì)分維度的“知霸”，容不得侵犯更不會主動分享，極少有開放型的這類人員，這里面似乎有很多人倫和社會學(xué)的道理，總之大家都是和我一樣的感受，知霸們很少開放自己的知識。我們硬要打破這一潛在的特質(zhì)，帶來的反映我想也很會強(qiáng)烈，大家不理解、不配合、甚至抵制。因?yàn)橛|動了灰色的知識價值奶酪。

知識密集型企業(yè)的知識，絕對可以說說成就是直接資產(chǎn)，看《戰(zhàn)略地圖》中的說法，一個組織70％是無形資產(chǎn)這個企業(yè)就是戰(zhàn)略力和生存力極強(qiáng)的組織，比如IBM。既然是核心資產(chǎn)，那就動不得，或者動起來很復(fù)雜，我們動不動在過去推廣KM中提出所謂的“知識資產(chǎn)”是目標(biāo)，但不一定是我們當(dāng)天就要實(shí)現(xiàn)的，是個過程。

在研究院類型的組織中，索性我們就設(shè)計了融知識管理和科研咨詢工作平臺一體的知識協(xié)作平臺，實(shí)現(xiàn)知識員工在知識平臺上的有效工作，把業(yè)務(wù)優(yōu)化放到第一位，淡化知識管理的提法，反倒非常容易把咨詢業(yè)務(wù)平臺用的很好，在應(yīng)用過程中也就瞞天過海般的啟動的KM的第一步。這點(diǎn)我們完成可以借鑒到企業(yè)的技術(shù)中心、營銷中心等知識型團(tuán)體的KM應(yīng)用中。

盡管我們把人和知識融入管理體系中是個路漫漫的行為，但我們可以考慮最簡潔的落地KM的辦法就是把K和流程結(jié)合，和每個用戶角色結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，優(yōu)化的一個特點(diǎn)就是融入了K的實(shí)質(zhì)。近些年的KM實(shí)踐有很多是基于KM的客戶服務(wù)系統(tǒng)、基于KM的CRM系統(tǒng)、基于KM的合肥OA系統(tǒng)、基于KM的PDM系統(tǒng)等，國內(nèi)也有一批實(shí)踐的用戶，從自身產(chǎn)生的效益來評估大大超過了非K的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，道理很簡單，K化幫助系統(tǒng)推進(jìn)，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)推了起來，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)管理提升的目的。談到這里，還原KM系統(tǒng)本是“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”大家也能心平氣和的理解了。

KM粉絲們經(jīng)常談一個大家都很接受的觀點(diǎn)，就是那一天大家在組織內(nèi)不單獨(dú)提KM了，但是知識化的痕跡很明顯，那就是K成功了，K融入過程中。

K不在了，只有K化的業(yè)務(wù)。 （AMT）