還知識(shí)管理系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本來(lái)面目

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記得幾年前大家基本上把KM歸屬于企業(yè)戰(zhàn)略信息化的范疇，這個(gè)劃分到今天也是能站得住腳的，但隨著國(guó)內(nèi)知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)踐的增多，空談戰(zhàn)略維度對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講來(lái)的太慢，太多執(zhí)行部門層級(jí)的KM專員倒是希望KM能回歸到業(yè)務(wù)層級(jí)的支撐，甚至在KM系統(tǒng)中涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐功能。

KM到底是“關(guān)注人”還是“關(guān)注事件”的討論應(yīng)該很難站在組織的背景下說(shuō)出個(gè)完整的道理，KM本身就是把人、流程和知識(shí)關(guān)聯(lián)起來(lái)的過(guò)程管理，從流程維度不難看出人僅僅是知識(shí)運(yùn)用者，而知識(shí)是方法的記載形式，企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程還得是流程業(yè)務(wù)層級(jí)。

務(wù)實(shí)的、更樸素的KM是不是就是帶有K功能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)呢？敢于實(shí)踐和真正認(rèn)知KM本質(zhì)的CKO們可以回答，實(shí)用的KM系統(tǒng)就是帶有K化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

筆者曾經(jīng)幾年前參與過(guò)幾個(gè)國(guó)家級(jí)研究院的知識(shí)門戶項(xiàng)目的咨詢?cè)O(shè)計(jì)和系統(tǒng)推廣工作，一度也和這些單位的CKO成為基于KM的摯友，大家共同的認(rèn)知就是在KM的三核心組件：人、知識(shí)、流程中，尤其是人和知識(shí)在知識(shí)密集型單位中看似人員素質(zhì)極高和知識(shí)內(nèi)容海量，但都在于共享交互不繁榮，單純拉動(dòng)人去參與KM，單獨(dú)從知識(shí)維度去推動(dòng)，現(xiàn)實(shí)操作是難于上青天，什么原因呢？

知識(shí)密集型組織的人員，可以說(shuō)是真正的人才吧，個(gè)個(gè)是某個(gè)細(xì)分維度的“知霸”，容不得侵犯更不會(huì)主動(dòng)分享，極少有開(kāi)放型的這類人員，這里面似乎有很多人倫和社會(huì)學(xué)的道理，總之大家都是和我一樣的感受，知霸們很少開(kāi)放自己的知識(shí)。我們硬要打破這一潛在的特質(zhì)，帶來(lái)的反映我想也很會(huì)強(qiáng)烈，大家不理解、不配合、甚至抵制。因?yàn)橛|動(dòng)了灰色的知識(shí)價(jià)值奶酪。

知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)，絕對(duì)可以說(shuō)說(shuō)成就是直接資產(chǎn)，看《戰(zhàn)略地圖》中的說(shuō)法，一個(gè)組織70％是無(wú)形資產(chǎn)這個(gè)企業(yè)就是戰(zhàn)略力和生存力極強(qiáng)的組織，比如IBM。既然是核心資產(chǎn)，那就動(dòng)不得，或者動(dòng)起來(lái)很復(fù)雜，我們動(dòng)不動(dòng)在過(guò)去推廣KM中提出所謂的“知識(shí)資產(chǎn)”是目標(biāo)，但不一定是我們當(dāng)天就要實(shí)現(xiàn)的，是個(gè)過(guò)程。

在研究院類型的組織中，索性我們就設(shè)計(jì)了融知識(shí)管理和科研咨詢工作平臺(tái)一體的知識(shí)協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工在知識(shí)平臺(tái)上的有效工作，把業(yè)務(wù)優(yōu)化放到第一位，淡化知識(shí)管理的提法，反倒非常容易把咨詢業(yè)務(wù)平臺(tái)用的很好，在應(yīng)用過(guò)程中也就瞞天過(guò)海般的啟動(dòng)的KM的第一步。這點(diǎn)我們完成可以借鑒到企業(yè)的技術(shù)中心、營(yíng)銷中心等知識(shí)型團(tuán)體的KM應(yīng)用中。

盡管我們把人和知識(shí)融入管理體系中是個(gè)路漫漫的行為，但我們可以考慮最簡(jiǎn)潔的落地KM的辦法就是把K和流程結(jié)合，和每個(gè)用戶角色結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，優(yōu)化的一個(gè)特點(diǎn)就是融入了K的實(shí)質(zhì)。近些年的KM實(shí)踐有很多是基于KM的客戶服務(wù)系統(tǒng)、基于KM的CRM系統(tǒng)、基于KM的合肥OA系統(tǒng)、基于KM的PDM系統(tǒng)等，國(guó)內(nèi)也有一批實(shí)踐的用戶，從自身產(chǎn)生的效益來(lái)評(píng)估大大超過(guò)了非K的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，道理很簡(jiǎn)單，K化幫助系統(tǒng)推進(jìn)，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)推了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)管理提升的目的。談到這里，還原KM系統(tǒng)本是“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”大家也能心平氣和的理解了。

KM粉絲們經(jīng)常談一個(gè)大家都很接受的觀點(diǎn)，就是那一天大家在組織內(nèi)不單獨(dú)提KM了，但是知識(shí)化的痕跡很明顯，那就是K成功了，K融入過(guò)程中。

K不在了，只有K化的業(yè)務(wù)。 （AMT）