實(shí)施合肥OA商品化軟件要不要管理咨詢(xún)

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一.面向合肥OA商品化軟件管理咨詢(xún)的重要意義

所謂企業(yè)管理咨詢(xún)指的是，由咨詢(xún)專(zhuān)家運(yùn)用相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問(wèn)題的思想、策略與方法，達(dá)到提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心能力的目的。

當(dāng)今，進(jìn)入了信息化社會(huì)，為了應(yīng)付日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)借助信息化手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)管理咨詢(xún)與企業(yè)信息化建設(shè)以及IT技術(shù)的應(yīng)用緊密地結(jié)合起來(lái)，這種面向企業(yè)信息化的咨詢(xún)?cè)絹?lái)越重要。企業(yè)信息化咨詢(xún)主要解決信息技術(shù)如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，軟件選型和實(shí)施工作。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，以期不斷提升企業(yè)在市場(chǎng)中的竟?fàn)幜?，并利用集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，提供及時(shí)的、準(zhǔn)確的、完善的信息，以增強(qiáng)決策的有效性，提高管理效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。自20世紀(jì)80年代后期，在制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的過(guò)程中，引進(jìn)商品化軟件包的方式，成為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主流模式。這種模式在系統(tǒng)

項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)等方面都顯示出巨大的優(yōu)越性。越來(lái)越多的企業(yè)都轉(zhuǎn)向了直接購(gòu)買(mǎi)商用套裝軟件這條路，在企業(yè)管理信息化建設(shè)中通常都采用通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的合肥OA商品化軟件包。在合肥OA實(shí)施和應(yīng)用中存在著許多問(wèn)題，而這些問(wèn)題的徹底解決，一方面要依賴(lài)于企業(yè)自身的努力，另一方面，如果只靠企業(yè)的力量有時(shí)是無(wú)法有效地解決全部問(wèn)題，這就需要借助一定的外來(lái)力量—合肥OA管理咨詢(xún)專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，這時(shí)IT管理咨詢(xún)轉(zhuǎn)變成為基于合肥OA系統(tǒng)的管理咨詢(xún)。在這種咨詢(xún)中，不但實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理理念上的革命和管理模式的重組，還要在管理手段的改造以及建成合肥OA系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

合肥OA是制造業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的通用模式，目前在國(guó)內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)80年代以來(lái)，MRPⅡ/合肥OA引進(jìn)了中國(guó)。特別在加入WTO以后，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)面臨著全球激烈市場(chǎng)竟?fàn)幍奶魬?zhàn)，為了與世界經(jīng)濟(jì)接軌，企業(yè)管理信息化成為企業(yè)發(fā)展的迫切需要。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高了對(duì)管理信息化重要性的認(rèn)識(shí),增加了合肥OA系統(tǒng)的知識(shí)，對(duì)管理信息化和合肥OA建設(shè)的積極性大大提高。但也有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和信息化的負(fù)責(zé)人,對(duì)這項(xiàng)工作抱著懷疑和觀望的態(tài)度。其中一個(gè)重要原因，是由于在前一個(gè)時(shí)期很多企業(yè)應(yīng)用合肥OA的效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。因此，當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的時(shí)侯，要冷靜地對(duì)前一時(shí)期信息化和合肥OA建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)進(jìn)行分析，作為今后工作的借鑒。

通過(guò)對(duì)成敗因素分析來(lái)看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機(jī)構(gòu)和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向改變、經(jīng)濟(jì)效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的。這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施合肥OA的認(rèn)識(shí)不足，把 合肥OA的實(shí)施僅看作是一項(xiàng)軟件工程，是計(jì)算機(jī)人員少數(shù)人的事，沒(méi)有看到實(shí)施合肥OA是企業(yè)在管理觀念和管理模式上的一場(chǎng)革命。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工必須轉(zhuǎn)換觀念，改革傳統(tǒng)的、落后的管理模式和方法，這樣才能使企業(yè)的管理基礎(chǔ)適應(yīng)合肥OA軟件的要求;其二，合肥OA軟件提供商對(duì)企業(yè)的需求了解不夠，他們往往把重點(diǎn)放在軟件的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售上，而對(duì)合肥OA系統(tǒng)的管理咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)不夠重視,更談不上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行診斷和提出改進(jìn)意見(jiàn)。因此，在軟件調(diào)試、系統(tǒng)配置和用戶化修改的過(guò)程中，缺乏針對(duì)性，不能使現(xiàn)場(chǎng)的管理模式和業(yè)務(wù)流程與合肥OA系統(tǒng)相匹配，這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。

也就是說(shuō)，當(dāng)前一些企業(yè)應(yīng)用合肥OA不是很成功，很重要的一點(diǎn)就是合肥OA商品化軟件和用戶的需求之間有差距，形成貼不到一起的兩張皮，不能融合到一起。造成這種現(xiàn)象的原因主要是軟件開(kāi)發(fā)者或技術(shù)服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)行管理和用戶需求的理解不夠，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁、運(yùn)行參數(shù)初始化設(shè)置及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，依葫蘆畫(huà)瓢，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施技術(shù)服務(wù)人員必須盡可能去多了解現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求，把 合肥OA理論用活，使支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地剪裁好系統(tǒng)和解決好現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。

實(shí)施合肥OA商品化軟件要不要搞管理咨詢(xún)?有人認(rèn)為實(shí)施合肥OA商品化軟件，用不著搞管理咨詢(xún)，這是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。特別目前我國(guó)正處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)度時(shí)期，有些企業(yè)管理上比較混亂，管理方法也比較陳舊，還明顯地保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，以及傳統(tǒng)手工管理存在的弊病。因此在一些老企業(yè)中實(shí)施合肥OA系統(tǒng)，必須與企業(yè)的管理模式的改造、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的診斷和優(yōu)化相結(jié)合。我們不能設(shè)想在一個(gè)陳舊混亂的管理體系下，能成功地運(yùn)行先進(jìn)的合肥OA系統(tǒng)。實(shí)際上，我國(guó)實(shí)施合肥OA要比先進(jìn)的工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家困難的多，我們要把別人分兩步走做的事并做一步走。西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基本建成的情況下進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理機(jī)制的建設(shè)還剛剛開(kāi)始，對(duì)舊管理模式、管理流程、管理方法的改造任務(wù)還相當(dāng)繁重。我們不能等待企業(yè)的現(xiàn)代化管理體制建好以后再搞信息化，而要以信息化做為各項(xiàng)工作的突破口，把管理現(xiàn)代化建設(shè)與合肥OA的實(shí)施工作緊密地結(jié)合起來(lái)。這樣對(duì)合肥OA系統(tǒng)的咨詢(xún)?nèi)藛T提出了更高的需求。要求他們不僅僅懂得計(jì)算機(jī)和合肥OA軟件，而且還要承擔(dān)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)診斷和管理流程優(yōu)化的工作。在實(shí)施和安裝合肥OA軟件之前，通過(guò)調(diào)查研究和需求分析，提出對(duì)現(xiàn)行管理模式改造的合理化建議，指出企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方法、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化等方面的缺陷，并提出改造的建議解決方案。做為企業(yè)一方，要堅(jiān)定地樹(shù)立改革和創(chuàng)新的決心，把改造舊的管理模式和企業(yè)信息化建設(shè)做為我們的歷史使命，是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)一方在合肥OA實(shí)施的過(guò)程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解合肥OA的機(jī)理和流程，盡量接受合肥OA管理模式，使企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程向合肥OA的

管理流程上靠。這樣才能在引進(jìn)合肥OA的同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理思想的方法，才能使企業(yè)的管理水平有一個(gè)跨越式的發(fā)展。合肥OA是面向于業(yè)務(wù)流程的管理，它對(duì)傳統(tǒng)的金字塔式層級(jí)的組織機(jī)構(gòu)是一巨大沖擊，必然促使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)向扁平化發(fā)展。因此，企業(yè)在實(shí)施合肥OA的同時(shí)，必須對(duì)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整和改造。

合肥OA管理咨詢(xún)?cè)诤戏蔕A實(shí)施工程中的重要作用可歸納為以下幾個(gè)方面：

(2)由于合肥OA系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到底層的操作人員，實(shí)施工程的組織工作是非常繁雜的，對(duì)于這樣一個(gè)耗費(fèi)巨大資源和時(shí)間的工程，企業(yè)大多沒(méi)有這方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這需要有深刻掌握合肥OA的理論知識(shí)、合肥OA系統(tǒng)的咨詢(xún)實(shí)施技術(shù)和組織經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)或工廠管理實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T才能指導(dǎo)和幫助企業(yè)應(yīng)用好合肥OA系統(tǒng)。

(3)在合肥OA系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中會(huì)遇到來(lái)自?xún)?nèi)部阻力，如 1)系統(tǒng)實(shí)施的利益相關(guān)者太多，在組織機(jī)構(gòu)和崗位調(diào)整中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，使企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家很難有效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行;2)由于怕承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部專(zhuān)家做出的決策往往不是最優(yōu)的;3)受思維定式和各種條件的影響，內(nèi)部專(zhuān)家往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述;4)內(nèi)部專(zhuān)家對(duì)合肥OA項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)不夠，對(duì)實(shí)施合肥OA缺乏成熟的方法論和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。為了克服以上來(lái)自?xún)?nèi)部的實(shí)施阻力，聘請(qǐng)外來(lái)的管理咨詢(xún)專(zhuān)家是一個(gè)好辦法。

由此看來(lái)，在合肥OA實(shí)施過(guò)程中，外聘專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)隊(duì)伍為企業(yè)提供有效的管理咨詢(xún)，對(duì)于合肥OA成功應(yīng)用具有重大推動(dòng)作用。

當(dāng)前，在我國(guó)合肥OA的咨詢(xún)工作的力量還十分薄弱，同發(fā)達(dá)的國(guó)家比有很大差距。在國(guó)外，一些小型的應(yīng)用軟件，軟件開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)大多數(shù)可以由軟件開(kāi)發(fā)商一體完成，但象合肥OA這樣規(guī)模的大型軟件，軟件開(kāi)發(fā)商一般只能完成軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)工作，而如軟件實(shí)施、技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)等則需要交給一些專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。一個(gè)著名的合肥OA軟件公司(如SAP等)，都有若干專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)該公司的合肥OA 軟件進(jìn)行管理咨詢(xún)工作。

這些管理咨詢(xún)公司擁有一支專(zhuān)業(yè)化實(shí)施隊(duì)伍，他們具有多方面的綜合能力和素質(zhì)，可以為企業(yè)提供包括信息化規(guī)劃、技術(shù)培訓(xùn)、合肥OA實(shí)施工作的組織、軟件實(shí)施的技術(shù)支持以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)等。這些公司不但有深刻的企業(yè)管理知識(shí)和豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)該軟件公司的合肥OA軟件非常熟悉。這為企業(yè)實(shí)施合肥OA提供了有力的支持，在合肥OA軟件商和企業(yè)間真正地起到了橋梁作用，這對(duì)企業(yè)成功實(shí)施合肥OA起到了重要作用，這也是國(guó)外實(shí)施 合肥OA成功率較高的原因之一。我國(guó)合肥OA應(yīng)用還在初級(jí)階段，我國(guó)自主版權(quán)的合肥OA軟件產(chǎn)品還不夠成熟，還不能以某家軟件為中心形成管理咨詢(xún)體系。

當(dāng)前的管理咨詢(xún)公司雖然很多，但大多數(shù)與市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)合肥OA商品軟件產(chǎn)品脫節(jié)。往往造成企業(yè)管理咨詢(xún)與合肥OA實(shí)施形成相脫離的現(xiàn)象，結(jié)果使管理咨詢(xún)和合肥OA實(shí)施都不成功。在當(dāng)前的形勢(shì)下，為了解決合肥OA軟件的實(shí)施問(wèn)題，國(guó)內(nèi)一些合肥OA軟件公司只能采取軟件研發(fā)、軟件實(shí)施、管理咨詢(xún)等工作一肩挑的方式，這也是當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)合肥OA軟件公司普遍采用的方式。自己做自己軟件的咨詢(xún)工作，優(yōu)勢(shì)是咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)軟件比較熟悉，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、軟件安裝調(diào)試、用戶化開(kāi)發(fā)等工作更加貼近客戶的需求。但由于力量有限，往往對(duì)軟件的研發(fā)和軟件的推銷(xiāo)工作比較重視，投入的技術(shù)力量比較多，而對(duì)管理咨詢(xún)工作投入力量不夠，這樣使得企業(yè)買(mǎi)了軟件不會(huì)用或者用不好，影響了合肥OA實(shí)施的成功率。不管采取那種咨詢(xún)方式，其目的只有一個(gè)，那就是使管理咨詢(xún)與合肥OA系統(tǒng)實(shí)施緊密地結(jié)合在一起，提高合肥OA 系統(tǒng)實(shí)施的成功率。因此，當(dāng)前基于商品化軟件的管理咨詢(xún)工作，更應(yīng)該引起我們的注意。