獨(dú)家：內(nèi)容用戶同樣重要 企業(yè)搜索漸入佳境

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【計(jì)世獨(dú)家】快速增長(zhǎng)的企業(yè)搜索市場(chǎng)吸引了Google、IBM、微軟等軟件巨頭的注意。自然語(yǔ)言處理和查詢?nèi)苏Z(yǔ)境智能匹配技術(shù)能夠更精細(xì)地查找到企業(yè)用戶所需的信息，未來(lái)搜索技術(shù)將進(jìn)入每個(gè)應(yīng)用程序的接口中。

分析用戶與分析內(nèi)容同樣重要

說(shuō)到企業(yè)搜索的未來(lái)，當(dāng)然要關(guān)注谷歌。

但最近一家名叫Powerset的新興公司頗受媒體的關(guān)注，原因在于它發(fā)布了其搜索引擎的測(cè)試版，該版本與其他搜索引擎一樣也采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，讓用戶可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)搜索想要的信息。

不過(guò)，搜索尤其是企業(yè)搜索的未來(lái)不僅僅局限于處理查詢或者解析內(nèi)容。觀察人士聲稱，未來(lái)的搜索系統(tǒng)不但能了解它所搜尋、分析及檢索的內(nèi)容，還能了解用戶及用戶社區(qū)。

伯頓集團(tuán)的分析師Guy Creese在電子郵件中說(shuō): “搜索結(jié)果相關(guān)性因人而宜——有些用戶也許覺(jué)得結(jié)果具有相關(guān)性，另一些用戶也許覺(jué)得不具有相關(guān)性。因而，既需要用戶的配置文件（興趣、詞匯、以前的搜索和工作頭銜等），也需要內(nèi)容的配置文件（作者、標(biāo)題、日期和閱讀者等）。好的搜索技術(shù)能讓兩者匹配起來(lái)?！?/P>

他說(shuō): “為此，這些配置文件就需要同樣詳細(xì)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)搜索開(kāi)發(fā)商投入了大量的精力來(lái)分析內(nèi)容，但沒(méi)有分析用戶。隨著亞馬遜之類的搜索系統(tǒng)表明了這一點(diǎn): 深入了解用戶便于查找及提供相關(guān)內(nèi)容，這種情況會(huì)逐漸改變。”

Creese舉例說(shuō)，如果用戶是一名網(wǎng)絡(luò)工程師，輸入“ATM”來(lái)搜索，智能搜索系統(tǒng)就會(huì)把“異步傳輸模式”的結(jié)果列在“自動(dòng)柜員機(jī)”的前面。

幾種類型的競(jìng)爭(zhēng)者

據(jù)Gilbane集團(tuán)的分析師Stephen Arnold聲稱，雖然有許多公司可以推出切實(shí)可行的產(chǎn)品，但如果想要知道企業(yè)搜索的發(fā)展方向，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，谷歌是值得關(guān)注的公司。

最近他在波士頓舉行的Infonortics搜索引擎大會(huì)上發(fā)表演講時(shí)說(shuō): “如果你聽(tīng)到一些大公司稱‘我們?cè)陂_(kāi)發(fā)企業(yè)搜索解決方案，谷歌不是個(gè)問(wèn)題’，你一定要問(wèn)問(wèn)自己: 這些公司在結(jié)合實(shí)際嗎？聽(tīng)信華爾街那些人認(rèn)為谷歌是家廣告公司的觀點(diǎn)，實(shí)在太荒謬了?！?/P>

與此同時(shí)，搜索市場(chǎng)分成了幾個(gè)不同的類別: 有些是知名開(kāi)發(fā)商，比如IBM、Oracle以及最近收購(gòu)了搜索公司FAST Search & Transfer的微軟; 有些是比較大的獨(dú)立開(kāi)發(fā)商，比如Autonomy; 還有些是比較小的專業(yè)開(kāi)發(fā)商。

Arnold最近撰寫(xiě)了一份名為《超越搜索》的近300頁(yè)長(zhǎng)的調(diào)查報(bào)告，深入研究了企業(yè)搜索市場(chǎng)的方方面面。雖然從規(guī)模上來(lái)看，關(guān)注搜索的公司只分為幾個(gè)類別，但它們的技術(shù)重心大不一樣。以下是Arnold列出來(lái)的幾個(gè)小類:

●  以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的系統(tǒng)，比如Teratext和Intelligenx。他寫(xiě)道: “正由于此，這些系統(tǒng)善于處理數(shù)據(jù)管理、改變內(nèi)容用途以及利用位于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容來(lái)生成報(bào)告?！?/P>

●  涉足“深度分析”內(nèi)容的公司，這包括Attensity和Siderean Software?！笆褂玫?jí)聯(lián)的多個(gè)流程指明了搜索與內(nèi)容處理正在前進(jìn)的方向。對(duì)這些開(kāi)發(fā)商經(jīng)過(guò)微調(diào)的搜索機(jī)器來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字檢索是其特長(zhǎng)。”

●  還有像SchemaLogic這些銷售軟件、幫助客戶組織及準(zhǔn)備待搜索內(nèi)容的“工具”公司。Arnold認(rèn)為: “大多數(shù)搜索系統(tǒng)的使用者連自己需要知道哪些方面的知識(shí)都不明白。一旦你對(duì)防火墻后面的搜索有了一些體驗(yàn)，就會(huì)比較清楚地了解及管理元數(shù)據(jù)?！?/P>

Arnold寫(xiě)道，還有從事“構(gòu)建模塊”、“語(yǔ)言處理”和“模式分析”等工作的開(kāi)發(fā)商。

到達(dá)引爆點(diǎn)

雖然眾多公司正在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，但可能人人都能分得一杯羹。調(diào)研公司Gartner最近預(yù)測(cè)，到2012年年底，搜索技術(shù)會(huì)定位及分析全球2000強(qiáng)公司當(dāng)中超過(guò)半成公司的90%以上的數(shù)據(jù)。

一些觀察人士提到，微軟收購(gòu)FAST表明了搜索市場(chǎng)已到達(dá)了某個(gè)引爆點(diǎn)。

微軟在FAST方面的計(jì)劃仍處于開(kāi)始階段。微軟公司的發(fā)言人Jared Spataro稱，最初，其SharePoint協(xié)作平臺(tái)會(huì)充當(dāng)“重心”。

他表示，微軟試圖收購(gòu)雅虎（一方面是為了提升其在互聯(lián)網(wǎng)搜索方面的技能），但迄今為止以失敗告終。它會(huì)把企業(yè)搜索技術(shù)嵌入到所有產(chǎn)品中。“將來(lái)，搜索會(huì)無(wú)所不在; 會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)應(yīng)用程序接口中?！?/P>

Spataro說(shuō): “要是讓我來(lái)說(shuō)，那就是，搜索仍是一個(gè)新興的市場(chǎng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)真正的機(jī)會(huì)是，這方面有待開(kāi)發(fā)的商機(jī)比其他領(lǐng)域都要多?！?/P>