計世獨家：微軟“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略真實含義

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【計世獨家】面對日漸高漲的SaaS行情，作為傳統(tǒng)軟件霸主的微軟如何應(yīng)對？這一問題不僅關(guān)乎微軟自身的未來，同時對于眾多傳統(tǒng)軟件企業(yè)也具有重要的借鑒意義。日前，本報記者獨家專訪了微軟大中華區(qū)技術(shù)執(zhí)行官李志霄博士，請他解讀了微軟對SaaS的判斷以及微軟“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略的真實含義。

是“與”，不是“或”

核心觀點: 軟件與服務(wù)不是一個非此即彼的關(guān)系，客戶有時可能需要軟件，有時可能需要服務(wù)，但更多的時候客戶會既需要軟件也需要服務(wù)。

記者: 隨著SaaS被越來越多的客戶接受，我們開始聽到不少類似“終結(jié)軟件”的說法，也就是對于普通客戶來說將感受不到軟件的存在，而人們所能感覺到的將只是服務(wù)，你如何看這種說法？

李志霄: 我們已經(jīng)聽到了太多類似的說法，客戶只要有一個電腦能接入互聯(lián)網(wǎng)就可以滿足其對信息化的需求了。我要說的是，這種認識是不對的，把軟件完全當成服務(wù)也是片面和膚淺的。

不同大小的企業(yè)、不同類型的企業(yè)，其需求是千差萬別的。比如，有的客戶需要的只是簡單的訪問數(shù)據(jù)的請求，而有些需要的則是高度重視用戶體驗的富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用; 有時候客戶希望數(shù)據(jù)就保存在自己的數(shù)據(jù)中心里，而有的時候是無所謂。即使是對同一客戶來說，處于不同應(yīng)用場景其需求也不同，有時候會希望軟件是定制的、受控的、非通用的，而有的時候就只是需要通用的軟件?？蛻粜枰喾N可選性，僅僅只有SaaS是不能滿足的。

舉例來說，大家熟知的Google Earth地圖，通過互聯(lián)網(wǎng)就很容易訪問，是一種迅速在線的應(yīng)用，但是，它僅能供一些非關(guān)鍵應(yīng)用使用，如果涉及更機密或者應(yīng)急指揮等，目前它不管是精度還是準確性都還不能滿足，這個時候我們就會建立自己的地理信息系統(tǒng)。類似的信息化場景我們經(jīng)常碰到，一方面我們需要基于互聯(lián)網(wǎng)、界面友好的、個性化的應(yīng)用，而另一方面，這些應(yīng)用對安全、隱私、可管理性有更高的要求，或者有一些個性化、定制化的需求，這是今天的服務(wù)滿足不了的，有些信息必須通過自己的后臺服務(wù)器提供。因此，微軟提出“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略。

記者: 在你看來，服務(wù)還代替不了軟件，那么，軟件與服務(wù)將是一種什么樣的關(guān)系？

李志霄: 我認為軟件與服務(wù)不是一個非此即彼的關(guān)系，而是一種“與”的關(guān)系。換句話說，客戶有時可能需要軟件，有時可能需要服務(wù)，但更多的時候用戶既需要軟件也需要服務(wù)。到底選擇哪一個，最終的決定權(quán)在用戶，完全基于他們的資金實力、企業(yè)規(guī)模和具體應(yīng)用。

對于微軟而言，之所以會提出“軟件+服務(wù)”，是因為我們有兩類不同的用戶群: 企業(yè)級的用戶群和個人用戶群，這兩類用戶群共有四類軟件應(yīng)用需求，即企業(yè)級應(yīng)用、在線服務(wù)、桌面(PC)應(yīng)用以及能夠支持PC以外的終端，我們要把這四種應(yīng)用類型都覆蓋到，如果我們只有SaaS或者只談軟件，是滿足不了他們的需求的。

是創(chuàng)新，不是折中

核心觀點: “軟件+服務(wù)”不是微軟為應(yīng)對SaaS而提出的一個折中的方案，而是為滿足不同用戶需求確定的一個戰(zhàn)略構(gòu)想。

記者: 你能否具體解釋一下微軟的“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略的含義？在你看來，這是一種為應(yīng)對SaaS、不得已而為之的折中，還是微軟的一個更為長遠的戰(zhàn)略構(gòu)想？

李志霄: 軟件和服務(wù)分別對應(yīng)防火墻后面的企業(yè)應(yīng)用和防火墻之外的互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。實際上，防火墻內(nèi)外兩個領(lǐng)域的關(guān)注點是不一樣的。防火墻以內(nèi)的應(yīng)用是企業(yè)級的，它需要有企業(yè)級的架構(gòu)，它應(yīng)該是受控的、可控的、可定制的，其安全性、隱私性、合規(guī)性都應(yīng)該符合要求。這樣的服務(wù)今天在互聯(lián)網(wǎng)上還很少，絕大多數(shù)還需要通過傳統(tǒng)的軟件部署方式提供，這就是“軟件”所要覆蓋的領(lǐng)域。而那些在互聯(lián)網(wǎng)上可以找到的服務(wù)，比如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)，它們可以基于互聯(lián)網(wǎng)提供，中小企業(yè)通過訂閱可以馬上使用它們，從而幫助中小企業(yè)很快建立起自己的業(yè)務(wù)，這個領(lǐng)域通過微軟說的“服務(wù)”來滿足。我們認為“軟件” 與“服務(wù)”兩個必須同時存在，分別面對不同的需求。

記者: 我們?nèi)绾伟盐铡败浖?服務(wù)”這一戰(zhàn)略的核心？

李志霄: 這一戰(zhàn)略的目的是我們要擁抱兩個世界，一個是互聯(lián)網(wǎng)，一個企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。而其核心就是關(guān)注用戶的體驗，微軟希望通過SOA對桌面應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用等進行全面整合，從而為用戶提供豐富的體驗。實際上，我認為，用戶體驗應(yīng)該是今天所有軟件企業(yè)的關(guān)注重點，誰占有了終端用戶誰就占有市場。

記者: 微軟提出的軟件加服務(wù)是一個什么樣的應(yīng)用場景，你能否具體描述一下？

李志霄: 今天的企業(yè)應(yīng)用很少有完全不涉及服務(wù)的。以微軟的Exchange為例，目前，很多企業(yè)采用以Exchange服務(wù)器作為后臺來為企業(yè)提供所需的消息和協(xié)作服務(wù)。對于使用者而言，如果需要一些很有個性的應(yīng)用，可以采用Outlook個人客戶端，這非常適合那些每天有數(shù)十到上百封郵件的人，他可以使用有比較強處理能力和比較大的顯示界面的個人PC，把這些郵件接收到本地再進行下一步的處理。而對于那些匆忙趕飛機或者沒有隨身帶電腦的人，他們可以通過簡易的個人終端設(shè)備（如智能手機）通過瀏覽器版的Outlook Web Accesss檢查他的郵件。兩種情形都使用相同的后臺，但前一種是在本地環(huán)境中使用，而后一種情形是基于瀏覽器、以服務(wù)形式提供的，這就是“軟件+服務(wù)”。 對用戶而言，如果只選擇了純軟件或純服務(wù)的途徑，實際上就等于放棄了另外一方面的優(yōu)勢。