讓你的咨詢(xún)師更專(zhuān)業(yè)，如何成為一名培訓(xùn)管理軟件的咨詢(xún)師

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教育咨詢(xún)師師現(xiàn)在每一所培訓(xùn)管理系統(tǒng)都很重視的崗位。一所培訓(xùn)管理系統(tǒng)的收益好不好，除去硬件條件外，一半看教師，一半則看咨詢(xún)師。那么怎樣的咨詢(xún)師是好咨詢(xún)師，怎樣做才是一名的好的教育咨詢(xún)師呢？我們就來(lái)看看教育咨詢(xún)師的基本要求。

第一、教育咨詢(xún)師招生技巧可概括為：專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用。

專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。

顧問(wèn)化：以求學(xué)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)。

服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。

人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

另外，還有兩個(gè)基本的要素，首先要多微笑、會(huì)傾聽(tīng)、懂贊美，其次要學(xué)會(huì)快速掌握咨詢(xún)者的核心關(guān)注點(diǎn)，這些核心關(guān)注點(diǎn)一邊就在校區(qū)、學(xué)校背景、課程三個(gè)方面。

第二、咨詢(xún)師并不是單一的坐在本店等待著學(xué)員上門(mén)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，如果僅是這樣，那根本無(wú)法促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，對(duì)于培訓(xùn)管理系統(tǒng)的管理毫無(wú)幫助。因此教育咨詢(xún)師的職責(zé)應(yīng)該包括：

1.遵守校區(qū)招生的所有規(guī)章制度

2.負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)

3.負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢(xún)

4.負(fù)責(zé)咨詢(xún)回訪

5.負(fù)責(zé)咨詢(xún)后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、報(bào)名、交費(fèi)）

6.參與招生活動(dòng)

7.提升自我咨詢(xún)技能

第三、科學(xué)的把握咨詢(xún)者的類(lèi)型，積累咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，提高成功率。

咨詢(xún)師可能面臨的對(duì)象有家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢(xún)者

而咨詢(xún)者從性格角度來(lái)劃分類(lèi)型可以分為：

  1.理智穩(wěn)健型；  2.感情沖動(dòng)型；  3.沉默寡言型；  

  4.憂(yōu)柔寡斷型；  5.盛氣凌人型；  6.從眾型 

另外除了以上的關(guān)注點(diǎn)和性格因素外，當(dāng)然還涉及到經(jīng)濟(jì)情況，富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型三個(gè)類(lèi)型，但這并不直接與成交相關(guān)，而是關(guān)系到教育咨詢(xún)師的溝通方法。

第四、當(dāng)教育咨詢(xún)師深刻的了解和區(qū)分出咨詢(xún)者的類(lèi)型后，接下來(lái)就是回答的應(yīng)對(duì)。我們建議咨詢(xún)師習(xí)慣性的總結(jié)問(wèn)題，把問(wèn)題分為一般性問(wèn)題和敏感性問(wèn)題。

什么是一般性問(wèn)題呢？咨詢(xún)者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)校，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)，就可以稱(chēng)之為一般性問(wèn)題，常見(jiàn)的有：

1.關(guān)于培訓(xùn)管理系統(tǒng)資格的問(wèn)題

2.關(guān)于所在地大環(huán)境的問(wèn)題

3.關(guān)于教學(xué)問(wèn)題

4.關(guān)于學(xué)生管理問(wèn)題

5.關(guān)于教師問(wèn)題

6.關(guān)于報(bào)名問(wèn)題

7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

8.關(guān)于課程開(kāi)設(shè)與收費(fèi)問(wèn)題

9.關(guān)于考試和參賽的問(wèn)題

10.關(guān)于上課路線(xiàn)的問(wèn)題

11.關(guān)于升學(xué)問(wèn)題

12.關(guān)于課堂紀(jì)律的問(wèn)題

那么敏感性問(wèn)題，則是帶有個(gè)人傾向的，回答時(shí)需要謹(jǐn)慎以及確認(rèn)咨詢(xún)者身份，比如：

1.關(guān)于學(xué)校辦學(xué)資格的問(wèn)題

2.關(guān)于升學(xué)的問(wèn)題

3.關(guān)于教師的問(wèn)題

4.關(guān)于同行比較的問(wèn)題

最后，作為一名教育咨詢(xún)師，還應(yīng)該學(xué)會(huì)利用信息化的系統(tǒng)來(lái)提高工作效率，比如利用泛普軟件培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，快速的對(duì)每日的咨詢(xún)記錄進(jìn)行匯總歸檔，并對(duì)咨詢(xún)者進(jìn)行合理分類(lèi)，安排跟進(jìn)計(jì)劃，從而大大提高咨詢(xún)師的工作效率。