維保售后

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　　在施工環(huán)節(jié)時(shí)除了要注意施工現(xiàn)場(chǎng)的管理之外，還需要對(duì)施工的產(chǎn)品提供一定的售后管理階段，大致包括一些工程維修、保修、延保和回訪服務(wù)，這些是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后及時(shí)建立完善的維保服務(wù)，可免除維護(hù)的后顧之憂。

　　一、機(jī)電工程企業(yè)在維保售后階段出現(xiàn)的問題

　　工程竣工驗(yàn)收結(jié)束之后，機(jī)電工程企業(yè)還需要對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量起到維護(hù)，機(jī)電工程保修全面而有效的項(xiàng)目質(zhì)量回訪不僅是滿足客戶要求，更重要的是能夠提高施工企業(yè)的自身管理水平，但是不少機(jī)電工程企業(yè)不太重視這個(gè)極端，可能會(huì)出現(xiàn)以下問題：

　　1、工程質(zhì)量沒有進(jìn)行追蹤

　　2、沒有及時(shí)進(jìn)行客戶回訪

　　3、客戶資料儲(chǔ)存不易

　　4、與客戶的聯(lián)系沒有進(jìn)行很好的記錄

　　5、設(shè)備維護(hù)難以追溯

　　6、過于依靠人工進(jìn)行管理，提高了服務(wù)成本

　　這類問題的出現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致在維保過程中跟進(jìn)不及時(shí)的情況，長(zhǎng)期以往會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，以至于客戶的反饋得不到有效的解決，為了解決此類問題，泛普軟件在此基礎(chǔ)上作出了功能的優(yōu)化，可保障維保售后過程順利進(jìn)行。

　　二、泛普軟件機(jī)電工程信息管理平臺(tái)可解決以上大部分問題

　　泛普軟件通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)，讓客戶更加認(rèn)同企業(yè)品牌，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。對(duì)客戶的信息進(jìn)行規(guī)范化的管理，提升服務(wù)效率，客戶滿意度大幅提升。

　　1、通過“質(zhì)量管理”模塊可對(duì)施工項(xiàng)目過程中的質(zhì)量巡檢、質(zhì)量整改信息進(jìn)行管理，讓管理者實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目質(zhì)量的情況，并根據(jù)這類問題作出整改計(jì)劃，整改內(nèi)容可在“質(zhì)量整改”中查看，有效保證項(xiàng)目或設(shè)備的質(zhì)量處于健康狀態(tài)，有效避免后期出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。

　　2、定期回訪不但可以得到客戶的認(rèn)同，還可客戶反映的情況，在以后的生產(chǎn)過程中不斷的改進(jìn)，這樣才能不斷提升服務(wù)的品質(zhì)，通過客戶模塊中的“客戶信息”記錄的聯(lián)系方式可指派員工對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪。通過任務(wù)模塊中的“發(fā)起任務(wù)”功能可設(shè)定回訪的時(shí)間、責(zé)任人、工作內(nèi)容等信息，有效保證回訪過程按時(shí)進(jìn)行。

　　3、在泛普軟件中的客戶模塊中，“客戶信息”和“客戶聯(lián)系人”功能可保持相關(guān)客戶的資料信息，包括名稱、客戶類型、所屬行業(yè)、客戶來源等重要內(nèi)容，客戶信息支持共享和同步，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作的員工可在此查看到所有客戶的信息，方便后繼工作的進(jìn)行。

　　4、通過與客戶的聯(lián)系是拉近機(jī)電工程企業(yè)與顧客之間的距離、增強(qiáng)溝通、建立互信、留住老客戶、提升忠誠(chéng)度、增加轉(zhuǎn)介紹率的有效途徑之一，在客戶模塊的“聯(lián)系記錄”功能可記錄每次與客戶的聯(lián)系內(nèi)容，包括聯(lián)系方式、聯(lián)系內(nèi)容、下次目標(biāo)等信息，根據(jù)客戶提出的反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)的措施。

　　5、項(xiàng)目管理模塊中的“設(shè)備管理”功能可記錄施工過程及后期維護(hù)階段的設(shè)備維保、維修情況，在“設(shè)備維修”功能中可錄入每次的維保售后記錄，包括故障的癥狀、故障程度、發(fā)生時(shí)間、報(bào)修人等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理，從設(shè)備安裝到維修、巡檢、保養(yǎng)等所有環(huán)節(jié)都可追溯。

　　6、在維保售后環(huán)節(jié)需要員工頻繁的記錄相關(guān)信息，傳統(tǒng)管理模式下員工的工作量不但較高，而且效率也得不到保障。而泛普軟件實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)處理，人工減少了，成本也就降低了。