談管理流程設(shè)計(jì)的原則

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流程可以分為三類，經(jīng)營流程，包括價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃等；業(yè)務(wù)流程，包括采購、生產(chǎn)、營銷、儲運(yùn)、客服等；管理流程，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。從價(jià)值鏈的角度來看，管理流程所包含的活動為支持活動（Support Activities），即與產(chǎn)品或服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的所有措施，涵蓋整個(gè)與產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)的主要活動（Primary Activities）的范疇。

從實(shí)際咨詢經(jīng)驗(yàn)來看，大部分中小型民營企業(yè)在管理流程的流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)及流程控制上都存在比較明顯的缺陷，導(dǎo)致經(jīng)常性的流程失靈或制度失靈；而包括人力資源管理流程和財(cái)務(wù)管理流程在內(nèi)的管理流程通常是比較穩(wěn)定的，無論對于集團(tuán)公司還是新創(chuàng)企業(yè)，擁有一套完善的管理流程體系都將對其企業(yè)運(yùn)營規(guī)范水平產(chǎn)生巨大的積極推動作用。

由于管理流程的穩(wěn)定性，作為一名管理咨詢顧問，我們已經(jīng)習(xí)慣將我們所能找到的最最完善的VISIO流程圖奉獻(xiàn)給我們的客戶。我們認(rèn)定企業(yè)需要它們，因?yàn)槲覀兇_實(shí)在企業(yè)診斷的過程中看到了因?yàn)槿鄙僖?guī)范的人力資源管理體系或財(cái)務(wù)管理體系給相應(yīng)的部門帶去的赤裸裸的困惑。然而，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，我們自認(rèn)為很完善的流程圖未必能夠解決他們的困惑，如果說在體系不完備的時(shí)候他們是痛苦的，那么，在得到厚厚的足以有200P的流程文件后，他們卻是快樂并痛著。正如一個(gè)人在使用慣鳥槍后突然被塞給了一門大炮，躍躍欲試之余，免不了些許驚恐——他們要瞄準(zhǔn)的目標(biāo)變大了，他們要攻克的碉堡變強(qiáng)了。

我一直都有這樣的想法，作為一名咨詢顧問，最重要的職責(zé)便是給我們所服務(wù)的對象帶去自信心。客戶是學(xué)生，我們是教師，一名優(yōu)秀的教師應(yīng)該基于學(xué)生的背景和潛力給予適當(dāng)?shù)慕淌趦?nèi)容，而最終使他們擁有前進(jìn)的動力和改進(jìn)的方向。我們不能奢求將我們每一個(gè)學(xué)生都帶進(jìn)奧賽班，即使我們有一天認(rèn)為我們有這個(gè)實(shí)力，那么，對中國企業(yè)的“管理自主創(chuàng)新能力”的培養(yǎng)也是具有扼殺作用的。正如我們希望企業(yè)的各職能部門負(fù)責(zé)人都要比企業(yè)的高層多想一些外，我們更希望他們在我們的近乎簡單的啟發(fā)下能夠盡可能的發(fā)揮他們的潛能。

歸結(jié)下來，在我進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)過程中，主要遵循以下三點(diǎn)原則：

一、以部門職能為導(dǎo)向，提高職能部門的支持力度

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，理念不斷更新，公司的經(jīng)營策略也會發(fā)生根本性的變化。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，公司要求職能部門為其他業(yè)務(wù)部門提供的支持也會發(fā)生轉(zhuǎn)變。每個(gè)職能部門只有充分把握自身的職能范圍，才可以對流程做更進(jìn)一步的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化，最大限度地為業(yè)務(wù)部門提供支持。

二、從改進(jìn)可行性和改進(jìn)潛力兩維度確定流程優(yōu)化的優(yōu)先順序

流程再造不能全線出擊，必須對整體流程框架進(jìn)行全面分析，選擇改進(jìn)可行性和改進(jìn)潛力（即效果）同時(shí)具備的流程進(jìn)行優(yōu)先再造。一些關(guān)鍵性的職能和流程的建立可以迅速為企業(yè)帶來明顯的改觀，而集中精力對某幾個(gè)流程或某幾個(gè)制度進(jìn)行推行可以增強(qiáng)改革的力度，減少改革的阻力，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果。

三、管理流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化需要相關(guān)制度的支持

管理流程的執(zhí)行效果如何取決于相關(guān)制度配套是否完善。沒有制度性文件支持和約束的流程很難得到徹底的執(zhí)行。制度性文件一般包括流程說明、工作準(zhǔn)則、審批權(quán)限、例外情況說明、相關(guān)表單等內(nèi)容。 （AMT）