社交網站滲透企業(yè)內部 對企業(yè)有何意義

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【泛普軟件時代，泛普軟件辦公系統(tǒng)，泛普軟件OA，OA辦公系統(tǒng)獨家】社交網站在個人用戶中掀起熱潮之后，又將觸角伸向企業(yè)，為企業(yè)員工提供內部交流溝通平臺。這種新興的互聯(lián)網服務有何特點?前景如何?

以Facebook為代表的SNS社交網站這幾年在互聯(lián)網個人用戶那里已經取得了驚人的“好成績”。那么，受眾群龐大、發(fā)展勢頭高漲的社交網站，對于企業(yè)來說是否也將具有其獨特的意義呢?

企業(yè)交流新平臺

2003年Myspace誕生，2004年2月Facebook由哈佛大學的一個學生創(chuàng)立，那時的社交網站才剛剛起步沒有多久。接下來的兩三年中，全球掀起了一股社交網站旋風。更引人注意的是，社交網站目前正逐步突破個人用戶的范疇，成為一個企業(yè)內部交流的新平臺——幫助人們通過個人及職業(yè)聯(lián)系來完成工作。越來越多的企業(yè)正開始嘗試使用社交網站。

在Facebook上有一類群組，其目的是推動企業(yè)Web 2.0與SOA和SaaS的結合，以創(chuàng)造出可以為企業(yè)帶來利益的新平臺，開創(chuàng)企業(yè)Web 2.0的時代。隨著Web 2.0概念的出現(xiàn)及發(fā)展，企業(yè)基于現(xiàn)在的各種網絡資源開展工作并且謀求發(fā)展是一個趨勢。研究Web 2.0在企業(yè)應用方面很有影響力的Dion Hinchcliffe在年初發(fā)表了一篇文章，預測2008年Web2.0發(fā)展的新趨勢。文中提到：“SOA、SaaS和Web2.0的結合已經被期待了好幾年，在2008年大家終于看見了實現(xiàn)的可能性，也就是產生新一代企業(yè)的曙光?！辈贿^說起來容易做起來難，這其中包含了一系列復雜的技術、管理等方面的障礙需要一一跨越。但是企業(yè)和網站已經開始了行動。

企業(yè)軟件生產商Serena每周五給員工留出一小時的空閑時間更新他們的Facebook，員工們可以上傳照片或更新其他個人信息，同時也可以訪問其他同事的資料。Serena公司目前有超過100名員工，他們坐在互相之間距離不到50碼的辦公室里，但是當他們有事時還是會互相發(fā)送Email。不過現(xiàn)在，Serena的世界改變了。最近，Serena公司放下對于企業(yè)安全的顧慮，開始鼓勵員工們在局域網中使用Facebook作為團隊溝通的工具。Serena公司的CEO Burton說: “人們之間相互發(fā)送Email已經過時了，是2004年的事情了，F(xiàn)acebook填補了Email和直接交談之間的空白。人們很感興趣。”他認為，有一個像Facebook這樣的應用特別有用，可以讓員工在辦公室里通過多種溝通工具更好地溝通?！拔覀兌几髯詾檎匀绻苷业揭环N共同的興趣與某人分享或者更了解與你一起工作的人，簡直是太棒了!”

熟悉社交網站的人都了解，群組的作用是供有共同點的人們隨時進行溝通了解。這個共同點既可以是同一所學校、同一個班級(如同F(xiàn)acebook和校內網的初衷)，也可以是喜歡同一部電影或者一首歌。那么同理，同一家公司的員工也可以在社交網站上建立自己的群組，進行隨時的溝通和交流。這個交流并不局限于語言文字，也可以是圖片、視頻、音頻、文件等等任何信息。這種溝通方式打破了工作時間與非工作時間的限制，使得員工們隨時可以工作，也隨時可以回到自己的日常生活中。大多數(shù)都市人回家都需要上網，瀏覽自己的頁面或空間，與人交流。這時，群組必然會成為“路過”的地方，甚至是必去的地方，看看有沒有什么新鮮事、要緊事。如果這成為一種習慣，可以說變相地提高了人們工作的積極性和效率，促進了員工的團結。以前，人們下班之后大約就不會再與同事多聯(lián)系，也會自覺地把工作暫時拋到腦后?，F(xiàn)在不同了，打開電腦，登錄社交網站自己的頁面，看到公司群組里既有明天工作的通知，又有同事轉貼的笑話，打開同事的頁面，看到他的自我介紹中興趣欄里有跟自己相同的愛好，第二天見面自然感覺親切不少。

最適合企業(yè)的網絡交流工具?

也許有人會說，公司自己的網站也有留言板，為什么要去社交網站?

公司留言板有著公司正統(tǒng)的身份，如果把芙蓉姐姐最新搞笑照片放到上面，誰能保證領導不會不悅?除了公司留言板，人們更需要一個另外的空間，收放自如。企業(yè)也可以自己創(chuàng)建內部社區(qū)，但是這需要技術人員和資金的大量投入，并且需要慢慢摸索合適的軟件以及長久的維護，而相對成熟的社交網站已經存在了這么久，不用花費什么就可以達到目的，何樂而不為呢?

那么，這樣自由交流的地方，安全性如何呢?

群組具有私密性，其創(chuàng)建人可以將其設置成公眾瀏覽狀態(tài)或者私密群組，外人并不能隨意闖入。正如Facebook在介紹中說的：利用Facebook所提供的工具，人們可以控制自己所分享的信息，選擇希望與之分享的對象，用戶的隱私權是Facebook最看重的。

在這個既自由又私密的空間里，員工可以發(fā)揮自己最大的積極性，因此好的創(chuàng)意有可能就此產生。北美的IT企業(yè)其實早就開始設計讓員工貢獻想法的一些制度，不過這類活動往往是采用一年的某一天作為活動日的做法，并沒有滲透到員工的日常工作中。通過在社交網站建立群組，可以形成一些不同的“興趣小組”，這些小組通過討論外界的思潮可以產生一些創(chuàng)新理念，這些理念有可能改進部門效率甚至升級為企業(yè)級的創(chuàng)新。在公司里，員工可能由于種種壓力與限制而不愿意主動提出自己的想法，而在社交網站的群組中，輕松的氣氛可以讓人產生表達的欲望，有可能激發(fā)非常有價值的創(chuàng)新。

那么，為什么是社交網站而不是QQ、MSN，或者其他網站呢?

許多人都非常熟悉聊天工具，同時開著兩三個聊天工具上網的情況很普遍。那么為什么不能利用這些聊天工具來促進企業(yè)員工溝通呢?首先，是形象問題。多年來，聊天工具無一不以娛樂面孔出現(xiàn)，也因此吸引了各種層次的使用者。但是也正因為如此，這些聊天工具被認為不配合企業(yè)的專業(yè)形象及水平。另外，許多企業(yè)也因為聊天工具很有可能浪費員工的工作時間而在企業(yè)中禁用這些工具。即使企業(yè)使用聊天工具，確實可以實時聊天，可以同時在一個群組里聊天，但它們不具備系統(tǒng)性和長期存儲性。如果想保存對話，必須保存于自己的硬盤里。而社交網站的內容則都是存儲于互聯(lián)網上，并不占用電腦空間。此外，如果想在聊天工具中上傳照片或各種文件給所有人，也并不是很方便，因為一旦對話框關閉一切就都沒有了。因此聊天工具是不合適的。那么其他網站呢?各類博客網站交互性不強，不能形成一個固定的私密的群組;視頻網站都有留言系統(tǒng)和論壇，但是同樣的，并沒有合適企業(yè)的具有較強安全性的交流空間。

待挖掘的潛力

在國內最大的校園網“校內網”上，目前已開通了7000家公司的群組，而在Facebook上的相關使用用戶也達到了好幾萬人。但是，開始進入社交網站的企業(yè)還是少數(shù)而且是小規(guī)模的。

比如IBM，在校內網顯示的用戶數(shù)量目前只有194人?？梢钥闯?，大多數(shù)企業(yè)還沒有真正意識到社交網站可以對企業(yè)發(fā)生的作用。

社交網站是可以在企業(yè)的發(fā)展中起到良性的輔助作用的。但是每件事物都有兩面性，網站和企業(yè)都剛剛開始嘗試，因此還有很多問題亟待解決。

首先是思維模式。群組需要隨時管理與維護。信息的隨時交流需要所有人對社交網站都能夠熟練使用，而這并不是所有員工都可以做到的，需要一定的時間來適應和學習。這些都涉及到人力物力的投入。有可能企業(yè)領導本身對此一竅不通并且不感興趣，再加上需要有所投入，那么讓他相信這種交流方式可以帶來巨大的好處也許并不是件容易的事情。

其次是管理模式。在企業(yè)發(fā)展過程中加入新的交流方式必將為工作方式帶來巨大的變化。而且正如許多企業(yè)領導所擔心的，在使用了這種交流方式后，當一個員工在瀏覽自己的社交網站頁面時，怎么能分辨出他是在工作還是在和某個朋友閑聊呢?這其中涉及到管理以及技術上的問題。

事實上，企業(yè)需要融入Web 2.0這個大潮中去是不爭的事實。因為大眾早已融入，企業(yè)所面對的客戶實際上就是大眾。當客戶們都已經習慣于寫個人博客、傳視頻，企業(yè)又怎能將自己封閉在 Web 1.0時代，閉關鎖國，告訴自己保持現(xiàn)狀也挺好呢?其實利用社交網站進行企業(yè)內部交流應該只是一個開始，真正的發(fā)展是很長遠的，甚至可能是革命性的。比如，網絡客服、網絡宣傳等都可以利用社交網站。利用這些社交網站數(shù)量龐大又具有很強粘性的用戶群，公司發(fā)展業(yè)務可以更加便利和迅速;利用網站中性質不同的群組，公司可以有針對性地找到自己明確的或者潛在的客戶。而這些美好的前景應該都建立在融入其中的基礎上。因此，社交網站無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。