細(xì)數(shù)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的十大原因

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近日，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國最大垃圾運(yùn)輸廠商Waste Management一紙?jiān)V狀將全球知名的管理軟件廠商德國SAP公司送上法庭。Wate Management公司花費(fèi)了1億美元安裝的電腦系統(tǒng)理應(yīng)發(fā)揮省錢的功效，但結(jié)果卻是一次“徹底的失敗”。Waste Management發(fā)言人Lynn Brown表示，公司已經(jīng)控告出售這套系統(tǒng)的德國商用軟件商SAP，要求退還所有相關(guān)費(fèi)用，外加懲罰性賠償。

2007年第四季凈收益為3.09億美元的Waste Management，尚未決定是否要為公司對這套系統(tǒng)的相關(guān)投資求償。Brown在回信中表示：那要看SAP對這件官司的回應(yīng)。我們必須評估他們的反應(yīng)。SAP發(fā)言人Andy Kendzie拒絕評論此案。

SAP賣給Waste Management的電腦軟件，應(yīng)該是專門針對美國的廢棄物處理公司所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，可幫助他們運(yùn)送垃圾和處理資源回收，不需進(jìn)一步的客制。根據(jù)美國 SAP在2005年12月的新聞稿，這些軟件處理的工作包括帳務(wù)、垃圾物流、裝載容器管理和同步運(yùn)算等。

訴狀指出：“Waste Management并不知道，這套‘美國版’的廢棄物與回收軟件不成熟、未經(jīng)測試且不健全?！痹摴臼窃诒驹?0日向所在地的德州地方法院提出控告。

造成ERP項(xiàng)目失敗的原因究竟是什么？

執(zhí)行一個(gè)大型的ERP項(xiàng)目，其難度無異于攀登珠穆朗瑪峰。許多無法逾越的障礙常常使得項(xiàng)目無疾而終。輿論認(rèn)為大部分ERP項(xiàng)目的結(jié)果與預(yù)期的大相徑庭。這些項(xiàng)目或者是不能達(dá)到可衡量的商業(yè)利益，或者更糟糕，有可能威脅到公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

把ERP項(xiàng)目與登山相類比是否有些夸張了？也許如此。但是它強(qiáng)調(diào)了ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的巨大障礙。正是這些障礙，在很大程度上使企業(yè)用ERP項(xiàng)目有效整合業(yè)務(wù)流程的愿望化為泡影，而最終換來的結(jié)果是昂貴的支出和心灰意冷。盡管人們總是把問題歸咎于技術(shù)的缺陷，但說實(shí)話，造成問題的禍?zhǔn)淄碛衅淙?——比如應(yīng)用ERP程序的人對系統(tǒng)的功能和運(yùn)行一知半解。

誠然，正如攀登珠峰一樣，困難無所不在。但是ERP項(xiàng)目的成功給公司帶來的甜頭讓人們對這個(gè)艱苦的旅程仍然充滿期待。erp系統(tǒng)是企業(yè)的支柱——無論是公司內(nèi)部還是外部——從內(nèi)部財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效整合，到未來的延伸型企業(yè)和協(xié)同商務(wù)平臺。這些是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。

咨詢公司通過多年實(shí)踐摸索出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也許能提供一些有益的借鑒，幫助企業(yè)排除導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的重重阻力。沒有一本“ERP教科書”可以讓每個(gè)項(xiàng)目完美無缺，但是聽一聽“老兵”的經(jīng)驗(yàn)之談是有百益而無一害的。下面按照嚴(yán)重性大小倒序列舉ERP失敗的10大禍?zhǔn)住?/P>

10. 把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束

ERP的實(shí)施絕不僅僅是一個(gè)簡單的項(xiàng)目，“上線”并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新旅程的開始。一般來說，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在 10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢？

想像一下，一個(gè)歷時(shí)3年、花費(fèi)數(shù)百萬美元所建成的大型化工廠，在開工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的！在未來的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來不斷發(fā)展。保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。

9.　對系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備

大部分ERP項(xiàng)目對企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無法避免新系統(tǒng)啟動后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。

企業(yè)必須通過詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識到項(xiàng)目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。