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昆明OA信息化案例：Wisdom咨詢公司

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    Wisdom咨詢管理公司，總部位于北京，深圳與武漢有其分部。主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、人力資源管理與IT企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理咨詢等，工作人員67人。
    擁有六十多個(gè)咨詢師的咨詢顧問(wèn)公司在大陸屬于比較大的咨詢管理公司，Wisdom公司的組成人員大部分都是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的MBA，在業(yè)界有一定的知名度?？偨?jīng)理王政名校的MBA畢業(yè)，有多年的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和公司管理經(jīng)驗(yàn)，事業(yè)心較強(qiáng)，有危機(jī)感。王政認(rèn)為雖然自己的企業(yè)在咨詢行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，但中國(guó)加入WTO后國(guó)外咨詢巨頭大局在中國(guó)派兵布陣給中國(guó)的所有咨詢企業(yè)很大壓力，自己的企業(yè)也不例外。王政和他的副總們經(jīng)過(guò)多次討論，認(rèn)為國(guó)外咨詢巨頭和國(guó)內(nèi)新生本土咨詢企業(yè)的最大差距在與國(guó)外咨詢巨頭有成熟的知識(shí)管理，有成熟的規(guī)范和管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)庫(kù)積累，而一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)師咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。于是，王政決定在Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理！
    首先，Wisdom咨詢管理公司成立了以王政和主要的項(xiàng)目經(jīng)理為主的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組。項(xiàng)目組確定了Wisdom知識(shí)管理的目標(biāo)：對(duì)知識(shí)的共享、積累，并在此基礎(chǔ)上充分利用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)，其中第一步的工作是知識(shí)的共享、積累和利用。
    首先Wisdom公司完善了自己的企業(yè)管理制度，任何項(xiàng)目組為客戶的咨詢過(guò)程必須注重咨詢中的過(guò)程管理，形成相應(yīng)的文檔。但由于咨詢公司的工作特點(diǎn)，大部分時(shí)候是在出差的過(guò)程中工作，工作強(qiáng)度大節(jié)奏快，而公司卻要求所有的咨詢過(guò)程都要形成文字的資料，這成為咨詢顧問(wèn)的額外性工作，大部分咨詢顧問(wèn)對(duì)這些工作抵觸。部分咨詢顧問(wèn)雖然提交的項(xiàng)目的過(guò)程文件，但由于時(shí)間的限制這些文件的質(zhì)量可想而知。
    Wisdom公司實(shí)施知識(shí)管理的第二個(gè)重要步驟是建立自己的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。作為咨詢公司有著自己的便利，著名的管理信息化提供商L公司愿意無(wú)償為Wisdom公司實(shí)施自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。Wisdom公司的知識(shí)管理實(shí)施項(xiàng)目組沒(méi)有根據(jù)L公司的建議上所謂的整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而是選擇了對(duì)自己企業(yè)最為急迫的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和員工交流的社區(qū)系統(tǒng)，項(xiàng)目組的計(jì)劃是通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)先對(duì)公司的客戶案例和行業(yè)資源進(jìn)行管理，因?yàn)檫@是咨詢企業(yè)最有價(jià)值的知識(shí)；另一方面利于社區(qū)系統(tǒng)鼓勵(lì)大家共享知識(shí)，尤其是能讓企業(yè)內(nèi)的高手能把自己的秘訣和經(jīng)驗(yàn)傳授給新手，即起到一個(gè)知識(shí)分享的作用，也可以作為心員工學(xué)習(xí)的地方。這段時(shí)間，由于接到一個(gè)大型的咨詢項(xiàng)目，王政無(wú)暇顧及知識(shí)管理的實(shí)施，就委托他的一個(gè)主管IT項(xiàng)目的副總主抓。
    Wisdom公司原來(lái)的客戶案例和行業(yè)資源是在局域網(wǎng)的服務(wù)上保存，例如客戶案例作為一個(gè)文件夾存在，里面根據(jù)客戶的行業(yè)分成不同的文件夾，然后就是客戶案例中的主要文件。雖然不太方便，但老員工都可以方便的找到。上知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)后，客戶案例的管理就復(fù)雜了很多，首先是客戶所屬行業(yè)分類，還有客戶咨詢的類型分類，還有時(shí)間的分類等等，分類特別細(xì)，員工們的共同感覺(jué)是不象原來(lái)那樣方便了。雖然有搜索引擎了，但由于原來(lái)的各個(gè)文件和案例命名不統(tǒng)一，想要查詢某個(gè)文件卻也不容易。而且知識(shí)庫(kù)的操作很不方便，因此人們都不愿意去新增加知識(shí)。至于員工社區(qū)，效果也不理想，因?yàn)槠髽I(yè)的高手平時(shí)很忙，而且對(duì)他們也沒(méi)有什么激勵(lì)，所以很少有高人到社區(qū)中發(fā)表有價(jià)值的文章和介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)社區(qū)光顧的人很少，沒(méi)有起到項(xiàng)目預(yù)期的作用。
    面對(duì)以上的情況，項(xiàng)目組認(rèn)為是對(duì)員工知識(shí)共享沒(méi)有激勵(lì)手段所至，于是就制定獎(jiǎng)懲辦法，將在知識(shí)庫(kù)和員工社區(qū)里的個(gè)人貢獻(xiàn)與員工的績(jī)效考核和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)者給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的出臺(tái)仿佛有了一定的效果，知識(shí)庫(kù)和社區(qū)里的內(nèi)容都多了起來(lái)，但遺憾的是員工們貢獻(xiàn)的知識(shí)質(zhì)量卻沒(méi)有了保證，良莠不齊！而最想得到的公司頂尖人才的知識(shí)卻沒(méi)有得到，里面充斥著許多低水平的內(nèi)容和討論。項(xiàng)目組于是又想成立一個(gè)知識(shí)審計(jì)的小組，對(duì)知識(shí)進(jìn)行審計(jì)來(lái)保證員工貢獻(xiàn)知識(shí)的質(zhì)量．．．．．．
    王政終于忙完了那個(gè)項(xiàng)目，聽(tīng)了公司有關(guān)人員關(guān)于知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的報(bào)告，親自看看知識(shí)管理的實(shí)施效果，陷入了沉思．．．．．．

發(fā)布：2007-03-25 11:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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