IBM昆明OA信息化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

   昆明OA系統(tǒng)應(yīng)該要從自己做起，但對(duì)IBM而言，這代表必須將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中多達(dá)200萬(wàn)份的文件予以分類(lèi)整理。該公司以IBM Research網(wǎng)站的100,000份網(wǎng)頁(yè)做為起點(diǎn)，如果完全以手工加以整理，這項(xiàng)工作不但成本高昂，而且也會(huì)消耗大量的人力。因此IBM的華生研究中心正在開(kāi)發(fā)一系列的工具軟件，能夠自動(dòng)將Web網(wǎng)頁(yè)依據(jù)事先編排的樹(shù)狀分類(lèi)結(jié)構(gòu)加以整理。此一工具的名稱(chēng)為WebCat，取其為Web網(wǎng)頁(yè)加以分類(lèi)（categorization）之意。使用該工具，將能輕松為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)增添信息搜尋功能，而且所需成本與時(shí)間只要手工作業(yè)的一小部分即可。WebCat所使用的技術(shù)，已經(jīng)有若干即將應(yīng)用于商業(yè)化軟件中。

    類(lèi)似于Internet的Yahoo!，WebCat能夠讓使用者從樹(shù)狀分類(lèi)結(jié)構(gòu)中搜尋信息?！拔覀兊慕K極目標(biāo)，”信息設(shè)計(jì)與存取小組的研究員艾瑞克·伯恩（Eric Brown）說(shuō)道：“在于協(xié)助使用者以簡(jiǎn)單、直覺(jué)、而且高效率的方式搜尋所需要的信息。”華生研究中心的研究小組正在開(kāi)發(fā)WebCat的工具軟件，可協(xié)助系統(tǒng)管理者定義分類(lèi)結(jié)構(gòu)。最初只要擁有分類(lèi)的簡(jiǎn)單構(gòu)想、或一系列相關(guān)的文件；在分類(lèi)結(jié)構(gòu)定義完成后，WebCat便能夠自動(dòng)將文件予以歸類(lèi)，并且允許使用者瀏覽被歸類(lèi)于某一主題的所有文件，或者將搜尋的范圍限定于特定的類(lèi)別之中。

    在系統(tǒng)管理者完成分類(lèi)結(jié)構(gòu)的定義工作后，仍必須以手工將一系列的“訓(xùn)練文件”予以分類(lèi)并編制索引，然后系統(tǒng)才能夠使用k-Nearest Neighbor（kNN）分類(lèi)運(yùn)算法則，將尚未分類(lèi)的文件與已經(jīng)分類(lèi)妥當(dāng)?shù)挠?xùn)練文件加以比對(duì)，以便決定后續(xù)新增文件的所屬類(lèi)別。

    前述k值通常為50，也就是說(shuō)必須與至少50份訓(xùn)練文件加以比對(duì)，如此才能依據(jù)關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)的頻率，判定新文件應(yīng)該被歸類(lèi)于哪些特定的類(lèi)別之中。通常每份文件皆能夠被同時(shí)歸納于多種不同類(lèi)別之中。類(lèi)別的多寡系取決于分類(lèi)的精細(xì)度與涵蓋范圍。較大的涵蓋范圍代表使用者即使沒(méi)有挑選最正確的類(lèi)別加以搜尋，系統(tǒng)也能夠?yàn)樗麄冋业剿枰男畔ⅰ７诸?lèi)愈精細(xì)，代表被歸納于特定類(lèi)別的文件，一定與該類(lèi)別有所關(guān)聯(lián)。如果此一分類(lèi)程序并未處于全自動(dòng)的工作模式，則使用者亦可以自行為文件挑選最適當(dāng)?shù)念?lèi)別。

    訓(xùn)練文件的數(shù)量與分類(lèi)的方式，攸關(guān)此一自動(dòng)分類(lèi)系統(tǒng)的成效與工作效率。研究人員建議，應(yīng)該至少為2,600份訓(xùn)練文件以手工方式編制索引。在擁有充足的基本信息之后，WebCat便應(yīng)該能夠自動(dòng)將IBM Research企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的文件歸納于330種類(lèi)別之中。

   
    增進(jìn)工作效率

    研究小組成員約翰·帕杰指出，定義分類(lèi)結(jié)構(gòu)并將訓(xùn)練文件予以人工分類(lèi)，就是一件困難度極高的工作。因此研究小組也開(kāi)發(fā)一種協(xié)助管理者挑選適當(dāng)訓(xùn)練文件的工具軟件，采用計(jì)分的方式評(píng)估每份文件與各種類(lèi)別的相關(guān)性。研究小組也開(kāi)發(fā)多種有助于提升WebCat使用效率的工具軟件，例如分類(lèi)結(jié)構(gòu)管理、指派或重新指派訓(xùn)練文件之類(lèi)別、產(chǎn)生分類(lèi)結(jié)構(gòu)報(bào)表、與協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組成員…等。

    使用WebCat的另一項(xiàng)效益，乃是系統(tǒng)能夠迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文件庫(kù)的“缺口”，也就是經(jīng)常被其它文件所引用、但卻未被單獨(dú)列為一個(gè)類(lèi)別的主題。這種情形可能出現(xiàn)于某一部門(mén)未能將文件刊載于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中。不過(guò)研究小組成員愛(ài)德華·蘇（Edward So）預(yù)測(cè)，當(dāng)大家知道WebCat的效用之后，這種情況發(fā)生的頻率應(yīng)該會(huì)愈來(lái)愈低才對(duì)。

    IBM Research近期內(nèi)將會(huì)鼓勵(lì)作者自行將文件予以分類(lèi)。其方法乃是在文章中插入代表類(lèi)別的批注（metatag）。如此一來(lái)，便能夠提升這篇文章在分類(lèi)上的正確性。WebCat未來(lái)將會(huì)提供建議作者如何分類(lèi)的工具。后續(xù)研發(fā)工作將能夠使WebCat察覺(jué)分類(lèi)錯(cuò)誤的文件，并自動(dòng)予以改正。當(dāng)然，操作者仍然能夠于事后以手動(dòng)方式調(diào)整WebCat自動(dòng)分類(lèi)所產(chǎn)生的結(jié)果。

    WebCat另一項(xiàng)獨(dú)到之處在于超級(jí)鏈接的處理方式。本系統(tǒng)除了能夠搜尋文件的內(nèi)容之外，也能夠自動(dòng)追蹤超級(jí)鏈接并予以分類(lèi)?！澳承┪募缒夸?，無(wú)法提供足夠的信息供程序自動(dòng)判定類(lèi)別，”Brown說(shuō)道：“不過(guò)這些文件可能包含指向其它文件的超級(jí)鏈接，如此便能夠判定原始文件的分類(lèi)了。”

   
    精益求精

    另一項(xiàng)正在研發(fā)之中的WebCat工具，乃是將相關(guān)的文件編成文件群（cluster），然后再為整群文件指定適當(dāng)?shù)念?lèi)別。此舉將有助于縮短訓(xùn)練文件的篩選工作，并且整個(gè)系統(tǒng)的所有文件皆能夠加以分類(lèi)。無(wú)法分類(lèi)的文件群、或者已經(jīng)包含太多文件的類(lèi)別，均表示現(xiàn)有的分類(lèi)結(jié)構(gòu)應(yīng)該新增一個(gè)分類(lèi)項(xiàng)目。還有被歸納于文件群之中的文件，也能夠被視為該類(lèi)別最佳的訓(xùn)練文件。如果文件被歸納于某一個(gè)文件群之中，可能只要判斷其中幾篇文章的類(lèi)別，就能決定該文件群所有文件的類(lèi)別。未來(lái)的改進(jìn)方向亦包括使用者可以隨時(shí)建議新的類(lèi)別項(xiàng)目，使分類(lèi)結(jié)構(gòu)能夠不斷修正。

    WebCat預(yù)定于1999年初在Research的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中展開(kāi)試用。接下來(lái)的工作乃是為IBM企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所擁有的200萬(wàn)份文件挑選適當(dāng)?shù)挠?xùn)練文件。

    企業(yè)將能夠?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)增添結(jié)構(gòu)化的搜尋功能，而且所需的成本與時(shí)間只要手工作業(yè)的一小部分。在WebCat的測(cè)試過(guò)程之中，使用者可瀏覽由人類(lèi)所設(shè)計(jì)的樹(shù)狀分類(lèi)結(jié)構(gòu)，但是其內(nèi)容則是由計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生。

   
    信息提要系統(tǒng)

    搜尋在線文件的最大挑戰(zhàn)，在于如何過(guò)濾不相干的信息，進(jìn)而找到自己所需的文件。一般的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)雖然能夠產(chǎn)生使用者所需要的信息，不過(guò)卻不見(jiàn)得能夠?qū)⑵渌嚓P(guān)信息一網(wǎng)打盡。這是因?yàn)槟壳暗牟樵?xún)處理與信息搜尋技術(shù)，尚未進(jìn)步到足以判斷使用者真實(shí)意圖的緣故。

    為了克服上述限制，并因應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)所容納的信息愈來(lái)愈多（除了文字之外，亦包含影像、視訊與聲音）之現(xiàn)象，位于日本東京的IBM實(shí)驗(yàn)室（Tokyo Research Laboratory）已開(kāi)發(fā)出一種信息提要系統(tǒng)。該系統(tǒng)可萃取摘要信息，并以可視化的方式加以呈現(xiàn)，供使用者瀏覽。例如，研究人員曾經(jīng)以180,000則日文新聞報(bào)導(dǎo)加以測(cè)試，當(dāng)使用者輸入〝uchu〞（即中文“宇宙”或“太空”的意思）之后，系統(tǒng)便能夠找到598則相關(guān)的報(bào)導(dǎo)。
   
    若使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，則使用者必須自行過(guò)濾每則報(bào)導(dǎo)的標(biāo)題，并挑出可能相關(guān)的報(bào)導(dǎo)。不過(guò)信息提要技術(shù)卻能夠提供更多的線索，讓使用者迅速掌握未表達(dá)于標(biāo)題之中的信息。

    多種檢視模式

    使用者亦能夠檢視信息的地緣關(guān)系，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)顯示劃分為47個(gè)行政區(qū)域的日本地圖，并以顏色區(qū)分各轄區(qū)出現(xiàn)相關(guān)報(bào)導(dǎo)的次數(shù)。如此一來(lái)，使用者就能夠輕易看出Kagoshima（鹿兒島）乃是太空新聞報(bào)導(dǎo)出現(xiàn)最頻繁的行政區(qū)域。換言之，若操作者以鼠標(biāo)選擇此一行政區(qū)，將能夠找到較多與太空相關(guān)的報(bào)導(dǎo)，而不是農(nóng)業(yè)或數(shù)學(xué)的報(bào)導(dǎo)。

    另外還有一種年序檢視模式，可顯示不同時(shí)間所產(chǎn)生的報(bào)導(dǎo)數(shù)量。以前述的「uchu」關(guān)鍵詞搜尋為例，使用者可以發(fā)現(xiàn)每當(dāng)航天飛機(jī)發(fā)射或返航時(shí)，報(bào)導(dǎo)的數(shù)量便會(huì)增加。也有檢視關(guān)鍵詞使用時(shí)機(jī)或使用頻率的檢視模式，不同的檢視模式將會(huì)隨關(guān)鍵詞及其分類(lèi)（如IBM組織結(jié)構(gòu)）不同而有所不同，其中所使用的自然語(yǔ)言處理技術(shù)乃是由IBM位于日本東京與紐約華生兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室所研發(fā)。

    全世界最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)Yomiuri Shimbun已開(kāi)始使用此一信息提要系統(tǒng)，以便協(xié)助報(bào)社編輯與作者過(guò)濾數(shù)過(guò)去11年以來(lái)所累積的數(shù)百萬(wàn)則報(bào)導(dǎo)、照片與圖表。

    另外，東京實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)理Jung-kook Hong表示，本系統(tǒng)亦應(yīng)用于日本專(zhuān)利的查詢(xún)工作?！艾F(xiàn)在我們能夠很迅速地找出IBM或其它競(jìng)爭(zhēng)者擁有哪些新技術(shù)的專(zhuān)利?！彼f(shuō)道。本技術(shù)亦應(yīng)用于大阪國(guó)立人類(lèi)學(xué)博物館中，提供多媒體數(shù)據(jù)的搜尋服務(wù)?！拔覀冋J(rèn)為信息提要系統(tǒng)將能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生很大的用處?！盚ong說(shuō)道。

    你是誰(shuí)？知道些什么？——經(jīng)驗(yàn)的累積與傳承

   
    除了迅速找到所需的信息，有時(shí)候?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)，更能快速有效解決問(wèn)題。

    如何有效達(dá)成組織內(nèi)經(jīng)驗(yàn)傳承之目的，為落實(shí)知識(shí)管理的重要步驟之一……

    Geoffrey D. Austrain／黃玠華譯

   
    您可能認(rèn)識(shí)一位知識(shí)掮客─雖然此人不見(jiàn)得知道問(wèn)題的解答，但卻能夠告訴您應(yīng)該要找誰(shuí)發(fā)問(wèn)。IBM華生研究中心目前正在以Lotus Notes為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)出一套Expert Network，其目標(biāo)便是要達(dá)到上述目標(biāo)。盡管如此，Lotus Institute的項(xiàng)目主持人凱特·厄瑞許（Kate Ehrich）卻指出，活生生的知識(shí)掮客所認(rèn)識(shí)的人，可能僅限定某一領(lǐng)域，不過(guò)Expert Network卻能夠?yàn)檎麄€(gè)組織提供完整的知識(shí)地圖。事實(shí)上Research的信息技術(shù)處長(zhǎng)雷瑟（Cathy Lasser）表示，目前已有將這套系統(tǒng)擴(kuò)大至整個(gè)Research的計(jì)劃。

    找出正確的人選

    去年初，服務(wù)于若干Research研究室的科學(xué)家被問(wèn)到，什么是他們工作上最迫切的協(xié)助？其中“找到研究主題與我相同的人”乃是名列前茅的項(xiàng)目之一。所以當(dāng)華生研究中心的群組協(xié)力運(yùn)算經(jīng)理鮑伯‧伊士頓于前年三月聽(tīng)到厄瑞許描述Expert Network時(shí)，他立刻覺(jué)得此一系統(tǒng)是許多研究人員的夢(mèng)想?！爱?dāng)凱特表示她正在為此一軟件尋找適當(dāng)?shù)臏y(cè)試地點(diǎn)時(shí)，”伊士頓說(shuō)道：“我們很快就表達(dá)試用的意愿。”

    厄瑞許在華生研究中心召開(kāi)若干次說(shuō)明會(huì)。在這種會(huì)議之中，由與會(huì)者仿真這套應(yīng)用系統(tǒng)的作用。他們將自己的基本資料貼在墻上，接著繞行會(huì)議室一圈，看是否有其它人所張貼的基本數(shù)據(jù)，與自己事先寫(xiě)在紙上的問(wèn)題相吻合。其中有一位女士希望能夠找到曾經(jīng)參與類(lèi)似項(xiàng)目的同仁。結(jié)果她順利在會(huì)議室里面找到符合條件的人。

   
    設(shè)立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)

    該應(yīng)用系統(tǒng)乃是由兩種不同的信息所構(gòu)成：顯性信息、與隱性信息。前者來(lái)自現(xiàn)有人員所提供的基本資料。這些基本數(shù)據(jù)可顯示每個(gè)人的工作內(nèi)容，研究成果、目前的項(xiàng)目、工作以外的專(zhuān)長(zhǎng)…等。其它信息則是透過(guò)追蹤每個(gè)人所造訪的Web網(wǎng)頁(yè)所搜集而得。“這種就是所謂的隱性信息，”厄瑞許說(shuō)道：“這種信息通常不會(huì)顯示于正式的記錄之中?！?/P>

    關(guān)鍵在于研究人員愿意公開(kāi)哪些信息與哪些人分享。最后厄瑞許發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都愿意與其它人分享與工作有關(guān)的信息?！跋耠娫捥?hào)碼這種信息，”她說(shuō)道：“大家就不愿意公開(kāi)，僅能夠提供給相同項(xiàng)目的成員。這提醒我們個(gè)人隱私的維護(hù)，在做法上還是要講究彈性?！?/P>

    拿捏分寸

    擁有社會(huì)與人類(lèi)行為學(xué)位的厄瑞許認(rèn)為，這套系統(tǒng)的接受程度高低，組織文化的影響力可能大于技術(shù)問(wèn)題。從這種角度觀察，在目前這種強(qiáng)調(diào)利己主義的社會(huì)理，提倡分享的概念似乎有些不自然。要怎樣做才能夠讓大家愿意使用一套自己努力成果被別人所用的系統(tǒng)？“辦法之一乃是將提供信息列為每個(gè)人的工作職掌之一?！倍蛉鹪S說(shuō)道。然后再輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲辦法，或許能夠提升大家貢獻(xiàn)信息的意愿。

    本系統(tǒng)在推動(dòng)上可能遭遇的另一項(xiàng)負(fù)面因素，在于大家害怕找錯(cuò)咨詢(xún)的對(duì)象。為了解決此一問(wèn)題，這套系統(tǒng)提供一個(gè)“雙方皆認(rèn)識(shí)的人”的模塊?！懊看文业揭粋€(gè)人名，本功能就會(huì)告知你們所共同認(rèn)識(shí)的人有哪些?！倍蛉鹪S說(shuō)道?！敖酉聛?lái)，您就能夠帶著雙方共同的話題去拜訪這個(gè)人了?！惫餐J(rèn)識(shí)的人乃是透過(guò)追蹤電子郵件的收發(fā)記錄加以整理而得。

    對(duì)于被詢(xún)問(wèn)的對(duì)象而言，他們的顧慮乃是可能會(huì)被太多人騷擾?！拔覀兒茏匀粫?huì)想到是否有某種技術(shù)能夠解決此一問(wèn)題?！倍蛉鹪S說(shuō)道：“我們發(fā)現(xiàn)只要在基本數(shù)據(jù)里加一項(xiàng)問(wèn)題「您愿意接受其它人的查詢(xún)嗎？」并將他們所填的回答作為過(guò)濾搜尋結(jié)果的條件。另一種辦法乃是將搜尋結(jié)果指向其它人。如此一來(lái)，某些人便會(huì)成為該組織中有關(guān)于特定領(lǐng)域的咨詢(xún)對(duì)象?！?/P>

    采用此種知識(shí)管理系統(tǒng)的組織，應(yīng)該能夠獲得非常巨大的效益?！拔覀儞碛腥澜缱顑?yōu)秀的研究人員，不過(guò)除非我們能夠有效地找到各種領(lǐng)域的專(zhuān)家與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則我們所展現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力仍無(wú)法與我們所擁有的人才相匹配?！倍蛉鹪S說(shuō)道：“您將能夠搜尋組織最偉大的資產(chǎn)─儲(chǔ)存于腦中的知識(shí)，即使在最初并不認(rèn)識(shí)任何人也沒(méi)關(guān)系?！?/P>

    Geoffrey D. Austrain曾經(jīng)擔(dān)任IBM Think雜志的資深編輯，目前為自由作者。

    信息共享與群組討論——建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社群

   昆明OA系統(tǒng)并非新的觀念，只不過(guò)最近大家才發(fā)現(xiàn)它的重要性。
    不過(guò)還是有些新的技術(shù)，協(xié)助組織建立更好的機(jī)制，
    進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。
    例如建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)社群……

    Chuck Boyer／黃玠華譯

   
    虛擬社群建立的原始目的，乃是希望克服電子郵件與網(wǎng)絡(luò)聊天室給人那種硬梆梆、無(wú)人性的感覺(jué)?！拔覀兿Ｍ蠹以敢馐褂脭?shù)字化系統(tǒng)，并提供最自然的溝通方式?！盜BM華生研究中心的行為科學(xué)家溫迪‧凱羅格（Wendy Kellogg）說(shuō)道。其研究成果為一套名為Babble的計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)。使用本系統(tǒng)，與會(huì)者將能夠互相交談、從事研究、腦力激蕩、檢討過(guò)去的會(huì)議記錄、發(fā)問(wèn)、開(kāi)玩笑…等。

    雖然現(xiàn)有的在線溝通方式，如電子郵件、聊天程序、新聞?dòng)懻撊航M、瞬間訊息傳遞等，也能夠提供上述功能，不過(guò)Babble研究小組仍然決定重新設(shè)計(jì)此一系統(tǒng)，使人際溝通產(chǎn)生全新的風(fēng)貌。研究小組企圖克服的主要問(wèn)題之一，在于在線交談經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)偏離主題的情形，這是因?yàn)樵诰€溝通欠缺視覺(jué)與氣氛予以輔助的緣故。Babble將透過(guò)實(shí)驗(yàn)的方式，提供各種增進(jìn)社交氣氛的輔助功能，讓在線溝通變得更有效率。

    Babble目前呈現(xiàn)的風(fēng)貌乃是由戴維·史密斯（David N. Smith）所設(shè)計(jì)，并與他的同事共同修飾而成?；旧线@是套高度可攜、且彈性極高的工作群組溝通機(jī)制，可依據(jù)社交習(xí)慣設(shè)定不同“規(guī)則”。Babble研究小組承認(rèn)他們的研究成果雖然還不夠成熟，不過(guò)卻極可能在未來(lái)成為虛擬社群運(yùn)作所不可或缺的工具。

   
    打破成規(guī)

    Babble研究小組先將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜航M合作規(guī)范予以破壞，然后發(fā)現(xiàn)另一種更好的新辦法，可以支持中小型工作群組在不同地點(diǎn)與不同時(shí)間分工合作的情況。證明之一：湯姆·艾瑞克森（Tom Erickson）乃是一位家住在明尼亞波里斯市的電子通勤者，而戴維·史密斯則是來(lái)自康乃狄克州。小組成員在出差時(shí)能夠經(jīng)常進(jìn)入Babble系統(tǒng)，交換研討會(huì)的見(jiàn)聞與重點(diǎn)、討論或查詢(xún)等。與電子郵件不同之處，在于Babble的交談乃是以單一的視界（view）加以呈現(xiàn)，并以使用者所定義的主題加以區(qū)分。這種方式有助于使交談的內(nèi)容集中于特定的主題，并減少追蹤電子郵件往返過(guò)程，以便厘清問(wèn)題來(lái)龍去脈的次數(shù)。另外，本系統(tǒng)也與新聞?dòng)懻撊航M或討論數(shù)據(jù)庫(kù)有所不同，因?yàn)锽abble不需要設(shè)置系統(tǒng)協(xié)調(diào)者，并且亦能夠支持實(shí)時(shí)交談。
Babble夠讓每次會(huì)談的參加者都擁有個(gè)別的設(shè)定。有時(shí)候所有人可聚集于公用會(huì)議室里面交談。有時(shí)候兩三人會(huì)暫時(shí)離席進(jìn)行私下討論。甚至不需要立即響應(yīng)。通常，小組成員會(huì)將公用會(huì)議室的討論情況投射于辦公室或?qū)嶒?yàn)室的墻上，然后就繼續(xù)處理其它事情，如此便能夠隨時(shí)注意會(huì)議進(jìn)行的動(dòng)態(tài)。而且，如果情況允許，與會(huì)者也能夠開(kāi)個(gè)小玩笑，就好像真實(shí)的會(huì)議一樣。
   
    研究小組成員凱羅格表示，這種“輕松”的開(kāi)會(huì)方式，“讓大家能夠自然地表達(dá)自己的意見(jiàn)。這套系統(tǒng)讓所有與會(huì)者覺(jué)得自己是小組的一部分。有時(shí)候，大家其實(shí)并不想溝通，只想講話而已。”在家工作的艾瑞克森也承認(rèn)，“如果有人在公用會(huì)議室里面表示自己必須退席去接小孩，透過(guò)這種微不足道的訊息，就能夠讓其它人認(rèn)識(shí)他們所溝通的對(duì)象。如此一來(lái)，自己就會(huì)產(chǎn)生與整個(gè)團(tuán)隊(duì)有密切關(guān)聯(lián)的感覺(jué)?！?/P>

   
    模擬社交氣氛

    Babble之所以能夠創(chuàng)造人際間較親密的感覺(jué)，其關(guān)鍵在于Babble窗口上緣的“社交代理人”（social proxy）。每一個(gè)圓圈代表目前正在進(jìn)行討論的主題，每一位參加者則是以不同的色點(diǎn)加以表示。目前正在發(fā)表意見(jiàn)或聆聽(tīng)討論內(nèi)容的人，其色點(diǎn)系位于圓圈的中央。而態(tài)度較不積極的開(kāi)會(huì)者，其色點(diǎn)則會(huì)緩慢移動(dòng)至外圍。如果有人私下交談，其色點(diǎn)則會(huì)被移到圓圈之外?！澳阋谎劬湍軌蚩闯瞿男┤苏趨⑴c討論，還有大家對(duì)于哪些主題較感興趣?！眲P羅格說(shuō)道。Babble以可視化的方式代表與會(huì)者，并呈現(xiàn)他們目前的狀態(tài)，將能夠?yàn)樘摂M的網(wǎng)絡(luò)空間創(chuàng)造類(lèi)似于真實(shí)世界的社交氣氛。
   
    研究小組也在研究某種關(guān)聯(lián)性時(shí)間戳記。例如，當(dāng)A發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，B可能想要有所響應(yīng)，但是時(shí)機(jī)卻在一兩個(gè)小時(shí)之后。因此，在B的響應(yīng)之旁，除了顯示該響應(yīng)的發(fā)表時(shí)間外，也應(yīng)注記“一小時(shí)”或“一天之后”，如此才能夠讓所有人對(duì)會(huì)議的進(jìn)行速度一目了然，此乃一般時(shí)間戳記所無(wú)法立即呈現(xiàn)的信息。另一項(xiàng)改良則是在響應(yīng)某人的意見(jiàn)之前，詢(xún)問(wèn)是否要通知該人、或其它人員。

    Babble也能夠成為一種良好的知識(shí)管理工具。研究小組正在開(kāi)發(fā)對(duì)話壓縮技術(shù)，以及調(diào)查群組成員對(duì)于某一新構(gòu)想的反應(yīng)態(tài)度的技術(shù)。研究人員也在研究從冗長(zhǎng)的文件中摘錄重點(diǎn)的技術(shù)，并將所摘錄的相關(guān)重點(diǎn)貼附于該位發(fā)言者的意見(jiàn)之后。

    雖然此一研究計(jì)劃目前進(jìn)行只有一年多的時(shí)間，Babble已經(jīng)供應(yīng)給研究小組以外的人員加以測(cè)試，并獲得相當(dāng)正面的評(píng)價(jià)。一位在研究小組中見(jiàn)習(xí)的學(xué)生說(shuō)道：“即使沒(méi)有真正用過(guò)的人，也能夠感覺(jué)到這套系統(tǒng)確實(shí)非常特殊?！弊钐厥獾牡胤剑?dāng)然是使用Babble時(shí)，即使在抽象的網(wǎng)絡(luò)空間中，使用者也能夠有活生生的感覺(jué)。

    由于此一研究計(jì)劃所獲得的啟發(fā)，研究中心遂成立一個(gè)新的社會(huì)運(yùn)算（social computing）部門(mén)，負(fù)責(zé)人為凱羅格，經(jīng)費(fèi)則來(lái)自一項(xiàng)“探險(xiǎn)性”的研究基金。新部門(mén)將致力于運(yùn)用數(shù)字系統(tǒng)，呈現(xiàn)人類(lèi)或社會(huì)的行為，并進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。