青島啤酒是如何進(jìn)行昆明OA信息化門戶建設(shè)

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像經(jīng)營(yíng)頻道一樣經(jīng)營(yíng)門戶――青島啤酒知識(shí)管理最佳實(shí)踐
　　廖霞：“激情成就夢(mèng)想，知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)”，青島啤酒對(duì)知識(shí)的期望值是非常高，為此與國(guó)內(nèi)專業(yè)的知識(shí)管理專家----藍(lán)凌公司合作，共同進(jìn)行知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目，您能簡(jiǎn)要介紹一下青島啤酒引入知識(shí)管理的動(dòng)因嗎?

　　喬部長(zhǎng)：青島啤酒作為百年企業(yè)，已經(jīng)擁有了一定的技術(shù)、質(zhì)量、品牌和信譽(yù)，這都是青啤的寶貴資產(chǎn)，靠著這些資產(chǎn)青啤能保有中國(guó)啤酒行業(yè)的領(lǐng)先定位。但是，任何企業(yè)都是有生命成長(zhǎng)周期的，如何保持在攀登到一個(gè)高峰時(shí)還具有攀登另一個(gè)高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)必須要考慮的。

　　那么什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力才是可持續(xù)的?這種競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)?我們發(fā)現(xiàn)，核心能力不是核心資源，組織能力才是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力。要提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個(gè)人的知識(shí)管理能力是必由之路。青啤提倡“用未來(lái)思考今天，用今天成就未來(lái)”，靠的就是知識(shí)管理，用知識(shí)管理來(lái)打造青啤不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是我們?yōu)槭裁匆鲋R(shí)管理的主要?jiǎng)右颉?/P>

　　從青啤的現(xiàn)實(shí)需求來(lái)看，知識(shí)管理也勢(shì)在必行。一方面，青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識(shí)資產(chǎn);而另一方面，由于沒(méi)有建立系統(tǒng)的知識(shí)管理，我們?cè)谑占?、管理、更新和?yīng)用知識(shí)方面，存在著或多或少的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，青啤隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒(méi)有人去識(shí)別它、或是挖掘提煉它。這樣，造成的不良后果也是顯而易見(jiàn)：個(gè)人或部門形成的專門資產(chǎn)沒(méi)得到共享，企業(yè)經(jīng)常重復(fù)性投入和勞動(dòng);沒(méi)有文化和機(jī)制分享，尋找和搜尋知識(shí)的交易成本很大。但是，如果我們將散落的知識(shí)串成線、連成片，能量就會(huì)像發(fā)生核裂變一樣不斷增強(qiáng)、壯大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也會(huì)水漲船高，就能夠達(dá)到以最小的邊際成本來(lái)創(chuàng)造最大的邊際效益。

　　廖霞： 金總提出“象經(jīng)營(yíng)頻道一樣經(jīng)營(yíng)門戶”，要在青島啤酒形成不同的知識(shí)頻道，您能談?wù)勚R(shí)頻道的具體運(yùn)作方式嗎?

　　喬部長(zhǎng)：知識(shí)頻道經(jīng)營(yíng)方法論主要包括知識(shí)頻道的經(jīng)營(yíng)流程和知識(shí)頻道經(jīng)營(yíng)支持體系兩大部分。

　　知識(shí)頻道經(jīng)營(yíng)流程主要包括知識(shí)頻道定位，知識(shí)頻道建設(shè)，知識(shí)頻道評(píng)估，知識(shí)頻道改進(jìn)四大環(huán)節(jié)。同時(shí)知識(shí)頻道的經(jīng)營(yíng)還離不開(kāi)四大因素的支撐——戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的組織-人員-績(jī)效等配套措施。惟有這些因素的組合才有可能發(fā)揮綜效，并有助于知識(shí)頻道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的有效落地。

                                                         知識(shí)頻道經(jīng)營(yíng)方法論模型

　　知識(shí)頻道的經(jīng)營(yíng)流程各環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容指：

　　² 頻道定位——對(duì)于頻道的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精確的定位，即頻道的受眾是誰(shuí)?

　　² 頻道建設(shè)——知識(shí)頻道的內(nèi)容體系建設(shè)、頻道欄目建設(shè)等。

　　² 頻道評(píng)估——對(duì)知識(shí)頻道的建設(shè)的質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)估跟蹤。

　　² 頻道改進(jìn)——根據(jù)知識(shí)頻道評(píng)估的結(jié)果對(duì)頻道進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，包括頻道的停播整改，頻道欄目的調(diào)整，頻道的合并整合等等。

　　廖霞：青島啤酒曾組織“知識(shí)寶藏挖掘行動(dòng)”(簡(jiǎn)稱“挖寶行動(dòng)”)，此項(xiàng)活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么了?達(dá)到了什么效果?

　　喬部長(zhǎng)：青島啤酒知識(shí)管理項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)前期大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識(shí)的沉淀與分享的缺乏已成為制約企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的因素之一。百年青啤，百年文化，百年知識(shí)寶藏，但大量知識(shí)珍寶仍然沉睡在大家的頭腦深處。為此，項(xiàng)目組在公司范圍內(nèi)開(kāi)展了青島啤酒“知識(shí)寶藏挖掘行動(dòng)”。

　　在這次挖寶行動(dòng)中，各條戰(zhàn)線員工積極沉淀和及時(shí)總結(jié)自己在工作中的靈感、經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，共提交各類知識(shí)產(chǎn)品500余件，包括案例、總結(jié)、論文或合理化建議等多種形式呈現(xiàn)。項(xiàng)目組將邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行評(píng)選，選擇優(yōu)秀文章刊登到青啤報(bào)及公司KM專欄上，并對(duì)優(yōu)秀文章作者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。所有文章提交者都獲得了相應(yīng)的知識(shí)積分。

　　通過(guò)這次挖寶行動(dòng)，加強(qiáng)了青啤員工對(duì)個(gè)人隱性專業(yè)知識(shí)的提煉、促進(jìn)了青島啤酒的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享，使知識(shí)分享成為青啤人的工作習(xí)慣，為營(yíng)造良好的知識(shí)共享文化打下了良好基礎(chǔ)。

　　廖霞：知識(shí)管理咨詢項(xiàng)目組是如何來(lái)提升青島啤酒的知識(shí)管理能力，實(shí)現(xiàn)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，把智慧轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的?

　　喬部長(zhǎng)：總的來(lái)說(shuō)，我們分別從戰(zhàn)略層面、知識(shí)層面和經(jīng)營(yíng)層面對(duì)青島啤酒的知識(shí)管理能力加以提升。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，知識(shí)是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是支柱。

　　在戰(zhàn)略層面上將知識(shí)管理能力提升納入青啤的戰(zhàn)略體系中，制定了科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識(shí)管理戰(zhàn)略落地;在知識(shí)層面上重點(diǎn)加強(qiáng)了“內(nèi)部顯性知識(shí)的有序化、隱性知識(shí)的外顯化以及外部知識(shí)的內(nèi)部化”的工作;在經(jīng)營(yíng)層面上從技術(shù)、管理和文化三個(gè)維度上齊頭并進(jìn)，借助IT系統(tǒng)打造青島啤酒特色的知識(shí)管理平臺(tái)，構(gòu)建完善的知識(shí)管理組織架構(gòu)、管理機(jī)制和評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，確保了青島啤酒知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行。

　　在這些工作的推動(dòng)中，我們主要借用了三種力量，即知識(shí)管理的牽引力、推動(dòng)力和支撐力，我們稱為三力合一。

　　在牽引力方面，我們通過(guò)知識(shí)提升行為設(shè)計(jì)使知識(shí)管理和各個(gè)部門、各個(gè)員工的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)BSC導(dǎo)向的KSC(Knowledge ScorCard)，即知識(shí)記分卡的概念。KSC使每個(gè)部門、每個(gè)員工在日常工作建立一種思維——基于部門和崗位工作目標(biāo)，明晰關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域、識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域現(xiàn)狀和期望，進(jìn)而設(shè)計(jì)知識(shí)發(fā)展提升手段。通過(guò)KSC實(shí)現(xiàn)KM與部門及崗位工作目標(biāo)得以有效融合。

　　在推動(dòng)力方面，建立了“知識(shí)貢獻(xiàn)度”評(píng)價(jià)機(jī)制，它在總績(jī)效體系中占5%的權(quán)重。除了通過(guò)績(jī)效體系的評(píng)價(jià)外，我們還建立了知識(shí)管理的專項(xiàng)評(píng)價(jià)，如部門知識(shí)頻道KM級(jí)別、個(gè)人KM級(jí)別，用以評(píng)價(jià)部門或個(gè)人在知識(shí)共享和經(jīng)營(yíng)方面的水平或能力，從而形成了一種很人性化的KM級(jí)別通道和升降級(jí)機(jī)制。

　　在支撐力方面，借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識(shí)得以有效落地。同時(shí)借鑒電視臺(tái)的頻道經(jīng)營(yíng)觀念，在總部，我們打造知識(shí)管理的“中央電視臺(tái)”，形成總部的知識(shí)中心和大腦機(jī)構(gòu)，共建立了包括公共頻道和各專業(yè)頻道在內(nèi)18個(gè)總部頻道;在營(yíng)銷公司和生產(chǎn)單位，我們建立了知識(shí)管理的“地方電視臺(tái)”，形成具有自己個(gè)性特點(diǎn)的知識(shí)衛(wèi)星，目前主要包括青島營(yíng)銷和青島啤酒二廠的10個(gè)頻道。在電視臺(tái)的各頻道中，我們不僅僅通過(guò)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)積累、傳遞和復(fù)用;也充分借助知識(shí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)各種形式的知識(shí)討論、PK和互助，使每個(gè)人的知識(shí)光芒在平臺(tái)中得以閃耀。

　　廖霞：青島啤酒在知識(shí)管理建設(shè)方面一定有不少最佳實(shí)踐，能和大家分享一下嗎?

　　喬部長(zhǎng)：我主要從知識(shí)管理頻道建設(shè)方面介紹一下青啤在知識(shí)管理建設(shè)方面的做法，希望對(duì)大家有參考意義。

　　青島啤酒在建設(shè)知識(shí)頻道之初，確定了“以部門為中心”的知識(shí)頻道管理模式，并參照電視臺(tái)頻道管理模式確定整體知識(shí)頻道建設(shè)方案?？偛拷ⅰ爸醒腚娨暸_(tái)”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財(cái)務(wù)管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營(yíng)銷管理頻道、公關(guān)管理頻道等;同時(shí)各分公司仿照“地方電視臺(tái)”的模式建立相應(yīng)的綜合頻道和部門頻道。

                                          青島啤酒知識(shí)頻道建設(shè)總體藍(lán)圖

　　在各級(jí)知識(shí)頻道已經(jīng)建立好后，項(xiàng)目組針對(duì)各單位各部門都進(jìn)行了一次知識(shí)頻道的內(nèi)容梳理，并就梳理的結(jié)果建立了相應(yīng)的知識(shí)頻道欄目，例如總裁辦頻道就建立了諸如“想說(shuō)就說(shuō)”、“我們的理想”、“我們的風(fēng)采”等等基于業(yè)務(wù)知識(shí)頻道欄目。

                                             　青島啤酒知識(shí)頻道欄目建設(shè)示例

　　青島啤酒。建立了很嚴(yán)格的知識(shí)頻道的評(píng)估模式，主要是以頻道評(píng)級(jí)與個(gè)人知識(shí)頻道級(jí)別評(píng)級(jí)相結(jié)合的模式，知識(shí)頻道KM級(jí)別設(shè)置：一星級(jí)頻道、二星級(jí)頻道、三星級(jí)頻道、四星級(jí)頻道、五星級(jí)頻道、六星級(jí)頻道和鉆石級(jí)頻道七個(gè)級(jí)別，個(gè)人知識(shí)頻道級(jí)別分為七個(gè)大的級(jí)別——高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士，前五個(gè)大的級(jí)別又分為一、二、三年級(jí)，博士后級(jí)別又分為一、二兩個(gè)年級(jí)。

                                           　　青島啤酒知識(shí)頻道級(jí)別規(guī)則

　　同時(shí)還設(shè)置了知識(shí)頻道和個(gè)人頻道級(jí)別綠色升降級(jí)規(guī)則，部門知識(shí)頻道和個(gè)人知識(shí)管理級(jí)別在一個(gè)評(píng)估周期內(nèi)只能上升一個(gè)級(jí)別(獲得知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)按照相關(guān)規(guī)定予以升級(jí)者除外)，若在連續(xù)三個(gè)評(píng)估周期內(nèi)積分未達(dá)到規(guī)定的分?jǐn)?shù)，將由系統(tǒng)自動(dòng)降低一個(gè)級(jí)別。