青島啤酒是如何進行昆明OA信息化門戶建設

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像經營頻道一樣經營門戶――青島啤酒知識管理最佳實踐
　　廖霞：“激情成就夢想，知識創(chuàng)造未來”，青島啤酒對知識的期望值是非常高，為此與國內專業(yè)的知識管理專家----藍凌公司合作，共同進行知識管理咨詢項目，您能簡要介紹一下青島啤酒引入知識管理的動因嗎?

　　喬部長：青島啤酒作為百年企業(yè)，已經擁有了一定的技術、質量、品牌和信譽，這都是青啤的寶貴資產，靠著這些資產青啤能保有中國啤酒行業(yè)的領先定位。但是，任何企業(yè)都是有生命成長周期的，如何保持在攀登到一個高峰時還具有攀登另一個高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是企業(yè)在構建核心競爭力時必須要考慮的。

　　那么什么樣的競爭力才是可持續(xù)的?這種競爭力從哪里來?我們發(fā)現(xiàn)，核心能力不是核心資源，組織能力才是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團隊學習的能力。要提升團隊的學習能力，提升組織和個人的知識管理能力是必由之路。青啤提倡“用未來思考今天，用今天成就未來”，靠的就是知識管理，用知識管理來打造青啤不可復制的核心競爭能力，這就是我們?yōu)槭裁匆鲋R管理的主要動因。

　　從青啤的現(xiàn)實需求來看，知識管理也勢在必行。一方面，青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識資產;而另一方面，由于沒有建立系統(tǒng)的知識管理，我們在收集、管理、更新和應用知識方面，存在著或多或少的問題。可以說，青啤隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識別它、或是挖掘提煉它。這樣，造成的不良后果也是顯而易見：個人或部門形成的專門資產沒得到共享，企業(yè)經常重復性投入和勞動;沒有文化和機制分享，尋找和搜尋知識的交易成本很大。但是，如果我們將散落的知識串成線、連成片，能量就會像發(fā)生核裂變一樣不斷增強、壯大，企業(yè)的競爭能力也會水漲船高，就能夠達到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。

　　廖霞： 金總提出“象經營頻道一樣經營門戶”，要在青島啤酒形成不同的知識頻道，您能談談知識頻道的具體運作方式嗎?

　　喬部長：知識頻道經營方法論主要包括知識頻道的經營流程和知識頻道經營支持體系兩大部分。

　　知識頻道經營流程主要包括知識頻道定位，知識頻道建設，知識頻道評估，知識頻道改進四大環(huán)節(jié)。同時知識頻道的經營還離不開四大因素的支撐——戰(zhàn)略和領導、企業(yè)文化、信息技術基礎設施、管理維度的組織-人員-績效等配套措施。惟有這些因素的組合才有可能發(fā)揮綜效，并有助于知識頻道的建設，實現(xiàn)知識管理的有效落地。

                                                         知識頻道經營方法論模型

　　知識頻道的經營流程各環(huán)節(jié)的主要內容指：

　　² 頻道定位——對于頻道的服務對象進行精確的定位，即頻道的受眾是誰?

　　² 頻道建設——知識頻道的內容體系建設、頻道欄目建設等。

　　² 頻道評估——對知識頻道的建設的質量進行一個動態(tài)的評估跟蹤。

　　² 頻道改進——根據知識頻道評估的結果對頻道進行優(yōu)化改進，包括頻道的停播整改，頻道欄目的調整，頻道的合并整合等等。

　　廖霞：青島啤酒曾組織“知識寶藏挖掘行動”(簡稱“挖寶行動”)，此項活動的主要內容是什么了?達到了什么效果?

　　喬部長：青島啤酒知識管理項目組經過前期大量的調研發(fā)現(xiàn)，員工頭腦中的經驗、心得等隱性知識的沉淀與分享的缺乏已成為制約企業(yè)和個人發(fā)展的因素之一。百年青啤，百年文化，百年知識寶藏，但大量知識珍寶仍然沉睡在大家的頭腦深處。為此，項目組在公司范圍內開展了青島啤酒“知識寶藏挖掘行動”。

　　在這次挖寶行動中，各條戰(zhàn)線員工積極沉淀和及時總結自己在工作中的靈感、經驗和心得體會，共提交各類知識產品500余件，包括案例、總結、論文或合理化建議等多種形式呈現(xiàn)。項目組將邀請相關專家進行評選，選擇優(yōu)秀文章刊登到青啤報及公司KM專欄上，并對優(yōu)秀文章作者予以物質獎勵。所有文章提交者都獲得了相應的知識積分。

　　通過這次挖寶行動，加強了青啤員工對個人隱性專業(yè)知識的提煉、促進了青島啤酒的專業(yè)經驗知識分享，使知識分享成為青啤人的工作習慣，為營造良好的知識共享文化打下了良好基礎。

　　廖霞：知識管理咨詢項目組是如何來提升青島啤酒的知識管理能力，實現(xiàn)把知識轉化為智慧，把智慧轉化為生產力的?

　　喬部長：總的來說，我們分別從戰(zhàn)略層面、知識層面和經營層面對青島啤酒的知識管理能力加以提升。戰(zhàn)略是導向，知識是基礎，經營是支柱。

　　在戰(zhàn)略層面上將知識管理能力提升納入青啤的戰(zhàn)略體系中，制定了科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識管理戰(zhàn)略落地;在知識層面上重點加強了“內部顯性知識的有序化、隱性知識的外顯化以及外部知識的內部化”的工作;在經營層面上從技術、管理和文化三個維度上齊頭并進，借助IT系統(tǒng)打造青島啤酒特色的知識管理平臺，構建完善的知識管理組織架構、管理機制和評價激勵機制，確保了青島啤酒知識管理體系的有效運行。

　　在這些工作的推動中，我們主要借用了三種力量，即知識管理的牽引力、推動力和支撐力，我們稱為三力合一。

　　在牽引力方面，我們通過知識提升行為設計使知識管理和各個部門、各個員工的工作目標結合起來，實現(xiàn)BSC導向的KSC(Knowledge ScorCard)，即知識記分卡的概念。KSC使每個部門、每個員工在日常工作建立一種思維——基于部門和崗位工作目標，明晰關鍵知識領域、識別關鍵知識領域現(xiàn)狀和期望，進而設計知識發(fā)展提升手段。通過KSC實現(xiàn)KM與部門及崗位工作目標得以有效融合。

　　在推動力方面，建立了“知識貢獻度”評價機制，它在總績效體系中占5%的權重。除了通過績效體系的評價外，我們還建立了知識管理的專項評價，如部門知識頻道KM級別、個人KM級別，用以評價部門或個人在知識共享和經營方面的水平或能力，從而形成了一種很人性化的KM級別通道和升降級機制。

　　在支撐力方面，借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識得以有效落地。同時借鑒電視臺的頻道經營觀念，在總部，我們打造知識管理的“中央電視臺”，形成總部的知識中心和大腦機構，共建立了包括公共頻道和各專業(yè)頻道在內18個總部頻道;在營銷公司和生產單位，我們建立了知識管理的“地方電視臺”，形成具有自己個性特點的知識衛(wèi)星，目前主要包括青島營銷和青島啤酒二廠的10個頻道。在電視臺的各頻道中，我們不僅僅通過知識庫實現(xiàn)顯性知識積累、傳遞和復用;也充分借助知識社區(qū)實現(xiàn)各種形式的知識討論、PK和互助，使每個人的知識光芒在平臺中得以閃耀。

　　廖霞：青島啤酒在知識管理建設方面一定有不少最佳實踐，能和大家分享一下嗎?

　　喬部長：我主要從知識管理頻道建設方面介紹一下青啤在知識管理建設方面的做法，希望對大家有參考意義。

　　青島啤酒在建設知識頻道之初，確定了“以部門為中心”的知識頻道管理模式，并參照電視臺頻道管理模式確定整體知識頻道建設方案。總部建立“中央電視臺”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財務管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營銷管理頻道、公關管理頻道等;同時各分公司仿照“地方電視臺”的模式建立相應的綜合頻道和部門頻道。

                                          青島啤酒知識頻道建設總體藍圖

　　在各級知識頻道已經建立好后，項目組針對各單位各部門都進行了一次知識頻道的內容梳理，并就梳理的結果建立了相應的知識頻道欄目，例如總裁辦頻道就建立了諸如“想說就說”、“我們的理想”、“我們的風采”等等基于業(yè)務知識頻道欄目。

                                             　青島啤酒知識頻道欄目建設示例

　　青島啤酒。建立了很嚴格的知識頻道的評估模式，主要是以頻道評級與個人知識頻道級別評級相結合的模式，知識頻道KM級別設置：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級頻道、六星級頻道和鉆石級頻道七個級別，個人知識頻道級別分為七個大的級別——高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士，前五個大的級別又分為一、二、三年級，博士后級別又分為一、二兩個年級。

                                           　　青島啤酒知識頻道級別規(guī)則

　　同時還設置了知識頻道和個人頻道級別綠色升降級規(guī)則，部門知識頻道和個人知識管理級別在一個評估周期內只能上升一個級別(獲得知識管理獎勵按照相關規(guī)定予以升級者除外)，若在連續(xù)三個評估周期內積分未達到規(guī)定的分數，將由系統(tǒng)自動降低一個級別。