麗珠醫(yī)藥苦覓“新藥”昆明OA信息化

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如何在產(chǎn)品線上不斷創(chuàng)新并將新藥迅速投放市場，如何避免知識不隨員工的流失而流失；如何在1萬多家醫(yī)藥企業(yè)中維持現(xiàn)狀并生存下來？

麗珠醫(yī)藥集團一直苦苦尋求解決這些問題的良方。

“我們正在做知識管理，希望把每個環(huán)節(jié)的知識沉淀下來，數(shù)年之后，這將成為我們與同行競爭最主要的優(yōu)勢?！?/SPAN>

新年在珠海的海邊一家小咖啡館，麗珠知識管理項目經(jīng)理董鶴天這樣認為自己正在從事的工作的價值。

他在年終總結(jié)中寫到，“我一直在系統(tǒng)學習學習型組織的理論，非常著迷。這個理論非常符合我的追求，很多的原先探索的問題，經(jīng)過系統(tǒng)學習和思考后都豁然開朗”。

和他一同進行探索的，還有他所在的公司。

尋找新“藥”

麗珠醫(yī)藥成立于1985年，1993年成為全國醫(yī)藥行業(yè)首家A，B股股票上市交易的公司。

2002年6月，麗珠集團股權(quán)變動，太太醫(yī)藥控股麗珠，但并沒有從這次收購中獲取行業(yè)地位優(yōu)勢。

麗珠集團被業(yè)內(nèi)稱為“帶刺的玫瑰”。

2002年，麗珠集團主營利潤率高達44%，高于化學藥類上市公司30%的平均水平，但凈利潤僅4%，不到平均5%的水平。

分析其原因，太太集團的老板朱保國認為，核心產(chǎn)品的市場規(guī)模偏小是一個十分重要的原因。

據(jù)了解，當時麗珠有大小產(chǎn)品400多種，并且普遍著力，導致內(nèi)部資源分配緊張，銷量最大的麗珠得樂年銷售收入也不過1億多元，大多數(shù)產(chǎn)品的銷售收入都只有兩三千萬元甚至幾百萬元。

業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品數(shù)量過多、戰(zhàn)線太長，使得麗珠醫(yī)藥的成本相對較高，影響了麗珠的盈利能力。

這并不是危機的全部。

來自行業(yè)的競爭同樣嚴峻。1999年，醫(yī)藥公司在6000家左右，國家開始整頓醫(yī)藥行業(yè)，不過，整頓的效果是，到目前為止，這一數(shù)量幾乎翻了一番。

另外，由于保健等非處方藥的興起，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品開始多元化，靠單一產(chǎn)品獨占市場的局勢不復存在。

董鶴天說，出于為在競爭中處于領(lǐng)先地位，整個醫(yī)藥行業(yè)紛紛在在管理方面進行提升。

從歷史上看，上個世紀九十年代以來，麗珠醫(yī)藥也開始運用辦公室自動化、ERP等信息化工具，但這些工具并沒有發(fā)揮真正的作用，反而患上了“散、亂、差”的信息化通?。汉馁M將近1000萬元的資金，積累下來的僅僅是30多臺服務(wù)器、20多套各種系統(tǒng)。

董鶴天說，公司一直在尋找一種新的方法，優(yōu)化包括科研、生產(chǎn)、市場的創(chuàng)新體系，實現(xiàn)3個環(huán)節(jié)順暢的連接，加快新產(chǎn)品的速度，把新產(chǎn)品從研發(fā)迅速投入到市場的周期縮短。

    但辦公自動化和ERP并沒有解決制約公司發(fā)展的問題。

    直到2002年公司被太太并購后，“空降”麗珠現(xiàn)任總裁的蕭思陽等新的領(lǐng)導層提出運用知識管理解決上述問題，才逐漸走出一條新路。

蕭思陽畢業(yè)于臺灣國立中山大學企業(yè)管理系。他曾在聯(lián)合利華、中美史克、拜耳（中國）等公司任職，對管理前沿動態(tài)尤為了解。

良藥苦口

    新的管理層為麗珠醫(yī)藥找到一劑良方，并確立的知識管理切入點，即放在市場部和新產(chǎn)品研發(fā)上。

2003年4月，公司成立項目小組和推動委員會，受此前1個月成立的信息總部領(lǐng)導，主要任務(wù)是在集團內(nèi)推廣和宣傳知識管理理念，并通過知識主管和知識、系統(tǒng)、模塊管理員等來逐級落實知識管理推動委員會的部署。 

另外，每年至少召開一次知識管理推動委員會會議，總結(jié)當年知識管理成效及批準下年知識管理建設(shè)計劃，并評審當年知識管理專項獎勵的總額預算及獎勵名額。

項目真正啟動后，經(jīng)過2個月的調(diào)研，董鶴天發(fā)現(xiàn)，知識管理這劑良方并不好吃。

一方面，公司的信息化基礎(chǔ)不足以支撐知識管理項目；另外，管理層電腦使用水平不高，有些還不能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)。

上知識管理項目時機遠不成熟，在董鶴天看來，當時更為重要的工作是推廣辦公自動化，為推行知識管理建立一個高的起點。

但經(jīng)過調(diào)研，厘清了公司實施知識管理的一個短期目標：實現(xiàn)科研、生產(chǎn)和市場各個環(huán)節(jié)的知識積累，縮短新產(chǎn)品從研發(fā)到上市的流程。

他還注意到，國內(nèi)同期實施知識管理的公司有兩種趨勢，一是短視，即只側(cè)重于知識產(chǎn)權(quán)，通過收集資料發(fā)現(xiàn)哪些自己的知識產(chǎn)權(quán)被侵犯，知識管理成為一種短視的工具；二是錯覺，即把辦公自動化當作知識管理。

據(jù)KPMG(畢馬威)調(diào)查，在歐美，1998年已有43％的公司啟用知識管理措施；到2000年，只有15％的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。

難點

2003年6月，董鶴天在對知識管理的深入研究后發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理產(chǎn)品功能很強大，但對中國企業(yè)并不了解，其理念和模式很難導入中國企業(yè)；國內(nèi)的知識管理咨詢公司熟悉國內(nèi)企業(yè)，但產(chǎn)品不完善。

如何結(jié)合兩者的優(yōu)點，成了他這個項目經(jīng)理考慮的又一個工作重點，決策層討論的結(jié)果是，在咨詢方面，選擇深圳藍凌知識管理咨詢公司作為顧問，由其提供知識管理規(guī)劃咨詢及知識管理IT應(yīng)用系統(tǒng)實施服務(wù)。

在支撐平臺方面，選擇IBM Lotus的知識管理IT解決方案，包括經(jīng)驗知識管理、規(guī)范協(xié)作、項目管理、行政辦公、企業(yè)文化管理等平臺。

作為咨詢顧問，藍凌知識管理咨詢公司咨詢總監(jiān)吳慶海介紹，在對麗珠的需求和愿景剖析后，確立了以研究所和醫(yī)學市場總部兩個主要部門為切入點，進行知識規(guī)劃及知識流的梳理，從而制定知識管理整體規(guī)劃及建設(shè)策略。

同時，進行知識管理系統(tǒng)平臺的建設(shè)與推廣，加強麗珠基于新產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)與推動，并通過知識管理系統(tǒng)的實施來固化成果。

董鶴天介紹，到目前為止，該平臺已經(jīng)具備經(jīng)驗分享、規(guī)范協(xié)作和項目管理三個功能：尤其是經(jīng)驗知識共享方面，比如成功案例等，公司會對這些東西進行評分，作為對員工進行物質(zhì)獎勵的一項標準，頻率是每月一報。

另外，在具體功能上，該平臺已可以支持內(nèi)部辦公管理、個人工作臺；規(guī)范制度管理、項目管理器；知識文檔、專家網(wǎng)絡(luò)、知識社區(qū)、在線培訓系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、KM工具箱；新聞系統(tǒng)、點子期刊、賀卡系統(tǒng)、員工活動、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口；競爭情報系統(tǒng)等等。

和實施知識管理的大多數(shù)企業(yè)一樣，麗珠醫(yī)藥也遇到棘手的問題：如何說服員工主動和廣泛的參與。

尤其是在剛剛開始推行的時候，要讓員工把每個環(huán)節(jié)的知識沉淀下來，董鶴天說，阻力特別大，讓人感覺做不下去。

對于醫(yī)藥行業(yè)，經(jīng)驗對于個人來說是最重要的財富。

盡管知識管理系統(tǒng)為員工溝通建立了多種渠道和方式，包括各種基于項目，或基于工作流程，或基于業(yè)務(wù)的虛擬社區(qū)，但是很少有員工來貢獻知識，偶爾討論的也往往是工作以外的話題。

    這是一個長期的說服工作。

    除了日常的推廣會議和使用介紹，甚至，還要去做每一個人的工作，讓員工覺得沉淀各個環(huán)節(jié)的知識，不意味著個人價值的貶值，相反，還可以便捷的獲得別的環(huán)節(jié)的相關(guān)經(jīng)驗，實際上，是個人增值的很好的途經(jīng)。

    另外，知識管理的運用，還得益于高層運用行政手段，確保每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的知識必須留存在相應(yīng)系統(tǒng)，這將作為員工考核的一個方面。

找到感覺

說到心得，董鶴天介紹說，麗珠醫(yī)藥的高層領(lǐng)導已經(jīng)形成這樣一個共識，即做知識管理，很重要的一點是“don’t care past”——不要理會過去。

在麗珠藥業(yè)有一層樓放著現(xiàn)代化的文件柜，放滿了各種資料。如果是從這種地方開始知識管理的話，結(jié)果只是勞民傷財徒勞無功。

按照常理估計，其實一層樓的文件柜中，大概只有3％－5％是常用的。

這是知識管理一定要避免的誤區(qū)，是總想從過去的歷史知識里來開始進行知識管理。

說到成效，董鶴天以新產(chǎn)品的報批為例做了簡單介紹。

麗珠曾經(jīng)先后有兩種新藥去報批，這兩種藥有著相似的性質(zhì)。前一種藥因為某種原因報批時間延遲；但是后一種藥在報批的過程中，竟然以同一種原因而使報批時間延遲。

如今，這種情況不會再出現(xiàn)，董說。

所有新藥的項目經(jīng)理能夠共享具有借鑒意義的資料，完全可以避免原來先前的重復失誤。

現(xiàn)在整個流程都有嚴格的制度來遵循；而且更重要的是，每個環(huán)節(jié)都可以跟蹤。公司可以查到，整個流程現(xiàn)在推進到哪個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)必須在幾天之內(nèi)提交給下一個環(huán)節(jié)。

在引入知識管理之后,新產(chǎn)品報批的流程從過去的9個月縮短到了現(xiàn)在的3個月。

現(xiàn)任麗珠集團財務(wù)副總裁安寧表示，目前麗珠進行知識管理的目標可以分為三個層次：首先讓這套軟件用起來，成為一個工具；然后通過平時的使用改變原先的思維習慣，形成一種新的工作習慣；最終形成企業(yè)文化的一部分。

專家點評：吳慶海

北京科技大學機械工程博士學位，現(xiàn)任深圳藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司咨詢副總監(jiān)，曾任聯(lián)想IT服務(wù)經(jīng)營管理部知識管理經(jīng)理。

麗珠案例的價值首先在于KM咨詢＋KM系統(tǒng)實施，從而避免咨詢內(nèi)容不能落地的尷尬。其次麗珠在導入知識管理的時候，通過重點分析創(chuàng)新體系中的項目管理流程，使得知識管理與業(yè)務(wù)流程緊密地融合成為一體；第三，在規(guī)劃集團整體戰(zhàn)略的同時，有選擇的在幾個重點戰(zhàn)略部門作為實施切入點和試點，實現(xiàn)整體規(guī)劃，分步實施，從而盡量規(guī)避風險。同時系統(tǒng)功能上也確定優(yōu)先實施功能模塊，制定詳細的知識管理系統(tǒng)功能推進計劃。但是后期知識管理的推進還是需要企業(yè)繼續(xù)堅持和努力，如同鍛煉身體，只有持之以恒才能真正的有所受益。

目前國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)公司似乎走在了知識管理的前沿，三九、麗珠、海王、九芝堂、星鯊……等企業(yè)前后均導入了知識管理。要想維持生存和獲得利潤，只能想方設(shè)法降低價格、提高效率，同時努力提升創(chuàng)新的速度，并且根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整自己的策略。

所有這一切使得知識管理對于醫(yī)藥行業(yè)公司而言，不是什么華而不實或者錦上添花的措施，而是生存下來的必備條件。為了生存，公司的學習速度，必須大于變化的速度！