對(duì)于KM問(wèn)題列表：傾聽(tīng)來(lái)自企業(yè)人士的回答

本期介紹性文字：

討論話(huà)題：對(duì)于知識(shí)管理問(wèn)題列表：傾聽(tīng)，來(lái)自企業(yè)人士的回答

形式：談話(huà)形式

參與者：2位企業(yè)嘉賓，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行又和大家見(jiàn)面了。 先來(lái)介紹一下本次請(qǐng)到的2 位企業(yè)嘉賓。一位是江蘇九洲投資集團(tuán)行政總監(jiān)笪開(kāi)源先生，一位是北京時(shí)空超越科技有限公司發(fā)展部經(jīng)理、 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)沈孝瑞先生。對(duì)于知識(shí)管理，他們有自己的的切身感悟，那么他們對(duì)于上期的KM問(wèn)題列表是怎么回答的呢？我們趕快來(lái)聽(tīng)聽(tīng)吧。

欄目寄語(yǔ)：

“在信息的海洋里，KM能讓個(gè)人的學(xué)習(xí)事半功倍，為組織發(fā)展提供源源動(dòng)力，沒(méi)有KM規(guī)劃的個(gè)人就如迷途的羔羊，沒(méi)有KM體系的企業(yè)就象失去帆槳的航船。” ——笪開(kāi)源

主持人：

上期，我們請(qǐng)?jiān)萸嘞壬谐隽艘粋€(gè)KM的問(wèn)題列表，本期，我們重點(diǎn)請(qǐng)2位回答一下其中的幾個(gè)問(wèn)題，笪開(kāi)源先生先談?wù)劙伞?/P>

笪開(kāi)源：

Answer!-以下是我回答的其中的3個(gè)問(wèn)題：

1.如何創(chuàng)建公開(kāi)透明和鼓勵(lì)共享的企業(yè)文化？

應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)文化的創(chuàng)建不是一件容易的事情，對(duì)于知識(shí)管理來(lái)講，形成一種這樣的組織氛圍或行為習(xí)慣更為現(xiàn)實(shí)。我所在的房地產(chǎn)行業(yè)，在住宅房地產(chǎn)項(xiàng)目的操作需要各類(lèi)人員在整體流程中充分配合，規(guī)劃要盡量合理，一方面要與營(yíng)銷(xiāo)溝通，滿(mǎn)足外部造型美觀和戶(hù)型實(shí)用，以利于銷(xiāo)售，另一方面又要與工程溝通，在滿(mǎn)足規(guī)范的基礎(chǔ)上，保證工期的科學(xué)和造價(jià)的合理。這些就是一對(duì)矛盾。

如果大家都相到不溝通，不透明，有信息不共享是很難完成一個(gè)很好的項(xiàng)目產(chǎn)品的。因此，在項(xiàng)目的組織過(guò)程中，我就鼓勵(lì)盡量多的人參與到出謀劃策中來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議讓開(kāi)發(fā)和工程人員參與，工程會(huì)議讓開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)言，最大程度地鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的觀點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐，大家慢慢地從換位思考和系統(tǒng)思維中獲得了益處――他山之石可以攻玉，這樣，一個(gè)透明共享的工作環(huán)境就慢慢形成了。但是這種環(huán)境要成為一種文化，還需要時(shí)間，需要從物質(zhì)、制度等多方面來(lái)保證其持續(xù)性，還需要繼續(xù)努力。

7.知識(shí)管理需要什么樣的人才，如何識(shí)別和培養(yǎng)這類(lèi)人才？

從我的實(shí)踐中看企業(yè)的知識(shí)管理需要三類(lèi)人才：一是知識(shí)的提供者；二是知識(shí)的整合者；三是知識(shí)的傳播者。知識(shí)的提供者就是企業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，通過(guò)各種方法鼓勵(lì)他們不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、分享新知識(shí)，他們通過(guò)提供知識(shí)獲得尊重，同時(shí)也學(xué)到新的知識(shí)而受益。知識(shí)的整合者善于根據(jù)企業(yè)的流程，使各類(lèi)分散的，呈點(diǎn)狀、面狀分布的知識(shí)，按企業(yè)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行整合，通過(guò)上下游的知識(shí)互動(dòng)，去衍生和發(fā)展新的知識(shí)。知識(shí)的傳播者精通傳播原理，知道在何時(shí)、何地、使用何種方法、向何種對(duì)象傳播何種知識(shí)更為有效，他們使得知識(shí)的傳播效率不斷提高。

應(yīng)該說(shuō)，這三類(lèi)人才中，前一類(lèi)屬于技術(shù)型人才，是比較好識(shí)別和培養(yǎng)的，這類(lèi)人才是企業(yè)內(nèi)每一個(gè)崗位都需要的。后兩類(lèi)人才屬于知識(shí)管理的專(zhuān)門(mén)需要人才。其中整合者可以從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理人員中去挑選，他們一般比較善于學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，同時(shí)積極與上下游部門(mén)配合，并學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，這類(lèi)人員通過(guò)知識(shí)管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)有機(jī)會(huì)成為知識(shí)的整合者。傳播者可以從IT人員中培養(yǎng)，因?yàn)镮T是知識(shí)傳播最有效率的手段之一，如果IT技術(shù)人員對(duì)傳播學(xué)掌握得更多一點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)的傳播是非常有益的。

8.知識(shí)管理理念的推廣

在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理理念的推廣的確是一件非常難的事，任重而道遠(yuǎn)。知識(shí)管理是一個(gè)漸進(jìn)的，積累的過(guò)程，需要投入人力、物力、時(shí)間、精力，尤其在起步階段，要爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部從高層到基層的支持，是需要花費(fèi)相當(dāng)成本的。但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)，有這種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家并不多見(jiàn)，而能真正理解和支持知識(shí)管理的企業(yè)家更少。因此，知識(shí)管理理念的推廣就更為重要了。

在推廣實(shí)踐中，我常常避免用知識(shí)管理這個(gè)名詞，以免得被別人以為是在炒作概念或是玩新名詞，而是用一些大家都可以接受的，比如說(shuō)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流等等，把知識(shí)管理的一些理念盡量淺顯化，盡量與實(shí)際工作相結(jié)合，我認(rèn)為這個(gè)非常重要。對(duì)于基層，我盡量宣傳學(xué)習(xí)的重要性，但同時(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是沒(méi)有目的是，而是需要有方法的，而"知識(shí)管理"正是一種有效的學(xué)習(xí)方法，使自己不一定都要通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，而是可以通過(guò)互相交流分享別人的直接經(jīng)驗(yàn)，來(lái)加快自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，這樣普通員工更能接受。對(duì)于高層，我盡量強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的系統(tǒng)性以及投資回報(bào)率，強(qiáng)調(diào)用"知識(shí)管理"的方法來(lái)規(guī)劃和統(tǒng)籌這種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高ROI的有效手段之一。

最關(guān)鍵的還是實(shí)踐，只有當(dāng)員工在實(shí)際工作中感受到了一些新方法的好處，當(dāng)老板在財(cái)務(wù)報(bào)表上看到了一些新舉措的收益后，他們才后更來(lái)關(guān)心這些新方法，新舉措背后的東西，那時(shí)候，推廣KM就事半功倍了。

主持人：

感謝笪先生的精彩回答，那么我們接下來(lái)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)沈孝瑞先生對(duì)于知識(shí)管理的真知灼見(jiàn)吧。

沈孝瑞：

Answer!-其實(shí)在知識(shí)管理方面沒(méi)有太多成功經(jīng)驗(yàn)，只是以前也涉及到這方面的工作，把一些想法提出來(lái)一起探討。由于時(shí)間問(wèn)題，我回答其中的1個(gè)問(wèn)題。

如何創(chuàng)建公開(kāi)透明和鼓勵(lì)共享的企業(yè)文化？

從三個(gè)方面著手：

1、首先要有促進(jìn)員工成長(zhǎng)的機(jī)制。我們看到現(xiàn)在很多IT企業(yè)中工作2-3年的員工是最不穩(wěn)定因素，因?yàn)閷?duì)于多數(shù)崗位，2年后基本能夠勝任，而且積累了一定經(jīng)驗(yàn)，這部分經(jīng)驗(yàn)如果沒(méi)體現(xiàn)到崗位變化和激勵(lì)中，就很難轉(zhuǎn)化成能共享的知識(shí)。如果員工能夠在這種機(jī)制中得到成長(zhǎng)，那就會(huì)促進(jìn)知識(shí)共享的循環(huán)。

2、要有明確職責(zé)。如果把知識(shí)共享作為一種奉獻(xiàn)，可能在現(xiàn)在的人力資源中很難奏效，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)償共享很難長(zhǎng)期有效。所以要輔助以明確職責(zé)，可以與培訓(xùn)體系關(guān)聯(lián)，因?yàn)橹R(shí)共享后還需要推廣，共享人同時(shí)也應(yīng)該是培訓(xùn)人，很多時(shí)候知識(shí)是培訓(xùn)的副產(chǎn)品。

3、要有激勵(lì)措施。知識(shí)共享是一種氛圍，維護(hù)這種氛圍必須輔助以激勵(lì)，可以作為整體績(jī)效考評(píng)的一個(gè)部分，有些外企的員工可以拿兩份收入：崗位收入和培訓(xùn)收入，這其實(shí)就是一種輔助的激勵(lì)措施。

主持人：

這次的討論多是請(qǐng)兩位從自身角度回答了袁先生KM問(wèn)題列表的部分問(wèn)題，那么接下來(lái)的幾期還需要請(qǐng)更多的人來(lái)發(fā)表意見(jiàn)。如果您對(duì)我們的問(wèn)題列表感興趣，不妨也加入進(jìn)來(lái)。我們也會(huì)在今后增加專(zhuān)家和企業(yè)人士進(jìn)行解惑和點(diǎn)評(píng)。感謝大家的關(guān)注。還是那句信條：資源動(dòng)力，源源傳遞。 下期見(jiàn)！

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