無(wú)人能夠“質(zhì)疑德魯克”（孫景華）

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當(dāng)我看到《科技智囊》2005/6的封面文章“質(zhì)疑德魯克”，著實(shí)嚇了一跳，因?yàn)檫@是我本人的一篇文章，原文題目是“生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)”。

我想，編輯出于自己辦刊思想而以這樣驚人的題目示人，是可以理解的、無(wú)可厚非的做法，但是事實(shí)上，在我看來(lái)，無(wú)論是誰(shuí)，幾乎都沒(méi)有能力和理由去質(zhì)疑德魯克，這不僅僅是出于對(duì)于“管理大師中的大師”德魯克的敬重，更是因?yàn)榈卖斂耸菑纳鐣?huì)學(xué)與哲學(xué)的高度看待企業(yè)和管理，他的管理觀點(diǎn)都是洞察本質(zhì)的闡述，幾乎沒(méi)有質(zhì)疑的余地。事實(shí)上，德魯克構(gòu)建的管理大廈，是如此的深刻和深邃，即使是想做到全面而深刻的理解，都變得十分困難。

彼得.德魯克是誰(shuí)？是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代管理學(xué)的人，是一個(gè)對(duì)于管理本質(zhì)有著深刻洞察力而獲得世界廣泛贊譽(yù)的人，是一個(gè)眼界廣闊涉獵了社會(huì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門(mén)學(xué)科而著作等人的人，是一個(gè)已經(jīng)96歲高齡卻依舊在思索管理和世界的老人，一個(gè)被媒體譽(yù)為“在一個(gè)充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)中，一個(gè)真正的具有原創(chuàng)性的思想家”。我甚至想說(shuō)，假如沒(méi)有德魯克的出現(xiàn)，企業(yè)至少還要在混沌商業(yè)世界里摸索50年。

事實(shí)上，迄今為止，我們已經(jīng)習(xí)以為常、正在普遍使用著的管理理念或方法，譬如事業(yè)理論、有效管理、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、分權(quán)授權(quán)等等，幾乎全部來(lái)源于德魯克的偉大思想，或者說(shuō)，凡是你認(rèn)為獨(dú)創(chuàng)的管理思想和觀點(diǎn)，其實(shí)它一點(diǎn)都不獨(dú)特，只要你去看看德魯克，就會(huì)發(fā)現(xiàn)全部籠罩在德魯克的龐大思想體系中。至于深刻的洞察管理本質(zhì)的簡(jiǎn)練定義，譬如“企業(yè)唯一適當(dāng)?shù)哪康模簞?chuàng)造顧客”、“管理不在于知、而在于行”等等，更是成為了今天膾炙人口的管理名言警句。

實(shí)際上，自上個(gè)世紀(jì)五十年代起，整個(gè)管理學(xué)界就進(jìn)入了“德魯克的時(shí)代”。

在此之前，從管理理論學(xué)界到企業(yè)家的管理實(shí)踐，幾乎沒(méi)有人去關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題：“管理”是如何工作的？----是的，從來(lái)就沒(méi)有人這樣發(fā)問(wèn)過(guò)。那時(shí)，他們正在忙著提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，他們誤以為規(guī)模就是利潤(rùn)源泉、質(zhì)量就是企業(yè)生命，當(dāng)企業(yè)和產(chǎn)品開(kāi)始接近同質(zhì)/同量/同成本的情況下，他們開(kāi)始了面向?qū)κ值臒o(wú)情殘殺，同時(shí)，資本家與勞動(dòng)者之間的矛盾，也由此暴露無(wú)疑。

正是德魯克的出現(xiàn)，結(jié)束了井底之蛙式的鬧劇。德魯克說(shuō)，顧客決定了企業(yè)的命運(yùn)----言下之意，就是告戒那些無(wú)頭蒼蠅式的管理者：拜托，請(qǐng)你們?nèi)タ纯搭櫩托枰裁?，再?lái)談?wù)撃銈兊馁|(zhì)量和品種，因?yàn)槟銈兊拿\(yùn)并不是由你們自己內(nèi)部決定、而是由組織外部的顧客決定。這時(shí)，這些狹隘的井底之蛙們，才忽然放棄了面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的撕殺，轉(zhuǎn)向去尋找或是去創(chuàng)造只屬于自己企業(yè)或產(chǎn)品的顧客，至少，他們開(kāi)始學(xué)會(huì)了一個(gè)詞：“細(xì)分顧客”。

在德魯克出現(xiàn)之前，人們誤以為只要努力工作，就會(huì)帶來(lái)企業(yè)成果。德魯克對(duì)此不屑一顧：這是個(gè)天大的謊言，不為顧客滿意的努力工作，他的工作成果只能是一堆積壓產(chǎn)品。這時(shí)，那些傳統(tǒng)的拼命強(qiáng)調(diào)“效率”的管理者，才忽然間恍然大悟：原來(lái)為上級(jí)任務(wù)工作和為顧客目標(biāo)工作，并不是一回事：“效率”和“績(jī)效”差著十萬(wàn)八千里哪。于是，目標(biāo)管理和績(jī)效考核，開(kāi)始流行起來(lái)，企業(yè)的成效也越來(lái)越顯著，管理者終于嘗到了“做正確的事”、而不是“正確的做事”的甜頭。

假如你愿意的話，你可以這樣的繼續(xù)接下去“在德魯克出現(xiàn)之前，是怎樣的。。。，在德魯克出現(xiàn)之后，又是怎樣的。。。”。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所想到的，德魯克幾乎全部都說(shuō)過(guò)了，你沒(méi)想到的，德魯克也早就替你想到了。事實(shí)上，當(dāng)你全面而深刻的了解了德魯克的管理思想后，你會(huì)非常的氣餒！因?yàn)闊o(wú)論你有著怎樣重要的所謂“新發(fā)現(xiàn)”，在你轉(zhuǎn)了一圈后，就象孫悟空難逃如來(lái)佛的手掌心一樣，最終總是會(huì)落入德魯克的龐大而深刻的管理理論體系中。

當(dāng)然，如果僅僅是這樣的話，德魯克并不會(huì)令我們?nèi)绱说木粗?。事?shí)上，德魯克比我們能夠想象中的還要偉大，他橫跨了工業(yè)時(shí)代和知識(shí)與信息兩個(gè)時(shí)代，不但深刻解讀了工業(yè)與服務(wù)時(shí)代的管理本質(zhì)特征，同時(shí)，還洞察了未來(lái)知識(shí)與信息時(shí)代的預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，譬如“未來(lái)管理的非連續(xù)性、創(chuàng)新是未來(lái)的管理職能、如何提高知識(shí)工作者的效率”等等一系列典型的、只應(yīng)該在完全知識(shí)時(shí)代才會(huì)提出的問(wèn)題，竟然被德魯克在二十年前就提了出來(lái)。

更令人不可思議的是，德魯克竟然神奇般的洞察了社會(huì)的本質(zhì)：未來(lái)社會(huì)將是一個(gè)“知識(shí)社會(huì)”，同時(shí)，“知識(shí)”將成為未來(lái)企業(yè)最重要的驅(qū)動(dòng)力。事實(shí)上，這一命題的提出，首先感到尷尬的應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一直在研究“稀缺資源”的配置與交易，可知識(shí)資源卻是可以再生的共享資源，一塊土地被別人占有后，后來(lái)者就沒(méi)了份，可一本有價(jià)值的啟智書(shū)籍，卻可以被無(wú)數(shù)的后來(lái)者反復(fù)的閱讀。實(shí)際上，德魯克所開(kāi)創(chuàng)的這一命題，給予我們?cè)谖磥?lái)的企業(yè)管理上，提供了無(wú)限的想象空間。

因此，僅僅說(shuō)德魯克是“偉大的管理學(xué)家”或“管理大師中的大師”，實(shí)在是太狹隘了，因?yàn)樗耆匈Y格對(duì)得起社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣的稱號(hào)。事實(shí)上，迄今為止，真正消解了馬克思的“資本主義必亡”觀點(diǎn)的人，正是德魯克。因?yàn)樵诘卖斂丝磥?lái)，未來(lái)不再是資本家和工人之間對(duì)立的世界、而是有知識(shí)和無(wú)知識(shí)之間的淘汰抉擇，消滅資本家的人，將不再是工人的暴動(dòng)、而是來(lái)自知識(shí)本身的力量。事實(shí)也是如此，只要看看那些曾經(jīng)橫行一時(shí)的資本家們，現(xiàn)在卻低三下四的圍著窮小子比爾.蓋茨和揚(yáng)致遠(yuǎn)們團(tuán)團(tuán)打轉(zhuǎn)，就會(huì)知道“資本給知識(shí)打工”的時(shí)代，已經(jīng)到來(lái)了。

事實(shí)上，我所寫(xiě)的《生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)》一文，表達(dá)了這樣一個(gè)基本意思：

我們僅僅依賴過(guò)去細(xì)分顧客的方法、以及“滿足顧客”的理念，已經(jīng)無(wú)法創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)榻裉斓念櫩?，變臉的速度比猴子還快，甚至企業(yè)都不知道什么叫“滿足顧客”？！因?yàn)轭櫩蛼仐壠髽I(yè)或產(chǎn)品的原因，已經(jīng)不再是因?yàn)橘|(zhì)量、價(jià)格或品牌等等傳統(tǒng)意義上的因素，事實(shí)上，他們拋棄企業(yè)或產(chǎn)品的唯一理由就是：“我不喜歡”。在這種現(xiàn)象的背后，隱藏著一種決定性的因素，那就是“生活方式”本身的出現(xiàn)或改變，快速改變著顧客的消費(fèi)需求。

顯然，面對(duì)現(xiàn)代顧客如此琢磨不定、甚至看似蠻不講理的個(gè)性化需求，企業(yè)唯一的選擇就是：既然我無(wú)法滿足，索性我就不再去滿足你，干脆，讓你自己去滿足自己。究竟如何讓顧客自己滿足自己哪？這就意味著未來(lái)企業(yè)的產(chǎn)品，將不再是一個(gè)（有形的）產(chǎn)品、而將是針對(duì)生活方式的解決方案。事實(shí)上，“解決方案”的本質(zhì)，是一個(gè)消費(fèi)者自我滿足的空間平臺(tái)，它包含了軟硬件產(chǎn)品組合、以及多個(gè)企業(yè)共同合作來(lái)完成，這個(gè)解決方案可供個(gè)性施展的空間越大，它的商業(yè)價(jià)值就越高。

各位看官如果能夠深刻理解德魯克的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我在《生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)》一文中的管理觀點(diǎn)，雖然表面上看起來(lái)似乎是在挑戰(zhàn)德魯克的“滿足顧客說(shuō)”，但實(shí)際上，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不上質(zhì)疑德魯克，因?yàn)榈卖斂恕皾M足顧客”觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)，是在說(shuō)企業(yè)命運(yùn)是由組織外部因素決定、而不是來(lái)自組織內(nèi)部。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，無(wú)論是顧客決定企業(yè)命運(yùn)、還是生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)，僅僅是具體觀點(diǎn)上的、細(xì)枝末節(jié)上的爭(zhēng)辯，還夠不上所謂的質(zhì)疑。

當(dāng)我將自己的看法，用郵件發(fā)給《科技智囊》主編后，他表達(dá)了相同的意見(jiàn)，并且解釋了他的真實(shí)用意：“我個(gè)人認(rèn)為，德魯克講的是道，幾乎沒(méi)有徹底推翻的可能性，而先生的文章就“顧客決定企業(yè)命運(yùn)”提出自己的見(jiàn)解，如果說(shuō)質(zhì)疑，也是局部性，此外，質(zhì)疑也許不在于具體的內(nèi)容，而在于這種姿態(tài)，管理沒(méi)有權(quán)威，只有我們拋棄盲從，從中國(guó)管理實(shí)際提問(wèn)，才有可能有原創(chuàng)性、實(shí)際價(jià)值的管理理論誕生，基于這些考慮，我們最終才選定的這個(gè)題目”。

我將“質(zhì)疑德魯克”這篇文章出臺(tái)的前因后果描述出來(lái)，不外乎是想表達(dá)這樣一種觀點(diǎn)：當(dāng)你在沒(méi)有深刻的理解一位管理大師的觀點(diǎn)前，任何公開(kāi)宣稱挑戰(zhàn)一代管理宗師的說(shuō)法，都可能會(huì)象中學(xué)生宣稱自己破解了“哥德巴赫猜想”一樣可笑，尤其是對(duì)于目前中國(guó)管理學(xué)界的浮躁?duì)顩r，尤為值得警惕和注意。當(dāng)然，這并不是管理大師就不能質(zhì)疑，因?yàn)楣芾淼挠行Ш蛢r(jià)值，從來(lái)都是隨著時(shí)代變化而變化。

事實(shí)上，德魯克全部的管理闡述看似精深龐大，其實(shí)就本質(zhì)來(lái)說(shuō)，幾乎全部圍繞著“有效性（效率和績(jī)效）”在進(jìn)行----這即是西方管理理論的精髓、但同時(shí)也是缺陷的命門(mén)。因?yàn)檫€有比“有效性”更本質(zhì)和深刻的一個(gè)詞，那就是“適應(yīng)性”，用個(gè)比喻來(lái)說(shuō)，假如企業(yè)能夠象變色龍一樣的隨機(jī)變化，那么，告訴企業(yè)何時(shí)變成何種顏色就顯得多余了，或者說(shuō)，正是西方人典型的強(qiáng)調(diào)“有效性”的思維，因此才會(huì)出現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力、流傳結(jié)構(gòu)重組、精細(xì)管理等等“強(qiáng)硬式管理”的出現(xiàn)。

我現(xiàn)在會(huì)經(jīng)?；叵攵嗄昵叭ザ冀邥r(shí)的情景。假如沒(méi)有任何背景介紹的話，幾乎沒(méi)有人會(huì)將都江堰同“水利建筑”聯(lián)系在一起，因?yàn)樵谖覀兊哪X海中，“水壩”都是高達(dá)幾十米的水泥鋼筋建筑，可惜的是，看似嚇人的現(xiàn)代水壩，壽命僅僅3~5百年，可都江堰卻存在了2000多年，并且與自然和諧相處。顯然，“有效性”與“適應(yīng)性”之間的區(qū)別，恰好是中、西方之間看待管理真正本質(zhì)意義上的區(qū)別所在。

實(shí)際上，我在“生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)”一文中，所表達(dá)的“企業(yè)全面退卻，以不管為管，產(chǎn)品將不再是堅(jiān)硬的有形實(shí)物、而是一個(gè)柔軟的解決方案”等等觀點(diǎn)，是典型的東方人以柔軟對(duì)剛強(qiáng)的思維，至少，管理大師德魯克不會(huì)以這種“適應(yīng)性”的角度看待管理。事實(shí)上，一些西方人從柔軟角度看待管理的觀點(diǎn)，譬如權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)、情景理論、學(xué)習(xí)型組織等等，不但顯得膚淺幼稚，而且一點(diǎn)都不柔軟，骨子里依舊是硬邦邦的。顯然，在柔軟性和適應(yīng)性上，幾乎是中國(guó)人特有的天生專(zhuān)利。

什么叫“中國(guó)式管理”？只要你是一個(gè)中國(guó)人，你得出了與西方人截然不同的管理觀點(diǎn)，并且被管理實(shí)踐證明是有價(jià)值的理論，其實(shí)那就是中國(guó)式管理。

來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng)

（作者孫景華，私人企業(yè)，十年商海。曾在《IT經(jīng)理世界》發(fā)表過(guò)“挖掘隱藏的利潤(rùn)”等文章，出版有《永不消失的責(zé)任》管理專(zhuān)著。歡迎您與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：vvvsjh@163.com）