協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方式(二)(鄧溯銳)

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二、引入績(jī)效管理思想

先評(píng)估，然后根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性改善的持續(xù)優(yōu)化步驟，能起到較好效果。成功的優(yōu)化過(guò)程必須從了解當(dāng)前流程的狀況開始，并進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估，然后通過(guò)系統(tǒng)而有序的優(yōu)化方法來(lái)取得均衡的供應(yīng)鏈。

績(jī)效評(píng)估（performance appraisal）是指識(shí)別、觀察、測(cè)量和開發(fā)組織中對(duì)象的績(jī)效的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估的研究已有七八十年的歷史。它是一種重要的管理工具，它與計(jì)劃、組織、指揮和控制等四種主要管理職能有關(guān)。近幾年來(lái)，隨著管理理念的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理層對(duì)績(jī)效評(píng)估的觀念產(chǎn)生了巨大的變化，從以往單一注重財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成轉(zhuǎn)為關(guān)注整體經(jīng)營(yíng)成績(jī)效的提升。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使經(jīng)營(yíng)者思考如何提高現(xiàn)有員工的工作效率、以及如何留住企業(yè)核心人員等一系列問(wèn)題?？?jī)效管理作為一個(gè)將公司戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合的完整的管理體系，被企業(yè)決策者予以高度的關(guān)注。而隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力模型的深入發(fā)展和研究，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力模型體系作為一種管理思想也逐漸被引進(jìn)，根據(jù)共同指標(biāo)，通過(guò)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

三、適應(yīng)變化必須優(yōu)化，其核心是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

在企業(yè)逐步而深入地實(shí)現(xiàn)信息化的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于管理的各個(gè)領(lǐng)域，拓寬了企業(yè)的管理范圍，改變著企業(yè)的管理理念和管理方法，與此同時(shí)，企業(yè)環(huán)境也在不斷發(fā)生著變化，企業(yè)戰(zhàn)略或流程由于企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)不斷變化，不同業(yè)務(wù)單元的協(xié)同匹配發(fā)生變動(dòng)，企業(yè)為得到持續(xù)的協(xié)同，為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，必須持續(xù)優(yōu)化協(xié)同方式。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于它們業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行效率，它們的業(yè)務(wù)過(guò)程效率越高，他們的財(cái)富增長(zhǎng)的就越快。雖然目前財(cái)富500中的很多企業(yè)過(guò)程效率較高，但是由于過(guò)程效率是不斷變化的，以前高效的過(guò)程由于環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的改變而變得低效，因此業(yè)務(wù)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，幾乎每個(gè)公司的業(yè)務(wù)過(guò)程都有優(yōu)化的空間，因此可以通過(guò)流程管理來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

2 信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的工具

要通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)協(xié)同，必須要有一個(gè)一體化的工具，這個(gè)工具只能是信息系統(tǒng)，只能通過(guò)信息系統(tǒng)使企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.1 信息化協(xié)同的前提——標(biāo)準(zhǔn)化

信息化作為社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展趨勢(shì)，已成為不可阻擋的潮流，并直接成為反映一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力高低的重要指標(biāo)。如同任何高新技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化一樣，標(biāo)準(zhǔn)化始終成為信息化建設(shè)不可缺少的重要內(nèi)容，無(wú)論是國(guó)家信息化、地方信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化還是電子商務(wù)、電子政務(wù)等都涉及大量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，要更充分發(fā)揮信息化的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須建立信息化的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

在標(biāo)準(zhǔn)化概念基礎(chǔ)上，信息標(biāo)準(zhǔn)化的概念可以定義為：為使信息化獲得最佳秩序，對(duì)信息化過(guò)程中實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。即對(duì)信息的收集、儲(chǔ)存、加工、傳遞、利用、管理等信息活動(dòng)及信息技術(shù)制定、發(fā)布及實(shí)施各種信息標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到各種所需要的統(tǒng)一局面，以獲得最佳效益。

這些基于信息技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)有三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息流標(biāo)準(zhǔn)化和文件格式標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化包括企業(yè)之間的協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部的操作規(guī)程、崗位職責(zé)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)協(xié)同考核標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的軟件當(dāng)中，只有把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以后，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的具體業(yè)務(wù)協(xié)同。信息流標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)是企業(yè)信息的編碼、商貿(mào)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。文件格式標(biāo)準(zhǔn)化主要是為了解決軟件的人機(jī)界面要符合企業(yè)各種工作人員的習(xí)慣問(wèn)題。這三個(gè)方面的核心實(shí)際上是數(shù)據(jù)的交換和信息的共享，這也是信息時(shí)代先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)特點(diǎn)。

2.2 企業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)——業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

信息流的標(biāo)準(zhǔn)化、文件格式標(biāo)準(zhǔn)化都較易處理，而為達(dá)到真正意義上的協(xié)同，為實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)單元的同步或依次操作，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化顯得更加重要。企業(yè)制定管理業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)自身行為和外部鏈上的成員，規(guī)范鏈上的相關(guān)企業(yè)，圍繞鏈上的流程，明確、細(xì)化和規(guī)范各自的業(yè)務(wù)行為，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)行為的優(yōu)化。因此鏈上的內(nèi)外業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要一體化，不僅內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化，外部也要達(dá)到協(xié)同。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：企業(yè)之間的協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部的操作規(guī)程、崗位職責(zé)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)協(xié)同考核標(biāo)準(zhǔn)等。

在企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系上，為達(dá)到整體協(xié)同，企業(yè)要詳細(xì)分析自己的管理模式、業(yè)務(wù)流程和工作程序、信息流向、決策機(jī)制，還要分析其它企業(yè)的相關(guān)模式和流程。以此制定共同的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)實(shí)施自身的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，特別是企業(yè)采用信息系統(tǒng)之后的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和流程操作標(biāo)準(zhǔn)，譬如業(yè)務(wù)流程操作標(biāo)準(zhǔn)，在具體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化過(guò)程中，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的操作進(jìn)行崗位化，分配到具體的角色，每個(gè)崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)具體化，以達(dá)到權(quán)責(zé)明確，有章可循，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行事務(wù)。這樣才能做到管理軟件能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理職能，使軟件在企業(yè)中的順利實(shí)施成為可能，使企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠真正體現(xiàn)管理者的意圖，為管理者提供高質(zhì)量的進(jìn)行決策的依據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的高質(zhì)量的系統(tǒng)，達(dá)到真正意義上的協(xié)同。

2.3 信息系統(tǒng)是達(dá)到各方面標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同的工具

信息技術(shù)是建立協(xié)同的支柱，但信息技術(shù)的應(yīng)用必須以標(biāo)準(zhǔn)化為前提。標(biāo)準(zhǔn)化是一種最基本的現(xiàn)代化管理方法，各種管理學(xué)科都可以借助標(biāo)準(zhǔn)化得到普及和推廣，企業(yè)只有在管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上才能最終實(shí)現(xiàn)管理的信息化。

在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，為更佳實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、流通等，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和共用化的平臺(tái)將是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的最佳方式。在面對(duì)開放式的信息環(huán)境下，由于信息系統(tǒng)涉及到多個(gè)不同的產(chǎn)權(quán)主體，這些不同的產(chǎn)權(quán)主體分布在不同的地理區(qū)域，要求能夠以經(jīng)濟(jì)、高效的技術(shù)手段進(jìn)行信息溝通，而Internet技術(shù)以其特有的優(yōu)勢(shì)，已成為目前信息溝通的主要方式。所以信息系統(tǒng)應(yīng)用的主流趨勢(shì)是以Internet訪問(wèn)為基本應(yīng)用方式，也是最佳實(shí)現(xiàn)方式。通過(guò)共用基于Internet的信息傳輸平臺(tái)，達(dá)到協(xié)同的同步進(jìn)行。

我們把不同的軟件系統(tǒng)組合在一起，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上抽象出企業(yè)內(nèi)外協(xié)同的軟件系統(tǒng)模型，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，利用erp系統(tǒng)來(lái)集成企業(yè)內(nèi)部的各種資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)同，對(duì)于上游的供應(yīng)商，利用SRM系統(tǒng)來(lái)管理與供應(yīng)商的關(guān)系，加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)同。對(duì)于下游，利用CRM系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與客戶的協(xié)同和互動(dòng)。而SCM系統(tǒng)則貫穿企業(yè)上下游，把企業(yè)與其合作伙伴緊密聯(lián)系起來(lái)。PRM系統(tǒng)作為支持層面的信息系統(tǒng)，可以使得供應(yīng)商與制造商之間，制造商與經(jīng)銷商（包括經(jīng)銷商和零售商）之間形成一種協(xié)同合作的關(guān)系。從而來(lái)支持整個(gè)供應(yīng)鏈上全面協(xié)同的實(shí)現(xiàn)。（完）

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