美國Frito-Lay公司的昆明OA信息化

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    Frito-Lay公司生產(chǎn)的食品要擁有良好的銷路，不能僅僅依靠它迷人的味道和咔嚓咔嚓的感覺。公司的經(jīng)理人認識到捕捉最佳實踐和公司內(nèi)信息能夠提供雇員更多的幫助。但公司內(nèi)的信息散布在公司松散的系統(tǒng)中，想讓分布在各地的經(jīng)銷人員都能夠獲得信息并不是一件容易的事情。

    “我們的知識散布在各種文件中”，Mike Marino，F(xiàn)rito-Lay公司用戶發(fā)展部門的副經(jīng)理，認為，如果銷售組內(nèi)的15個成員都能夠獲得相同的信息，那么通過知識共享和交流能夠解決現(xiàn)在存在的許多問題。

    例如各種銷售人員將詢問公司銷售、市場和管理人員同一類的信息和數(shù)據(jù)，例如當前食品領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和對人們購買行為的研究。結(jié)果，F(xiàn)rito-Lay公司的支持人員重復(fù)地執(zhí)行相同的工作。如果信息被安置在一個大家能夠輕易獲取的位置，那么銷售人員就可以根據(jù)需要隨時獲取信息。

    另外，Marino說許多有價值的信息儲存在每個銷售人員各自的系統(tǒng)中。有許多獨特的獲取信息的方法，他們都是非常有效的。

    同樣，銷售隊伍缺少進行網(wǎng)上交流、討論的場所，如果某個人想進行某方面的研究，并希望從公司其他地方的分公司的會計管理部門獲得信息，這時候網(wǎng)上交流系統(tǒng)就十分重要了。

    對于Marino工作組來說，所有這些問題的解決就是在公司網(wǎng)中建立一個知識管理門戶。知識管理門戶是接觸多種信息資源的通道，并能夠提供個性化的服務(wù)。Carl Frappaolo，Delphi集團的副總裁和合伙人，認為因為能夠提供捕捉信息的有效的方式，公司越來越重視通道建設(shè)。Frito-Lay公司的知識管理門戶能夠提供銷售部門所有相關(guān)的客戶和公司信息，并且為查找和共享研究節(jié)省時間。另外，關(guān)于工作組用戶的各種不同的信息通道（包括銷售、分析和最新的新聞等）同樣標記出公司內(nèi)員工的詳盡介紹，這樣查找各個方面專家的工作就成為可能。

    Marino選擇這支銷售隊伍率先施行門戶方針，銷售隊伍分散在全國的各個地方，從中我們可以看出門戶在處理地理分離員Frito-Lay工之間共享信息方面是否成功。

    根據(jù)員工的反饋，Marino小組為Frito-Lay公司的門戶建立了三個目標，知識流、用戶信息和隊伍的合作。他邀請了Navigator Systems公司，一家位于達拉斯的咨詢公司，這家公司曾經(jīng)與Frito-Lay公司有過合作，并在建立知識管理門戶方面曾經(jīng)有過豐富的經(jīng)驗。Navigator公司在三個月內(nèi)建立好的系統(tǒng)原型，包括了Lotus Domino, BusinessObjects‘ WebIntelligence, Java and IBM‘s DB2 database等技術(shù)。因為沒有先進的搜索引擎供使用，Navigator公司建議應(yīng)用被成為Autonomy的工具，一個自然語言搜索工具，允許使用者從各個地方，如公司內(nèi)網(wǎng)、PPT顯示文檔、電子表格等，查找信息資源。Navigator公司的咨詢師Todd Price解釋說：“這個收索工具可以幫助人們通過一個視角查看各種分散的信息。”

    Marino和Price在開始構(gòu)建門戶的時候不得不從一點一滴開始，在Frito-Lay公司從來沒有象現(xiàn)在這樣系統(tǒng)地查找專家資源，Marino和Price在公司內(nèi)進行審查，再創(chuàng)建門戶專家系統(tǒng)，這樣銷售人員可以知道在公司內(nèi)誰掌握各種專業(yè)技能，遇到問題可以在何處尋求幫助。在一個大型地組織內(nèi)，這一點是非常重要的。

    安全也是一個非常重要的問題，因為銷售小組服務(wù)內(nèi)部會共享許多客戶資源，他們必須確保信息不能流失到小組成員以外，所以，門戶應(yīng)用密碼保護，不同用戶擁有不同的權(quán)限。