美國(guó)Frito-Lay公司的昆明OA信息化

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    Frito-Lay公司生產(chǎn)的食品要擁有良好的銷(xiāo)路，不能僅僅依靠它迷人的味道和咔嚓咔嚓的感覺(jué)。公司的經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到捕捉最佳實(shí)踐和公司內(nèi)信息能夠提供雇員更多的幫助。但公司內(nèi)的信息散布在公司松散的系統(tǒng)中，想讓分布在各地的經(jīng)銷(xiāo)人員都能夠獲得信息并不是一件容易的事情。

    “我們的知識(shí)散布在各種文件中”，Mike Marino，F(xiàn)rito-Lay公司用戶(hù)發(fā)展部門(mén)的副經(jīng)理，認(rèn)為，如果銷(xiāo)售組內(nèi)的15個(gè)成員都能夠獲得相同的信息，那么通過(guò)知識(shí)共享和交流能夠解決現(xiàn)在存在的許多問(wèn)題。

    例如各種銷(xiāo)售人員將詢(xún)問(wèn)公司銷(xiāo)售、市場(chǎng)和管理人員同一類(lèi)的信息和數(shù)據(jù)，例如當(dāng)前食品領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)人們購(gòu)買(mǎi)行為的研究。結(jié)果，F(xiàn)rito-Lay公司的支持人員重復(fù)地執(zhí)行相同的工作。如果信息被安置在一個(gè)大家能夠輕易獲取的位置，那么銷(xiāo)售人員就可以根據(jù)需要隨時(shí)獲取信息。

    另外，Marino說(shuō)許多有價(jià)值的信息儲(chǔ)存在每個(gè)銷(xiāo)售人員各自的系統(tǒng)中。有許多獨(dú)特的獲取信息的方法，他們都是非常有效的。

    同樣，銷(xiāo)售隊(duì)伍缺少進(jìn)行網(wǎng)上交流、討論的場(chǎng)所，如果某個(gè)人想進(jìn)行某方面的研究，并希望從公司其他地方的分公司的會(huì)計(jì)管理部門(mén)獲得信息，這時(shí)候網(wǎng)上交流系統(tǒng)就十分重要了。

    對(duì)于Marino工作組來(lái)說(shuō)，所有這些問(wèn)題的解決就是在公司網(wǎng)中建立一個(gè)知識(shí)管理門(mén)戶(hù)。知識(shí)管理門(mén)戶(hù)是接觸多種信息資源的通道，并能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。Carl Frappaolo，Delphi集團(tuán)的副總裁和合伙人，認(rèn)為因?yàn)槟軌蛱峁┎蹲叫畔⒌挠行У姆绞?，公司越?lái)越重視通道建設(shè)。Frito-Lay公司的知識(shí)管理門(mén)戶(hù)能夠提供銷(xiāo)售部門(mén)所有相關(guān)的客戶(hù)和公司信息，并且為查找和共享研究節(jié)省時(shí)間。另外，關(guān)于工作組用戶(hù)的各種不同的信息通道（包括銷(xiāo)售、分析和最新的新聞等）同樣標(biāo)記出公司內(nèi)員工的詳盡介紹，這樣查找各個(gè)方面專(zhuān)家的工作就成為可能。

    Marino選擇這支銷(xiāo)售隊(duì)伍率先施行門(mén)戶(hù)方針，銷(xiāo)售隊(duì)伍分散在全國(guó)的各個(gè)地方，從中我們可以看出門(mén)戶(hù)在處理地理分離員Frito-Lay工之間共享信息方面是否成功。

    根據(jù)員工的反饋，Marino小組為Frito-Lay公司的門(mén)戶(hù)建立了三個(gè)目標(biāo)，知識(shí)流、用戶(hù)信息和隊(duì)伍的合作。他邀請(qǐng)了Navigator Systems公司，一家位于達(dá)拉斯的咨詢(xún)公司，這家公司曾經(jīng)與Frito-Lay公司有過(guò)合作，并在建立知識(shí)管理門(mén)戶(hù)方面曾經(jīng)有過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)。Navigator公司在三個(gè)月內(nèi)建立好的系統(tǒng)原型，包括了Lotus Domino, BusinessObjects‘ WebIntelligence, Java and IBM‘s DB2 database等技術(shù)。因?yàn)闆](méi)有先進(jìn)的搜索引擎供使用，Navigator公司建議應(yīng)用被成為Autonomy的工具，一個(gè)自然語(yǔ)言搜索工具，允許使用者從各個(gè)地方，如公司內(nèi)網(wǎng)、PPT顯示文檔、電子表格等，查找信息資源。Navigator公司的咨詢(xún)師Todd Price解釋說(shuō)：“這個(gè)收索工具可以幫助人們通過(guò)一個(gè)視角查看各種分散的信息。”

    Marino和Price在開(kāi)始構(gòu)建門(mén)戶(hù)的時(shí)候不得不從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，在Frito-Lay公司從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣系統(tǒng)地查找專(zhuān)家資源，Marino和Price在公司內(nèi)進(jìn)行審查，再創(chuàng)建門(mén)戶(hù)專(zhuān)家系統(tǒng)，這樣銷(xiāo)售人員可以知道在公司內(nèi)誰(shuí)掌握各種專(zhuān)業(yè)技能，遇到問(wèn)題可以在何處尋求幫助。在一個(gè)大型地組織內(nèi)，這一點(diǎn)是非常重要的。

    安全也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)殇N(xiāo)售小組服務(wù)內(nèi)部會(huì)共享許多客戶(hù)資源，他們必須確保信息不能流失到小組成員以外，所以，門(mén)戶(hù)應(yīng)用密碼保護(hù)，不同用戶(hù)擁有不同的權(quán)限。