昆明OA信息化創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

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計(jì)世網(wǎng)消息     員工們的知識(shí)是否能被擁有或使用？他們頭腦中的所有知識(shí)是否都是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)？保存在文件柜或者電腦里的知識(shí)又怎樣衡量？  

孫丕恕在浪潮工作20余年，他是中國(guó)第一臺(tái)服務(wù)器的開發(fā)者。從1993年開始，孫領(lǐng)導(dǎo)著浪潮在中國(guó)第一個(gè)進(jìn)行服務(wù)器的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并創(chuàng)造性地將PC服務(wù)器獨(dú)立于普通PC，單獨(dú)成為服務(wù)器產(chǎn)業(yè)。在孫的帶領(lǐng)下，浪潮打破了美國(guó)服務(wù)器在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期壟斷，中國(guó)各大IT企業(yè)紛紛涉足服務(wù)器領(lǐng)域。2001年，在孫的大力推動(dòng)下，浪潮改制為浪潮集團(tuán)有限公司，更進(jìn)一步地完善了現(xiàn)代企業(yè)制度。  

21世紀(jì)已經(jīng)成為了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)從過去以有形資本，如土地、勞動(dòng)力為主要價(jià)值創(chuàng)造來源的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詿o形的知識(shí)資本為價(jià)值創(chuàng)造的源泉，知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。一個(gè)再明顯不過的例子就是，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel和Nokia六家公司的知識(shí)總和，已經(jīng)與人類6000年挖掘的黃金價(jià)值等同。在這種情況下，如何搜集并分享智能資產(chǎn)，以獲得生產(chǎn)力上的突破，通過創(chuàng)新、萃取與組合知識(shí)，形成更富活力的組織，成為當(dāng)代企業(yè)家共同關(guān)注的話題。  

從一個(gè)企業(yè)管理者的角度出發(fā)，我摸索和總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，通過內(nèi)部實(shí)踐、初步摸索，以及總結(jié)了一些可行的知識(shí)管理實(shí)施方法，謹(jǐn)供業(yè)內(nèi)同仁參考。  

“方法論”是知識(shí)管理的實(shí)踐  

根據(jù)我的理解，知識(shí)管理的定義，應(yīng)當(dāng)是一種通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，就是組織從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行梳理和系統(tǒng)化，通過“共享-使用-擴(kuò)大-再生產(chǎn)”的過程，不斷創(chuàng)造企業(yè)的附加價(jià)值，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。  

我一直在浪潮集團(tuán)內(nèi)部提倡“方法論“的概念，即調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮群體聰明才智，把一些經(jīng)驗(yàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、流程性的東西總結(jié)起來，通過大家傳承、學(xué)習(xí)，總結(jié)出來，希望通過這種方法論的傳承，打造基業(yè)常青的企業(yè)。“方法論”的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用。  

以核心知識(shí)為關(guān)注焦點(diǎn) 我們提出把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化，作為知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為了充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)/管理/服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶價(jià)值，必須明確什么知識(shí)才能確保企業(yè)員工在應(yīng)用時(shí)，能夠體現(xiàn)出效益最大化。因此，我們把企業(yè)知識(shí)按重要性分為四個(gè)級(jí)別，分別是核心知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和一般知識(shí)，其各自劃分基本如下：  

1.核心知識(shí)：與組織的職責(zé)和使命緊密相關(guān)的，與組織的核心能力相對(duì)應(yīng)；  

2.關(guān)鍵知識(shí)：對(duì)組織的核心力量的提升具有貢獻(xiàn)，能夠在一定階段幫助組織提升效率和降低成本；  

3.相關(guān)知識(shí)：弱支持核心力量，因?yàn)榭梢浦残圆荒艹蔀榻M織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源；  

4.一般知識(shí)：基本上與組織的核心力量無關(guān)，一些廣為人知的、大眾的知識(shí)。  

針對(duì)核心知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，我們建立并發(fā)展了一套知識(shí)管理推進(jìn)實(shí)施方法論“知識(shí)管理六步法”。圍繞核心知識(shí)的定義、知識(shí)地圖化、知識(shí)專家化、知識(shí)物化、知識(shí)入庫(kù)、版本更新六個(gè)步驟，展開實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)的收集、共享、應(yīng)用。通過知識(shí)管理方法論的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)效益的提升。  

以人為本的知識(shí)傳承 在IT企業(yè)中，知識(shí)管理的信息資源體現(xiàn)為員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由于難以量化評(píng)估，這些知識(shí)哪些屬于企業(yè)所有、哪些屬于個(gè)人所有，準(zhǔn)確界定存在難度，要最大限度地保證企業(yè)知識(shí)特別是核心知識(shí)的存續(xù)，凝聚企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將每一個(gè)員工打造成為知識(shí)管理的載體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把這些載體看做是細(xì)胞單元。當(dāng)所有的細(xì)胞集結(jié)在一起，不斷產(chǎn)出、分享、傳遞“能量”的時(shí)候，企業(yè)便形成一個(gè)以開發(fā)員工的知識(shí)資本為核心，通過四通八達(dá)的脈絡(luò)連接的強(qiáng)健生命體。  

核心知識(shí)與核心流程二維綜合法 確定了以核心知識(shí)為知識(shí)管理的關(guān)注焦點(diǎn)，還僅僅是第一步，因?yàn)殡x散的知識(shí)無法帶來真正的價(jià)值，每個(gè)知識(shí)都有其屬性和綜合性，只有把相關(guān)的核心知識(shí)綜合起來才能發(fā)揮最大價(jià)值，為企業(yè)帶來最大的效益。  

如果從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來衡量企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，那么，知識(shí)管理對(duì)客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，有著直接的推動(dòng)和提升作用。在成熟的IT企業(yè)中，所有部門和團(tuán)隊(duì)之間工作都按流程進(jìn)行，流程則由流程節(jié)點(diǎn)/行為構(gòu)成，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)/行為所需的知識(shí)組合，我們稱之為水平維度的知識(shí)組合，而工作流程行為之間所需的知識(shí)組合，稱之為垂直維度的知識(shí)組合。  

使用核心知識(shí)與核心流程二維綜合的管理方法，從定義組織的核心職責(zé)著手，明確各職責(zé)的主要流程，及流程之間的關(guān)系，使組織內(nèi)部每一個(gè)流程，以及每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都是惟一標(biāo)識(shí)并且與核心知識(shí)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，就保證了知識(shí)應(yīng)用的惟一性、一致性和準(zhǔn)確性，確保了每位員工在其工作崗位履行職責(zé)的同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)參考所需的核心知識(shí)，這就更容易確保知識(shí)管理與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。  

建立高績(jī)效的業(yè)務(wù)體系  

知識(shí)管理最終需要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果掛鉤，而高績(jī)效的業(yè)務(wù)體系是保障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的重要手段，也是促進(jìn)知識(shí)管理得以有效執(zhí)行的有力工具。知識(shí)管理可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地獲得、積累和使用原有信息系統(tǒng)無法管理的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)，成為企業(yè)不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的成功因素。  

行之有效的知識(shí)管理體系，需要有一個(gè)基于知識(shí)管理體系所開發(fā)的KM（知識(shí)管理）平臺(tái)，通過系統(tǒng)提供的文檔管理、知識(shí)地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索、六步法導(dǎo)引等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)由數(shù)據(jù)、信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的全生命周期管理;既能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于二維綜合知識(shí)地圖的核心知識(shí)管理，也能對(duì)大量的一般知識(shí)，包括隱性知識(shí)進(jìn)行集中的管理和多維度分類，并利用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能，完成從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程管理。  

通過對(duì)開發(fā)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我們總結(jié)出獨(dú)特的“631X業(yè)務(wù)模式”。其中通用標(biāo)準(zhǔn)模塊占六成，行業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件占三成，必須進(jìn)行二次開發(fā)的“個(gè)性化”東西只占一成，X則代表集成或外包。通過這種價(jià)值細(xì)分，在不同業(yè)務(wù)中形成解決客戶滿意度的不同策略，既可解決通用性和個(gè)性化之間的矛盾、行業(yè)細(xì)分和規(guī)?；l(fā)展之間的矛盾，還能夠在不斷沉淀共性需求、擴(kuò)大產(chǎn)品功能的同時(shí)，深挖行業(yè)需求，做深行業(yè)產(chǎn)品，不斷滿足客戶個(gè)性化需求。  

知識(shí)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新才不會(huì)成為“無源之水”。從基于知識(shí)的企業(yè)觀察，知識(shí)與基于知識(shí)的技能是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力和保證。企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換新知識(shí)的能力決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和配置資源的能力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)匯總。企業(yè)將知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略，將知識(shí)管理融入企業(yè)管理過程，實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，將為企業(yè)贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。  

鏈接:企業(yè)管理困因何在？  

綜觀近年來國(guó)內(nèi)外企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐，其中不乏失敗案例，我認(rèn)為，并非管理者對(duì)知識(shí)管理重視程度不夠，很重要的原因是知識(shí)管理實(shí)際應(yīng)用的可操作性不強(qiáng)的緣故。  

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表面上看是技術(shù)、產(chǎn)品、人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。特別對(duì)于IT企業(yè)，由員工創(chuàng)造并存放于他們的頭腦中的知識(shí)資產(chǎn)是最重要的資產(chǎn)，但問題是在大多數(shù)時(shí)候，我們并不清楚是否正在擁有員工知識(shí)的使用權(quán)。  

員工們的知識(shí)是否能被擁有或使用？他們頭腦中的所有知識(shí)是否都是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)？保存在文件柜或者電腦里的知識(shí)又怎樣衡量？  

企業(yè)往往把員工的知識(shí)，至少在上班時(shí)間獲得的知識(shí)，當(dāng)做自己的財(cái)產(chǎn)。然而，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、快速變化的客戶需求、不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模和人員流動(dòng)性的加劇，給企業(yè)管理帶來了新的要求和挑戰(zhàn)，員工會(huì)更迅速地流向新職位和新組織；工作與家庭之間的區(qū)別變得更短暫，顯然企業(yè)任何員工的離職或調(diào)動(dòng)都可能會(huì)造成知識(shí)流失，所以如何共享、保存和復(fù)用企業(yè)現(xiàn)有的成功技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅和方法等，以實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同，是我們亟待解決的緊迫問題。  

再?gòu)氖袌?chǎng)和企業(yè)發(fā)展角度看，有關(guān)知識(shí)管理的價(jià)值和作用的論述文章不勝枚舉，也得到了管理者們的普遍認(rèn)同，但這些文章更多的是以學(xué)者身份出現(xiàn)的理論性研究，缺乏真正適用于企業(yè)并行之有效的知識(shí)管理辦法。