昆明OA信息化三人談

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KM三人行”：企業(yè)研發(fā)，你離知識管理還有多遠？

【內容提要】從最初的新新概念，到如今耳熟能詳?shù)臒狳c話題；從少數(shù)人關心的專業(yè)知識，到每個企業(yè)都希望能夠學習并執(zhí)行的管理理念。昆明OA系統(tǒng)在中國的發(fā)展迅速而有益，我們卻仍然每天面臨很多疑惑和沖擊。昆明OA系統(tǒng)和其他企業(yè)管理問題的關系何在？昆明OA系統(tǒng)的執(zhí)行要點是什么？ 讓我們在每周二的午后，喝一杯咖啡，聊一聊有關知識管理的話題。

 主持人：大家上午好！KM三人行又和各位見面了，歡迎本期嘉賓是AMT北京公司趙楊先生和東莞某集團IT高級工程師李濤劍先生。今天我們聊的話題是：提升企業(yè)研發(fā)能力，知識管理能做什么？首先，讓我們來看一段郎咸平教授關于“中華文化不養(yǎng)搞科技”的評論吧。
 
主持人：

 
汽車零件玩出來的花樣行政侵奪科學的災難美女博客決賽進行北京手機資費下調我們看到，郎咸平教授通過觀察發(fā)現(xiàn)，“在深圳許多高新技術企業(yè)雖然也有文檔記錄，但是文檔的操作性都很差。這是為什么？還是個紀律問題，大家都在隨心所欲，認為少一點、漏一點沒關系。在這種情況下，企業(yè)‘大拿級’的關鍵人物一旦離職的話，一個人走了就帶走了一切?！辈恢览顫齽ο壬诘钠髽I(yè)有沒有發(fā)生過這樣的事情？貴公司又是怎么來應對這類事情的呢？
 
李濤劍：
 我們這里暫時沒有發(fā)生這么嚴重的問題。我們有一個ISO的文控中心，里面有好多資料。文檔記錄是有一大堆，但是想要的資料好像總是不太好查?；蛘哒f，有時候根本就找不到我們想要查的關銉資料。
 
主持人：
 “根本找不到我們想要查的關銉資料”是指已經(jīng)保存，但是找不到？還是指需要的關鍵資料，在內部找不到呢？那你們要找這份關鍵資料都是怎么找的呢？
 
李濤劍：
 我們找資料主要是通過文檔管理員找。有時候只有那些把資料放進去文檔中心的人才能把資料找出來。因為只有他們這些人才知道文檔里面有什么內容？文檔放在什么位置？比如某些產(chǎn)品的開發(fā)時的經(jīng)驗和問題的解決方法的關鍵資料，更是難找。所以很少人去文檔中心找資料。通常是找一個相關的負責人，通過他再找到相關的資料。這樣的速度很慢，但目前公司內部的員工還是可以接受的。
 
主持人：
 公司里其他的人員不就很難看到、或者說是不愿意去看這些資料？
 
李濤劍：
 是的，不過我們公司還有個網(wǎng)上文件中心，現(xiàn)在有一部分人喜歡用它來找資料,但是我沒有搜索引擎，只有按分類去找，效率還是不高。
 
趙 楊:
 我覺得郎教授講的是科研（Science Study）和研發(fā)（Research & Development）的問題。國內出現(xiàn)的這些問題，包括文檔差，都是兩者不分的后果。李濤劍先生講的某些產(chǎn)品的開發(fā)時的經(jīng)驗和問題的解決方法這些關鍵資料，其實是研發(fā)，而不是科研。而國內往往忽略對研發(fā)的管理和深入。
 
李濤劍：
 郎教授觀點有些我是贊成的，有些不太認同。在企業(yè)就是研發(fā)了。
 
趙 楊:
 科研的目的是探索未知的知識，是一種對未知知識探索過程。科研允許失敗，而且失敗的幾率很大。對科研而言，成功與失敗都是成果。從這個角度說，高科技企業(yè)也有科研。研發(fā)的目的是研制新的產(chǎn)品，是一種對已知知識的實現(xiàn)過程。對研發(fā)而言，研發(fā)必須有成果，并將成果轉換成有價值的市場產(chǎn)品。但我們的企業(yè)最大的問題是無法用一個較成熟的方式對已知知識實現(xiàn)。郎教授講的文檔、人等問題都是其表象。
 
主持人：
 請問一下李濤劍先生，你們在管理研發(fā)的時候是怎么管的呢？能詳細介紹一下嗎？
 
李濤劍：
 我們做研發(fā)項目程序比較多，做的研發(fā)項目有成功的，也有失敗的。我們公司有一個研發(fā)部門，叫R&D，他們從市場部拿回調查報告,然后調研、分析，提交報告，放在新產(chǎn)品特征里，經(jīng)過老板的同意后，R&D就會成立項目組，分析、設計產(chǎn)品的功能。
 
趙 楊:
 所以說，對研發(fā)的管理就是對已知知識的實現(xiàn)與管理。
 
主持人：
 “對已知知識的實現(xiàn)與管理”應該是應用吧？那為什么我們的研發(fā)創(chuàng)新效率不高呢？
 
趙 楊:
 研發(fā)創(chuàng)新效率不高的主要原因很簡單，我們的研究或者說研發(fā)是看規(guī)律？還是看進度呀？當大家都在看進度的時候，創(chuàng)新能做好嗎？
 
主持人：
 我想應該是像李先生說的那樣，要看結果。但是過程是決定結果的。過程做不好，怎么會有好的創(chuàng)新結果呢？所以管理研發(fā)過程還是很重要。
 
趙 楊:
 當然還有怎樣看待“人”這個觀念的問題。我覺得不是什么事情都是結果為導向的。只關心產(chǎn)品完成，不關心項目的控制與管理，所以導致產(chǎn)品研發(fā)進度一拖再拖，費用不斷追加，目標不斷變化，問題不斷增加。有時候不管是什么貓，只要能抓住耗子就是好貓。對研發(fā)而言，研發(fā)必須有成果，并將成果轉換成有價值的市場產(chǎn)品。所以說，研發(fā)也會有失敗。但研發(fā)的失敗不是成果。
 
主持人：
 “有時候不是什么貓，只要能抓住耗子就是好貓”，這或許就是為什么我們的研發(fā)和創(chuàng)新做不強、做不大的原因吧。
 
趙 楊:
 是這樣，白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓；好吧，你就折騰去吧。不需要積累，不需要共享，不愿意做預先研究的投入，而寄希望于“新機遇”的奇跡出現(xiàn)，把“抓住市場機遇”作為企業(yè)發(fā)展的希望。這個時候，人走了，菜也就涼了，一切再重頭來試？
 
主持人：
 所以要解決知識沉淀在企業(yè)的問題。這個應該是很多企業(yè)關心的，“老大”一走，全部要重來。國內的很多企業(yè)是推崇個人主義的，總是不斷的表揚某個人的成績，忘記了其他支持這個人完成創(chuàng)新的人。這樣的話，大家能共享知識嗎？
 
趙 楊:
 所謂我剛才也講到人的因素。
 
李濤劍：
 其實每一個企業(yè)都有一些積累的，只是積累的知識如何利用起來的。我們產(chǎn)品會有樣板，1G，2G……試產(chǎn)等階段。但是通常做2G就可以了，很少有3G的。我們公司也要求，在新產(chǎn)品開始時，我們要查找相關項目的資料，了解上次的問題、上次失敗的原因、上次成功的經(jīng)驗，即所謂的項目最佳實踐經(jīng)驗。
 
主持人：
 那是不是說以前出現(xiàn)過的問題在后面的研發(fā)中就不再出現(xiàn)了呢？對于研發(fā)成果和研發(fā)工序的管理，你們是怎么管理的呢？
 
李濤劍：
 當新產(chǎn)品開發(fā)完成后，我們要求團隊成員總結本次項目的最佳實踐經(jīng)驗，同時給與評分，備下次查找和參考?？墒俏覀冺椖拷M沒有真正做到的，當項目開始時，往往找不到想要參考的東西的，項目結束時，也沒有嚴格審核放進去的東西是否有價值的，也很難審核，很多總結報告放進后，都沒有人看過，連自己可能都不想看的。
 
主持人：
 就是說大家都是應付ISO才這么做嗎？在以后的工作中是不是又要重頭開始做很多重復性工作？有沒有分析過產(chǎn)生這種狀況的原因呢？
 
李濤劍：
 原因很復雜，我們也不是很清楚，只是感覺到他們研發(fā)工程師不想改變他們的習慣，只是為了ISO的程序。不過，很多工程師也希望能在開始項目時有很多參考經(jīng)驗，但是，研發(fā)工程師也更多是追求個人的能力和作用，他們不愿自己寫出來放進去啊，沒得放，沒有可以參考的資料，哪來的看呀？
 
主持人：
 那郎教授說的研發(fā)要像麥當勞做食品那樣“工序化”能不能解決你們的這些問題？比如說采取一些措施去激勵工程師吧自己的東西共享出來，同時其他人也可以共享他的知識呀？
 
李濤劍：
 是的，有用的,但是文化的形成要很長的時間，制度上的改進也會受到很大阻力。
 
趙 楊:
 個人認為有一定效用，重要的是要建立一種文化，這是一種實現(xiàn)方式。
 
主持人：
 文化的形成要一個過程，可能制度上的改進作用會讓效果來得更快一些。研發(fā)追求的不僅僅是創(chuàng)新和創(chuàng)造，更強調的是以前知識和經(jīng)驗的積累。
 
主持人：
 看來研發(fā)管理的改進還有很多問題要解決,可謂是“牽一發(fā)而動全身”呀。

目前，大多數(shù)企業(yè)做的只是將研發(fā)過程知識整理與存儲的工作。但是，研發(fā)是新技術的開發(fā)和運用，存在失敗的可能，一旦企業(yè)研發(fā)沒有取得預期效益，企業(yè)應該加強評價、總結，通過研發(fā)失敗的知識管理，改進項目的設計，也為以后的研發(fā)項目提供借鑒，從而更大地提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。企業(yè)可以通過運用知識管理，對研發(fā)的整個過程進行詳細記錄，將研發(fā)各個階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫，增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織的知識，以便使今后的研發(fā)人員能從過去的研發(fā)項目中吸取經(jīng)驗教訓，熟悉研發(fā)環(huán)境，學習了其他員工的經(jīng)驗。

非常感謝兩位嘉賓的參與，也非常感謝您對我們欄目的關注，我們下周再見。