昆明OA信息化信息化是價(jià)值創(chuàng)造的源泉

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在我們所處的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值創(chuàng)造的模式正從過(guò)去以有形資本，如土地、勞動(dòng)力為主，轉(zhuǎn)向以無(wú)形的知識(shí)資本為主。在這種情況下，如何搜集并分享智能資產(chǎn)來(lái)獲得生產(chǎn)力上的突破，通過(guò)創(chuàng)新、提取與組合知識(shí)，形成更富活力的組織，成為人們共同關(guān)注的課題。

　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從表面上看是技術(shù)、產(chǎn)品、人才的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)資本是IT企業(yè)最重要的資產(chǎn)，由員工創(chuàng)造并存放于他們的頭腦中。由于知識(shí)資本難以量化、評(píng)估和保存，人員的離職或調(diào)動(dòng)都會(huì)造成知識(shí)的流失，所以在企業(yè)內(nèi)部如何保存和復(fù)用這些知識(shí)，是一個(gè)亟待解決的緊迫課題。從目前情況看，盡管知識(shí)管理的價(jià)值和作用已逐漸為各個(gè)領(lǐng)域所認(rèn)同，但知識(shí)管理實(shí)踐往往不如人意。

　　知識(shí)管理是一種通過(guò)掌握、捕捉、共享和使用知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的“共享-使用-擴(kuò)大-再生產(chǎn)”，可以不斷創(chuàng)造組織的附加價(jià)值。筆者曾多次提出“方法論”的概念，倡導(dǎo)在組織內(nèi)部把經(jīng)驗(yàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、流程性的東西總結(jié)起來(lái)，通過(guò)方法論的傳承，打造基業(yè)常青的企業(yè)。

　　以核心知識(shí)為關(guān)注焦點(diǎn)

　　我們把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化作為知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為了充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的價(jià)值，加速技術(shù)、管理、服務(wù)的創(chuàng)新，我們把關(guān)注的焦點(diǎn)放在那些與組織的職責(zé)和使命緊密相關(guān)的，與組織的核心能力相對(duì)應(yīng)的核心知識(shí)上。在此基礎(chǔ)上，建立并發(fā)展了一套知識(shí)管理實(shí)施方法論“知識(shí)管理六步法”：圍繞核心知識(shí)的定義、知識(shí)地圖化、知識(shí)專家化、知識(shí)物化、知識(shí)入庫(kù)、版本更新6個(gè)步驟展開(kāi)實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)的收集、共享、應(yīng)用。通過(guò)對(duì)核心知識(shí)的管理和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)效益的提升。以人為本的知識(shí)傳承

　　浪潮的知識(shí)管理，結(jié)合了自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)。當(dāng)浪潮的每一個(gè)員工成為知識(shí)管理的載體，不斷產(chǎn)出、分享、傳遞知識(shí)的時(shí)候，浪潮便形成一個(gè)知識(shí)共同體。我們以開(kāi)發(fā)員工的知識(shí)資本為核心，通過(guò)四通八達(dá)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建開(kāi)放創(chuàng)新共享的企業(yè)文化，通過(guò)挖掘、提煉、固化，最大限度地形成為可共享的知識(shí)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的能力。浪潮現(xiàn)有員工5000多人，每年還以10%左右的速度不斷增長(zhǎng)，員工平均年齡26歲，85%受過(guò)本科以上教育，60%的員工從事軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)與咨詢服務(wù)。這些不斷創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)的人，成為企業(yè)最寶貴的資本。

　　核心知識(shí)二維綜合法

　　離散的知識(shí)無(wú)法帶來(lái)真正的價(jià)值，如果從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，那么知識(shí)管理對(duì)客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)具有非常直接的推動(dòng)和提升作用。我們結(jié)合長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐總結(jié)出核心知識(shí)與核心流程二維綜合方法，實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)與核心業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合，該理論已被受理國(guó)家發(fā)明專利，正在申請(qǐng)美、日等國(guó)發(fā)明專利。

　　通常在IT企業(yè)中，部門、團(tuán)隊(duì)工作都是按流程進(jìn)行，流程是由流程節(jié)點(diǎn)（行為）構(gòu)成的。我們把其中每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)（行為）所需的知識(shí)組合稱之為水平維度的知識(shí)組合；行為之間的知識(shí)組合稱之為垂直維度的知識(shí)組合。核心知識(shí)與核心流程二維綜合的方法從定義組織的核心職責(zé)著手，明確了各職責(zé)的主要流程，及流程之間的關(guān)系，使得每一個(gè)流程以及每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都是唯一標(biāo)識(shí)并且與核心知識(shí)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，保證了知識(shí)應(yīng)用的唯一性、一致性、準(zhǔn)確性，確保了每一位員工在自己的工作崗位履行自己職責(zé)的同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)參考所需的核心知識(shí)。這就能夠很好地確保知識(shí)管理與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

　　基于知識(shí)管理體系，我們自主開(kāi)發(fā)了i-KSM（浪潮綜合知識(shí)管理）平臺(tái)，通過(guò)文檔管理、知識(shí)地圖、專家地圖、協(xié)作空間、全文檢索、六步法導(dǎo)引等功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)由數(shù)據(jù)，信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的全生命周期管理。不僅能夠完成基于二維綜合知識(shí)地圖的核心知識(shí)管理，同樣也能夠?qū)Υ罅康囊话阒R(shí)，包括隱性知識(shí)進(jìn)行集中的管理和多維度分類。并利用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能完成對(duì)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程管理。

　　通過(guò)對(duì)客戶需求的深層次分析和長(zhǎng)期實(shí)踐積累，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案盡管屬于不同領(lǐng)域，但很多時(shí)候信息化需求具有某種共性，行業(yè)共性需求、行業(yè)的差異化需求和個(gè)性化需求在總體上所占的比例通常是6∶3∶1。浪潮在開(kāi)發(fā)行業(yè)化產(chǎn)品和解決方案時(shí)，創(chuàng)造性地提出了“631X”模型，“X”就是國(guó)際化的交流合作，由此構(gòu)成完整的“631X”模型。今年，浪潮以“631X”模型為基礎(chǔ)，率先提出了“ERP工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，已在醫(yī)藥、化工等行業(yè)獲得良好的反饋。實(shí)踐證明，“631X”模型有助于推進(jìn)行業(yè)ERP的產(chǎn)品化、健康化，在滿足客戶需求的前提下提高產(chǎn)品成熟度、易用性以及快速交付能力。

　　知識(shí)管理是IT業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉，只有把創(chuàng)新奠定在知識(shí)資源有效整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新才不會(huì)成為“無(wú)源之水”。知識(shí)存量、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換新知識(shí)的能力是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和配置資源的關(guān)鍵，將知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理納入發(fā)展戰(zhàn)略，將知識(shí)管理融入管理過(guò)程，實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，將為現(xiàn)代組織贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（作者系浪潮集團(tuán)總裁）