企業(yè)昆明OA信息化戰(zhàn)略

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市場競爭隨著知識經(jīng)濟(jì)的逐步深入，知識管理戰(zhàn)略將成為企業(yè)管理活動重要領(lǐng)域。

　　一、知識管理戰(zhàn)略的兩種模式

　　編碼戰(zhàn)略
       核心：電腦。編碼知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，員工都可方便地調(diào)用。
    管理戰(zhàn)略
       知識和開發(fā)知識的人員緊密相連，主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)知識共享。在這樣的企業(yè)中，電腦的作用是幫助人們交流

　　二、如何制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

　　企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理應(yīng)該配合其總體競爭戰(zhàn)略。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，必須能夠清楚地說明顧客為什么購買一個(gè)企業(yè)而非其競爭對手的產(chǎn)品。顧客期望從產(chǎn)品中獲取什么價(jià)值？企業(yè)中儲存的知識如何為顧客增加價(jià)值？企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？產(chǎn)品是成熟的產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？ 根據(jù)以上問題，選擇編碼戰(zhàn)略還是管理戰(zhàn)略。

　　三、知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　從國內(nèi)外的知識管理戰(zhàn)略發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來看，企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理應(yīng)該集中在下述6個(gè)領(lǐng)域：

　　1、企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　此標(biāo)準(zhǔn)適用于以銷售知識為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對于這類企業(yè)來說，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)的知識管理水平對企業(yè)產(chǎn)生決定性的影響。在這類企業(yè)中，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的目的是推動知識的流動和共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)和再利用的成本，縮短知識產(chǎn)出的時(shí)間。

　　2、知識成為企業(yè)核心資產(chǎn)

　　充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專有知識的潛在價(jià)值和優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值最大化。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、保護(hù)和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　3、利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳播和共享知識

　　對于大部分企業(yè)來說，在生產(chǎn)、制造以及銷售等企業(yè)活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經(jīng)驗(yàn)的再利用，也包括一些成功經(jīng)驗(yàn)的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運(yùn)作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業(yè)應(yīng)該有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)的知識，建立共享和開發(fā)知識的激勵(lì)機(jī)制。

     4、整合和轉(zhuǎn)移知識資源

　　企業(yè)為了打破知識孤島、知識囤積和知識流失以及無法有效利用的狀況，利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)，將企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)通信和溝通。

　　5、以客戶為中心的知識管理戰(zhàn)略

　　對信息密集型企業(yè)來說（如銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融證券業(yè)等），客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨下述情況時(shí)就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)要在與以往相似的市場中滿足消費(fèi)者的需求。以客戶為中心的企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠度或者通過利用以往的經(jīng)驗(yàn)達(dá)到降低銷售成本、拓展市場并提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

　　6、以知識創(chuàng)新為中心的知識管理戰(zhàn)略

　　為了提高研發(fā)及應(yīng)變能力，企業(yè)除了要建立良好的知識跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時(shí)，企業(yè)還要形成以項(xiàng)目或目標(biāo)為核心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)專有知識的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識而給企業(yè)帶來損失。

　　四、實(shí)施企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的具體應(yīng)用方面

　　1、企業(yè)要建立專門的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略部門和組織制度，設(shè)立知識主管一職

　　知識主管的出現(xiàn)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。它作為一種新興的管理職位將會被越來越多的現(xiàn)代企業(yè)接受，并顯示出良好的發(fā)展前景。知識主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)在設(shè)立知識主管時(shí)不應(yīng)將企業(yè)知識管理戰(zhàn)略視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管。要把企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上。

　　2、建立知識創(chuàng)新激勵(lì)制度

　　建立知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的主動性與積極性。激勵(lì)制度包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，兩者相結(jié)合地鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識創(chuàng)新。

　　3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化
　　企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的一個(gè)基本作用是，當(dāng)人們互相交流時(shí)，知識得到發(fā)展。因此，企業(yè)信息化是建設(shè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)需要建立相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介基礎(chǔ)。除建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)外，企業(yè)還應(yīng)將內(nèi)部網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的知識資源。

　　4、營造一個(gè)創(chuàng)造并共享知識的創(chuàng)新氛圍

　　企業(yè)實(shí)施企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于營造一個(gè)有利于促進(jìn)知識共享、鼓勵(lì)知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，人們互相信任尤其重要。那些在企業(yè)知識管理戰(zhàn)略方面做出成就的企業(yè)，通常通過以下方式來實(shí)現(xiàn)這種工作環(huán)境的制造：①強(qiáng)化員工間的知識交流制度。②定期培訓(xùn)。③積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化通常會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的重要任務(wù)。④建立企業(yè)知識庫，進(jìn)行開放式、層級式管理。

　　5、重視知識管理系統(tǒng)的運(yùn)用及人才的培養(yǎng)與管理

　　人是知識創(chuàng)新及知識應(yīng)用的主體，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略離不開人，因此人力資源管理是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的重要組成部分，引進(jìn)、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理成本降到最小，使企業(yè)知識管理戰(zhàn)略能夠順利、持續(xù)發(fā)揮作用，從而提高知識管理戰(zhàn)略的管理效用。