浙江省電力試驗研究院昆明OA信息化系統(tǒng)案例

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浙江省電力試驗研究院（以下簡稱電試院）隸屬浙江省電力公司，位于杭州市朝暉八區(qū)。走進電試院的大門，左右兩邊的墻上掛著電試院最近重大項目介紹的宣傳牌，中間是一幅對聯(lián)：“意能亦能登高科，電試殿試題金榜”，一股濃重的書卷氣撲面而來，令人耳目一新。更讓記者驚奇的是，連電梯里面都懸掛著知識管理介紹的宣傳牌，包括隱形知識的管理工具、知識管理基本特點等等。

如此到位的宣傳，不禁令人產(chǎn)生了遐想，電試院為何如此重視知識管理？知識管理項目又進行到了哪個階段？其中又會不會遇到一些困難？這些困難是如何解決的？而這些問題都在吳鋼先生——電試院的人力資源部副主任那里一一得到了解答。

發(fā)現(xiàn)需求

電試院是浙江電網(wǎng)的技術監(jiān)督中心、技術服務中心、技術開發(fā)中心、技術信息中心，是浙江省電力公司的重要技術參謀，長期在浙江電力建設、發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。其科研行業(yè)的特點決定了這家單位注重知識和經(jīng)驗的積累，團隊的建設和人員的培訓。機緣巧合的是，國家電網(wǎng)公司在部署協(xié)同辦公系統(tǒng)時專門有知識管理這一平臺，電試院由此作為國家電網(wǎng)知識管理項目的一個試點單位，展開了有關的探索。項目啟動于2008年，如果再加上2007年的調(diào)研，至今也已兩年有余，講起這段經(jīng)歷，吳鋼先生感慨頗多。

項目現(xiàn)狀

知識管理項目初期進行的是較容易實行的顯性知識梳理，因為電試院本身的基礎較好，信息庫齊全，經(jīng)過知識目錄梳理后，基本均可文檔化。隨著知識管理項目的逐步深入，吳鋼感覺到越往后，項目的進程推進也就越難。因為，在接下去進行的隱性知識挖掘中，吳鋼感覺到了挑戰(zhàn)——隱性知識很難文檔化，即使整理成文，其他人員也不容易理解。經(jīng)過與咨詢共同進行探討研究后，大膽的做出了一些探索：首先，針對管理部門做知識地圖梳理，以院辦、人力資源部、財務部作為試點；隨后就是知識社區(qū)，包括交流論壇、專家黃頁、虛擬團隊、專家問答、案例庫、專家博客等單元的建設。

這套方案是在08年底上線的，到目前為止已試驗了一兩個月，在論壇上組織了名人堂、最佳貢獻、知識之星、最佳團隊等活動，盡管還處在積累人氣的階段，但是依然取得了不錯的效果和好評。

浙江省電力試驗研究院人力資源部副主任吳鋼（暢享網(wǎng)配圖）

面臨的挑戰(zhàn)：隱形知識挖掘的難度

眾所周知，那些散落在有經(jīng)驗的員工頭腦里面的知識，才是最寶貴的財富，可是這些隱形的知識又該如何去管理？這是橫亙在所有管理者心里的一道坎，同樣也是一個挑戰(zhàn)。

吳鋼先生介紹說，在電試院，他們嘗試分兩條腿去走，首先是職能管理部門，主要做知識地圖；而對專業(yè)所，主要是針對浙江全省電力系統(tǒng)的典型案例梳理，比如設備，故障處理，重大項目過程節(jié)點的注意事項等。

隱形知識的管理工具

隱形知識的提煉和共享，必須導入各類工具才能得以實現(xiàn)。吳鋼先生介紹了目前電試院知識管理項目中準備實行的幾種管理工具。

• 虛擬團隊

虛擬團隊針對跨職能部門，甚至跨組織機構的人員網(wǎng)絡，建立共同的交流平臺，來共享某一成果、會議或者項目的經(jīng)驗教訓。電試院的許多項目都是跨專業(yè)的，比如現(xiàn)在較熱的國家特高壓電網(wǎng)，其中涉及到高壓所、系統(tǒng)所、計量中心等許多跨專業(yè)單位；比如輸電鐵塔，涉及到材料專業(yè)、高壓專業(yè)等跨專業(yè)的、交叉的專業(yè)學科，這些特點都決定了需要利用虛擬團隊，有交流有記錄，以文字的形式顯示出來。又例如，現(xiàn)在要成立整個浙江省電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，把變電站，電廠設備的各種數(shù)據(jù)都匯總到電試院來，形成數(shù)據(jù)中心。把各種設備正常運行的數(shù)據(jù)以及發(fā)生故障的異常數(shù)據(jù)都記錄收集起來，以后可以通過異常數(shù)據(jù)分析，形成完善的數(shù)據(jù)支撐，這樣對分析問題就有較大的幫助。

• 專家問答

目前，專家黃頁已經(jīng)建好，針對某個專家擅長的領域也已全部梳理出來。未來將做成問答形式，同時希望針對某個專家的提問，同時與專家郵箱聯(lián)系起來，能夠快速讓專家做出反應。

• 知識地圖

知識地圖是一種知識（既包括顯性的、可編碼的知識，也包括隱性知識）導航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系。目前電試院的知識地圖涉及面非常廣，主要分成兩類，第一類是顯性知識，例如新員工指導手冊、企業(yè)規(guī)章制度、技術標準等，這些都較容易文檔化，這些都是可梳理的；而深層次的，隱形知識方面的，準備以案例形式來放入知識地圖。

• 案例庫

針對整個浙江省的電力系統(tǒng)的典型案例梳理，比如針對設備、故障處理、重大項目過程節(jié)點的注意事項，這些都將最后列入知識地圖。

• 導師制

導師制類似以前的師徒制，為每一位新員工有針對性的指定一位導師，這位導師通過正式或者非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工。電試院對導師制進行了個性化的改革，導師是可以由新員工自由選擇的。師徒之間簽協(xié)議后，在三個月或者半年后有需求的話，可以再選一個導師，比如是對專業(yè)深度要求很高的專家。因為現(xiàn)在很多故障的發(fā)生，會牽扯到越來越多的專業(yè)，要求不僅專而且要博，這樣新員工、年輕員工有必要對許多專業(yè)都有一定深度的了解。

人力資源在做知識管理的便利和優(yōu)勢

吳鋼是人力資源部副主任，讓人好奇的是，為何電試院讓人力資源部牽頭開展知識管理項目。

對此，吳鋼解釋說：“不能說人力資源就是管人，人是企業(yè)中最大的財富。”在知識管理的進程中，必然會有激勵措施，這些措施最終還是由人力資源部門來執(zhí)行。另外，知識管理畢竟還是從人的頭腦中來的，歸根到底是對人才管理的一部分。把知識管理管好，很大程度上就是把人才管好，使得留住人才，推動建立人才梯隊、人才引進、人才流動的方方面面都形成一個良性循環(huán)，達到知識管理的最高境界：人走了，知識留下了。當然，吳鋼也坦言，這個還是很難的，畢竟知識都在每個人身上，而且知識是不可衡量的。

現(xiàn)在，吳鋼領導的知識管理項目組要做的就是讓知識者自己感受到，把知識貢獻出來，不僅不是壞事，而是一個好事情，共享的越多，得到的也是越多。把知識管理和人力管理規(guī)劃上升到一個新的層面——互相促進。在整個知識管理過程中，吳鋼感覺到，怎樣把各個專業(yè)的專家們的積極性調(diào)動起來是關鍵。這時候，一把手的支持就顯得格外重要。對于各個部門的協(xié)調(diào)，下面部門的推動，人資部處理起來畢竟還是有一定優(yōu)勢，問題都不大，但也不是萬能的，如果項目推行到一定階段，牽涉到院里面的重點工作，這時候就需要有高層的強有力的支持，以及高層對其持續(xù)的關注度。

第一個吃螃蟹的人

在整個訪談過程，吳鋼讓我們感受到的是他對知識管理的熱情。“知識管理蠻有做頭”，他如是說。

吳鋼是專業(yè)技術出身，2007年調(diào)到人力資源部，當2008年院長讓吳鋼負責知識管理項目的時候，他同許多的技術人員一樣，對知識管理一竅不通，只聽到大家說知識管理挺難、挺復雜。然而，他有著天生就有不懼挑戰(zhàn)的性格，認為越難就越有挑戰(zhàn)性，越有成就感。“大家都沒嘗試過，我第一個嘗試下，第一個吃螃蟹的人未必是壞事情。” 吳鋼笑著說。

在談到項目的難度時，吳鋼坦言擔心的不是項目的難度，而是質(zhì)量，他擔心項目會虎頭蛇尾，剛開始聲勢浩大，轟轟烈烈的召開啟動大會、宣傳、理念導入，隨后大家以為這樣熱熱鬧鬧就把事情結束了。其實，實實在在的東西做下去，還是感覺比較孤單的。越往下推，難度越大，吳鋼自己有時也會覺得煩，會反問自己：怎么經(jīng)過這么久都沒有什么效果出來？甚至自信心會有一定的影響，但這一切還是需要有毅力。“我自己是個越挫越勇的人”吳鋼說。

總結語

通過一年多的知識管理項目的實施，吳鋼得出下面幾個感悟：1、知識管理需要一把手的全力支持；2、知識管理是一個長期的過程；3、企業(yè)文化。需要大家形成一個知識積累、知識共享的良性循環(huán)。

訪談手記

在整個采訪過程中，吳鋼的親切、對事業(yè)的熱忱給筆者留下了深刻的印象，在這個項目中，吳鋼從對知識管理的一竅不通，到慢慢意識到知識管理的重要性，會主動的去跟大家分享讀后感，分享自己項目經(jīng)驗和管理心得，這是一個漫長的轉(zhuǎn)變過程，就像習慣的培養(yǎng)。其實，生活處處都是知識管理，需要的或許恰恰是我們的習慣。