深藍海域泛普軟件系統(tǒng)實際用戶評測點與提升

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模塊 原有問題 解決方案 最終效果 案例 　 業(yè)務(wù) 瀏覽 目錄及架構(gòu)雜亂，沒有條理性（分行） 簡單清晰的目錄架構(gòu) 提升知識劃分準(zhǔn)確性 （分行維度） 瀏覽業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)反應(yīng)速度慢 系統(tǒng)共瀏覽功能 提高瀏覽速度，縮短通話時長 新舊對比，1：10 業(yè)務(wù)知識繁多、更新變化加快 版本 通過版本了解更新業(yè)務(wù)內(nèi)容 利率、幸福數(shù)字8活動 業(yè)務(wù)版本格式不規(guī)范，問題答案口徑不統(tǒng)一 對文檔進行排版，制作腳本和目錄 信息更準(zhǔn)確、格式更標(biāo)準(zhǔn) “禮享VIP”專享惠購活動 條目過多，業(yè)務(wù)內(nèi)容分散，凌亂 業(yè)務(wù)知識整合、業(yè)務(wù)內(nèi)容優(yōu)化 業(yè)務(wù)內(nèi)容集中化 陽光商務(wù)理財卡、貸款業(yè)務(wù) 搜索 搜索功能弱化，導(dǎo)致回答客戶響應(yīng)長 系統(tǒng)搜索功能 搜索更準(zhǔn)確，支持模糊搜索 舊知識庫需要1分鐘左右，新系統(tǒng)只需要2-3秒 培訓(xùn) 人員培訓(xùn) 業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，個性化培訓(xùn)要求不斷提高 培訓(xùn) 功能更強大、形式更多樣 　 如何縮短培訓(xùn)時間 培訓(xùn) 功能更強大 　 互動 征詢及信息交流 技術(shù)含量高的疑問問題不能及時解決 互動交流 互動更多、員工更充分的交流創(chuàng)新、快速獲取有用知識和專家支持 　 業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗難以共享，支持力度難以考評統(tǒng)計 互動交流 互動更多