把昆明OA信息化與業(yè)務(wù)結(jié)合起來

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    知識管理的失敗案例告訴我們，與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，最終只能是形象工程，沒有派上實(shí)際用場就失去了存在的意義。知識管理是個(gè)長期的過程，雖然效益不能明顯的被量化，但是這也不妨礙他成為企業(yè)常用十大管理工具之一（貝恩公司2007年調(diào)查結(jié)果）。為什么又有很多公司的知識管理失敗了呢？調(diào)查的時(shí)候一般都這么說：沒什么用；平時(shí)太忙，沒有時(shí)間專門網(wǎng)知識庫里面寫什么經(jīng)驗(yàn)；用的時(shí)候太麻煩了，影響了我的工作效率……通過以上可以看出知識管理被作為一種額外的東西，而沒有和業(yè)務(wù)結(jié)合起來。
    知識來源于實(shí)踐，還要運(yùn)用到實(shí)踐中去。所以我們在抓隱性知識挖掘的時(shí)候，也要重視已有知識的使用問題，否則辛苦工作的成果卻沒人用，浪費(fèi)就在所難免。那么如何使知識管理和業(yè)務(wù)結(jié)合起來呢？
    首先是知識內(nèi)容的選擇。企業(yè)知識管理的對象是與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識，而不是泛泛的與業(yè)務(wù)無關(guān)的知識，所以知識管理不是獨(dú)立存在的，總是與企業(yè)的業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理相伴而生的。沒有搞清這一定位，知識管理必然會誤入歧途。
    其次是知識管理系統(tǒng)的兼容性，就是與其他系統(tǒng)的集成程度要好。知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如果不能很好的接入，而是分開的話，工作人員肯定首選業(yè)務(wù)系統(tǒng)，剩下知識管理系統(tǒng)的結(jié)果可想而知。沃爾瑪公司的知識管理與業(yè)務(wù)結(jié)合得就很好，他們將每一銷售商品數(shù)據(jù)集中起來進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘，哪類商品在什么情況下會有怎樣的銷量變化，然后以此指導(dǎo)商品的進(jìn)貨和促銷。這樣，知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合在一起，產(chǎn)生了真實(shí)的商業(yè)價(jià)值。知識管理的平臺不能獨(dú)立于業(yè)務(wù)平臺，必須在業(yè)務(wù)工作平臺上自然地展開。我們只有在實(shí)際工作的時(shí)候，能夠便利獲得的知識才是有價(jià)值的，才是促進(jìn)生產(chǎn)力的，否則就是只消耗資源，很少產(chǎn)出的。
    再次，要建立知識管理機(jī)制。既要通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識管理的便利性，又要通過知識管理制度推進(jìn)知識管理的重要性。英國石油的“行動后反思”、美國陸軍的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”、通用電氣的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”、埃森哲的“不予勿取”等制度和手段，都可以促進(jìn)知識的整理和分享。
    第四，需要所有的人全面認(rèn)識和參加知識管理。有人認(rèn)為知識管理就是一些文檔，也有人認(rèn)為知識管理就是一個(gè)軟件……沒有全面的認(rèn)識就沒有足夠的重視和理解，進(jìn)而影響知識管理的效果。
    第五，建設(shè)知識管理要分步驟。選擇最適合介入的業(yè)務(wù)流程將知識管理系統(tǒng)和制度融入進(jìn)去，使其產(chǎn)生良好的價(jià)值，然后再逐步推向全業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而且在初期推行的過程中可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和調(diào)整。

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