中移動(dòng)：強(qiáng)化信息化 推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

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“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”是黨中央的基本戰(zhàn)略部署。推進(jìn)企業(yè)信息化是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)中央企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措;是提升集團(tuán)公司控制力，集中資源將企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵手段;是加強(qiáng)公司治理、實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)的迫切要求;也是實(shí)現(xiàn)落實(shí)“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“新跨越”的重要保障。 作為大型中央企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)按照國(guó)資委推進(jìn)企業(yè)信息化的總體要求，以趕超世界通信業(yè)的先進(jìn)水平為目標(biāo)，狠抓企業(yè)信息化建設(shè)，使之成為推動(dòng)企業(yè)高效低成本運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)黨組的高度重視下，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，中國(guó)移動(dòng)在企業(yè)自身信息化水平和社會(huì)信息化推廣兩方面均取得了一定的成果。 一、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化總體情況 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化包括四個(gè)組成部分： 一是保障一流網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。作為全球網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)擁有大量的傳輸網(wǎng)、話務(wù)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界上其他的運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)不僅網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是全球最大的，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上也處于全球領(lǐng)先水平。一流的網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)一流的IT系統(tǒng)，中國(guó)移動(dòng)借助高效的網(wǎng)管系統(tǒng)，逐步推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)維效率。1999年以來(lái)，雖然網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增加，但網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員基本沒(méi)有增長(zhǎng)，依靠于有效的網(wǎng)絡(luò)支撐手段，人均服務(wù)用戶數(shù)增長(zhǎng)6.4倍。 二是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。中國(guó)移動(dòng)擁有全球規(guī)模最大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)以及最大的分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為超過(guò)3億的用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù)。2006全年，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)總量達(dá)2292億次。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)同時(shí)還為中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)分析和管理提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐。 三是推動(dòng)社會(huì)信息化的移動(dòng)信息化。在行業(yè)信息化方面，中國(guó)移動(dòng)在深入研究行業(yè)客戶信息化需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為交通、物流、電力、能源等領(lǐng)域不同規(guī)模的集團(tuán)客戶提供差異化信息服務(wù)。在城市信息化方面，中國(guó)移動(dòng)配合相關(guān)政府部門(mén)建立了網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)，積極推動(dòng)數(shù)字化城市建設(shè)。在推進(jìn)農(nóng)村信息化，服務(wù)“三農(nóng)”方面，中國(guó)移動(dòng)因地制宜，與各級(jí)政府部門(mén)緊密協(xié)作，貼近農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民等不同的客戶群體，圍繞農(nóng)戶的產(chǎn)供銷(xiāo)、農(nóng)村政務(wù)管理和農(nóng)民關(guān)注的民生問(wèn)題等信息化需求，整合各級(jí)涉農(nóng)信息資源，形成并推廣了“農(nóng)信通”產(chǎn)品。 四是鍛造核心管理能力的管理信息系統(tǒng)。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建成了覆蓋企業(yè)財(cái)務(wù)、物流、人力資源、辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理等各個(gè)層面，集中、標(biāo)準(zhǔn)和集成的管理信息系統(tǒng)。通過(guò)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，使得總部可以及時(shí)掌握公司的各種資源狀況，防范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理風(fēng)險(xiǎn)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高了管理的可控、可見(jiàn)和高效性。在總部統(tǒng)一信息平臺(tái)或是手機(jī)辦公頁(yè)面，我們能夠每天看到前一天全集團(tuán)的各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)，籍由管理信息系統(tǒng)建設(shè)，還進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)管理流程，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部控制，保證了準(zhǔn)確的信息披露，有力提升了集團(tuán)公司控制力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”戰(zhàn)略的有效支撐。 二、中國(guó)移動(dòng)管理信息系統(tǒng)詳細(xì)介紹 1、加強(qiáng)員工服務(wù)，推動(dòng)信息共享 中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一信息平臺(tái)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為全集團(tuán)超過(guò)十萬(wàn)員工，提供內(nèi)部辦公、信息共享、知識(shí)管理及員工服務(wù)等應(yīng)用。通過(guò)大力推廣辦公自動(dòng)化應(yīng)用，在集團(tuán)范圍內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，并通過(guò)流程監(jiān)控、短信通知、超時(shí)告警以及與績(jī)效考核掛鉤等手段，促進(jìn)了工作效率的提升。與2001年相比，總部處理公文效率提升了4.64倍。通過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)、企業(yè)論壇和統(tǒng)一搜索引擎等應(yīng)用，有效加強(qiáng)了集團(tuán)、省公司之間的資源共享和溝通效率。通過(guò)電子報(bào)銷(xiāo)、員工信用管理、一卡通系統(tǒng)、點(diǎn)菜系統(tǒng)等員工服務(wù)應(yīng)用建設(shè)，豐富了員工的生活，提高了員工工作積極性。 2、集中ERP管理、提升風(fēng)險(xiǎn)防范 在公司信息化整體規(guī)劃指導(dǎo)下，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立起覆蓋總部和31省統(tǒng)一的ERP管理系統(tǒng)。借助集中ERP管理，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的核算體系，集中的資金管理，精確的實(shí)物核算，規(guī)范的人力資源管理，嚴(yán)格的流程控制和高效的信息匯聚，有效加強(qiáng)了集團(tuán)管控能力。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流、物流、信息流的統(tǒng)一，使財(cái)務(wù)控制從事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)大閉環(huán)全過(guò)程控制，使財(cái)務(wù)管理深入到集團(tuán)每一個(gè)部門(mén)，有效保證了企業(yè)資產(chǎn)的安全性。 通過(guò)統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算口徑、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理手段、及時(shí)合并賬務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全面財(cái)務(wù)監(jiān)控。優(yōu)化資金歸集、稽核、入賬流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)收資金流全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的掌控。加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)收入資金管理，使得營(yíng)收資金入賬周期由原來(lái)的按旬/月入賬縮短為每2-3天入賬。建立了工程物資與固定資產(chǎn)自動(dòng)化核算模型，使得在建工程轉(zhuǎn)資時(shí)間由平均耗費(fèi)10天以上縮減為2-3天。并與實(shí)物管理系統(tǒng)有效集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)物資及資產(chǎn)狀況的實(shí)時(shí)掌控，提高了精細(xì)化管理程度及追溯能力。固化業(yè)務(wù)流程、最大限度減少人工干預(yù)，提高了事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后評(píng)估的能力，為公司內(nèi)部控制與內(nèi)/外部審計(jì)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)，滿足了SOX合規(guī)項(xiàng)目要求。建立了集團(tuán)統(tǒng)一的人員標(biāo)準(zhǔn)信息庫(kù)，總部全面掌握集團(tuán)人力資源信息，為全面提升人力資源精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)分析從每月分析到每日分析的轉(zhuǎn)變，重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和每天經(jīng)營(yíng)結(jié)果按日?qǐng)?bào)送，大大提高了集團(tuán)對(duì)子公司運(yùn)營(yíng)情況掌握的及時(shí)性。此外，還對(duì)青海、寧夏、西藏erp系統(tǒng)進(jìn)行了區(qū)域集中部署的探索，為未來(lái)全國(guó)集中部署信息系統(tǒng)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。 3、提升供應(yīng)鏈管理，提高采購(gòu)效率 中國(guó)移動(dòng)全國(guó)集中的電子采購(gòu)平臺(tái)充分發(fā)揮了“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”的整體性、規(guī)模性和一致性，為進(jìn)一步推進(jìn)集中采購(gòu)工作，大幅降低采購(gòu)成本奠定了良好基礎(chǔ)。通過(guò)規(guī)范采購(gòu)流程，建立采購(gòu)分析、供應(yīng)商認(rèn)證和供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估流程，進(jìn)一步保證了采購(gòu)的規(guī)范化、陽(yáng)光化和透明化。針對(duì)產(chǎn)品同質(zhì),市場(chǎng)成熟的物料, 在采購(gòu)平臺(tái)中建立了反向招標(biāo)(e-Auction)流程，有效了降低采購(gòu)成本。2005年，通過(guò)集中采購(gòu)采購(gòu)價(jià)格平均下降27%。中國(guó)移動(dòng)還建立了全國(guó)集中的計(jì)劃管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的信息化，并可以實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)省兩級(jí)工程投資和建設(shè)情況，準(zhǔn)確掌控企業(yè)資源配置。 4、發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力 在積極引進(jìn)國(guó)際一流的信息化平臺(tái)和管理思想之外，中國(guó)移動(dòng)還注重發(fā)揮移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。中國(guó)移動(dòng)全國(guó)集中的手機(jī)接入平臺(tái)，可以在不對(duì)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)進(jìn)行改造的前提下實(shí)現(xiàn)手機(jī)接入訪問(wèn)。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件、通信錄查詢、公告查詢、員工服務(wù)等功能，支持的手機(jī)終端超過(guò)100種。通過(guò)集中的統(tǒng)一短信認(rèn)證平臺(tái)，用戶不需要記憶系統(tǒng)密碼，輸入手機(jī)收到的動(dòng)態(tài)密碼，或者直接回復(fù)短信就可自動(dòng)登陸信息化系統(tǒng)。既方便了用戶，又完全滿足SOX合規(guī)項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)密碼安全的嚴(yán)格審計(jì)要求。通過(guò)IT集中監(jiān)控管理中心建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)基于ITIL制定了標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理流程，并在業(yè)務(wù)配置建模、告警分析模型、業(yè)務(wù)系統(tǒng)拓?fù)湔宫F(xiàn)等方面取得了有創(chuàng)新意義的研究成果。借助集中的IT監(jiān)控管理平臺(tái)，總部可以實(shí)時(shí)監(jiān)控全集團(tuán)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況和服務(wù)情況，實(shí)現(xiàn)中監(jiān)控和集中維護(hù)，提高維護(hù)效率，統(tǒng)一服務(wù)水準(zhǔn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。 三、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化所取得的成績(jī)主要源自下面幾個(gè)關(guān)鍵因素： 首先是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。通過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭使用，確保了無(wú)紙化辦公的迅速推廣。集團(tuán)公司成立了主管信息化的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員，解決信息化專(zhuān)門(mén)問(wèn)題，并制定了《中國(guó)移動(dòng)信息化發(fā)展三年規(guī)劃》，每年堅(jiān)持進(jìn)行滾動(dòng)，在規(guī)劃指導(dǎo)下進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。 二是投入保障。截止2005年，企業(yè)信息化累計(jì)投入平均約占企業(yè)總體投資規(guī)模的6%。持續(xù)的投入保障了信息化支撐能力的建設(shè)，為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙領(lǐng)先提供了重要保障。 三是面向應(yīng)用，狠抓落實(shí)。中國(guó)移動(dòng)以應(yīng)用為導(dǎo)向，狠抓信息化系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施，不斷強(qiáng)化信息化項(xiàng)目管理水平，確保標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和集成化的建設(shè)原則得到落實(shí)。 四是集中資源管理，追求企業(yè)價(jià)值最大化。中國(guó)移動(dòng)始終堅(jiān)持通過(guò)信息化推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，集中資源，將企業(yè)做大做強(qiáng)。作為最早在境外上市的骨干中央企業(yè)之一，在國(guó)資委和集團(tuán)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全集團(tuán)的共同努力，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成為全球市值數(shù)一數(shù)二的電信運(yùn)營(yíng)公司，不僅實(shí)現(xiàn)了股東權(quán)益的最大化，成為國(guó)有資產(chǎn)的保值增值的典范，也大大提升了中央企業(yè)在國(guó)際資本市場(chǎng)的形象和影響力。 四、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化差距與下一步工作設(shè)想 雖然中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化已經(jīng)取得了一些成果，但是與世界一流通信企業(yè)相比，還存在一定差距。針對(duì)存在的差距，中國(guó)移動(dòng)提出了全面提升企業(yè)信息化水平的下一步的工作設(shè)想。 在基礎(chǔ)設(shè)施層面。建立終端標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升對(duì)終端用戶的服務(wù)水平，提高信息安全。進(jìn)一步推廣軟件正版化以及終端的集中采購(gòu)工作，避免非法軟件的使用。進(jìn)一步在全國(guó)推廣集中式短信認(rèn)證平臺(tái)，基于高質(zhì)量的短信動(dòng)態(tài)密碼，提高系統(tǒng)安全性。實(shí)現(xiàn)ERP等重要管理信息系統(tǒng)的集中容災(zāi)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。并在容災(zāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全國(guó)信息共享。加強(qiáng)各省公司互聯(lián)網(wǎng)出口的集中工作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)出口的集中管理和安全防范。 在應(yīng)用層面，與核心供應(yīng)商逐步建立統(tǒng)一的、自動(dòng)化處理的業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)成本的下降和效率提升，實(shí)現(xiàn)和核心供應(yīng)商的利益共享。推進(jìn)ERP1.5項(xiàng)目，完善ERP應(yīng)用，使管理進(jìn)一步規(guī)范化，使企業(yè)的內(nèi)部信息匯總、信息統(tǒng)計(jì)機(jī)制滿足風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。建立標(biāo)準(zhǔn)化接口平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換。 在人員和流程方面，建立IT服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)體系，推進(jìn)知識(shí)共享，提高IT維護(hù)人員技術(shù)水平，培養(yǎng)IT維護(hù)的專(zhuān)家隊(duì)伍。借鑒中國(guó)移動(dòng)自身在電信系統(tǒng)運(yùn)維方面的經(jīng)驗(yàn)，提升IT監(jiān)控管理中心自身的運(yùn)維水平，逐步建立電信級(jí)的運(yùn)行維護(hù)體系，為對(duì)外提供電信級(jí)的IT監(jiān)控服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)按照國(guó)家信息化戰(zhàn)略和國(guó)資委推進(jìn)企業(yè)信息化的總體要求，不斷加大信息化推進(jìn)的力度，以“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”為基石，追求企業(yè)低成本高效率運(yùn)營(yíng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作出更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。(責(zé)任編輯：王林)